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SEGUIMIENTO DE PROYECTOS
Caso Práctico Clase 5: Enunciado
Cuestiones
1. ¿Qué tipo de herramienta de gestión de la calidad es el diagrama de Ishikawa o
diagrama de causa - efecto que desarrollará el equipo para determinar las causas del
descenso de ventas telefónicas?
a) Herramienta estadística
b) Herramienta grupal
c) Herramienta gráfica (permite visualizar en una forma ordenada cuales son los factores
principales - secundarios que influyen en un resultado determinado).
d) Herramienta dinámica
d) Organizar reuniones semanales de seguimiento
2. En la reunión de braistorming cada uno de los participantes expuso las causas que
condicionan el volumen de ventas. ¿Qué información debería acompañar a cada una de
las causas?
a) Importancia relativa (cada uno de esos factores principales (rrhh, procesos, productividad y
tecnología).