PROCESO DE PQC DENTRO DE GENERAL MOTORS

PROFESOR: ABASOLO CUEVAS GABRIEL

MATERIA: CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS II

ALUMNO: JAVIER CRUZ CONCEPCIÓN

 ¿Que es el Programa PQC?

• El programa de PQC fue desarrollado por General Motors de México y su finalidad

es detectar y atender de forma temprana problemas de calidad en componentes y/o
sistemas específicos de vehículos General Motors; así mismo, tiene la facultad de
validad diagnósticos realizado por distribuidores para detectar la causa raíz del
problema.
 INICIO • Dealer: Distribuidor
Dealer generar una pre autorización y adjuntar
evidencia de la condición • PQC: Parts Quality Center
• Pre autorización: Permiso para
realizar la reparación
El Dealer recibe
la unidad Dealer notificara a su analista de PQC
• Tren Motriz: Motor, Transmisión y Eje
mediante un correo el ID de pre autorización Ingeniería de servicio y/o calidad trasero.
analizan el caso dan sus comentarios
• SWG: System Warranty Global
a PQC
El Dealer realiza el
diagnostico
PQC recibe el ID de pre autorización y revisa
que la información este completa y correcta
Ingeniería de
¿Es un caso Si
servicio y /o No
reincidente calidad determinan
de tren ¿es necesario
motriz? PQC determina ¿es cambiar el
Si
necesario escalar el componente por
caso a ingeniería de garantía?
No
servicio y/o calidad
central?
Si
Dealer determinara si la condición
es atribuible al producto
No

PQC rechaza la pre autorización

Dealer realiza el cobro a través del PQC revisa y analiza la información y por medio del SGW
SGW y adjuntara evidencia evidencias en la pre autorización

¿PQC No
determina que
es un defecto
de producto?

Si

PQC autoriza la pre autorización y proporciona el

numero de reporte al distribuidor

FIN