Universidad Bernardo O´Higgins

Facultad de Ingeniería, Ciencia y Tecnología

Escuela de Ingeniería Comercial

PLAN DE MARKETING
Empresa: PBC Limitada, Producto: Baby Smart Control.

Estudiantes: Phillipp Galaz Badilla

Carlos Hinojosa Berrios
Bryan Mena Gutierrez

Profesor: Dr. Marcelo Ortiz Breitler

Santiago de Chile
Año 2019

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Situación Marketing actual .............................................................................................................. 4
Describir el mercado meta .......................................................................................................... 4
Segmentación que se propone .................................................................................................. 4
Necesidades de los clientes que observa en base a su producto o servicio ...................... 4
Factores del entorno que pueden afectar las ventas o compras del producto ................... 5
Reseña del producto a lanzar al mercado ................................................................................ 5
Identificar competidores o similares .......................................................................................... 6
Estrategias del competidor principal en cuanto mix de marketing ....................................... 7
Análisis A-O ................................................................................................................................... 7
Objetivos y Puntos Claves .............................................................................................................. 8
Objetivos propuestos y como alcanzarlos: ............................................................................... 8
Puntos clave que afectarían su logro según su estimación. ................................................. 9
Estrategias de MK y programas de acción ................................................................................... 9
Definir 4 estrategias al mix con plan de acción ....................................................................... 9
Controles.......................................................................................................................................... 10

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 Situación Marketing actual

Describir el mercado meta

Nuestro mercado meta se enfoca principalmente en los padres de bebes o niños

menores de cinco años de edad, ya sea, con problemas de salud que esté presente
en ese momento, o simplemente de prevención para monitorear el estado de salud
del niño. Este producto se enfoca en medir en tiempo real el pulso, oxigeno,
temperatura corporal y ciclos de sueño profundo.

Segmentación que se propone

1) Identificar los deseos actuales y potenciales de un mercado

El monitoreo a tiempo real de los bebes o niños menores de cinco años para conocer
su estado de salud las 24 horas para identificar, prevenir o analizar futuras
complicaciones médicas o enfermedades.
2) Identificar las características que distinguen unos segmentos de otros
● El enfoque principal son los padres de hijos menores de cinco años.
● Sub-segmentos:
o Bebes o niños menores de cinco años con problemas de salud que
requieren ser monitoreados todo el tiempo para fluctuación o
eventos.
o Padres que requieren monitorizar a sus hijos mientras duermen
para efecto de una eventualidad se les notifique.
o Médicos o medicina pediátrica que requieran este producto para
uso profesional.

Necesidades de los clientes que observa en base a su producto o servicio

● Necesidades de monitoreo del niño para recibir notificaciones en caso de

cualquier eventualidad.
● Ser notificados en el caso de que la eventualidad sea, pulsaciones anómalas,
el nivel de oxigenación no sea el necesario, que la temperatura corporal no
sea neutral o simplemente cuando se despierta o duerme.
● Que el producto sea hipo alergénico o no marque perturbaciones al niño en
salud.

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 ● Su conectividad sea eficiente, confiable y estable.
● Los materiales sean de calidad y duradero.
● Que exista soporte de asistencia post venta.
● Que posea actualizaciones de software y hardware en futuras tecnologías.
● Que sea un producto fiable en sus mediciones.
● Existan repuestos en caso de fallas, pérdidas o modificaciones.
● Una guía de usuario intuitiva y precisa al uso, terminología, componentes y
mediciones.

Factores del entorno que pueden afectar las ventas o compras del producto

● Ventas
o Internas
▪ Falla de proveedores o logística.
▪ Falla en la fabricación de los dispositivos.
▪ Falla en soporte técnico de armado, embalaje y distribución a
tiendas.
▪ Fallas de Hardware y Software.
o Externas
▪ Cambios de políticas de importación.
▪ Fluctuaciones del dólar.
▪ Logística aduanera a bodega.
▪ Promociones de tiendas de competencia.
▪ E-commerce
● Compras
▪ Productos sustitutos.
▪ Desconfianza tecnológica del consumidor.
▪ Materiales de composición que resulten desfavorables en caso
de enfermedad atópicas.
▪ Post venta de la tienda revendedora.
▪ Promociones de sustitutos.
▪ Falta de repuestos disponibles.

