Parcial Fundamentos de Mercadeos PDF

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Desmarcar
La gestión, ejecución y control de las acciones de Marketing, así como la

práctica de los elementos del Mix (las 4 P’s: producto, precio, promoción y place
-distribución-) es una tarea propia de…
Seleccione una:
a. Del Marketing Estratégico.
b. De la Investigación de Mercados.
c. Del Marketing Operativo.
Mientras que el marketing estratégico nos obliga a reflexionar sobre los valores de la
compañía, el marketing operativo nos invita a poner en marcha las herramientas precisas del
marketing mix para alcanzar los objetivos que nos hayamos propuesto. Le compete, por tanto,
al marketing operativo o táctico el planificar, ejecutar y controlar las acciones de marketing, así
como la práctica de los elementos del Mix (las 4 P’s: producto, precio, promoción y place
-distribución-)
La respuesta correcta es: Del Marketing Operativo.
Pregunta 2
Correcta
Desmarcar
La «orientación al cliente» fundamentalmente persigue…

Seleccione una:
a. La captación de nuevos clientes para la empresa.
b. La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa.
c. Un buen servicio al cliente
La orientación al cliente es una óptica que persigue la satisfacción, vinculación y fidelización

del cliente. En los mercados actuales ya no vale con salir a “cazar nuevos clientes”, sino que el
objetivo es su fidelización, es decir, garantizar la relación comercial a largo plazo haciéndola
sostenible. Por lo que no es una simple cuestión de ganar volumen (más clientes) o de dar un
mejor servicio, es una perspectiva global que persigue la total satisfacción del cliente.
Además, esto traerá como consecuencia una optimización de los resultados de la empresa,
porque un cliente satisfecho repite el número de compras, y llegar a un “ya cliente” exige un
menor desembolso de recursos que el hecho de “captar a nuevos clientes”. Por tanto, la meta
de la orientación al cliente no es solo la de vender, sino cubrir los 4 pasos del Marketing
Relacional: vender-satisfacer-vincular-fidelizar.
La respuesta correcta es: La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa.
Pregunta 3
Correcta
Desmarcar
La «estrategia» de una empresa se plantea en 3 niveles…
Seleccione una:
a. A nivel directivo, a nivel ejecutivo y a nivel funcional.
b. A nivel largoplacista, a nivel cortoplacista y a nivel operacional.
c. A nivel corporativo, a nivel competitivo y a nivel funcional.
La respuesta correcta es: A nivel corporativo, a nivel competitivo y a nivel funcional.

Pregunta 4
Correcta
Desmarcar
La “estrategia” en la empresa se caracteriza porque…
Seleccione una:
a. Se centra en una perspectiva a corto plazo.
b. Se centra en una perspectiva a largo plazo.
c. Se centra exclusivamente en la rentabilidad de la empresa.
Las principales características de la “estrategia empresarial” son las siguientes:• La estrategia

es el patrón de los principales objetivos o metas y las políticas y planes esenciales para
lograrlos, establecidos de tal manera que definan en qué clase de negocio la empresa está o
quiere estar y qué clase de empresa es o quiere ser.• La estrategia es la estructura
fundamental a través de la cual una organización puede definir su continuidad vital,
adaptándose a un en-torno cambiante. La estrategia es, pues, la manera de vincular a una
empresa con su entorno, persiguiendo el ajuste mutuo entre ambos.• La estrategia permite la
toma de decisiones para hacer que la empresa sea más competitiva.• La estrategia se ocupa
de la dirección a largo plazo.• La estrategia se orienta hacia la creación de oportunidades para
la empresa.
La respuesta correcta es: Se centra en una perspectiva a largo plazo.
Pregunta 5
Correcta
Desmarcar
Cuando hablamos del elemento que recoge planteamientos sobre cómo debería
ser la empresa en el futuro; a qué se va a dedicar y cómo será; y cuya definición
debe constituir una referencia para todos los empleados, nos referimos a…
Seleccione una:
a. La visión de la empresa.
b. La misión de la empresa.
c. Los objetivos de la empresa.
VISIÓN de la empresa:La visión es un concepto complementario a la misión, ya que recoge

planteamientos sobre cómo debería ser la empresa en el futuro; a qué se va a dedicar y cómo
seráá́. Su definición es una de las tareas principales de los directivos, ya que debe constituir
una referencia para todos los empleados. Debe ser estable, ambiciosa, concertar en torno a sí
el esfuerzo de la organización y no ser un mero enunciado de búsqueda de creación de valor
en términos cuantitativos.
La respuesta correcta es: La visión de la empresa.
Pregunta 6
Correcta
Desmarcar
La selección y segmentación de mercados, el análisis del entorno, el

posicionamiento, etc. son tareas propias de…
Seleccione una:
El marketing estratégico es imprescindible para que la empresa pueda no sólo sobrevivir en su

mercado sino posicionarse en un lugar preferencial del mismo. Para ello, los elementos que
deberán considerarse en un plan de marketing estratégico son, entre otros: • Selección y
segmentación de los mercados. • Análisis del entorno y la competencia. • Comprender el
comportamiento del mercado y del cliente. • Posicionamiento de valor para el P/M/E
(producto/marca/empresa) • Etc.
La respuesta correcta es: Del Marketing Estratégico.
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
Cuando hablamos de que una innovación desplaza a una tecnología anterior,

porque se estandariza la nueva tecnología, esto se corresponde con el concepto
de…
Seleccione una:
a. I+D+i [Investigación, Desarrollo e Innovación].
No es correcto. El término tecnología disruptiva (disruptive technology en

