Auditoria

Woessner, Como realizar una auditoría. Define la auditoria como “examen y

evaluación de los objetivos, políticas, programas y documentos dentro del marco
ambiental en que opera la empresa, todo ello realizado por especialistas en la
materia”. Pp.5

Holmes, Fundamentos de la Auditoría, la define de forma clara y sencilla como: “La

auditoría es el examen de las demostraciones y registros administrativos, en donde
el auditor observa la exactitud, integridad y autenticidad de tales demostraciones,
registros y documentos.”

La auditoría es verificar que las acciones de la empresa, organización y

departamentos se realicen de la manera que han sido planeadas, todo esto con el
propósito de evitar se cometa un error, lo cual perjudique en las utilidades, en la
participación en el mercado ( haciendo que pierda cierto porcentaje de participación)
o en su cartera de clientes.

Tipos De Auditoría De Mercadotecnia

Stanton, Fundamentos de Marketing. Argumenta que:

Una auditoría de marketing es un elemento esencial de una evaluación total.

Consiste en revisar y evaluar alguna actividad, por ejemplo las financieras.
Así, una auditoría de marketing es una revisión y valoración general de la
función de marketing en una organización: su filosofía, ambiente, metas,
estrategias, estructura organizacional, recursos humanos, financieros, y
desempeño. pp. 634-635.

Holtje, H. Mercadotecnia. Menciona que:

La Auditoría de Marketing, que es una herramienta de trabajo que permite a

la empresa analizar y evaluar los programas y acciones del área comercial y
de marketing, así como su adecuación al entorno y a la situación del
momento. A través de las auditorías de marketing se examinan todas las
áreas que afectan a la eficacia del marketing para determinar las
 oportunidades y los problemas en el futuro como base de los planes de
mejora. pp. 138.

Una herramienta de trabajo que permite analizar y evaluar los programas y

acciones del área comercial y de marketing de una empresa, así como su
adecuación al entorno y a la situación del momento. En pocas palabras,
examina todos los departamentos de la compañía y detecta las oportunidades
y amenazas, o lo que es aún más importante, indica las áreas de mejora
sobre las que actuar para aumentar la rentabilidad de la empresa, evitar
posibles crisis, hacer frente a las fluctuaciones del mercado, o incluso salir
de forma rápida y victoriosa de un conflicto interno.

La experiencia indica que la mayor rentabilidad se obtiene si se actúa de

forma preventiva. De ahí que la auditoria de marketing no deba realizarse
únicamente en momentos de crisis sino de forma periódica y regular, al menos
una vez al año, evitando que los cambios futuros nos cojan desprevenidos

La auditoría de mercadeo se refiere específicamente a la revisión y valoración

sistemática de las actividades y resultados de marketing, con el fin de plantear
alternativas de mejoramiento. Se entiende las metas, estrategias, política y de los
procesos y recursos relacionados con esta función.

Es recomendable que la auditoría de marketing, debe ser un análisis que se realice

de forma objetiva e independiente, para que garantice su confiabilidad. No debe
dejar dudas de la imparcialidad de la misma, por lo que es aconsejable que la
auditoría se realice por consultores externos a la empresa.

En el ámbito interno, una auditoría de mercadeo permite evaluar la misión

estratégica, los objetivos, el ambiente de las actividades, los recursos disponibles,
la cultura organizacional, entre otros. Y en el ámbito externo, una auditoría de
marketing permite evaluar: Las tendencias del mercado; comportamientos de los
compradores; la competencia y las demás variables que incluyen en el contexto
externo tanto a nivel local, regional, nacional e internacional, según la organización.
-Necesidad de innovar

Rueda Fabián. (2008, junio 11). Auditoría de innovación menciona que el

objetivo de una auditoría de innovación es obtener información sobre la
situación actual de la empresa frente a la innovación, analizando si se están
llevando a cabo o no actividades de este tipo y, en caso afirmativo, cómo se
están desarrollando y los resultados que se están obteniendo.

Innovación implica mucho más que investigación y desarrollo y crear nuevos

productos. Implica la mejora de los procesos productivos (disminuir costos o
mejorar la situación de trabajo de los empleados), estructuras
organizacionales innovadoras (clúster), y su interacción entre empresas e
instituciones, nuevos servicios, cambio en las formas de uso de un producto
determinado, nuevos modelos de negocio enmarcados en el entorno local.

- No alcanzar los objetivos

Llevar a cabo una auditoria por no alcanzar los objetivos implica la falla de los
diversos departamentos que conforman la empresa así como el incumplimiento de
la planificación desarrollada. La realización de este tipo de auditoria tiene la función
de encontrar el factor que está afectando los planes de la organización.

- Entrada de nuevos o crecientes competidores

Identificar las firmas rivales y la determinación de sus fortalezas, debilidades,

capacidades, oportunidades, amenazas, objetivos y estrategias. Recopilar y
evaluar información sobre los competidores es esencial para la formulación
exitosa de estrategias. Identificar a los principales competidores no siempre
es fácil, porque muchas empresas tienen divisiones que compiten en
diferentes industrias. Además, debido a razones competidoras no siempre es
fácil, porque muchas empresas tienen divisiones que compiten en diferentes
industrias.