Reseña del producto a lanzar al mercado

El producto consta de un dispositivo que monitorea a los bebes para que los padres
puedan conocer el estado de salud a tiempo real, es una pulsera pequeña

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inteligente que se puede colocar en la muñeca, tobillo u otro lugar (desensamblando
la correa) y vinculándolo, ya sea con un teléfono inteligente mediante bluetooth a
una distancia máxima de 10 metros y la aplicación de “Baby Smart Control” el cual
ira mostrando los signos vitales tales como pulso cardiaco, saturación de oxígeno,
la temperatura corporal y los ciclos de sueño (lapsos en que duerme y despierta),
además de notificar alguna anomalía de estas al teléfono de los padres.

La pulsera al ser de silicona hipo alergénica es elástica, pudiendo ser ajustada

fácilmente a la muñeca o tobillo, además de ser desmontable para ser utilizada en
otras partes del cuerpo en casos de no tener las extremidades disponibles. Su
funcionamiento consta de sensores de alta precisión incluso si existe una capa o
distancia de 2 milímetros, bluetooth 4.0, protección certificada IP65 lo cual hace que
este dispositivo sea lavable (siempre verificar sellar bien las tapas de conexión de
alimentación), y batería de 160 mAh el cual se puede cargar en 30 minutos y dura
36 horas de uso continuo.

La aplicación “Baby Smart Control” se puede descargar mediante código QR dentro

del manual de usuario o accediendo a Appstore o Playstore, Requisitos del
dispositivo, Android 5.1 o posterior, IOS 7 o posterior. Retro compatibilidad con
bluetooth 3.0 o posterior.

Correas de silicona y cuerpo del dispositivo hechos con materiales hipo alergénicos
biocompatibles con cualquier tipo de Ph de piel, puede presentar excepciones en
caso de alergias atópicas u otras enfermedades.

Identificar competidores o similares

Competidores:

● Liip Smart Monitor: Competencia directa al ofrecer un producto similar a un

mayor costo.

Similares:

● Soy momo: Smartwatch para niños de fabricación chilena, solo que este sirve
para ubicación de GPS y reemplazo de teléfono para solo uso de
comunicación.

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 ● Monitores de bebes: Normalmente cámaras y dispositivos de audio el cual
no identifica signos vitales, solo si el niño o bebe esta despierto o durmiendo.
● Smartband en general: Para uso adulto y no optimizado para usos con
menores de edad.

Estrategias del competidor principal en cuanto mix de marketing

Estrategia de Liip Smart Monitor es prácticamente ser la única empresa en ofrecer

un tipo de “Smart band” para uso de bebes y niños menores hasta 7 años que existe
en el mercado, las demás empresas que ofrecen este tipo de monitores son para
uso de adultos ya que el mercado infantil consta de monitos de video y sonido, no
para saber signos vitales del mismo.

Adicional, la publicidad que hacen las páginas de cuidado de bebes o foros

pasando al boca a boca de la segmentación a tratar.

Liip solo llega a revendedores a Latinoamérica normalmente tiendas de

Retail mediante e-commerce ya que no cuentan con dispositivos físicos en tienda y
tiendas dedicadas a bebes o infantil (muy pocas en Chile).

Análisis A-O

● Amenazas:
o Obstáculos que puede presentar: una mala logística, ya que las piezas
del dispositivo, carcasas y correas se importan de China, esto puede
ser afectado tanto por tratados de comercios nacionales (entiéndase
como los problemas que tiene Estados Unidos con China),
fluctuaciones en las divisas (tanto en USB como en GBP al precio de
la moneda nacional CLP), Aduana en paro o cese de trabajo, y
retrasos comunes (vehículos de Correos (Correos Chile, DHL, UPS,
Fedex, etc.), cambios climáticos o temporadas de climas, festividades
(por ejemplo año nuevo Chino, entre otros).
o Competidores: no existe como tal una gran competencia, la empresa
Liip no genera mucha publicidad, pero es reconocida como marca
predilecta en este tipo de dispositivos y puede afectar por las
experiencias de los usuarios de estos mismos.
o La amenaza que puede afectar al cese de las actividades de
nuestra empresa, puede ser la falta de compras, que el producto sea
muy caro para el acceso de la gran mayoría de los consumidores, una

