Actividad 8

INFORME M&O

Presentado por:

Andrea Maricela Arana Moncada I.D: 568773

Alexandra Jimena Martinez Varon I.D: 623395

Juli Tatiana Sotelo Carvajal I.D: 400938

Michell Bocanegra I.D: 467719

Docente: Sandra Liliana Loaiza

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Adm. Salud Ocupacional

Ibagué- Tolima

2020
 INTRODUCCION

Nos proponemos a exponer, la descripción de los criterios y procesos de los productos de la

empresa M&O, que entregan a sus clientes, M&O, es una empresa de servicio de vigilancia y
seguridad privada, que prestan el servicio en la ciudad de Ibagué- Tolima y Quindío, que busca
consolidarse a nivel nacional y ser una de las más reconocidas como una empresa líder de
seguridad y monitoreo en alarmas. Es una empresa con un excelente equipo humano y medios
tecnológicos de última generación, cuenta con certificados como ISO 9001 de 2008, encaminada
al diseño de productos y servicios de alta calidad, consolidándose como líderes en seguridad
integral a nivel regional a través de metodologías, que fueron creadas por expertos bajo normas
internacionales.

Otro punto es, que esta empresa también presta el servicio de escolta a personas y mercancías,
haciendo un detallado estudio, de los niveles de riesgo que hayan, M&O, integra personal con un
detallamiento especificado, brindado así, una protección. Tienen un logro alto en los niveles
satisfactorios de los clientes, una protección al medio ambiente, previniendo una contaminación
y el consumo de recursos naturales, finalmente, busca la prevención y la mitigación de los
riesgos y lesiones laborales de sus empleados.

OBJETIVO GENERAL

Busca encontrar la descripción de los criterios y procesos, que tienen los productos, servicios que
presta la empresa M&O.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Encontrar documentación, para así organizarla y ver que los recursos sean adecuados.
2. Desarrollar un sistema de gestión, para trabajar en el mejoramiento de la empresa.
3. Realizar un análisis de variables, con el establecimiento para saber las necesidades que
genera el cliente.
 INFORME

M&O Seguridad Ltda, Empresa líder en el sector de la Prevención de Riesgos a nivel Regional,
con un excelente Equipo Humano y Medios Tecnológicos de última generación ofrecen los
servicio de vigilancia y seguridad privada en los Departamentos de Tolima y Quindío.

Servicios:

Vigilancia armada: M&O Seguridad Ltda, ofrece el servicio de seguridad bajo la modalidad de
vigilancia armada; cuentan con el personal idóneo, capacitado y certificado para esta
especialidad y garantizamos armamento de alta calidad para la prestación del servicio.

Vigilancia Fija y Móvil: Están avalados mediante la Resolución de la Superintendencia de

Vigilancia y Seguridad Privada para operar en la prestación del servicio dentro de áreas
delimitadas, o en grandes extensiones con apoyo de un equipo de supervisión, medios
tecnológicos, transporte y complementarios, garantizando la protección de bienes y personas a
custodiar.

Vigilancia con medio canino: Ofrecemos el servicio de vigilancia y seguridad en la modalidad

de Medio Canino, con la debida aprobación de la Supervigilancia y Certificados por la Escuela
de Formación y Adiestramiento Canino de la Policía Nacional, con la logística e infraestructura
necesarias para optimizar su desempeño en beneficio de los clientes.

Escolta a Personas y Mercancías: Con base en un detallado Estudio de Niveles de Riesgo a los
que están expuestas personas y mercancías, M&O Seguridad Ltda, integra personal
cuidadosamente seleccionado con la debida certificación para ofrecer el servicio de Escolta;
brindan protección con medios de última tecnología, cuyo Comando y Control se realiza desde la
Central de Comunicaciones desde el inicio hasta el término de la operación de los clientes, todo
este paquete bajo licencia otorgada por autoridad competente.

Monitoreo de Alarmas: Con equipos de alta tecnología, brindamos el servicio de monitoreo de

alarmas a clientes del sector hospitalario, comercial, residencial y bancario, apoyados en una
amplia experiencia y con personal técnico altamente calificado, proveemos soporte y
acompañamiento en la solución y tratamiento e eventos; actividad soportada con un equipo de
supervisión 24 horas del día y la coordinación con organismos como la Red de Apoyo de la
Policía Nacional, CTI, Fiscalía y Cuerpo de Bomberos.

Circuito Cerrado de Televisión: La empresa ofrece servicios de sistemas de Monitoreo de

Circuito Cerrado de Televisión vincula elementos tecnológicos de última generación, lo que
permite reforzar los elementos de seguridad pasiva y seguridad electrónica, permitiendo ampliar
la cobertura, en tiempo real, de sucesos que puedan generar situaciones de riesgo, y así
minimizarlas o evitarlas en beneficio final a los clientes.
Documentación y los recursos para que los productos o servicios que ofrezcan sean
adecuados.

 solicitar autorización previa a la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.

