Indicadores de Gestión del Proceso de Admisión

1. Indicadores de Reclutamiento de Personal:

a. Tiempo de Reclutamiento por Fuente (Prensa- volantes o Publicidad)

Definición y propósito: Señala el tiempo invertido en el proceso de reclutamiento

desde el inicio de la requisición de personal hasta la presentación de los candidatos
según el tipo de fuente utilizada. Su propósito es medir la efectividad de la
convocatoria de candidatos en tiempo.

Su forma de cálculo es: Fecha de Requisición - Fecha de Presentación de

Candidatos.

Fuentes de Información: Fecha de requisición del personal (Inicio del proceso) –

Fecha de Presentación de los candidatos (Fin del proceso).

Observación: Para la emmpresa, las fuentes de reclutamiento mas utilizadas son

prensa escrita y volantes, por lo tanto son estas las fuentes que se utilizan para el
levantamiento de este indicador. Es importante señalar que los resultados pueden
presentarse en días u horas, esto debido a la naturaleza del negocio.

Ejemplo: Fecha de Requisición: 07/06/07- Fecha de Presentación: 15/06/07.

Resultado: 8 Días.

Valores reales: Para el levantamiento de este indicador los auditores decidieron

tomar como referencia tres procesos originados en los últimos dos meses (Junio,
Julio. 2007), esto con la intención de poder emitir los resultados promediados para
el levantamiento de referentes estadísticos.

Proceso 1.
CLIENTE Manpa.
Fuente de Prensa Escrita Repartición de Volantes, en lugares
Reclutamiento estratégicos.
Fecha de 11/06/2007 11/06/2007
Requisición
Fecha de 13/06/2007 14/06/2007
Presentación
Resultado 3días 4días.
 Interpretación Para este proceso se observo mayor rapidez de respuesta
cuando la fuente de reclutamiento fue prensa escrita,
mostrando una diferencia de 1 día mas entre la presentación
de los candidatos.

Proceso 2.
CLIENTE Always
Fuente de Prensa Escrita Repartición de Volantes, en lugares
Reclutamiento estratégicos.
Fecha de 15/07/07 15/07/07 (la estrategia de reclutamiento
Requisición es empleada el 16/07/07 de 8:30 am. A
3:00 pm).
Fecha de 16/07/07 8:00 am A 16/07/07 9:00 am A 4:30 pm (de 12:00
Presentación 4:30 pm. (de 12:00 pm a 1:00 pm no se recibieron
pm a 1:00 pm no se candidatas).
recibieron
candidatas).
Resultado 7 horas y ½ 6 horas y ½.
Interpretación Este proceso fue bastante rápido en ambos casos y a pesar de
que se presenta una hora de diferencia entre el inicio de
presentación de candidatos que fueron informados mediante la
entrega de los volantes respecto a aquellos quienes se
informaron por prensa de la(s) vacante(s), se puede deducir
que en este caso hubo una reacción de respuesta mas rápida
mediante el volantes de publicidad ya que una vez aplicada la
estrategia, solo transcurre ½ hora para que se inicia la
presentación de los candidatos.
Proceso 3.
CLIENTE
Fuente de Prensa Escrita
Reclutamiento

Fecha de 27/07/2007
Requisición
Fecha de 30/08/2007
Presentación
Resultado 2días hábiles.
 Interpretación El tiempo de respuesta entre una y otra fuente es igual, solo existe una variac
presentación fue de dos días, lo que implica una mayor inversión de tiempo en

Promedio de Resultados:

Proceso 1(Prensa)= 3 días.

Proceso 2 (Prensa) = 1/3 días. Proceso 3 (Prensa) = 2 días
Total Promedio Tiempo de
Reclutamiento por fuente: 2 días
Proceso 1: (Volantes): = 4 días.
Proceso 2 (Volantes): = ¼ día
Proceso 3 (Volantes) = 2.5 días. Total Promedio Tiempo de Reclutamiento por
fuente: 2.25 días.

Interpretación General

Se hace evidente que la diferencia entre el uso de una fuente respecto a la otra
no implica mayores diferencias en cuanto tiempo, lo que podría significar que este
factor (tiempo) no es definitivo a la hora de establecer una u otra fuente de
reclutamiento.

b. Costos de Reclutamiento por Fuentes (Prensa, Volantes)

Definición y Propósito: Conocer el costo promedio invertido en cada uno de los

candidatos presentados durante el proceso de reclutamiento. Su propósito es dar a
conocer cuanto cuesta la atracción de cada uno de los candidatos cada vez que
tiene lugar un proceso de reclutamiento.

Su forma de calculo es: Sumatoria de los Costos Totales del Proceso de

Reclutamiento/Nº de Personas Presentadas.