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 mala experiencia con usuarios y más si es de cuidado de bebe, entre
otros de ese tipo.
● Oportunidades:
o Mejoras en la empresa: después de un gran número de ventas (desde
los 400 dispositivos adquiridos dentro de un periodo de 3 meses
contables) favorece por ser una empresa pequeña en la fabricación
de estos dispositivos y alcanzan a cubrir costos operativos.
o Dentro de las tendencias del mercado, ser un producto asequible para
los padres, y este sea bien valorado, puede servir para la creación de
más productos similares y ser reconocidos como marca de productos
tecnológicos para ayuda de los padres de bebes y niños menores de
años. Además de ser una herramienta médica para uso doméstico.
o Los cambios tecnológicos son favorables, tanto para nosotros por el
hecho de cambio de sensores mucho más precisos o nuevos
productos que pueden ser útil para añadirlos para tener muchas más
prestaciones de nuestro dispositivo o un futuro dispositivo que sea
más de uso profesional.
o La normativa legal exige solo presentar norma SEC por ser un
producto eléctrico y con batería y normas médicas para ser un
producto controlado y seguro para el usuario.
o Cambios del estilo de vida, los padres van creciendo según el nivel de
tecnología disponible a la mano, al tener este dispositivo como ayuda,
facilita mucho las tareas de prevención de enfermedades, control de
estos mismos y estar más atentos y tener certeza de posibles
enfermedades o anomalías que puede presentar él bebe o niño.

Objetivos y Puntos Claves

Objetivos propuestos y como alcanzarlos:

● Entregar productos de calidad, seguros y económicos, para satisfacer de forma

integral las necesidades de nuestros consumidores, mediante un minucioso sistema
de control de calidad, que garantice productos en buen estado y al estándar de
calidad propios de nuestra empresa y sus clientes.
● Desarrollarse como una empresa de calidad, sería y preocupada por sus
consumidores, atenta a sus observaciones y consultas, preocupados de su máxima
satisfacción, a través de un detallado y personalizado servicio post-venta,
preocupado de facilitar el uso de nuestro producto, siempre teniendo en enfoque, el
garantizar la satisfacción de nuestros clientes y así fidelizarlos a nuestro producto y
así en consecuencia, a nuestra organización.

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● Posicionar nuestro producto como el líder en sistemas de seguridad para bebés,
que garantice un nivel de confianza mayor que la competencia, que signifique
simbológicamente, una mayor tranquilidad para los padres, cuidadores o cualquier
persona que utilice nuestro producto, a través de campañas publicitarias o
extensivos canales de distribución, que faciliten la compra de nuestro producto, el
cual debe ser económico, seguro, duradero y más importante aún, fácil de
conseguir.
● El consolidar una organización sería, profesional y eficiente, que se destaque por
sobre la competencia, que además de buscar el bienestar de sus clientes, se
enfoque en crear un mejor clima laboral entre los miembros de la misma, realizando
un proceso de reclutamiento de personal más acorde con los valores de la
organización.

Puntos clave que afectarían su logro según su estimación.

● Los costos que signifiquen distribuir nuestro producto a un gran rango de personas,
los cuales pueden ser disminuidos a través de una correcta segmentación de
mercado.
● La competencia es un punto significativo ya que nos complicaría en el sentido de
lograrnos posicionarnos en el mercado de forma segura, al contar con mayor
financiamiento nuestra competencia, debemos elaborar una estrategia para lograr
contrarrestar de una forma eficiente y eficaz este punto

Estrategias de MK y programas de acción

Definir 4 estrategias al mix con plan de acción

Producto: Mas allá de entregar un producto de calidad y de la función que este

mismo cumple, nuestra estrategia se basa en entregarle al consumidor un
sentimiento de seguridad, que la utilización de dicho producto conlleve a una mayor
sensación de responsabilidad y que facilite la supervisión presencial, tanto como no
presencial.