Además, debido a razones competitivas, muchas empresas multi

divisionales no proporcionan información sobre las ventas y las ganancias de
 sus diferentes divisiones. Por otra parte, las compañías privadas no hacen
pública su información financiera o de marketing.

- Descenso de las ventas

LEEDY TOAPANTA auditoria de ventas, menciona que se comparan los

registros de la empresa con las cifras pronosticadas del plan de ventas. La
fuente importante de los datos para el análisis de las ventas es la factura. La
auditoría permite analizar de manera comparativa las ventas por territorio
por producto determinado o categorías de los productos la fortaleza ante la
competencia y debilidades de la fuerza..

Monitorea la rentabilidad real de las ventas.

Mantiene el control sobre la efectividad de las ventas.

Monitorea la efectividad de los canales. pp. 2

-Cambios de los hábitos del consumo

Este tipo de auditoria se programa cuando el ciclo de vida del producto comienza a
cambiar disminuyendo su demanda por parte de los consumidores, principalmente
esta auditoria tiene el objetivo de lograr una reingeniería de producto reposicionando
en el mercado el producto y logrando estabilizar la demanda esperada.

- Deseo de potenciar nuestra presencia en la red

Toda empresa busca tener una participación en el mercado, sin embargo hay
momentos en los cuales el mercado real se ve disminuido es ahí cuando la empresa
tiende a solicitar una auditoria para conocer la razón del porque la baja demanda
que se presenta. Este tipo de auditoria tiene el objetivo de ampliar la cartera de
cliente haciendo alianzas estrategias.
-Optimización de los gastos de marketing

Cuando una empresa tiende a generar una mayor cantidad de gastos esto recae en
el precio de venta del producto, haciendo que en ocasiones el producto salga al
mercado con precios altos, esto en ocasiones hace que la empresa pierda demanda
y ventaja competitiva es por ello que las auditorias de gastos tienen como objeto
optimizar recursos, tiempos, mano de obra con el fin de que valor del objeto sea
accesible para los consumidores

Auditoria de marketing como instrumento de evaluación de las estrategias

comerciales de las empresas, 2016

1. Auditoría del entorno de marketing: Analiza las principales fuerzas y tendencias del
macroentorno que afectan a elementos clave del entorno operativo de la empresa: clientes,
proveedores, accionistas, donantes, competidores y otros grupos.

2. Auditoría de la estrategia de marketing. Revisa los objetivos y la estrategia de marketing

de la empresa para valorar qué tal se adaptan al entorno de marketing actual y previsto.

3. Auditoría de la organización de marketing. Evalúa la capacidad del departamento de

marketing o de los directivos en su conjunto para implementar la estrategia necesaria según
el entorno previsto.

4. Auditoría de los sistemas de marketing. Valora la calidad de los diferentes sistemas de

recopilación de información, planificación y control.

5. Auditoría de la productividad de marketing. Examina el rendimiento de las diversas

unidades de marketing dentro de la empresa y la rentabilidad de cada programa de
marketing.

6. Auditoría de la función de marketing. Realiza evaluaciones en profundidad de los

principales componentes de la combinación de marketing: productos, precios, distribución,
publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas
Resumen:
Auditoria
Define la auditoria como “examen y evaluación de los objetivos, políticas, programas
y documentos dentro del marco ambiental en que opera la empresa, todo ello
realizado por especialistas en la materia”.

-Necesidad de innovar El objetivo es obtener información sobre la situación

actual de la empresa frente a la innovación

- No alcanzar los objetivos implica la falla de los diversos departamentos que

conforman la empresa así como el incumplimiento de la planificación desarrollada.

- Entrada de nuevos o crecientes competidores Identificar las firmas rivales y la

determinación de sus fortalezas, debilidades, capacidades, oportunidades,
amenazas, objetivos y estrategias.

Descenso de las ventas Se comparan los registros de la empresa con las cifras
pronosticadas del plan de ventas

-Cambios de los hábitos del consumo Este tipo de auditoria se programa cuando el
ciclo de vida del producto comienza a cambiar disminuyendo su demanda por parte
de los consumidores

Auditoría del entorno de marketing:

Auditoría de la estrategia de marketing
Auditoría de la organización de marketing.
Auditoría de los sistemas de marketing
Auditoría de la productividad de marketing
Auditoría de la función de marketing
Referencias
Woessner, “Como realizar una auditoría”, 1995. Ed. TRILLAS.

Stanton, “Fundamentos de Marketing”, 1987, Ed. Mc Graw Hill.

Holtje, H. (1991). Mercadotecnia. México: McGraw Hill.

Rueda Fabián. (2008, junio 11). Auditoría de innovación. Recuperado de

https://www.gestiopolis.com/auditoria-de-innovacion/

LEEDY TOAPANTA auditoria de ventas, Recuperado de

https://es.calameo.com/read/0033435546fdd049b3a30

Auditoria de marketing como instrumento de evaluación de las estrategias

comerciales de las empresas, 2016. Recuperado de
http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2071-
081X2016000100012