INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

TECNOLÓGICO PRIVADO
JOHN VON NEUMANN

CARRERA PROFESIONAL TÉCNICA DE

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

AGROINDUSTRIAS SANTA ELENA

ALUMNA:
ALVAREZ VENEGAS SHARAI

PROFESOR:

ENRIQUE CABELLOS BARBOZA

TACNA – PERÚ
2017
 AGROINDUSTRIAS SANTA ELENA

La empresa tiene más de 55 años , fue fundada en 1960 , es una empresa familiar,
el concepto de la bodega lo inicio Don Pablo Girón ,en el año 60 decidió por una
relación que tenía con la iglesia, hacer sus primeras producciones y ofrendarlo a la
santa eucaristía por ahí tuvo el inicio por un concepto religioso por eso la marca
conserva una parte religiosa que es ¨SANTA¨ y ELENA fue por un tema de amor
hacia su esposa llamada Elena en este concepto quiso inmortalizar su nombre es
entonces que nace la idea de crear “Santa Elena” que con el tiempo se constituiría
como Agroindustrias Santa Elena.
Actualmente la empresa atiende el mercado local de Tacna, tienen clientes con
tiendas a nivel de distribución en Ilo, Moquegua, y una parte de Arequipa ,también
cuentan con clientes en la ciudad de Lima pero son pocos ,no abarcan en este
mercado por el volumen de ventas que deberían de manejar.

 CRM:
Manejan la relación con el cliente de manera tradicional, brindando una atención
personalizada, ofrecen un tour gratuito para que puedan conocer más acerca de la
elaboración de los vinos y piscos , cuentan con una barra de pisco bar moderno
,donde el cliente puede degustar de cocteles preparados por un bartender , cuenta
con personal capacitado en cada una de sus áreas para realizar una visita guiada
al interior de la bodega, donde se puede apreciar tanques de acero inoxidable para
reposo de los piscos, y un espacio adecuado para la exposición y degustación de
sus vinos
Manejo de quejas
En caso que se presente alguna queja de un cliente, cuentan con un libro de
reclamaciones pero los clientes prefieren hacer sus reclamos directamente con el
área administrativa, la cual evalúa el problema y lo resuelve de forma inmediata.
En algunos casos los reclamos se dan por la sedimentación del vino en este caso
le explican al cliente el proceso evolutivo del producto.
  CANALES DE DISTRIBUCION
En el mercado de Tacna Realizan auto ventas y hacen visitas personalizadas a sus
clientes (detallistas)
Actualmente en el mercado de Ilo y Moquegua No realizan preventas porque les
generaría más costos con respecto al personal, pero si estarían dispuestos a
implementar este tipo de venta.
 ESTRATEGIAS DE PROMOCION:
El vino ya se encuentra posicionado en el mercado de Tacna, por lo que no
promocionan mucho el producto, en algunas ocasiones promocionan el producto
participando en las siguientes ferias:
 Bolognesi
 Feritac
 Mistura
En la feria mistura, los precios de los productos varían por que se encuentran en un
mercado más exigente, los precios son más altos, cuando queda poco stock, para
no quedarse con los productos, realizan promociones.
 COMPETIDORES DIRECTOS :

- Agroindustrias CUNEO SRL.

- Agroindustrias PELIPOR SRL.

 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Posicionar la calidad de servicio como ventaja competitiva: esto se

lograra implementando un programa anual de capacitación en atención al
cliente y aplicando un sistema alertas ante retrasos en la llegada de los vinos
hacia los clientes
 Fidelizar a los clientes: esto se lograra implementando un programa de
beneficio por compra, una base datos de los clientes, desarrollando
actividades postventa

Actualmente Agroindustrias Santa Elena no cuenta con una plan de

marketing pero si estarían dispuestos a invertir en uno.