Precio: el precio del producto es un tema a destacar, por el motivo que debemos
ofrecer productos económicos con respecto a nuestra competencia, la cual entrega
productos de alto precio, así mismo logramos persuadir al cliente para que nos

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 compre nuestros productos por la diferencia de precio, porque sabemos que el
precio es un determinante en las decisiones de compra.

Plaza: Nuestra foco principal en la creación de este producto, es hacer que fuera lo
más accesible posible y con accesible no nos enfocamos en el precio solamente,
nuestra estrategia es distribuir dicho producto en diferentes retail, que este producto
no llegue solo a revendedores como lo hace la competencia (aunque tampoco es
conveniente tener nuestro propio local físico, ya que esto conlleva costos excesivos,
que son innecesarios si consideramos que este sería el primer producto que
distribuye nuestra empresa), por ejemplo, retail o cadenas de supermercados que
alojen diferentes productos para bebe serían lugares idóneos para dar a conocer
nuestro producto o la revolución tecnológica también nos podría beneficiar al poder
participar en el mercado digital, el cual facilita la distribución y los costó son menos,
en comparación con un local físico.

Promoción: nuestro producto será promocionado a través de ferias comerciales para

lograr captar a un mayor porcentaje de proveedores y clientes, logrando ganar
confianza en ellos exhibiendo nuestro producto de manera física, otra de las formas
de promocionar es de forma de publicidad online ganando abarcar una gran
cantidad de miles de personas alrededor del mundo

Controles

Definir forma de vigilar el plan:

● La realización de encuestas a quienes adquirieron el producto, para calcular sus

niveles de satisfacción.
● Obtener retroalimentación del funcionamiento del aparato, con el fin de determinar
posibles mejoras en el funcionamiento del mismo.
● Calcular la vida útil del producto, en base a la frecuencia de compras, con el fin de
balancear los niveles de inventario, para no tener sobre -stock.
● Similar al punto anterior y con el mismo fin de no acumular stock, mantenerse al
margen de la cantidad invertida en producción, disminuir si es necesario,
dependiendo de la cantidad de unidades vendidas.
● Mantenerse Informado sobre los informes de métricas y KPI’s (medidor de
desempeño), así como los e-mails recibidos, el volumen de seguidores en las redes

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 sociales y el engagement, o grado en el que los consumidores interactúan con la
marca.
● Estar al tanto de quienes son aquellos quienes compran nuestro producto, ya que,
aunque este esté orientado a un cierto segmento, puede ser que uno nuevo que no
estaba considerado esté utilizando nuestro producto, esto puede significar un
aumento en el total de ventas e incluso un cambio de dirección en nuestro mercado
meta.
● Analizar periódicamente la competencia en busca de nuevas oportunidades de
diferenciación e innovación o incluso averiguar si esta está, de cierta forma,
utilizando métodos similares al nuestro.
● Garantizar que nuestra diferenciación es percibida por los consumidores, porque de
otra forma no tendría sentido, informándonos sobre las experiencias de estos, a
través de plataformas digitales.
● Evaluar nuestros puntos de distribución o puntos de compra, con el fin de garantizar
que nuestro producto está “a la mano” de nuestros clientes, en el caso que no,
identificar nuevas áreas de alto flujo de nuestro mercado meta.

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Estrategia: Promoción del dispositivo Responsable: Bryan Mena

Actividades Las Actividades pronosticadas son,

promocionar el dispositivo:
 Publicidad escrita en folletos
informativos.
 Publicidad dentro de diarios
locales.
 Publicidad radial.
 Publicidad televisiva.
 Publicidad dentro de espacios
informativos en los noticieros.
 Publicidad en clínicas o centros
hospitalarios.
 Publicidad en ferias libres.
 Publicidad en universidades que
impartan carreras de obstetricia.
 Publicidad dentro de artículos
médicos online.
 Publicidad en foros abiertos
online de maternidad.