inglés) fue acuñado por Clayton M. Christensen y presentado en 1995 con su
atículo “Disruptive Technologies: Catching the Wave”, como coautor junto con
Joseph Bower. Describió el término más profundamente en su libro The
Innovator's Dilemma, publicado en 1997, con el término Innovación Disruptiva,
debido a que algunas tecnologías son intrínsecamente disruptivas o sostenibles
de por sí. Mediante esta estrategia la tecnología permite crear el denominado
impacto disruptivo en un mercado. El concepto de tecnología disruptiva
proviene de una larga búsqueda de herramientas que identifican cambios
radicales en el estudio de la innovación por los economistas, y su gestión para
definir estrategias empresariales o políticas.Pero previamente, ya Schumpeter
había acuñado el concepto de “Destrucción Creativa”, es decir, que para
avanzar es necesario dejar atrás lo viejo y adaptarse al cambio de las nuevas
creaciones, que en este sentido suponen un sinónimo de las “tecnologías
disruptivas” de las que habla Christensen.
b. Tecnocratización.
c. Tecnología Disruptiva.
d. Capitalismo cíclico.
La respuesta correcta es: Tecnología Disruptiva.
Pregunta 8
Correcta
Desmarcar
I+D, Producción, Finanzas y Personas, son elementos propios del…
Seleccione una:
a. Microentorno externo.
b. Microentorno interno.
Efectivamente. I+D, Producción, Finanzas y Personas, son elementos propios

del microentorno interno.
c. Macroentorno.
d. DAFO.
La respuesta correcta es: Microentorno interno.
Pregunta 9
Correcta
Desmarcar
Renta nacional, tipos de interés, inflación, desempleo, tipos de cambio, balanza

de pagos, carga fiscal, etc. son variables propias del…
Seleccione una:
a. Entorno político-legal.
b. Entorno económico.
Efectivamente. El análisis del entorno económico contempla la evolución de las

principales magnitudes macroeconómicas: renta nacional, tipos de interés,
inflación, desempleo, tipos de cambio, balanza de pagos, carga fiscal, etc. todas
ellas de influencia para la evolución de las economías y, por ende, de las
empresas que las componen.El conocimiento de estos indicadores ha adquirido
mayor importancia a partir de las situaciones de crisis acaecidas actualmente a
las economías occidentales, y por la interconexión/globalización creciente que
se da entre las economías de los distintos países.
c. Entorno sociodemográfico.
d. Microentorno.
La respuesta correcta es: Entorno económico.
Pregunta 10
Correcta
Desmarcar
En el microentorno externo entran en juego las consideraciones relativas a
competencia, proveedores e intermediarios, etc.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Efectivamente. En el microentorno externo contempla el escenario más próximo

a una empresa en particular, replicando el análisis anterior a las peculiaridades
de su sector o de sus mercados geográficos. Dentro de este ambiente próximo a
la empresa, también entran en juego las consideraciones relativas a la
competencia, proveedores e intermediarios, etc.
b. Falso.
La respuesta correcta es: Verdadero.
Pregunta 1
Incorrecta
Desmarcar
Tras estudiar y comprender los que -según Kotler- son “los 10 pecados capitales del
marketing”, ¿cuál de los siguientes no es uno de esos errores?...
Seleccione una:
a. La empresa no controla a sus competidores.
b. La empresa no conoce bien a sus clientes.
c. La empresa se focaliza en el cliente y no en la rentabilidad.
El hecho de estar focalizado al cliente y no solo a la rentabilidad, no solo no es un error,

sino que es la tendencia que deben seguir las empresas en los mercados actuales. En esta
primera clase hemos estudiado la importancia de la “orientación al cliente” como enfoque
de gestión, ya que la orientación al cliente, es un paso previo para velar por la continuidad
de la empresa, y que éste es el centro del negocio y a quien debemos satisfacer y fidelizar.
En los mercados actuales, la simple orientación a la cuenta de resultados, supone una visión
miope y cortoplacista, que no garantiza la supervivencia de la empresa a largo plazo. El
activo más importante de la empresa es el cliente, y conservando y fidelizando al mismo, la
sostenibilidad de la empresa estará más asegurada.
La respuesta correcta es: La empresa se focaliza en el cliente y no en la rentabilidad.
Pregunta 2
Correcta
Desmarcar

Seleccione una:
a. Microentorno interno.
Efectivamente. I+D, Producción, Finanzas y Personas, son elementos propios del

microentorno interno.
b. Macroentorno.
c. Microentorno externo.
d. DAFO.
Pregunta 3
Correcta
Desmarcar
En el caso de Movilización del Conocimiento, es importante observar la idea de que

cualquier cambio en el entorno (ya sea económico, político-legal, cultural,
medioambiental, etc.) puede suponer la aparición de amenazas u opotunidades para el
negocio.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Efectivamente. El caso de Movilización del Conocimiento habla sobre VFU (vehículos al

final de su utilidad), sobre el reciclaje de vehículos, repercusiones medioambientales, etc.
Pues bien, como consecuencia del impacto que una mala política de reciclaje de vehículos
puede tener en el entorno medioambiental, los poderes públicos elaboran normas y
políticas que afectan directamente a las empresas y a los consumidores.El caso permite
estudiar cómo los elementos del entorno (en este caso el medioambiental) desembocan en
actuaciones gubernamentales que acaban repercutiendo en el mercado.
b. Falso.
Pregunta 4
Correcta
Desmarcar
El Macroentorno debe entenderse como un retrato fijo, una foto estática e incontrolable a
la gestión de Marketing.
Seleccione una:
a. Falso.
Efectivamente. El Macroentorno nunca debe entenderse como un retrato fijo ni como una
foto estática. El Macroentorno, si bien es algo incontrolable a la gestión de Marketing, sí
que debemos leerlo con intención de interpretar hacia dónde se desplaza el fotograma del
mañana, el terreno de juego de nuestro futuro.
b. Verdadero.
La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 5
Incorrecta
Desmarcar

