Manual de Perfiles de Cargo Por Competencias PDF

MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS
Empresa LAP SAS
Delfy Del Carmen Palacio Carpintero
Ivonne Lucero Poveda Lesmes
Martha Lucia Segovia Aguas
Yazmín Eliana Suarez Vargas
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Centro de servicios financieros.
Gestión del talento humano por competencias
Especialización virtual
Junio del 2019

1. JUSTIFICACIÓN
En toda empresa el manual de perfiles de cargos por competencias es de suma
importancia porque recogen y suministran información referida a las actividades,
compromisos, habilidades y destrezas relacionadas a funciones correspondientes a cada
cargo y también a los requisitos y cualificaciones que el ocupante debe cumplir dentro de
la estructura organizacional. A través de la investigación se elaboran los perfiles de
cargos que servirán para efectuar los procesos de capacitación y desarrollo de personal,
evaluación de desempeño y habilidades. De igual modo, facilita al trabajador de un
cargo, la realización de su trabajo, de manera eficaz suministrándole el conocimiento
preciso y claro de sus obligaciones y la relación con el resto de los cargos. La
investigación se llevó a cabo con el objeto de elaborar; un Manual de perfiles de cargos
por competencias, donde se le suministra información clara y precisa de las actividades
que se realizan en cada uno de los cargos, a los trabajadores actuales y de nuevo ingreso,
así como la ubicación y distribución de ellos dentro de esta empresa. El estudio realizado
es de utilidad para la empresa, debido a que ésta no posee un manual de competencias
que le permita visualizar a los trabajadores cuáles son sus funciones, obligaciones y
responsabilidades. Es por esta razón que existen descontentos en los empleados por la
falta de definición de sus actividades a realizar, y el abuso de poder (jerarquización); se
da el caso de trabajadores que ejecutan actividades que no le competen y que no van
acorde con sus remuneraciones, es decir; no hay una proporción directa entre la
remuneración y la importancia de sus cargos: a igual trabajo, igual salario. Una vez
elaborado dicho manual se tendrá el conocimiento real de cómo se desempeñan las
diferentes tareas y cómo se ejecutan los diferentes trabajos, lo cual es necesario para
poder adoptar las medidas que proceden en orden a su perfeccionamiento, mejora y el
compromiso de la empresa en relación a lo que los trabajadores deben conocer en el
momento que ingresan a la misma. Además de reducir los inconvenientes tales como la
confusión existente entre cuántos y cuáles son los cargos, saber que aún y cuando se
tenga una jerarquía no es una definición de un cargo como tal dentro de la institución, la
divergencias, desviaciones, omisión y duplicidad de funciones, que se suscitan cuando los
trabajadores vayan a realizar sus actividades y tengan que cumplir con sus
responsabilidades y competencias en las diferente áreas administrativas. Por otra parte,
los empleados comprenderán la importancia de conocer cuáles son sus funciones,
responsabilidades y competencias, en base al cargo que desempeña dentro de la
estructura organizativa, cuya incidencia repercutirá en cumplir las metas y objetivos
fijados por la empresa a fin de prestar un servicio de calidad.