Tiempo El tiempo pronosticado para la

ejecución es de 3 a 6 meses.

Metas  Lograr posicionarnos en el

mercado.
 Lograr competir y ser una
alternativa de compra.
 Ser reconocidos como marca.
 Que el producto sea reconocido.
 Que se hable del dispositivo en
todos los lugares.
 Ser la alternativa deseada.
 Ser alternativa médica para
universidades.
 Ser herramienta útil en centros
médicos.
 Ser elección online y ser
reconocido por madres o padres
en los foros de maternidad.
 Ser capaces de superar los
costos de producción.

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Responsable de ejecución Los responsables de la ejecución
somos los creadores de la idea sobre
el producto y encargados de vender el
producto.

Recursos Talento humano

Finanzas
Infraestructura
Tecnológicos

Limitaciones ● Falta de financiación

● Poca confianza de los clientes
● Escaso poder negociación con
proveedores y clientes
Reporta a:
Phillipp Galaz

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Estrategia: Ventas de prueba Responsable: Phillipp Galaz

Actividades  Realizar una venta de pruebas

de 100 unidades mensuales.
 Observar patrones de compra.
 Observar opciones de compra
del cliente.
 Distribuir las unidades
acordadas (100).
 Analizar el mercado dentro del
nicho seleccionado.
 Pedir estadísticas de venta del
dispositivo a las cadenas.
 Enviar clientes incognitos.
 Hacer encuesta a clientes.
 Medir las descargas de la
aplicación.
 Verificar la publicidad dentro de
las cadenas de venta.

Tiempo El tiempo pronosticado para la

ejecución es de 3 meses para realizar
las pruebas.

Metas  Identificar los patrones de

compras de los clientes.
 Analizar cuantas unidades se
pueden vender dentro de un
plazo de 3 meses.
 Verificar costos de producción
según ventas de prueba.
 Analizar costos de venta
asociados al producto.
 Identificar clientes que
adquieren el producto.
 Asociar marcos de utilidad neta
de venta y compra del
dispositivo.
 Dar soporte en la fase de
experimentación de la
aplicación.
 Crear la publicidad acorde a la
cadena de venta.
 Revisar las encuestas a clientes.
 Tomar medidas de prevención

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 de stock en caso de alta
demanda del dispositivo.

Responsable de ejecución Los responsables de la ejecución

somos los creadores de la idea sobre
el producto y encargados de vender el
producto.

Recursos Finanzas
Infraestructura

Limitaciones ● La tienda no tenga la disposición

de venta del producto.
● Poca confianza de los clientes
por ser un producto nuevo.
● Poca información de los
vendedores.

Reporta a:

Bryan Mena

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Estrategia: Capacitación de uso del Responsable: Carlos Hinojosa
dispositivo a padres primerizos.

Actividades  Realizar una capacitación a

padres primerizos.
 Capacitación acorde para que
aprendan a utilizar el dispositivo.
 Dar a conocer el dispositivo.
 Mostrar el dispositivo y
funcionalidades.
 Lograr que se posicione como
primera opción de compra.
 Enseñar usos y aplicaciones
asociadas al dispositivo.
 Orientar a padres sobre el
cuidado de salud.
 Identificar patrones de futuros
clientes.
 Identificar conocimiento de los
clientes o padres primerizos.
 Realizar pruebas con el
dispositivo.

Tiempo El tiempo es de una semana dentro de

Mall Arauco Maipú, frente a plaza
Corona.

Metas  Lograr capacitar a padres

primerizos a el funcionamiento
del dispositivo.
 Crear publicidad.
 Crear conciencia sobre la salud
del bebe o niño menor de 5
años.
 Orientar sobre cuidados y avisos
de signos vitales.
 Ilustrar el dispositivo y plasmar
confianza.
 Ser producto predilecto para
padres.
 Brindar ayuda técnica.
 Identificar patrones de clientes.
 Crear segmentaciones mas
reducida de nichos para futuros
proyectos.