Fuentes de Información: Costo total del proceso de reclutamiento (Inicio),

Cantidad de candidatos a la vacante presentados (final).
 Observación: Para La Empresa, las fuentes de reclutamiento mas utilizadas son
prensa escrita y volantes, por lo tanto la sumatoria de los costos que representan
la utilización de estas fuentes son los que fueron tomados para el levantamiento de
este indicador. El resultado será mostrado en bolívares y la fuente de captación
mediante volantes incluye el costo de las personas que deben repartir los mismos.

Ejemplo: 50.000,00 (prensa) + 350.000,00 (Volantes)= 400.000,00

Total de personas presentadas: 20
Resultado: 400.000/20= 20.000,00.
Interpretación: El costo por cada persona reclutada es de Bs. 20.000,00

Valores reales: Para el levantamiento de este indicador los auditores decidieron

tomar como referencia los costos en los que incurrió la empresa objeto de estudio
durante el mes de Junio, teniendo en cuenta el total de personas presentadas
durante ese tiempo.

Cantidad de personas presentadas durante el mes de Julio: 200 personas.

Total bolívares invertidos para reclutamiento durante el mes de Julio: 1.000.000,00
(Prensa)+1.000.000 (costo de reproducción de volantes) +1.500.000,00 (Costo
personal que reparte los volantes)= 3.500.000,00
3.500.000,00 / 200= 17.500,00
Costo en bolívares mensual de reclutamiento por persona: 17.500,00.

Interpretación: El costo promedio en el que incurre La Empresa para el

reclutamiento del personal es de Bs. 17.500,00 mensuales.

2. Indicadores de Selección de Personal:

a. Tiempo Invertido en el Proceso de Selección:

Definición y Propósito: Mide el tiempo transcurrido entre la requisición de

personal y la selección de los nuevos trabajadores para la organización. Conocer el
tiempo que se necesita para cubrir una vacante o un cargo nuevo.

Su forma de cálculo es: Fecha de Requisición - Fecha de Selección.

Fuentes de Información: Fecha de Requisición (Inicio)- Fecha de Selección (Fin).

Observación: Las vacantes que se dan con mayor frecuencia en La Empresa es

en el área de mercadeo (impulsadoras, vendedoras, otros) las cuales deben cubrirse
con un tiempo mínimo, esto debido también a que la demanda del servicio así lo
exige haciendo que las cobertura de las vacantes sean hechas en menos de una
semana, así que basándonos en la información obtenida tomaremos los mismos
procesos utilizados en el primer indicador de reclutamiento.

Ejemplo: 14/07/07-20/07/2007= 6 días.

Interpretación: el tiempo invertido en el proceso de selección es de 6 días.

Valores reales: Para el levantamiento de este indicador los auditores decidieron
tomar como referencia tres procesos originados en los últimos dos meses (Junio,
Julio. 2007), esto con la intención de poder emitir los resultados promediados para
el levantamiento de referentes estadísticos.

Proceso 1.
CLIENTE Manpa.
Fecha de 11/06/2007
Requisición
Fecha de 14/06/2007
Selección.
Resultado 4 días.

Interpretación Para este proceso se observo que la selección de personal, llevo

4 días.
Proceso 2.
CLIENTE Always
Fecha de 15/07/07
Requisición
Fecha de 16/07/07.
Selección:
Resultado 1 día.

Interpretación Este proceso de dio con rapidez respecto al anterior, y arrojo que
el tiempo invertido en la selección fue de 1 día.
Proceso 3:
CLIENTE
Fecha de 27/07/2007
Requisición
Fecha de 01/08/2007
Selección:
Resultado 6 días.
 Interpretación Este proceso de dio con un poco mas de pausa referente a los dos anteriores, dand
días corresponden con el fin de semana.

Promedio de Resultados:
Proceso 1(Prensa)= 4 días.
Proceso 2 (Prensa) = 1 día.
Proceso 3 (Prensa) = 6 días
Total Promedio Tiempo Selección de Personal: 3 y ¼ dias.

Interpretación General:

El tiempo promedio que le lleva a La Empresa hacer la Selección de su personal

es de 3 días y 6 horas.

b. Costos del Proceso de Selección:

Definición y Propósito: Señala el costo en dinero en que se incurre cuando se

realizan actividades de selección. Su propósito es conocer los costos en dinero del
proceso de selección, incluyendo todas las actividades realizadas para la realización
del mismo.

Su forma de cálculo es: Sumatoria de los Costos Totales de Selección.

Fuentes de Información: Gastos Operativos y Exámenes Pre-empleo.