Contenido
1. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................................. 2
2. POLÍTICAS Y NORMAS ........................................................................................................................... 5
3. DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN DE CARGO ............................. 6
4. BENEFICIOS DE ESTE PROCESO .................................................................................................... 7
5. PARTICIPANTES ................................................................................................................................ 7
5.1 MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS .................................................. 7
DIRECTOR COMERCIAL ...................................................................................................................... 7
5 .2. MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS .............................................. 10
JEFE CENTRO DE DISTRIBUCIÓN ................................................................................................... 10
COORDINADOR DE ALIMENTOS..................................................................................................... 13
COORDINADOR DE ASEO. ................................................................................................................ 15
COORDINADOR LOGISTICO. ............................................................................................................ 18
ASESOR COMERCIAL JUNIOR Y SENIOR. ..................................................................................... 21
AUXILIAR DE TRANSPORTE Y DE BODEGA ................................................................................ 23
6. PERIODICIDAD ................................................................................................................................ 26
7. PROCESO A DESARROLLAR EN EL MANUAL .......................................................................... 26
8. INSTRUMENTO DE MEDICIÓN ..................................................................................................... 26
9. INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACIÓN DEL MANUAL .......................................................... 27
2. POLÍTICAS Y NORMAS
La distribuidora LAP cuenta con una misión donde expresan: Somos una compañía líder en la
comercialización de productos de consumo masivo, con altos estándares de calidad; lo que
logramos a través de una cadena privada de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y
deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos.
Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia actuamos en
procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad en general,
logrando una adecuada rentabilidad.
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello
buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.
Un visión donde expresan que buscan: Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de
competitividad, eficacia y eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo,
garantizando a nuestros clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en
sus necesidades como en sus expectativas.
LAP cuenta con seis valores fundamentales para su funcionamiento:
Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que trabajan
bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con nuestros productos y
servicios.
Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos conductas
que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un desarrollo sostenible
comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del mundo.
Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.
Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a nivel
externo como interno con todos los grupos de interés.
Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional y su
bienestar general.5 Elaborado por: Martha Urquijo, Hugo Torres, Anna Victoria Paipilla y Luz
Marina Maldonado.
La distribuidora LAP está regulada por la superintendencia de Industria y comercio,
como organización, le aplica como normatividad el código sustantivo del trabajo y tiene
intenciones de certificarse en buenas prácticas de manipulación de alimentos. LAP ha tenido
acercamiento con las normas de competencia laboral (NCL), hace parte de FENALCO y en
cabeza de su gerente participa en la mesa sectorial de transporte en el SENA.
3. DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN DE CARGO
Los manuales de funciones buscan consignar en un documento las funciones, responsabilidades
y aspectos a tener en cuenta para el desarrollo de las actividades de un cargo, este documento se
convierte en apoyo para el área de gestión humana de las empresas ya que juega un papel
importante en el proceso de selección, es el encargado de dar las directrices sobre las
características con las que debe contar los aspirantes para quedarse con el cargo.
En este caso desarrollaremos los cargos del área comercial, en cabeza del director comercial
quien da las directrices generales para el funcionamiento del área al Jefe del centro de
distribución quien tiene a sus cargos el coordinador de alimentos, coordinador de aseo y el
coordinador logístico, las acciones finales de la cadena de venta es desarrollada por los asesores
comerciales Junio, y Senior, quienes son los encargados del contacto directo con los clientes. Por
otro lado en la cadena de distribución los encargados de concluir este proceso son los auxiliares
de transporte y de bodega
4. BENEFICIOS DE ESTE PROCESO
 Apoya el área de recursos humanos en el proceso de selección.
 Le brinda a los trabajadores claridad en sus funciones
 Mejora las relaciones entre jefes y subordinados
 Orienta a los trabajadores sobre el actuar en diferentes situaciones.
 Permite que la empresa de una visión de organización.
5. PARTICIPANTES
5.1 MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS
DIRECTOR COMERCIAL
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: DIRECTOR COMERCIAL
CÓDIGO: 002
GRADO: 2
Marque con X el ESTRATÉGICO X
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO: DIRECTOR COMERCIAL
DEPENDENCIA: COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar eficientemente el sistema
comercial, diseñando estrategias que permitan el logro de los objetivos empresariales de Distribuidora LAP S.A.S.,
dirigiendo el desarrollo de las actividades de marketing y las condiciones de venta de los servicios de la empresa.
III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
Supervisa que los asesores cumplan las metas de ventas
Dirigir la fuerza de ventas para lograr el cumplimiento de las propuestas
metas de la empresa Diseña las promociones, descuentos y otras para ayudar a
ese cumplimiento.
Analiza el entorno y el mercado para tener precios