Seleccione una:
a. Un buen servicio al cliente
b. La captación de nuevos clientes para la empresa.
c. La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa.
La orientación al cliente es una óptica que persigue la satisfacción, vinculación y

fidelización del cliente. En los mercados actuales ya no vale con salir a “cazar nuevos
clientes”, sino que el objetivo es su fidelización, es decir, garantizar la relación comercial a
largo plazo haciéndola sostenible. Por lo que no es una simple cuestión de ganar volumen
(más clientes) o de dar un mejor servicio, es una perspectiva global que persigue la total
satisfacción del cliente. Además, esto traerá como consecuencia una optimización de los
resultados de la empresa, porque un cliente satisfecho repite el número de compras, y llegar
a un “ya cliente” exige un menor desembolso de recursos que el hecho de “captar a nuevos
clientes”. Por tanto, la meta de la orientación al cliente no es solo la de vender, sino cubrir
los 4 pasos del Marketing Relacional: vender-satisfacer-vincular-fidelizar.
Pregunta 1
Correcta
Desmarcar
El método de microsegmentación considerado como “básico” y susceptible de

ser complementario al resto es…
Seleccione una:
a. La microsegmentación por “estilos de vida”.
b. La microsegmentación por “hábitos de compra”.
c. La microsegmentación sociodemográfica.
Efectivamente, la microsegmentación sociodemográfica es el método de

segmentación “base” y, lo idóneo, es que sea “complementario” a otros
criterios; porque hay productos que por su propia natura-leza están dirigidos a
segmentos de consumidores que se caracterizan por coincidir en algunos de
esos parámetros sociodemográficos.
La respuesta correcta es: La microsegmentación sociodemográfica.
Pregunta 2
Correcta
Desmarcar
La segmentación basada en comportamientos similares de compra en

colectivos heterogéneos, pero que tienen en común algunos valores, creencias,
gustos, etc. se corresponde con…
Seleccione una:
a. La microsegmentación por “hábitos de compra”.
b. La microsegmentación “sociodemográfica”.
c. La microsegmentación por “estilos de vida”.
Así es. La Microsegmentación por estilos de vida está basada en la hipótesis de

que personas de colectivos heterogéneos tienen comportamientos similares en
muchos campos del con-sumo, teniendo en común lo que se denomina un
“estilo de vida”.
d. La segmentación geodemográfica.
La respuesta correcta es: La microsegmentación por “estilos de vida”.
Pregunta 3
Correcta
Desmarcar
Las etapas del proceso de segmentación son…
Seleccione una:
a. 1. Definición del mercado de referencia.2. Determinación y elección de los
segmentos.3. Elección de la estrategia a seguir.4. Control de la estrategia.

b. 1. Definición del mercado de referencia.2. Elección de los criterios de
segmentación.3. Determinar los seg-mentos del mercado.4. Evaluación y

elección de los mismos.5. Elección de la estrategia a seguir.
Correcto. Esas son las etapas de un proceso de segmentación.

c. 1. Definición del mercado de referencia.2. Elección de los criterios de
segmentación.3. Realización de la macrosegmentación.4. Microsegmentación.

La respuesta correcta es: 1. Definición del mercado de referencia.2. Elección de los criterios
de segmentación.3. Determinar los seg-mentos del mercado.4. Evaluación y elección de los
mismos.5. Elección de la estrategia a seguir.
Pregunta 4
Correcta
Desmarcar
Ejemplos como los seguros de decesos, medicamentos de urgencia, servicios

de reparación, se corresponden con la categoría de….
Seleccione una:
a. Productos de especialidad.
b. Productos no buscados
Efectivamente. Los productos no buscados, son aquellos cuya compra nunca

antes ha sido considerada por el consumidor, bien porque desconoce su
existencia, o bien porque aunque la conoce, nunca ha contemplado su
adquisición hasta que acontece la necesidad. Ejemplos de productos no
buscados podrían ser los seguros de decesos, medicamentos de urgencia,
servicios de reparación, etc. que estarían dentro de esta última categoría.
c. Productos de comparación.
d. Productos de conveniencia
La respuesta correcta es: Productos no buscados
Pregunta 5
Correcta
Desmarcar
Las coordenadas básicas de la macrosegmentación son…
Seleccione una:
a. “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología” (procesos utilizados),
y “grupo de clientes” (a los que dirigirse).
Muy bien. Las coordenadas básicas de la macrosegmentación son: “Función

básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología” (procesos utilizados), y “grupo
de clientes” (a los que dirigirse).
b. “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Procesos” (cómo), y “tecnología”
(con qué).
c. “Producto” (qué), “Tecnología” (cómo), ”Clientes” (a quién).
La respuesta correcta es: “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología” (procesos

utilizados), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse).
Pregunta 6
Correcta
Desmarcar
La influencia de la motivación, emoción, aprendizaje y actitudes, en el

comportamiento del consumidor, se corresponde con…
Seleccione una:
a. El nivel de análisis macro.
b. El nivel de análisis micro.
c. El nivel de análisis individual.
Efectivamente. En un nivel de análisis individual el interés se centra en

identificar los procesos y las variables internas de carácter psicológico que
pueden influir sobre el consumidor. En este nivel se estudian procesos y
variables como la motivación, la percepción, el aprendizaje y las actitudes.
La respuesta correcta es: El nivel de análisis individual.
Pregunta 7
Correcta
Desmarcar
Las siguientes premisas o hipótesis de partida…- Cada consumidor tiene un

conocimiento completo de sus necesidades y de los medios disponibles para
satisfacerlas.- El consumidor busca siempre su máxima satisfacción.- El
comportamiento del consumidor es un comportamiento de elección racional.-
Las elecciones del consumidor son independientes del medio y del entorno en
los que se realizan.Son propias del...
Seleccione una:
a. Enfoque basado en la Psicología y la Sociología.
b. Enfoque económico.
Efectivamente. El enfoque sustentado por la teoría económica supone que el

consumidor elige entre las alternativas que le ofrece el mercado de una manera
racional, y trata de alcanzar un cierto bienestar a partir de sus limitados
recursos.
c. Enfoque humanista.
La respuesta correcta es: Enfoque económico.
Pregunta 8
Correcta
Desmarcar
El caso de Situación de Negocio expone que en 2010, Starbucks, eliminó la

venta de sándwiches de sus establecimientos porque interfería en el aroma con
el café. Y es que el olor, para ellos, es fundamental dentro del proceso del
“Starbucks Experience”.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Efectivamente. Para Starbucks, sus tiendas son el máximo exponente en este

