SERVICIO AL CLIENTE

RECONOCER LOS CONTENIDOS DEL CURSO

Fase 1.

Presentado por:
MARLIO GUTIERREZ QUINTERO

GRUPO: 102609ª_614

Tutor:
Lizette Cely

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTO Y A DISTANCIA -UNAD

CEAD Neiva – Huila
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
NEIVA- HUILA
SEPTIEMBRE 02 DE 2019
 OBJETIVOS

GENERAL

• Conocer el curso, para identificar las formas que se plantean dentro de la estructura del
curso.

ESPECIFICOS

• conocer la plataforma actualizar datos y desarrollar las actividades que se deban subir en
el curso.
• Analizar los entornos para saber dónde se puede consultar lo que necesitemos del curso.
• Comprender cada una de las guías para así desarrollar adecuadamente los trabajos y lo
de mas del curso.
 Fuentes documentales
Esquema Glosario
• Unidad 1-
• syllabus conceptos y • glos
Presentación- Agenda- Foros informativos ario
generalidades
Acuerdos • Unidad 2-
• Noticias del
servicio al cliente
• Como navegar curso
estrategia
• Agenda del curso • Foro general
organizacional
• Presentación del curso
• Unidad 3- la
• Normas y
calidad del
condiciones
servicio u
modelos evalua

Acompañamiento Desarrollo estrategia Guía de practica Actividades practicas

docente aprendizaje
• Guía para el TUTORIAL
• Encuentros • Unidad 1 fase1- uso de
• Elaborar mapa
sicronicos reconocer los recursos
mental
• Atención contenidos curso educativos
• Grafica
sincronica • Unidad 1 fase2-
smartart
• acompaña identificar
• Presentación
miento escenario propu
en powtoon
• Unidad 2 fase3-
• Blog
características
• Voz en una
servicio
presentación
• Unidad 3 fase4-
de power
tecnicas para
Evaluación intermedia point
evaluación
• Powerpoint a
• Unidades 1,2 y 3 • Fase 2- youtube
fase5- estrategias identificar el
escenario
propuesto
• Fase 3 –
Gestión
principales
Gestión académica administrativa
características
• Fase 4 – • Red
Evidencias • Noticias
técnicas evali • Fus
• Programaci
• portafolio del servicio
on • Inscripcio
• Programas ny
Evaluación inicial Evaluación final matriculas
y
• Fase 1- • Fase5- matriculas • Procesos
reconocer los estrategias • Saber pro • Servicios
contenidos atención al • sigi • Unad
del curso cliente • Sau
 ENTORNOS DEL AMBIENTE VIRTUAL

INFORMACION
INICIAL

GESTION DE
CONOCIMIENTO
ESTUDIANTE

SEGUIMIENTO Y APRENDIZAJE
EVALUACION COLABORATIVO

APRENDIZAJE
PRACTICO
 CONCLUCIONES

Con el fin de desarrollo de la actividad FASE -1 reconocer los contenidos del curso, nos sirve
de mucho para explorar la pagina en la cual nos podemos desenvolver un poco mas ya que
podemos encontrar con facilidad lo que buscamos y comprender donde tenemos que subir los
trabajos, la agenda de entrega, las fechas de recordatorio para los pendientes del curso y muchas
cosas más que son muy útil para para el desarrollo de nuestro curso.
 BIBLIOGRAFIA

https://campus18.unad.edu.co/ecacen28/course/view.php?id=50#section-1

https://youtu.be/9CAikx2psH4