Diseñar precio de venta de los productos
competitivos
Establece el reconocimiento de las comisiones para el equipo Desarrolla el cuadro de bonificaciones y comisiones para
de ventas según políticas de la empresa. los asesores comerciales

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS
Gestión de venta de pequeñas, medianas y grandes cuentas
Realización de visitas de acompañamiento con los vendedores
Mantenimiento de una relación continuada con los clientes para conocer sus necesidades o problemas.
Presentación de informes de cumplimiento de ventas.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
 Diplomados, cursos y seminarios en Mercadeo, Ventas, Marketing y Coaching
 Conocimientos en Sistemas de gestión de Calidad
 Manejo de TIC´S
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Profesional en Mercadeo, Administración de Empresas o carreras afines, preferiblemente con Especialización en
Mercadeo.
DE DESEMPEÑO
Experiencia de 2 años como Director Comercial en empresas distribuidoras, capacidad de Liderazgo, Motivación y
Compromiso, Excelentes relaciones interpersonales y altas habilidades para trabajar en grupo.
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO
 Responsabilidad
 Compromiso
 Servicio al Cliente
CIUDAD: Bucaramanga
FECHA DE APROBACIÓN: 22/06/2019
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:
Ivonne Poveda Santiago Preciado Santiago Preciado
5 .2. MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS
JEFE CENTRO DE DISTRIBUCIÓN

DENOMINACIÓN: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION
CÓDIGO: 003
GRADO: 3
Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE PROCESO
MISIONAL X
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: JEFE CENTRO DE DISTRIBUCION
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: DIRECTOR COMERCIAL

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Organizar la recepción, almacenamiento y entrega de los productos de Distribuidora
LAP SAS, a los clientes o puntos de venta.
Controlar la distribución de los productos de la forma más Asegura de que los productos se encuentren en el lugar
rentable correcto y a la hora pactada con los clientes
Controla que se haga el debido proceso manual o
Encargarse del inventario en Bodega sistematizado para las salidas y recibos de la mercancía
Emite las directrices a los auxiliares de la Bodega para
Dirigir el personal de bodega a su cargo que se realicen los procedimientos según normas y
políticas empresariales
 Estar en contacto con compradores, proveedores y clientes al por menor, así como con su propio personal.
 mantener y mejorar la eficiencia y reducir los costos al mínimo
 planificar y programar las entregas y del control de las flotas de vehículos
Manejo de Office
Cursos, Diplomados y Seminarios en Logística y Transporte

VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Profesional en logística y transporte o carreras afines, preferiblemente con especialización en logística.
DE DESEMPEÑO
Experiencia de 2 años como Jefe Centro de Distribución en empresas distribuidoras, capaz de gestionar y motivar a la
gente, calmado y flexible, capaz de prestar atención a los detalles, bueno para la resolución de problemas y hacerse
responsable de sus decisiones, capaz de planificar y priorizar tareas.
 Buenas habilidades interpersonales y de negociación.
 Capacidad de organización, y habilidades numéricas y analíticas.
 Experiencia en la utilización de tecnologías de la información.
CIUDAD: Bucaramanga
FECHA DE APROBACIÓN: 21/06/2019
Ivonne Poveda Santiago Preciado Santiago Preciado

COORDINADOR DE ALIMENTOS.
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: COORDINADOR DE ALIMENTOS
DENOMINACIÓN:
CÓDIGO: 004
GRADO: 4
TIPO DE PROCESO
MISIONAL x
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Coordinar venta de alimentos y bebidas
DEPENDENCIA: comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de centro de distribución
II. PROPOSITO PRINCIPAL: coordinar y controlar las entradas y salidas, almacenamiento y distribución de los
alimentos y bebidas verificando su inocuidad y el cumplimiento de los requisitos de la normatividad vigente para el
almacenamiento y transporte de alimentos y bebidas, coordinar el suministro oportuno de los recursos necesarios para
garantizar el normal desarrollo de los procesos de ventas y distribución.
Capacidad de asumir retos, con ímpetu en las
Revisar el cumplimiento de los requisitos e inocuidad de los actividades, propuestas a realizar.
alimentos Habilidad para comprender a los miembros de su equipo,
admitiendo sus diferencias personales.