sentido: el aroma a café te sitúa rápidamente donde te encuentras. Cuidan de tal
forma el olor que en 2010 eliminaron la venta de sándwiches calientes porque
interfería en el aroma con el café. Y es que el olor, para ellos, es fundamental
dentro del proceso del “Starbucks Experience”: sentir la marca a través del
olfato, fundamental para la creación de una experiencia de consumo para el
usuario, estableciendo una vinculación con el cliente más profunda, más
personal.
b. Falso.
Pregunta 9
Correcta
Desmarcar
La exposición, atención, sensación, codificación perceptual e integración, son

etapas propias de la…
Seleccione una:
a. Motivación.
b. Percepción
Efectivamente. La percepción es un proceso que abarca una serie de etapas en

las que están implicados distintos procesos físicos y psicológicos que
trascurren en breves instantes, y que se descomponen en exposición, atención,
sensación, codificación perceptual e integración.
c. Aprendizaje.
d. Emoción.
La respuesta correcta es: Percepción
Pregunta 10
Correcta
Desmarcar
Un consumidor o cliente puede ser un comprador (cuando adquiere los

productos), un pagador (cuando abona su precio correspondiente) o un usuario
(si los emplea o consume).
Seleccione una:
a. Verdadero.
Efectivamente. Un consumidor o cliente puede ser un comprador (cuando

adquiere los productos), un pagador (cuando abona su precio correspondiente)
o un usuario (si los emplea o consume).
b. Falso.
Segmentar implica…
Seleccione una:
a. El establecimiento de grupos de clientes, heterogéneos en sí mismos y
homogéneos entre sí.
No es correcto, porque segmentar implica el establecimiento de grupos de

clientes, homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí; y que los
segmentos sean medibles, sustancialmente grandes, accesibles, diferenciables
y accionables.
b. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y
heterogéneos entre sí.

c. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y
heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles
y diferenciables.
d. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y
heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles
e indiferenciables.
La respuesta correcta es: El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos
y heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles y
diferenciables.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
El caso de Movilización del Conocimiento habla sobre trasladar al marketing

experiencias sensoriales, a través del marketing olfativo. Y es que este tipo de
marketing, se basa en la estimulación de la…
Seleccione una:
a. La percepción, la memoria, la emoción, etc. del cliente.
Efectivamente. El caso de Movilización del Conocimiento habla sobre trasladar

al marketing experiencias sensoriales, a través del marketing olfativo. Y es que
este tipo de marketing, se basa en la estimulación de la percepción, la memoria,
la emoción, etc. del cliente. Es decir, en los elementos propios del análisis
individual.
b. Los elementos y variables propias del análisis macro.
c. Los elementos y variables propia del análisis micro.
La respuesta correcta es: La percepción, la memoria, la emoción, etc. del cliente.
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
Acciones comerciales como las que derivan del Marketing Directo, son fruto de
haber realizado previamente un proceso de…
Seleccione una:
a. Macrosegmentación.
No es correcto. Las acciones comerciales relacionadas con el Marketing

Directo, son fruto de la realización de una microsegmentación previa, ya que el
Marketing Directo necesita “focalizar” la campaña, de forma que las cartas,
llamadas o mailings recibidos por el cliente sean lo más “personalizados”
posibles, ya que de ello dependerá el éxito de la campaña. Y para ello se
necesita conocer bien al cliente, para lo cual es necesario contar con la
información necesaria y con ella realizar un proceso de microsegmentación que
permita encontrar el público objetivo al que nos queremos dirigir con nuestra
oferta.
b. Microsegmentación.
c. Análiisis descriptivo univariante.
La respuesta correcta es: Microsegmentación.
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
La finalidad de la existencia del Club Nespresso es…
Seleccione una:
a. Conseguir una mayor reputación para la marca cultivando la relación con el
cliente a largo plazo.
No es correcto. El Club Nespresso es una auténtica “comunidad de

consumidores”, conscientes de la importancia de construir una base de datos
de clientes de forma efectiva y sencilla (a diferencia de la mayoría de retailers,
Nespresso cuenta con un canal de distribución propio, hecho que le permite el
contacto directo con el cliente final y por tanto su profundo conocimiento). Y al
mismo tiempo, conseguir una mayor reputación para la marca cultivando la
relación con el cliente a largo plazo. El desarrollo de una propuesta de valor
para su club y diferentes maneras y enfoques a la hora de iniciar y desarrollar
relaciones con el cliente. Nespresso, además, propone como mensaje principal
de su marca el concepto de “the ultimate coffe experience” , transmitiendo el
mensaje emocional de que cada taza de Nespresso es esa experiencia que
asegura un momento máximo de disfrute cada vez que se consume. Esta marca
ha conseguido de forma muy cuidada que cada acción que realiza este
amparada y respire ese carácter que la hace singular y relevante para su target.
Hace notar de forma destacada que, siendo lo mismo, existe una gran diferencia
entre vender granos de café o vender un Nespresso.
b. La importancia de construir una base de datos de clientes de forma efectiva y
sencilla.
c. Conseguir una mayor reputación para la marca cultivando la relación con el
cliente a largo plazo y la importancia de construir una base de datos de clientes

de forma efectiva y sencilla.
d. Ninguna de las respuestas es correcta
La respuesta correcta es: Conseguir una mayor reputación para la marca cultivando la relación
con el cliente a largo plazo y la importancia de construir una base de datos de clientes de
forma efectiva y sencilla.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

(con qué).

Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
El caso de Situación de Negocio expone que en 2010, Starbucks, eliminó la

venta de sándwiches de sus establecimientos porque interfería en el aroma con
el café. Y es que el olor, para ellos, es fundamental dentro del proceso del
“Starbucks Experience”.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Efectivamente. Para Starbucks, sus tiendas son el máximo exponente en este

sentido: el aroma a café te sitúa rápidamente donde te encuentras. Cuidan de tal
forma el olor que en 2010 eliminaron la venta de sándwiches calientes porque
interfería en el aroma con el café. Y es que el olor, para ellos, es fundamental
dentro del proceso del “Starbucks Experience”: sentir la marca a través del
olfato, fundamental para la creación de una experiencia de consumo para el
usuario, estableciendo una vinculación con el cliente más profunda, más
personal.
b. Falso.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. Motivación.
b. Percepción

c. Aprendizaje.
d. Emoción.
Pregunta 8
Correcta
Desmarcar
Según lo expuesto en la situación de negocio, estudios especializados avalan

que la gente recuerda el 1% de lo que toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que
ve, el 15% de lo que prueba y el 35% de lo que huele....
Seleccione una:
a. Verdadero.
Efectivamente. Estudios especializados avalan que la gente recuerda el 1% de lo
que toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que prueba y el
35% de lo que huele. A la luz de estos datos, el marketing puede manejar los
estímulos que pretende que perciba el cliente. Con ello se estimula la
percepción y el recuerdo, de cara a incentivar la compra de los productos.
b. Falso.
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
El proceso psicológico a través del cual se codifica, se almacena y se recupera

información, es…
Seleccione una:
a. La percepción.
b. La emoción.
No es correcto. La memoria es el proceso mediante el que se codifica, se

almacena y se recupera información.Así pues, el proceso memorístico
contempla la codificación de los estímulos, su almacenamiento como
información y la adopción de algún mecanismo que permita su recuperación
cada vez que se desee obtener información almacenada.
c. La memoria.
d. La motivación.
La respuesta correcta es: La memoria.

Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
La clave del éxito de Nespresso reside en…
Seleccione una:
a. La calidad de sus máquinas y del café.
No es correcto. Nespresso fue consciente de la existencia de un nicho de

mercado que quiere disfrutar del placer del café, en su casa, y de forma
cómoda. El cliente Nespresso es un cliente exigente que no le importa pagar un
poco más por el café a cambio del placer y la calidad que supone beber un café
Nespresso. Por lo tanto, la clave de su estrategia reside en un claro
conocimiento del mercado, segmentando el mercado del café, hasta conseguir
llegar a su público objetivo. Las características principales de su público
objetivo son:− Clase media-alta, y alta.− La franja de edad es entre 25 a 60 años−
Tanto hombres como mujeres.− Nespresso busca que su público objetivo, sea
un público con estilo, glamur, y poder adquisitivo alto,… todo ello para poder
ser un refe-rente líder en su sector.− El consumidor de productos Nespresso es
un consumidor exigente, pide que el producto tenga una mayor calidad, que
esté a la moda y que se ajuste a su imagen personal. Es un consumidor bien in-
formado con un nivel cultural medio alto, que reconoce la calidad de la marca, el
desarrollo y la innovación continua. Son leales y fie-les a la marca siempre que
satisfaga sus necesidades. − Es un grupo muy característico que reivindica su
propia individuali-dad, la empresa dentro del grupo homogéneo se adapta a
cada ti-po de cliente, diferenciando sus distintas necesidades.
b. Un buen posicionamiento, dirigiéndose a segmentos objetivo estudiados y
seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar.

c. En el ahorro de costes en los procesos productivos, y la consiguiente
rentabilidad.
La respuesta correcta es: Un buen posicionamiento, dirigiéndose a segmentos objetivo
estudiados y seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar.
Pregunta 1
Incorrecta
Marcar pregunta
Acciones comerciales como las que derivan del Marketing Directo, son fruto de
haber realizado previamente un proceso de…
Seleccione una:
a. Macrosegmentación.
No es correcto. Las acciones comerciales relacionadas con el Marketing

Directo, son fruto de la realización de una microsegmentación previa, ya que el
Marketing Directo necesita “focalizar” la campaña, de forma que las cartas,
llamadas o mailings recibidos por el cliente sean lo más “personalizados”
posibles, ya que de ello dependerá el éxito de la campaña. Y para ello se
necesita conocer bien al cliente, para lo cual es necesario contar con la
información necesaria y con ella realizar un proceso de microsegmentación que
permita encontrar el público objetivo al que nos queremos dirigir con nuestra
oferta.
b. Microsegmentación.
c. Análiisis descriptivo univariante.
La respuesta correcta es: Microsegmentación.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
En el caso de Situación de Negocio, la empresa Fuji-Ningos diversifica el

negocio con 8 submarcas distintas. La esrategia de diversificar el negocio con
submarcas es acertada si…
Seleccione una:
a. Existe cuota de mercado suficiente para cada una de las submarcas, y no se
canibalizan entre ellas.
Efectivamente, diversificar el negocio con submarcas es correcto siempre y

cuando:- Exista cuota de mercado para cada marca.- Que no se canibalicen
entre ellas.- Que no haya correlaciones “negativas” (influencias negativas en la
imagen, etc.)- Que no suponga un coste mayor su producción que los ingresos
que aportan.- etc.
b. Se quiere internacionalizar la empresa.
c. Si no es fácil conocer el mercado, así, la suma de las distintas submarcas,
nos harán llegar al mercado de una forma u otra.

La respuesta correcta es: Existe cuota de mercado suficiente para cada una de las submarcas,
y no se canibalizan entre ellas.
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
La clave del éxito de Nespresso reside en…
Seleccione una:
a. La calidad de sus máquinas y del café.
No es correcto. Nespresso fue consciente de la existencia de un nicho de

mercado que quiere disfrutar del placer del café, en su casa, y de forma
cómoda. El cliente Nespresso es un cliente exigente que no le importa pagar un
poco más por el café a cambio del placer y la calidad que supone beber un café
Nespresso. Por lo tanto, la clave de su estrategia reside en un claro
conocimiento del mercado, segmentando el mercado del café, hasta conseguir
llegar a su público objetivo. Las características principales de su público
objetivo son:− Clase media-alta, y alta.− La franja de edad es entre 25 a 60 años−
Tanto hombres como mujeres.− Nespresso busca que su público objetivo, sea
un público con estilo, glamur, y poder adquisitivo alto,… todo ello para poder
ser un refe-rente líder en su sector.− El consumidor de productos Nespresso es
un consumidor exigente, pide que el producto tenga una mayor calidad, que
esté a la moda y que se ajuste a su imagen personal. Es un consumidor bien in-
formado con un nivel cultural medio alto, que reconoce la calidad de la marca, el
desarrollo y la innovación continua. Son leales y fie-les a la marca siempre que
satisfaga sus necesidades. − Es un grupo muy característico que reivindica su
propia individuali-dad, la empresa dentro del grupo homogéneo se adapta a
cada ti-po de cliente, diferenciando sus distintas necesidades.
b. Un buen posicionamiento, dirigiéndose a segmentos objetivo estudiados y
seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar.

