DIANA ESPERANZA ROMERO PEÑA

Cuestiones

1. ¿Qué tipo de herramienta de gestión de la calidad es el diagrama de Ishikawa o

diagrama de causa -efecto que desarrollará el equipo para determinar las causas del
descenso de ventas telefónicas?

a) Herramienta estadística

b) Herramienta grupal

c) Herramienta gráfica

d) Herramienta dinámica

2. En la reunión de braistorming cada uno de los participantes expuso las causas que
condicionan el volumen de ventas. ¿Qué información debería acompañar a cada una
de las causas?

a) Importancia relativa

b) Quién provoca las causas

c) Cuándo se provocan

d) Responsable de las causas

3.A la hora de desarrollar el diagrama de Ishikawa o causa -efecto del ejemplo, ¿cuál
de los siguientes se ha considerado como una causa?:

a) Competencia

b) Estructura de la organización

c) Formación

d) Estabilidad del mercado

4. ¿Cómo se pueden determinar “a priori” el resultado de emprender acciones

destinadas a eliminar las causas de la pérdida de ventas?

a) Investigando en internet

b) Utilizando listas de control

c) Mediante diagramas de control

d)Estimaciones de los miembros del equipo

SEGUIMIENTO DE PROYECTOS
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5. ¿Cuál de las siguientes NO es una de las ventajas de desarrollar un diagrama de

Ishikawa o diagrama de causa -efecto para identificar las posibles causas del
problema?:

a) Permite centrarse en la historia del problema

b) Permite centrarse en el contenido del problema

c)Estimula la participación de los miembros del equipo

d)Incrementa el grado de conocimiento sobre el proceso

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