 Licencia de funcionamiento: es el Permiso que otorga el Estado para las empresas
prestadoras de Servicios de Vigilancia y Seguridad Privada, los cuales solamente podrán
prestarse mediante la obtención de licencia o credencial expedida por la Superintendencia
de Vigilancia y Seguridad Privada, con base en potestad discrecional, orientada a
proteger la seguridad ciudadana.
 Credencial puede ser de dos clases: la primera es la Credencial de Identificación,
documento que debe portar el personal de las empresas prestadoras del servicio de
vigilancia y seguridad privada para su identificación, expedido por la Superintendencia
de Vigilancia y Seguridad Privada.
 Personal: el personal de las Empresas de Vigilancia y Seguridad Privada que emplea
armas de fuego o cualquier otro elemento para vigilancia o seguridad privada, se
denomina vigilantes y escoltas. (Art. 15 Decreto 356/94).
 capacitación y entrenamiento: todos los operadores de Servicios de Vigilancia y
Seguridad Privada son responsables por la capacitación profesional y entrenamiento del
personal que contraten para prestar los Servicios de Vigilancia y Seguridad Privada
autorizados.
 Dotaciones:
Uniformes: las características de los uniformes siempre deberán ser diferentes a los de la
Fuerza Pública y otros cuerpos oficiales armados. Igualmente, los uniformes, distintivos e
identificaciones establecidos para los Servicios de Vigilancia y Seguridad Privada, son
exclusivos y no podrán ser utilizados por personal de empresas o entidades diferentes a
las de Vigilancia y Seguridad Privada, así como solo podrán ser
Utilizados durante las horas y en los lugares en los que se presta el Servicio. (Art. 6º y 8 º
Decreto 1979/01).
 Distintivos e identificaciones: son los elementos que se utilizan en el uniforme por parte
del personal de los Servicios de Vigilancia y Seguridad Privada para su identificación y la
del respectivo servicio, tales como escudo, aplique, placa, y credenciales de
identificación. Las especificaciones de éstos serán determinadas por acto administrativo,
expedido por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada y no podrán ser
modificados sin previa autorización. (Art. 14 Decreto 1979/01).
Objetivos del sistema de integrado de gestión:
  El logro de altos niveles de satisfacción de los clientes mediante el cumplimiento de los
requisitos definidos, revisados y aprobados para satisfacer sus necesidades y expectativas.
 La protección del medio ambiente, la prevención de la contaminación y el óptimo
consumo de recursos naturales controlando los aspectos ambientales significativos y
mitigando los impactos ambientales asociados a las actividades desarrolladas en la
empresa.
 La promoción de la salud y la prevención de lesiones y enfermedades laborales de sus
trabajadores, contratistas y visitantes, identificando, mitigando y controlando los riesgos
laborales que pueden generarse en el desarrollo de las actividades.
 El mantenimiento de estándares de seguridad que nos permitan proteger la vida y bienes
de nuestros clientes, evitando que sean utilizadas para actividades ilícitas y/o actos de
terrorismo.
 El mejoramiento continuo de su sistema de gestión integrado y el cumplimiento de los
requisitos legales y otros.
Evaluación de Desempeño
Para la empresa M & O la evaluación del desempeño podrá ayudarle a estimar el cumplimiento
de las obligaciones laborales de un empleado. Es necesario hacer un seguimiento interno de la
empresa, para así estimar el cumplimiento de las obligaciones laborales del empleado, con éste
proceso la empresa podrá juzgar y mirar, las competencias laborales, así definiendo las
características de las personalidades subyacentes al ser humano, mas exactamente al empleado.
La evaluación de desempeño, es un sistema que la empresa deberá implementar, para lograr
resultados favorables y positivos en la ejecución de las labores que se prestan, siendo
demostrables, generalizados a cualquier otra actividad que se implemente.
La evaluación del desempeño, va ligada a todo lo que implementa el sistema de gestión de
recursos humanos, es importante que se promuevan beneficios a la hora de aplicarse de manera
correcta, entre ellos encontramos el conocer las necesidades de formación, la determinación del
personal clave en la organización, conocer las competencias del evaluado, el grado de ajuste de
la persona según el cargo que posea y el desarrollo del feedback, junto con la autoevaluación en
escala salarial.