Observación: La naturaleza comercial La Empresa le hace tener mucha

demanda de personal lo cual lo hace incurrir en gastos operativos (papelería y
teléfono) difíciles de precisar, por lo cual aquí mostraremos un estimado partiendo
del total de gastos por teléfono que son planes fijos de celulares cuyos costos
mensuales alcanzan Bs. 700.000,00 y tomaremos de ese monto solo el 35 % para
gastos de selección y en papelería, la Coordinadora de Reclutamiento, Selección y
Captación, informa a los auditores que se consumen para efectos de Selección
aproximadamente 3 resmas de papel bond carta y 2 cartuchos de tinta de la
impresora y ½ tonner de fotocopiadora, evaluando los precios del mercado para la
fecha se hará el estimado; igualmente se le sumara a lo anterior el costo de los
exámenes pre-empleo. Los cálculos los haremos basándonos en un periodo de un
mes, ya teniendo como dato la información obtenida en el indicador # b. del 1. que
corresponde a 200 personas reclutadas en el mes de Julio y si guiándonos por el
Manual de Procedimientos de Reclutamiento y Selección con el que ellos cuentan
tenemos la empresa debe reclutar 50% mas de los que necesitan para cubrir las
vacantes, es decir si hay 4 vacantes se buscan 6 candidatos y quedan 4
seleccionados porque son el numero de vacantes existentes, lo que se busca es una
mayor de variedad y mejorar la calidad del servicio. Todo esto se traduce en que de
las 200 personas reclutadas en un mes la cantidad de vacantes que representaron
fue de 133, es decir se seleccionaron 133 personas ese mes y ese es el dato con el
que se va a trabajar.

Ejemplo: Gastos Operativos 20.000,00 + Gastos de Teléfono 100.000,00 +

Exámenes pre-empleo 30.000,00 = 150.000,00. Cantidad de Seleccionados 15.
Resultado: 150.000,00/15= Bs 10.000,00
Interpretación: Sumatoria de Gastos de Selección por persona es igual a s.
10.000,00.

Valores Reales: Para el levantamiento de este indicador los auditores decidieron

tomar como referencia los gastos en los que incurre La Empresaen un mes (Julio
2007) normal de labores, esto con la intención de poder emitir los resultados
promediados para el levantamiento de referentes estadísticos.

Costo de los exámenes Pre-empleo por Persona: 90.000,00 (Hematología

35.000,00 y Examen Físico 55.000,00) * 133 (empleados Seleccionados)
= 11.970.000,00.

Gastos operativos (Resmas Bs. 30.000,00*3=90.000, ½ tonner Bs.45,000 y los

cartuchos en Bs. 97.000 * 3)= 696.000,00

Sumatoria de Gastos por Proceso de Selección mes de Julio: 11.970.000,00.+

696.000,00= 12.666.000,00.

Interpretación: El costo del proceso de selección total por un mes es de Bs.

12.666.000,00.

3. Indicador de Inducción de Personal de nuevo Ingreso.

a. Porcentaje del Cumplimiento del Plan de Inducción

Definición y Propósito: Se refiere a la cantidad realizada o llevada a cabo en

relación con el total de actividades programadas para la inducción. Su prepósito es
conocer en que medida se cumple el plan de inducción establecido para un momento
determinado.
 Su forma de calculo es: Sumatoria de Actividades de Inducción Realizadas/Total
de Actividades Programadas x 100.

Fuentes de Información: Cronograma de Actividades Programadas y Actividades

Realizadas.

Observación: La Empresa cuenta con una actividad muy dinámica en su proceso

de Admisión de Personal lo cual lo hace tener una actividad de formación constante
en su proceso de inducción. Este Se divide en 2, 3 puntos se dictan el mismo día de
su ingreso y la inducción en el puesto de trabajo al día siguiente y al hacerlo a una
persona se le dicta completo.

Ejemplo: 3 Actividades Programadas / 5 Actividades Programas * 100= 60%

I
Interpretación se cumple en un sesenta por ciento el Plan de Inducción Actual
de La Empresa.

Valores Reales:

Inducción: Información General de La Empresa, Inducción en el puesto de

Trabajo, Inducción de Calidad e Inducción de Seguridad y Salud Laboral.

Total Actividades Programadas= 4

Total Actividades Realizadas = 4
Resultado: 4/4*100= 100%

Interpretación: La Empresa cumple a cabalidad su Plan de Inducción en un

100%.
En este último indicador es importante destacar, que el hecho de que en el
momento de la inducción se dicte el programa establecido completo, no implica que
todos los trabajadores al momento de su ingreso lo hayan recibido. Esto es algo que
se pudo constatar a través de la aplicación del cuestionario a los trabajadores donde
del 100% de la muestra tomada solo el 60% dijo que si habían recibido inducción al
momento de su ingreso.