La misión de una empresa

La misión de una empresa es una declaración o manifestación duradera del objeto, propósito o razón de ser de una
empresa.

Muchas personas suelen confundir la misión con la visión de una empresa. Una forma sencilla de diferenciar estas dos
declaraciones es recordando que la visión responde a la pregunta: «¿qué queremos llegar a ser?», mientras que la
misión responde a la pregunta: «¿cuál es nuestra razón de ser?».

Establecer la misión de una empresa nos permite orientar las decisiones y acciones de todos los miembros de la
empresa en función de ésta; es decir, nos permite lograr que se establezcan objetivos, formulen estrategias y ejecuten
tareas bajo su luz, logrando así coherencia y organización.

Pero además de ello, establecer la misión de una empresa también nos permite:

 motivar a los miembros de la empresa al hacer que se sientan identificados y comprometidos con ella.

 darle identidad y personalidad a la empresa.

 cimentar las bases para su cultura organizacional.

 mostrar a agentes externos tales como clientes y proveedores el ámbito en el cual se desarrolla.

 distinguirla de otras empresas similares.

No existen reglas al momento de definir la declaración de la misión de una empresa. Éstas suelen variar en extensión,
contenido y grado de especificidad; pero según los especialistas, una declaración de misión efectiva que permita obtener
los beneficios descritos anteriormente, debe contar con las siguientes características:

 ser clara y comprensible para todos los miembros de la empresa.

 no ser muy limitada al punto de poder limitar el accionar de los miembros de la empresa, pero tampoco muy
amplia al punto de poder provocar confusiones sobre lo que hace la empresa.

 decir en pocas palabras en qué consiste el negocio.

 distinguir la empresa de otras similares.

Para definir la declaración de la misión de nuestra empresa lo primero que podemos hacer es responder la pregunta:
«¿cuál es nuestra razón de ser?», lo cual podría equivaler a responder las preguntas: «¿cuál es nuestro negocio?»,
«¿qué es lo que hacemos?», o «¿a qué nos dedicamos?».

Las declaraciones de misión suelen incluir diferentes aspectos o elementos de una empresa tales como clientes,
productos, mercados, tecnología, valores, ventajas competitivas, interés por la comunidad e interés por los trabajadores,
por lo que otras preguntas que también podríamos hacernos son:

 «¿quiénes son nuestros clientes?»

 «¿cuáles son nuestros principales productos o servicios?»

 «¿cuáles son nuestros mercados?»

 «¿cuál es nuestra tecnología?»

 «¿cuáles son nuestros valores, principios o creencias?»

 «¿cuál es nuestra diferenciación o mayor ventaja competitiva?»

 «¿qué nos preocupa de nuestra comunidad?»

  «¿qué nos preocupa de nuestros trabajadores?»

Para desarrollar la declaración de la misión de nuestra empresa también podríamos optar por convocar a los miembros
de nuestro equipo directivo y/o a nuestros principales trabajadores, y pedirles que nos ayuden a responder estas
preguntas, o que nos ayuden directamente con su desarrollo.

Un método comúnmente utilizado para desarrollar una declaración de misión con otros directivos o trabajadores consiste
en elegir primero los aspectos o elementos que la misión incluirá, luego pedirles a cada uno que elaboren una
declaración de misión que incluya dichos aspectos o elementos, luego tomar lo mejor de cada declaración y fusionarlas
en una sola, y luego revisarla entre todos.

Desarrollar la declaración de la misión con la participación de otros miembros de la empresa nos permite a su vez hacer
que se sientan identificados y comprometidos con ella y, por tanto, con la empresa; por lo que en caso de optar por ello,
debemos convocar a tantos miembros como nos sea posible.

Una vez definida la declaración de la misión, debemos comunicarla tanto de manera interna como de manera externa;
por ejemplo, publicándola en los murales de la empresa, documentos internos, planes de negocios, página web, y
material publicitario tal como folletos, catálogos y tarjetas de presentación.

Y una vez que sea del conocimiento de todos los miembros de la empresa así como de los clientes y otros agentes
externos, es recomendable reunirnos con nuestro equipo directivo por lo menos una vez al año para revisarla,
asegurarnos de que aún describa lo que hacemos, y actualizarla en caso de ser necesario.

Para finalizar, veamos algunos buenos ejemplos de declaraciones de misión de empresas conocidas que podemos tomar
como referencia para desarrollar la de nuestra empresa:

Disney: «Creamos felicidad al brindar el más fino entretenimiento para personas de todas las edades, en todas partes.»

Sony: «Experimentar la alegría del progreso y de la aplicación de tecnología para el beneficio del público.»

Samsung: «Dedicar nuestro talento y tecnología a crear productos y servicios superiores que contribuyan a una mejor
sociedad global.»

Google: «Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.»

Microsoft: «Ayudar a personas y empresas alrededor del mundo a desarrollar todo su potencial.»

eBay: «Proporcionar un mercado global en línea en donde prácticamente cualquier persona pueda comercializar
prácticamente cualquier cosa, creando así oportunidades económicas en todo el mundo.»

Facebook: «Darle a las personas el poder de compartir y hacer el mundo más abierto y conectado.»

Intel: «Deleitar a nuestros clientes, empleados y accionistas al brindar incansablemente los avances en plataformas y
tecnología que llegan a ser esenciales para la forma en que trabajamos y vivimos.»