Con las nuevas tecnologías, que existen al día de hoy, ya no resulta hacer la medicación a la
empresa, de forma rápida y con exactitud, el interés al realizar dicha labor, es beneficioso para
conocer los resultados económicos, el rendimiento, los beneficios y las pérdidas que tiene la
empresa, medir el rendimiento de un trabajador en el desempeño laboral, nos ayuda a conocer la
eficiencia de los mismos, se debe tener en cuenta unos indicadores que sean claves para realizar
la medición, unos principales podrían ser, el tiempo que dedican a las actividades, la
productividad del tiempo sobre el cargo que cada uno maneja, interrupciones, distracciones que
surgen durante la jornada laboral y la medición del enfoque, esfuerzo del empleado.
Una vez se conozca los niveles de la productividad, es necesario que sea compartido con los
trabajadores para que estos tengan en conocimiento las fallas que se están teniendo, para así,
realizar el mejoramiento de su rendimiento en el empleo, así, teniendo unos resultados positivos
y dando satisfacción al entorno al que se presta el servicio.

 Es necesario hacer un adecuado seguimiento al sistema de gestión de calidad (SGC)

 Es necesario medir periódicamente los resultados de los indicadores establecidos para
evaluar la satisfacción e insatisfacción de los clientes.
 Para hacer el seguimiento y la medición es necesario identificar los objetivos de cada
proceso para poder medir, analizar y mejorar. Es importante llevar un registro de todas
las mediciones que se obtenga en cada uno de los procesos a los que se les debe de
dar seguimiento hacer inspecciones sobre las características del servicios para
garantizar que cumplen los requisitos establecidos pues esto ayudará a corregir lo que
se esté haciendo mal para poder mejorarlo.

Mejora Continua
Desarrollar el Sistema de gestión y convertirlo en una herramienta para la empresa de
vigilancia M & O y trabajar en el mejoramiento de la eficiencia y eficacia para así mejorar el
servicio a lo que están enfocado a prestar. Todo con el fin de prestar servicios de calidad,
confiables y que permitan garantizar la salud y bienestar de sus trabajadores a través de la
minimización de los riesgos asociados al proceso, negocio y al trabajo desempeñado por los
vigilantes esto generará confianza a los clientes y permitirá tener un mejor control sobre los
riesgos generados tomando las decisiones correctas que le permitan a la empresa minimizar la
probabilidad de ocurrencia de los mismos.
El segundo reto que debe afrontar la empresa de Vigilancia M & O es que mantenga la
competitividad de su empresa en el mercado actual como lo es el Liderazgo, el gerente de la
empresa de seguridad y vigilancia debe ser un líder proactivo que sea capaz de mover a sus
trabajadores hacia la ejecución de las estrategias propuestas.
El gerente de la empresa de seguridad deben tener en cuenta que en frente de sus procesos de
operaciones o seguridad necesitan líderes, personas integrales que combinen las habilidades
gerenciales con los conocimientos, experiencia dentro del campo de la seguridad privada y el
sentido humano que permita que el director de operaciones dirija a su equipo de trabajo hacia el
logro de los objetivos de la organización, y la satisfacción del cliente externo e interno.
La empresa necesita un director de operaciones que ayude a tomar decisiones a partir de un
análisis de variables y el establecimiento de distintos escenarios con el fin de desarrollar de
manera efectiva sus actividades.
Debe saber de gestión de riesgos, de seguridad integral y sobre todo debe ser un líder.Así mismo,
la empresa debe buscar ser competitiva debe liderar también procesos de capacitación a su
personal operativo, los vigilantes deben desarrollar capacidades, se les debe instruir acerca de la
razón de ser de su cargo y deben ser guiados de modo tal que se concienticen que no están en ese
cargo para ser sujetos pasivos sino que son los sujetos activos dentro de la prestación de servicio
de seguridad, el vigilante también es decisivo en el éxito y la competitividad de la empresa pues
es el reflejo del trabajo interno de responsable.

CONCLUSIONES

A la medida que la empresa M & O se fortalezca en sus procesos y procedimientos y en que

estos sean eficientes, eficaces y efectivos, y que cuente con líderes en sus procesos y que cuente
con personas integrales desde el punto de vista de sus habilidades, conocimiento, la empresa
empezará a ver grande resultados de reconocimiento.

Así mismo la empresa debe establecer un plan estratégico que cuente con un equipo de personas
preparadas para asumir cada una de las actividades logrando los objetivos propuestos todo con el
fin de disminuir costos en procesos innecesarios y capaz de establecer otros planes de inversión
que generen valor agregado como son inversión en tecnología, capacitación a clientes tanto
externos como internos.

REFERENCIAS

López, P (2016). Novedades ISO 9001:2015.Madrid: Fundación confemetal.

Marcelino, M y Ramírez (2014). Administración de la calidad: nuevas perspectivas.

México .Grupo Editorial Patria.

sgc-empresa-seguimiento-medicion-analisis.html