EL RAPPORT

“La comunicación es como una danza y el Rapport debe de ser la canción que comprendido y a salvo y se comunique de manera abierta sin temor a ser
la acompañe. Cuando dos personas adoptan la misma postura, comienzan a juzgado o criticado. El entrevistador tiene la responsabilidad de hacer que el
ponerse de acuerdo, y la sintonía es total. Por eso la importancia de un buen entrevistador participe y lo vea como una persona que puede ayudarlo y que
nivel de Rapport”. (Anónimo) es digna de confianza.

INTRODUCCIÓN La construcción del rapport se encuentra siempre amenazada por los

elementos psicológicos del entrevistado, la inexperiencia del entrevistador o
Como todo instrumento metodológico, la entrevista tiene pasos, etapas o
la interferencia de factores contextuales; sin embargo, es preciso enfatizar
fases que deben seguirse para alcanzar el éxito en el cometido que se ha
que para que la información que se va a obtenerse en la entrevista sea
propuesto; en este caso seguimos la visión de Colín (2009), quien divide a las
fructífera, la construcción del rapport es indispensable.
entrevistas en tres etapas o fases: inicio o rapport, desarrollo y cierre. En este
apartado nos centraremos principalmente en la etapa inicial, ya que el Aragón (2002) dice que el rapport se facilita con algunas actitudes del
desarrollo de las posteriores etapas dependerá de la calidad de ésta. entrevistador, entre ellas menciona mantener un contacto visual apropiado,
una postura relajada, natural y centrada en el entrevistado; un lenguaje
Iniciar la entrevista con un apretón de manos, una frase amable y una clara
espontáneo, amistoso y con un tono cálido y expresivo; aceptación
explicación de la finalidad perseguida con la entrevista, ayuda a reducir
incondicional y empática.
notablemente las tensiones provocadas por la situación de la entrevista;
situación que es encarada por el entrevistado a veces con miedo, otras con Para ello hay que tomar en cuenta de acuerdo con Programación
embarazo, otras con esperanza, pero siempre con gran expectación y con Neurolingüística cinco aspectos que contribuyen a lograr éxito en el rapport:
toda la intención de dar la impresión más favorable.
Comunicación Verbal
La primera etapa es la fase inicial, el objetivo principal es lograr que el
La comunicación verbal que se desarrolla durante la entrevista
entrevistado se sienta cómodo en presencia del entrevistador, así como
terapéutica difiere notablemente de las pautas habituales en una
dispuesto a hablar lo más posible fuera de cualquier tipo de inhibiciones. Esto
conversación cotidiana, especialmente en lo que se refiere a la conducta
se ha dado en llamar rapport o familiarización de la persona con la entrevista.
verbal del terapeuta. Por ejemplo: los comentarios del terapeuta se
Los primeros minutos de una entrevista son decisivos para lograr el éxito, ya mantienen en la misma línea de pensamiento que la desarrollada por el
que depende en gran medida del rapport que establezca el entrevistador. sujeto y el tono de voz del terapeuta expresa la capacidad para compartir los
De este modo el rapport consiste en crear una atmosfera cálida y de sentimientos del paciente.
aceptación, de tal forma que el entrevistado se sienta cómodo, tranquilo,
Por tal motivo es la forma de comunicarse en la que se tienen que emplear
los predicados adecuados, es decir aquellas palabras preferidas de base
sensorial, que utiliza con mayor frecuencia el entrevistado, por ejemplo: si
el interlocutor es más bien visual, es decir que piensa mucho en “imágenes”,
lo más probable es que hable de “manera visual” (“ya veo lo que quieres
decir”) de modo que habrá que usar esa forma de hablar mayormente si se
busca sintonizar.
Comunicación Para-verbal
El paralenguaje, como también se le llama a los matices vocales, hace
referencia a la manera en que se dice una cosa imprimiendo variaciones en
el uso de la voz; por ejemplo, un cambio en la altura tonal hacia el agudo al
final de la frase, corresponde a la entonación de una pregunta, de la misma
manera que un descenso tonal implica la conclusión del mensaje. También
podemos variar nuestra voz con la intención de transmitir mensajes
diferentes aunque las palabras sean las mismas. Reflexionemos sobre el
distinto efecto que causaría en un interlocutor la siguiente frase según el
énfasis puesto en una u otra palabra:
YO quiero ir.
Yo QUIERO ir.
Yo quiero ir.
Las señales vocales ejercen una gran influencia sobre la percepción del
oyente; permiten al emisor expresar un mensaje más vivo, más subjetivo
según la situación comunicativa. Permiten al receptor captar algo más de lo
que se expresa con palabras, e incluso descifrar más claramente el contenido
emocional del mensaje.
La entonación que utiliza una persona permite identificar a expertos en el