c. En el ahorro de costes en los procesos productivos, y la consiguiente
rentabilidad.
La respuesta correcta es: Un buen posicionamiento, dirigiéndose a segmentos objetivo
estudiados y seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Ejemplos como los seguros de decesos, medicamentos de urgencia, servicios
de reparación, se corresponden con la categoría de….
Seleccione una:
a. Productos de especialidad.
b. Productos no buscados
Efectivamente. Los productos no buscados, son aquellos cuya compra nunca

antes ha sido considerada por el consumidor, bien porque desconoce su
existencia, o bien porque aunque la conoce, nunca ha contemplado su
adquisición hasta que acontece la necesidad. Ejemplos de productos no
buscados podrían ser los seguros de decesos, medicamentos de urgencia,
servicios de reparación, etc. que estarían dentro de esta última categoría.
c. Productos de comparación.
d. Productos de conveniencia
La respuesta correcta es: Productos no buscados
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Las siguientes premisas o hipótesis de partida…- Cada consumidor tiene un

conocimiento completo de sus necesidades y de los medios disponibles para
satisfacerlas.- El consumidor busca siempre su máxima satisfacción.- El
comportamiento del consumidor es un comportamiento de elección racional.-
Las elecciones del consumidor son independientes del medio y del entorno en
los que se realizan.Son propias del...
Seleccione una:
a. Enfoque basado en la Psicología y la Sociología.
b. Enfoque económico.
Efectivamente. El enfoque sustentado por la teoría económica supone que el

consumidor elige entre las alternativas que le ofrece el mercado de una manera
racional, y trata de alcanzar un cierto bienestar a partir de sus limitados
recursos.
c. Enfoque humanista.
La respuesta correcta es: Enfoque económico.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

(con qué).

Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
La segmentación basada en comportamientos similares de compra en

colectivos heterogéneos, pero que tienen en común algunos valores, creencias,
gustos, etc. se corresponde con…
Seleccione una:
a. La microsegmentación por “hábitos de compra”.
b. La microsegmentación “sociodemográfica”.
c. La microsegmentación por “estilos de vida”.
Así es. La Microsegmentación por estilos de vida está basada en la hipótesis de

que personas de colectivos heterogéneos tienen comportamientos similares en
muchos campos del con-sumo, teniendo en común lo que se denomina un
“estilo de vida”.
d. La segmentación geodemográfica.
La respuesta correcta es: La microsegmentación por “estilos de vida”.
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
Según lo expuesto en la situación de negocio, estudios especializados avalan
que la gente recuerda el 1% de lo que toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que
ve, el 15% de lo que prueba y el 35% de lo que huele....
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
No es correcto. Estudios especializados avalan que la gente recuerda el 1% de

lo que toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que prueba y el
35% de lo que huele. A la luz de estos datos, el marketing puede manejar los
estímulos que pretende que perciba el cliente. Con ello se estimula la
percepción y el recuerdo, de cara a incentivar la compra de los productos.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
El método de segmentación que determina, a través del análisis estadístico de

caracterización socioeconómica, diversos grupos similares de consumidores
los que se asocian a unidades geográficas pequeñas, se corresponde con…
Seleccione una:
a. La segmentación “sociodemográfica”.
Correcto. La segmentación geodemográfica consiste en determinar, a través del

análisis es-tadístico de caracterización socioeconómica, diversos grupos
similares de consumidores los que se asocian a unidades geográficas
pequeñas.
b. La segmentación “geodemográfica”.
c. La segmentación por “hábitos de compra”.
d. La segmentación por “estilos de vida”.
La respuesta correcta es: La segmentación “sociodemográfica”.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. Motivación.
b. Percepción

c. Aprendizaje.
d. Emoción.
Pregunta 1
Correcta
Desmarcar
Renta nacional, tipos de interés, inflación, desempleo, tipos de cambio, balanza de pagos,
carga fiscal, etc. son variables propias del…
Seleccione una:

principales magnitudes macroeconómicas: renta nacional, tipos de interés, inflación,
desempleo, tipos de cambio, balanza de pagos, carga fiscal, etc. todas ellas de influencia
para la evolución de las economías y, por ende, de las empresas que las componen.El
conocimiento de estos indicadores ha adquirido mayor importancia a partir de las
situaciones de crisis acaecidas actualmente a las economías occidentales, y por la
interconexión/globalización creciente que se da entre las economías de los distintos países.
d. Microentorno.
Pregunta 2
Correcta
Desmarcar

Seleccione una:

La orientación al cliente es una óptica que persigue la satisfacción, vinculación y

fidelización del cliente. En los mercados actuales ya no vale con salir a “cazar nuevos
clientes”, sino que el objetivo es su fidelización, es decir, garantizar la relación comercial a
largo plazo haciéndola sostenible. Por lo que no es una simple cuestión de ganar volumen
(más clientes) o de dar un mejor servicio, es una perspectiva global que persigue la total
satisfacción del cliente. Además, esto traerá como consecuencia una optimización de los
resultados de la empresa, porque un cliente satisfecho repite el número de compras, y llegar
a un “ya cliente” exige un menor desembolso de recursos que el hecho de “captar a nuevos
clientes”. Por tanto, la meta de la orientación al cliente no es solo la de vender, sino cubrir
los 4 pasos del Marketing Relacional: vender-satisfacer-vincular-fidelizar.
Pregunta 3
Correcta
Desmarcar

Seleccione una:
Pregunta 4
Incorrecta
Desmarcar
La «orientación al cliente» es una tarea propia de…