Verificar el registro INVIMA de los alimentos. Ser organizado.
Cumplir con normas y procedimientos en materia de

Capacidad para trabajar en equipo
seguridad integral establecidas por la organización.
Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas. Liderar grupos de trabajo.
Portar y utilizar los elementos de protección personal. Se responsable con sus actividades
 Verificar y mantener las condiciones de los alimentos y bebidas
 Contribuir a la creación y fortalecimiento de la cultura organizacional.
 Supervisar y controlar el cumplimiento de los lineamientos del sistema de gestión de seguridad y salud en el
trabajo.
 Capacitar en manipulación de alimentos, almacenamiento de alimentos y normatividad.
 Proveer el autocuidado.
 Rotación de inventarios de alimentos
 Higiene y manipulación de alimentos
 Almacenamiento y transporte de alimentos
 Conocimiento del sistema de gestión integral
 Conocimiento en manejo integral de residual.

VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS Ingeniero en alimentos
Certificado de manipulación de alimentos
DE DESEMPEÑO Experiencia como ingeniero de alimentos 3 años.
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARG
CIUDAD: Bucaramanga
FECHA DE APROBACIÓN: 22 de Junio del 2019
Yazmín Suarez Santiago Preciado Santiago Preciado
COORDINADOR DE ASEO.
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: COORDINADOR DE ASEO
DENOMINACIÓN:
CÓDIGO: 005
GRADO: 5
ESTRATÉGICO
Marque con X el
TIPO DE PROCESO MISIONAL x
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO: COORDINADOR DE ASEO
DEPENDENCIA: Jefe de centro de distribución
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de centro de distribución
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar con el personal de servicios generales las labores de limpieza, prestar los
servicios de cafetería al personal y clientes si es requerido dentro de los horarios establecidos por la empresa.
Asegurar la seguridad y confidencialidad de la
información de la organización, clientes y terceros de la

Coordinar labores de limpieza en la empresa..
cual tenga acceso.
Generar confianza
Prestar el servicio de cafetería al personal y cuando se Ser organizado.
requiera al cliente o visitantes dentro de los horarios

Capacidad para trabajar en equipo
establecidos.
Responder por el buen manejo y cuidado de los equipos Tolerante
asignados para el desarrollo de las actividades

Se responsable con sus actividades
correspondientes a su cargo.
 Verificar y mantener las condiciones óptimas de limpieza
 Contribuir a la creación y fortalecimiento de la cultura organizacional.

 Supervisar y controlar el cumplimiento de los lineamientos del sistema de gestión de seguridad y salud en el
trabajo.
 Proveer el autocuidado.
 Autonomía
 Capacidad de liderazgo
 Servicio al cliente
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS Ingeniero Químico/Ingeniero Industrial
DE DESEMPEÑO Experiencia como ingeniero Químico y/o Industrial 2 años.
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARG
CIUDAD: Bucaramanga
Yazmín Suarez Santiago Preciado Santiago Preciado

COORDINADOR LOGISTICO.
DENOMINACIÓN: COORDINADOR LOGÍSTICO
CÓDIGO: 006
GRADO: 6
Marque con X el ESTRATÉGICO X
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Coordinador Logístico
DEPENDENCIA: Director Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de centro de Distribución
II. PROPOSITO PRINCIPAL: El Coordinador Regional tendrá a su cargo la dirección, coordinación y seguimiento de
los trabajos operativos, organizativos logísticos y administrativos de la regional, asegurando la calidad y la oportunidad
en la producción de la información.
• Encargado del cumplimiento de todas solicitudes del cliente Consultar las solicitudes pendientes
a nivel local, estimadas dentro del (os) Lead Times (tiempos