tema, el sexo, la raza, la tipología corporal y edad aproximada de una
persona con un alto grado de fiabilidad. También es posible identificar el
grado de instrucción, la zona de origen, e incluso la comunidad social en la
que ha nacido y se ha criado una persona (Knapp, 1982).
Los significados emocionales pueden ser transmitidos de un modo preciso
mediante la expresión vocal; Starkweather, J. A (citado en Knapp, pág. 300),
explica que los estudios sobre el habla libre de contenido indican que la voz
por sí sola puede darnos información sobre la emoción que se expresa, así
como sobre la intensidad del sentimiento que se expresa en función de
cambios en el tono, velocidad, volumen y otras características físicas de la
voz; claro está que emitir una valoración precisa sobre ello, requiere
necesariamente cierto grado de entrenamiento. Así pues es fundamental
prestar mucha atención a la entonación, pausas, rapidez, titubeos, latencias
y matices de voz son portadores de significado y por tanto, los procesos de
interpretación no pueden estar desligados de ellos y de su relación con la
situación comunicativa y los interactuantes
Comunicación No Verbal
Knapp (1972) la define como aquella clase de eventos comunicativos que
trascienden la palabra hablada o escrita. La comunicación no verbal puede
ser clasificada en tres categorías:
Kinésica: Se refiere a todo tipo de movimientos corporales como los gestos,
las expresiones faciales, el contacto visual y la postura. También incluye el
aspecto físico, la estatura, el peso, es decir, todos aquellos rasgos que
contribuyen a dar una interpretación de la clase de persona que es aquélla
que esta frente a nosotros.
Paralingüística: Se refiere a las conductas relacionadas con aspectos vocales
no lingüísticos de un mensaje como son el tono de voz, las vocalizaciones, los
silencios, la fluidez de la pronunciación o los errores del habla.
Proxémica: Son aquellas conductas ligadas al uso del espacio personal y
social, como por ejemplo la distancia interpersonal, la manera de sentarse o
la forma de disponer de una habitación.
Comunicación considerando el aspecto cultural
Es relevante mencionar que al considerar el aspecto cultural del
interlocutor es un modo de entender y hacer psicología que asume la idea
que la cultura y la mente son inseparables ya que se “constituyen
mutuamente” (Markus y Hamedani, 2007). Es decir, que para entender la
formación y las características psicológicas de las personas tenemos que
recorrer al estudio de los contextos en los que, directa o indirectamente,
estos participan; y para entender la cultura tenemos que recorrer a los
sentidos y significados que los hombres y mujeres construyen.
No hay modo más preciso de entrar en contacto y estudiar la mente humana
que analizar el nicho ecológico que la envuelve, es decir, la construcción
social de significados y la elaboración personal de sentidos alrededor de la
apropiación de distintos artefactos culturales como el lenguaje, oral y
escrito, el manejo matemático de la realidad. Actividades que son valoradas
por una determinada comunidad instalada en un momento histórico
concreto y que se realizan con la ayuda, la colaboración, la guía de aquellas
personas competentes en el manejo del lenguaje, oral y escrito,
De este modo la cultura se entiende como símbolos compartidos, conceptos,
significados, prácticas que definen y se generan a través de unidades
culturales como la familia, el barrio, una comunidad o un país. En este
sentido entendemos por “cultura” ciertas formas implícitas y explícitas
compartidas por una determinada unidad cultural (formas tácitas, “dadas
por supuestas”, de creer, pensar y actuar –en la dimensión implícita, y
artefactos culturales como la lectura y los libros o los equipos de fútbol y las
banderas –en la dimensión explícita). Por eso, “la psicología cultural es el
estudio de la constitución mental de y por las formas simbólicas –esto es,
acciones y expresiones humanas significativas, discursivamente
estructuradas, históricamente contextualizadas y socialmente producidas,
reproducidas y transmitidas” (Serrano, 1996: 99).
Bibliografía
Acevedo, Alejandro, Alba López, El proceso de la entrevista, México, Limusa,
4ª edición, 2009.
Aragón, Laura, Arturo Silva, Fundamentos teóricos de la evaluación
psicológica, México, Pax- Mex,1ª edición, 2004.
Colín Gorráez, Miriam, Héctor Galindo Leal, César Saucedo Pérez,
Introducción a la entrevista psicológica, México, Trillas, 1ª edición, 2009.
Bingham, W. V. D. y Moore, B. V. (1973). ¿Cómo entrevistar?. Madrid: Rialp.
Cicero, F. M. y Moreno, S. (2000). Teoría y técnica de la entrevista. México:
Impromar.
Cormier, W. H. (2000). Estrategias de entrevista para terapeutas. Madrid:
Descleé.
Markus, H. y Hamedani, M. (2007). Sociocultural Psychology: The Dynamic
Interdependence among Self Systems and Social Systems. En Sh. Kitayama y