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  Reducir limites tecnológicos

Responsable de ejecución Los responsables de la ejecución es el

técnico especializado del producto y un
médico pediátrico licenciado para
explicar el funcionamiento del
dispositivo.

Recursos Talento humano

Infraestructura
Tecnológicos

Limitaciones ● Que el recinto no tenga

disponible el sector
seleccionado.
● Técnico especializado y el
medico no estén disponibles en
el momento de la capacitación.
● El desinterés de los padres
primerizos.
Reporta a:
Bryan Mena

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Estrategia: Distribución de unidades a Responsable: Phillipp Galaz
tiendas de bebes.

Actividades  Crear lazos con las principales

cadenas de venta de productos
de bebes.
 Obtener contratos de venta del
dispositivo.
 Distribución por logística interna
y externa.
 Solicitar reuniones con product
manager de tiendas.
 Entregar publicidad acorde y
personalizada.
 Vender mas unidades a distintas
tiendas.
 Crear rutas de envíos para una
gran parte de la geografía
disponible.
 Identificar costos.
 Brindar soporte técnico.
 Brindar capacitación a
vendedores.

Tiempo Tiempo de dos semanas para la

coordinación de los product manager
de las cadenas comerciales y la
distribución de los dispositivos.

Metas  Lograr crear lazos comerciales

con las cadenas de venta de
artículos de bebes.
 Vender nuestro producto como
artículo de salud esencial para
el uso para niños y bebes.
 Capacitar a vendedores para el
uso del dispositivo.
 Distribuir a todo sector
geográfico posible.
 Entregar publicidad
personalizada a tiendas.
 Crear una cadena logística de
bajo coste.
 Brindar soporte técnico a las
tiendas.

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  Brindar repuestos.
 Crear contratos con las
cadenas.
 Ser elección principal en
dispositivos de este tipo a
cadenas comerciales.

Responsable de ejecución Los responsables de la ejecución

somos nosotros para establecer
contratos con las cadenas de ventas.

Recursos Talento humano

Finanzas
Tecnológicos

Limitaciones ● Que las cadenas o tiendas se

nieguen a comprar nuestros
dispositivos.
● Que no haya coordinación entre
nosotros y las cadenas.
● Falla en la logística.
● Mala planificación del mismo.
Reporta a:
Bryan Mena

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Presupuesto

Smartband

Características según fabricante Wuhan Ants technology Co. Ltd (China):

Lugar de origen:
Guangdong China (continental)
Nombre de la marca:
Tecnología de hormigas
Número de modelo:
Reloj de niño inteligente
Nombre del artículo:
Reloj de pulsera de teléfono móvil
Material:
Silicona Hipoalergénica.
Función 1:
Rastreador de actividad, monitor de sueño, monitor de ritmo cardíaco, monitor
de oxigenación.
Función 2:
Perseguidor de la aptitud IP65, reloj deportivo
Función 3:
banda de fitness, reloj inteligente
Compatible:

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 Android, IOS
Color:
Color de personalización
Battery:
160 mah
Servicio:
Monitor de frecuencia cardíaca, carcasa personalizable según cliente,
preferencia para empresas.
Logo:
Impresión, Grabado Logo. Reloj inteligente

Valor unitario: $13.50 USD

Valor sobre 100 (Wholesale): $7.40 USD
Tiempo estimado de demora: 7 Días máximo.
Envios: DHL, FEDEX, UPS, TNT, EMS.

Presupuesto que contamos por capital: $10.000.000 de pesos Chilenos para

compra de Smartband, publicidad, costo de ensamblado (Empaque), y distribución
propia y costos de envio.

Smartband Precio Precio Wholesale CLP (USD 696,2)

Unitario $ 13,5
100 Piezas $ 7,4 $ 740 $ 515.188
Envios por unidad DHL $ 5,7 $ 3.996,2
FEDEX $ 7,5 $ 5.249,3
UPS $ 11,5 $ 8.006,3
TNT $ 9,8 $ 6.788,0
EMS $ 8,8 $ 6.126,6

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Imágenes

Carcasa

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Dispositivo base ofrecido por la empresa

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