Recuperar las solicitudes que se tienen con los clientes.
de entrega) establecido (s).
• Velar por el correcto funcionamiento de las operaciones de
Promover en el grupo de trabajo el funcionamiento
cada ciudad de la regional asignada, conforme a las políticas
correcto de las solicitudes
corporativas de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional,
Orden, Organización y Aseo.
Mantener al día los reportes por clientes, con el fin de

• Consolidación de Reportes diarios, semanales, quincenales
realizar trazabilidad.
y mensuales de su regional.
• Hacer seguimiento constante a las solicitudes semanales de cada ciudad dentro de la regional, validando su
programación, instalación y desmonte.
• Mantenerse totalmente informado de cualquier novedad dentro del proceso del servicio, con el objetivo de comunicar
de manera inmediata al cliente.
• Participar activamente en las reuniones con el cliente dentro de la regional, dejando trazabilidad de las mismas y
velando por el estricto seguimiento a las tareas establecidas por las partes.
• Mantener la facturación al día, sin reportar retrasos en ninguna de las ciudades de la regional, controlando claramente
los servicios pendientes por facturar
• Mantener el inventario completamente al día y controlado frente a la trazabilidad de material flotante en campo,
actualizando su estado y cantidades.
• Mantener al día la base de Proveedores, controlando los requisitos exigidos por nuestra compañía y obteniendo otras
alternativas en el mercado.
• Generar los indicadores de gestión establecidos y realizar la respectiva presentación gerencial de los mismos.
• Realizar las respectivas Evaluaciones de desempeño del personal a cargo dentro de su regional.
• Validar los informes de arqueos de caja menor de manera permanente en cada una de las ciudades de la Regional.
• Mantener un estándar alto de clima organizacional, fomentando el trabajo en equipo y el logro de las metas pactadas.
• Coordinar el cumplimiento del personal de la regional con los procedimientos de calidad y con las normas de seguridad
industrial y salud ocupacional de la empresa.
• Coordinar el cumplimiento del personal con el horario y con el reglamento interno de trabajo establecidos por la
empresa.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES : Manejo de inventarios y bodegas
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Técnico y /o tecnólogo o profesional en Áreas Administrativas o Logísticas.
DE DESEMPEÑO Dos años en direccionamiento de Cuentas Claves y conocimiento en Logística general.
Liderazgo (Nivel sobresaliente)
Organización (Nivel sobresaliente)
Negociador (Nivel sobresaliente)
Proactivo (Nivel sobresaliente)
Compromiso(Nivel Sobresaliente)
CIUDAD: Bucaramanga
FECHA DE APROBACIÓN: Junio 22 del 2019
Carmen Palacio Santiago Preciado Santiago Preciado

ASESOR COMERCIAL JUNIOR Y SENIOR.
DENOMINACIÓN: ASESOR COMERCIAL JUNIOR Y SENIOR
CÓDIGO: 007
GRADO: 7
TIPO DE PROCESO
MISIONAL X
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO: ASESOR COMERCIAL JUNIOR Y SENIOR
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: COORDINADOR DE ALIMENTOS –COORDINADOR DE ASEO
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Ofrecer el portafolio de productos a clientes viejos y nuevos, realizando ventas para
llegar al cumplimiento de las metas.
Impulsar productos de acuerdo al plan promocional y

Promover la venta de los clientes
protocolo de campaña
Recuperar cartera de acuerdo con la normatividad Recuperar cartera vencida

Monitorear al cliente de acuerdo con metodología de
Consultar a los clientes después de la venta
evaluación y seguimiento
Cumplir las metas de venta
Revisar a diario su portafolio de productos con relación a los productos disponibles.
Abrir clientes nuevos
Verificar la cartera a diario para realización de cobros
Atención al cliente
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Título de mercadeo y venta
DE DESEMPEÑO
Experiencia de 2 años en cargos similares.
Demostrar el cumplimiento de metas en otras compañías.