Honda: «Manteniendo un punto de vista global, estamos dedicados a la provisión de productos de la máxima calidad, a
un precio razonable, para la satisfacción del cliente a través del mundo.»

Nissan: «Proveer productos y servicios automotrices únicos e innovadores que ofrecen valores medibles y superiores, en
alianza con Renault, a todos nuestros acreedores.»

Starbucks: «Inspirar y nutrir el espíritu humano – una persona, una taza y una comunidad a la vez.»

Nike: «Llevar inspiración e innovación a cada atleta en el mundo. Si tienes un cuerpo, eres un atleta.»

Procter & Gamble: «Proveer marcas y productos de superior calidad que generen valor para la vida de los consumidores
de hoy y del mañana.»

Wal-Mart: «Ayudamos a las personas a ahorrar dinero para que puedan vivir mejor.»
La visión de una empresa

pregunta: «¿cuál es nuestra razón de ser?», mientras que la visión responde a la pregunta: «¿qué queremos llegar a
ser?».

Establecer la visión de una empresa nos permite enfocar los esfuerzos de todos los miembros de la empresa hacia una
misma dirección; es decir, nos permite lograr que se establezcan objetivos, formulen estrategias y ejecuten tareas bajo la
guía de ésta, logrando así coherencia y organización.

Pero además de ello, establecer la visión de una empresa también nos permite:

 inspirar y motivar a los miembros de la empresa al hacer que se sientan identificados y comprometidos con ella.

 darle identidad y personalidad a la empresa.

 cimentar las bases para la cultura organizacional.

 proyectar una imagen positiva ante clientes, proveedores y público en general.

No existen reglas al momento de definir la declaración de la visión de una empresa, pero según los especialistas, una
declaración de visión efectiva que permita obtener los beneficios descritos anteriormente, debe contar con las siguientes
características:

 ser clara, entendible y fácil de seguir para todos los miembros de la empresa.

 ser breve, de preferencia conformada por una sola oración.

 ser positiva, atractiva, alentadora e inspiradora, capaz de promover el sentido de identificación y compromiso de
todos los miembros de la empresa.

 ser desafiante y ambiciosa, pero a la vez factible y realista, teniendo en cuenta el entorno, los recursos y la
capacidad de la empresa.

 estar alineada y ser coherente con los valores, los principios y la cultura de la empresa.

Las declaraciones de visión suelen corresponder a la visión del dueño o los dueños de la empresa, por lo que para definir
la declaración de la visión de nuestra empresa podríamos empezar por hacernos las siguientes preguntas:

 «¿qué queremos llegar a ser?»

 «¿hacia dónde nos dirigimos?»

 «¿en qué nos queremos convertir?»

 «¿a dónde queremos llegar?»

 «¿cuáles son nuestros deseos o aspiraciones?»

 «¿cuál es la imagen futura que queremos proyectar?»

Para desarrollar la declaración de la visión de nuestra empresa también podríamos optar por convocar a los miembros de
nuestro equipo directivo y/o a nuestros principales trabajadores, y pedirles que nos ayuden a responder estas preguntas,
o que nos brinden ideas para su desarrollo.
Desarrollar la declaración de la visión con la participación de otros miembros de la empresa nos permite a su vez hacer
que se sientan identificados y comprometidos con ella y, por tanto, con la empresa; por lo que en caso de optar por ello,
debemos convocar a tantos miembros como nos sea posible.

Una vez definida la declaración de la visión, debemos publicarla en lugares visibles para todos los miembros de la
empresa, y así lograr que tengan siempre presente hacia donde nos dirigimos; pero también en lugares visibles para
clientes, proveedores y público en general.

Algunos lugares en donde las empresas suelen publicar la declaración de su visión son los murales ubicados dentro de
sus instalaciones, sus reportes o documentos internos, sus planes de negocios, su página web, y su material publicitario
tal como folletos y tarjetas.

Una vez que la declaración de la visión sea del conocimiento de todos los miembros de la empresa así como de los
clientes y otros agentes externos, es recomendable reunirnos con nuestro equipo directivo por lo menos una vez al año
para revisarla, asegurarnos de que aún describa lo que queremos llegar a ser, y actualizarla en caso de ser necesario.

Para finalizar, veamos algunos buenos ejemplos de declaraciones de visión de empresas conocidas que podemos tomar
como referencia para desarrollar la de nuestra empresa:

LG: «Convertirnos en un líder mundial en tecnología digital que asegure la satisfacción del consumidor a través de
productos innovadores y un servicio superior.»

Samsung: «Inspirar al mundo para crear el futuro.»

Lenovo: «Convertirnos en una de las compañías de tecnología personal más grandes del mundo.»

General Motors: «Diseñar, fabricar y vender los mejores vehículos del mundo.»

Toyota: «Toyota liderará el camino hacia el futuro de la movilidad, enriqueciendo vidas alrededor del mundo con los
métodos más seguros y responsables de movilizar a las personas.»

Honda: «Convertirnos en una compañía que la sociedad quiere que exista.»

Nissan: «Enriquecer la vida de la gente.»

McDonald’s: «Ser el lugar y la forma de comer preferidos de nuestros clientes.»

Adidas: «Ser la marca líder de deportes en el mundo.»

Procter & Gamble: «Ser y lograr ser reconocida como la mejor compañía de productos de consumo masivo y de servicio
en el mundo.»

Chevron: «Ser la empresa global de energía más admirada por su gente, sus alianzas y su desempeño.»