CIUDAD: Bucaramanga
Martha Segovia Aguas Santiago Preciado Santiago Preciado
AUXILIAR DE TRANSPORTE Y DE BODEGA
DENOMINACIÓN: AUXILIAR DE TRANSPORTE Y DE BODEGA
CÓDIGO: 008
GRADO: 8
TIPO DE PROCESO
MISIONAL X
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO: AUXILIAR DE TRANSPORTE Y DE BODEGA
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: COORDINADOR LOGISTICO
II. PROPOSITO PRINCIPAL:

Recoger la carga
Recoger y entregar la carga según el plan de ruta
Entregar la carga
Ubicar la mercancía en el medio de transporte

Operar el proceso de cargue y descargue de mercancía
Bajar la mercancía en el medio de transporte
Embalar producto de acuerdo a especificaciones técnicas de Acondicionar la mercancía cuidando la forma, tamaño y
calidad y normatividad vigente dimensiones de acuerdo a las especificaciones del cliente
 Asesorar en el diseño de la ruta de distribución
 Manipular los alimentos en condiciones higiénicas siguiendo las normas de buenas prácticas de manufactura
 Seguir las rutas diseñadas por la empresa y notificar las modificaciones o ajustes para mejorarlos
 Seguir los protocolos de entrega de documentos y mercancía conforme a los requisitos definidos por la empresa
 Controlar el inventario del vehículo
 Coordinar el cargue del vehículo conforme al diseño de la ruta
 Garantizar que el vehículo se encuentre en condiciones óptimas de higiene al momento del cargue
 Velar por las condiciones mecánicas del vehículo
 Conocer y aplicar los planes de contingencia en casos eventuales para garantizar la calidad del producto
 Mantener la bodega organizada
 Alistar productos para la entrega
Atención al cliente
Logística
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Título de técnico logístico
DE DESEMPEÑO
Experiencia de 1 años en cargos similares.
 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
CIUDAD: Bucaramanga
Martha Segovia Aguas Santiago Preciado Santiago Preciado

6. PERIODICIDAD
El manual de funciones debe ser revisado mínimo cada 6 meses aproximadamente, esto se
recomienda para implementar las correcciones y ajustarlo según las necesidades evolutivas
del cargo.
7. PROCESO A DESARROLLAR EN EL MANUAL
Dentro del manual de funciones elaborado para la empresa Distribuidora LAP SAS, debe
incluirse todos los procesos relacionados con el cargo para que posteriormente pueda ser
evaluado el cumplimiento de dichos procesos por parte del empleado.
Este proceso se realiza como instrumento dinámico que permite el buen funcionamiento
de la empresa por medio de una excelente gestión del área de talento humano con el fin de
que sea aplicado a todos los empleados, en especial del área comercial de la Distribuidora
LAP SAS.
8. INSTRUMENTO DE MEDICIÓN
El instrumento a utilizar en la empresa LAP para la medición del MFPC, es por medio de una
pequeña encuesta la cual se realizara trimestral donde cada empleado diligenciara y de esta
manera se conocerá sus respectivos perfiles, cargos, funciones, habilidades, falencias y demás,
que contaran para realizar la respectiva medición.
Teniendo como objetivo esta medición, la mejora continua de cada uno de los manuales de
funciones de los respectivos cargos en la empresa LAP.

9. INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACIÓN DEL MANUAL
 El área de Talento Humano de la Distribuidora LAP está en la obligación de organizar
una reunión con todos los empleados por áreas comenzando en el área comercial para dar
a conocer este manual de manera clara y coherente según los cargos y responsabilidades
de los empleados, la capacitación sobre el manual debe quedar registrada en listas
de asistencia.
 Todos los funcionarios de la Distribuidora LAP deben consultar de manera permanente
este manual para que tengan un conocimiento claro de sus funciones responsabilidades
para así llevar un control sobre los procesos para su mejoramiento continuo.
 Los líderes de todas las áreas deben tenerlo más a la mano por que pueden evaluar el
desempeño de las personas que están a su cargo y ver el proceso que se está llevando a
cabo en su área para manejar un buen ambiente laboral y así obtener excelentes
resultados.
 El área de talento humano se encargará de supervisar el cumplimiento del manual de
funciones de los empleados con el fin de lograr los objetivos de cada área.
 La descripción de perfiles de cargos le permite a todos los empleados conocer como está
estructurada la compañía a nivel general y por áreas; las actividades y responsabilidades
de cada funcionario están clasificados según su área de trabajo, la idea general es luego
de su divulgación a todos los empleados se garantice el cumplimiento en todo el personal
de la Distribuidora LAP.

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MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

Empresa LAP SAS

Delfy Del Carmen Palacio Carpintero

Ivonne Lucero Poveda Lesmes

Martha Lucia Segovia Aguas

Yazmín Eliana Suarez Vargas

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Centro de servicios financieros.

Gestión del talento humano por competencias

Junio del 2019

En toda empresa el manual de perfiles de cargos por competencias es de suma

importancia porque recogen y suministran información referida a las actividades,

compromisos, habilidades y destrezas relacionadas a funciones correspondientes a cada

la estructura organizacional. A través de la investigación se elaboran los perfiles de

evaluación de desempeño y habilidades. De igual modo, facilita al trabajador de un

cargo, la realización de su trabajo, de manera eficaz suministrándole el conocimiento

preciso y claro de sus obligaciones y la relación con el resto de los cargos. La

investigación se llevó a cabo con el objeto de elaborar; un Manual de perfiles de cargos

por competencias, donde se le suministra información clara y precisa de las actividades

es de utilidad para la empresa, debido a que ésta no posee un manual de competencias

falta de definición de sus actividades a realizar, y el abuso de poder (jerarquización); se

da el caso de trabajadores que ejecutan actividades que no le competen y que no van

poder adoptar las medidas que proceden en orden a su perfeccionamiento, mejora y el

compromiso de la empresa en relación a lo que los trabajadores deben conocer en el

divergencias, desviaciones, omisión y duplicidad de funciones, que se suscitan cuando los

responsabilidades y competencias en las diferente áreas administrativas. Por otra parte,

los empleados comprenderán la importancia de conocer cuáles son sus funciones,

responsabilidades y competencias, en base al cargo que desempeña dentro de la

estructura organizativa, cuya incidencia repercutirá en cumplir las metas y objetivos

fijados por la empresa a fin de prestar un servicio de calidad.

comercialización de productos de consumo masivo, con altos estándares de calidad; lo que

deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos.

Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia actuamos en

logrando una adecuada rentabilidad.

competitividad, eficacia y eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo,

garantizando a nuestros clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en

sus necesidades como en sus expectativas.

LAP cuenta con seis valores fundamentales para su funcionamiento:

comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del mundo.

Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.

Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a nivel

externo como interno con todos los grupos de interés.

Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional y su

La distribuidora LAP está regulada por la superintendencia de Industria y comercio,

intenciones de certificarse en buenas prácticas de manipulación de alimentos. LAP ha tenido

cabeza de su gerente participa en la mesa sectorial de transporte en el SENA.

3. DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN DE CARGO

Los manuales de funciones buscan consignar en un documento las funciones, responsabilidades

importante en el proceso de selección, es el encargado de dar las directrices sobre las

distribución quien tiene a sus cargos el coordinador de alimentos, coordinador de aseo y el

4. BENEFICIOS DE ESTE PROCESO

 Apoya el área de recursos humanos en el proceso de selección.

 Le brinda a los trabajadores claridad en sus funciones

 Mejora las relaciones entre jefes y subordinados

 Orienta a los trabajadores sobre el actuar en diferentes situaciones.

 Permite que la empresa de una visión de organización.

5.1 MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

DENOMINACIÓN: DIRECTOR COMERCIAL

NOMBRE DEL PROCESO: DIRECTOR COMERCIAL

CARGO DEL JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Supervisa que los asesores cumplan las metas de ventas

Dirigir la fuerza de ventas para lograr el cumplimiento de las propuestas