Seleccione una:
a. De la dirección general de la compañía.
b. Del área de marketing.
c. De toda la organización.
Todos los departamentos de la empresa están, directa o indirectamente, involucrados en la

satisfacción final del Cliente. Y en los mercados actuales aún es más importante que “la
orientación al cliente” sea el fundamento de todos los departamentos de la empresa, desde
el centro de diseño hasta los puntos de venta.¿A todos los departamentos de la empresa? A
todos, incluso a los que parecen más distantes como los de administración y contabilidad.
Porque todos los miembros de una empresa, en mayor o menor medida, están relacionados
con el cliente. Los de producción deben velar por la “calidad”, los de ventas por el
“servicio”, los de finanzas por “optimizar costes” y que eso se refleje en un “precio
óptimo”, los de recursos humanos deben velar por la satisfacción del “cliente interno”, en
definitiva, es necesario que la “óptica cliente” se instaure como una cultura de perspectiva
global de la empresa.
La respuesta correcta es: De toda la organización.
Pregunta 5
Incorrecta
Marcar pregunta
A partir de 2015, y aparte de seguir con los mencionados proyectos de generación

hidráulica en Brasil y de redes eléctricas -así como otros nuevos- en Estados Unidos y
Reino Unido, Iberdrola continuará construyendo parques eólicos y terrestres en este
último país, Alemania, Francia, México y Brasil. Asimismo, prevé promover la puesta en
marcha de unos 1.900 MW mediante centrales de ciclo combinado de gas en Reino Unido.
Estos proyectos forman parte de…
Seleccione una:
a. La misión de la empresa.
b. La visión de la empresa.
Los objetivos de la empresa suponen la desagregación de la visión en metas intermedias.

Responden a cómo llegar a lo que se desea conseguir en la visión. Deben ser medibles,
específicos y consistentes con la misión y la visión de la empresa. Los objetivos pueden
clasificarse según:• Su naturaleza: en financieros y no financieros.• Su horizonte temporal:
en objetivos de corto plazo (un año) y de largo plazo (más de un año).• Según su
concreción: en abiertos (cualitativos) y cerrados (cuantitativos).• El nivel de implantación:
en corporativos (referidos a la empresa en su conjunto), competitivos (referidos a las
unidades de negocio) y funcionales (referidos a áreas específicas de la empresa).
La respuesta correcta es: Los objetivos de la empresa.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
En el caso de Movilización del Conocimiento se dice que "Iberdrola" se adhirióó́ en el año

2002 al Pacto Mundial de las Naciones y en 2004 fue socio constituyente de la Asociación
Española del Pacto Mundial (ASEPAM), denominada Red Española del Pacto Mundial
desde el año 2008. Como firmante del Pacto Mundial "Iberdrola" se obliga a apoyar y
respetar compromisos de carácter social. Esta perspectiva “social” de la empresa, se
engloba dentro de…
Seleccione una:
a. Su estrategia corporativa.
b. Su estrategia competitiva.
c. Su estrategia funcional.
Iberdrola mantiene una estrategia de fuerte implicación con las comunidades en las que
opera. Este compromiso de “creación de valor social” está perfectamente alineado con su
estrategia corporativa. La mayoría de las actuaciones sociales se materializan a través de
mecanismos de colaboración con todos los stakeholders (grupos de interés de la empresa) y
no solo en aras de la rentabilidad.
La respuesta correcta es: Su estrategia corporativa.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
En el caso de Movilización del Conocimiento, es importante observar la idea de que

cualquier cambio en el entorno (ya sea económico, político-legal, cultural,
medioambiental, etc.) puede suponer la aparición de amenazas u opotunidades para el
negocio.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Efectivamente. El caso de Movilización del Conocimiento habla sobre VFU (vehículos al

final de su utilidad), sobre el reciclaje de vehículos, repercusiones medioambientales, etc.
Pues bien, como consecuencia del impacto que una mala política de reciclaje de vehículos
puede tener en el entorno medioambiental, los poderes públicos elaboran normas y
políticas que afectan directamente a las empresas y a los consumidores.El caso permite
estudiar cómo los elementos del entorno (en este caso el medioambiental) desembocan en
actuaciones gubernamentales que acaban repercutiendo en el mercado.
b. Falso.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Cuando hablamos del elemento que recoge planteamientos sobre cómo debería ser la
empresa en el futuro; a qué se va a dedicar y cómo será; y cuya definición debe constituir
una referencia para todos los empleados, nos referimos a…
Seleccione una:

planteamientos sobre cómo debería ser la empresa en el futuro; a qué se va a dedicar y
cómo seráá́ . Su definición es una de las tareas principales de los directivos, ya que debe
constituir una referencia para todos los empleados. Debe ser estable, ambiciosa, concertar
en torno a sí el esfuerzo de la organización y no ser un mero enunciado de búsqueda de
creación de valor en términos cuantitativos.
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
En los últimos años, han cambiado mucho las cosas en los mercados. La aparición de un
gran número de alimentos de preparación rápida y sencilla, horarios de establecimientos
comerciales que se adaptan al tiempo libre de los clientes, la posibilidad de comprar
productos por Internet, etc. Todo ello es fruto de los cambios acaecidos en el…
Seleccione una:
a. Entorno económico.
No es correcto. La aparición de un gran número de alimentos de preparación rápida y
sencilla, horarios de establecimientos comerciales que se adaptan al tiempo libre de los
clientes, la posibilidad de comprar productos por Internet, etc. Todo ello es fruto de los
cambios acaecidos en el entorno sociocultural.
b. Entorno demográfico.
c. Microentorno
d. Entorno sociocultural.
La respuesta correcta es: Entorno sociocultural.
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta

Seleccione una:
No es correcto. El microentorno interno es un examen introspectivo que se dirige a

evaluar las “fortalezas y debilidades” de la empresa en relación con sus competidores y
con las exigencias de evolución que dicta el escenario general analizado anteriormente.
Los factores objeto de este análisis ponen el dedo en casi todas las áreas de la empresa:
I+D, Producción, Finanzas, Personas…
c. Macroentorno.
d. DAFO.
Pregunta 1
Correcta
Desmarcar
Variables como la edad, el hábitat de residencia, la densidad de la población, el

crecimiento demográfico y las tasas de natalidad y mortalidad, son propias
del…
Seleccione una:
a. Entorno sociocultural.
b. Entorno socioeconómico.
Efectivamente. El estudio de las variables sociodemográficas de la población es

especialmente relevante para detectar las oportunidades que ofrece el entorno.
Variables como la edad, el hábitat de residencia, la densidad de la población, el
crecimiento demográfico y las tasas de natalidad y mortalidad constituyen el
denominado entorno sociodemográfico.
d. Entorno sociopolítico.
La respuesta correcta es: Entorno sociodemográfico.
Pregunta 2
Correcta
Desmarcar
Seleccione una:
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
La selección y segmentación de mercados, el análisis del entorno, el

posicionamiento, etc. son tareas propias de…
Seleccione una:
El marketing estratégico es imprescindible para que la empresa pueda no sólo sobrevivir en su

mercado sino posicionarse en un lugar preferencial del mismo. Para ello, los elementos que
deberán considerarse en un plan de marketing estratégico son, entre otros: • Selección y
segmentación de los mercados. • Análisis del entorno y la competencia. • Comprender el
comportamiento del mercado y del cliente. • Posicionamiento de valor para el P/M/E
(producto/marca/empresa) • Etc.
La respuesta correcta es: Del Marketing Estratégico.
Pregunta 4
Correcta
Desmarcar
Seleccione una:
La orientación al cliente es una óptica que persigue la satisfacción, vinculación y fidelización

del cliente. En los mercados actuales ya no vale con salir a “cazar nuevos clientes”, sino que el
objetivo es su fidelización, es decir, garantizar la relación comercial a largo plazo haciéndola
sostenible. Por lo que no es una simple cuestión de ganar volumen (más clientes) o de dar un
mejor servicio, es una perspectiva global que persigue la total satisfacción del cliente.
Además, esto traerá como consecuencia una optimización de los resultados de la empresa,
porque un cliente satisfecho repite el número de compras, y llegar a un “ya cliente” exige un
menor desembolso de recursos que el hecho de “captar a nuevos clientes”. Por tanto, la meta
de la orientación al cliente no es solo la de vender, sino cubrir los 4 pasos del Marketing
Relacional: vender-satisfacer-vincular-fidelizar.
Pregunta 5
Correcta
Desmarcar
El Macroentorno debe entenderse como un retrato fijo, una foto estática e

incontrolable a la gestión de Marketing.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Efectivamente. El Macroentorno nunca debe entenderse como un retrato fijo ni

como una foto estática. El Macroentorno, si bien es algo incontrolable a la
gestión de Marketing, sí que debemos leerlo con intención de interpretar hacia
dónde se desplaza el fotograma del mañana, el terreno de juego de nuestro
futuro.
Pregunta 6
Correcta
Desmarcar
Seleccione una:
Efectivamente. I+D, Producción, Finanzas y Personas, son elementos propios

del microentorno interno.
c. Macroentorno.
d. DAFO.
Pregunta 7
Correcta
Desmarcar
Cuando hablamos del elemento que recoge planteamientos sobre cómo debería
ser la empresa en el futuro; a qué se va a dedicar y cómo será; y cuya definición
debe constituir una referencia para todos los empleados, nos referimos a…
Seleccione una:

planteamientos sobre cómo debería ser la empresa en el futuro; a qué se va a dedicar y cómo
seráá́. Su definición es una de las tareas principales de los directivos, ya que debe constituir
una referencia para todos los empleados. Debe ser estable, ambiciosa, concertar en torno a sí
el esfuerzo de la organización y no ser un mero enunciado de búsqueda de creación de valor
en términos cuantitativos.
Pregunta 8
Correcta
Desmarcar
Renta nacional, tipos de interés, inflación, desempleo, tipos de cambio, balanza

de pagos, carga fiscal, etc. son variables propias del…
Seleccione una:

principales magnitudes macroeconómicas: renta nacional, tipos de interés,
inflación, desempleo, tipos de cambio, balanza de pagos, carga fiscal, etc. todas
ellas de influencia para la evolución de las economías y, por ende, de las
empresas que las componen.El conocimiento de estos indicadores ha adquirido
mayor importancia a partir de las situaciones de crisis acaecidas actualmente a
las economías occidentales, y por la interconexión/globalización creciente que
se da entre las economías de los distintos países.
d. Microentorno.
Pregunta 9
Correcta
Desmarcar
Cuando hablamos de que una innovación desplaza a una tecnología anterior,

porque se estandariza la nueva tecnología, esto se corresponde con el concepto
de…
Seleccione una:
a. I+D+i [Investigación, Desarrollo e Innovación].
b. Tecnocratización.
c. Tecnología Disruptiva.
Efectivamente. Schumpeter fue el que acuñó el concepto de “Destrucción
Creativa”, es decir, que para avanzar es necesario dejar atrás lo viejo y
adaptarse al cambio de las nuevas creaciones, que en este sentido suponen un
sinónimo de las “tecnologías disruptivas” de las que habla Christensen.
d. Capitalismo cíclico.
La respuesta correcta es: Tecnología Disruptiva.
Pregunta 10
Correcta
Desmarcar
En el análisis DAFO, las variables del análisis interno son…
Seleccione una:
a. Debilidades y Amenazas.
b. Fortalezas y Oportunidades.
c. Debilidades y Fortalezas.
Efectivamente. En el análisis DAFO, las variables del análisis interno que hay
que contemplar se corresponden con las “Debilidades” de la empresa así como
sus “Fortalezas”.
d. Amenazas y Oportunidades.
La respuesta correcta es: Debilidades y Fortalezas.
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
En el caso de Movilización del Conocimiento, Ignacio de Alba se encuentra con

la necesidad de cambiar de teléfono móvil. A la luz de lo aprendido, la
satisfacción de esta necesidad parece que cubre varias necesidades si las
observamos desde la perspectiva de la pirámide de Maslow...
Seleccione una:
a. “Sociales” (comunicación, localización, etc.), de “Pertenencia o Asociación”
(club de puntos, clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e

incluso de “Autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y
entreteniemiento, etc.)
Efectivamente. La satisfacción de esta necesidad parece que cubre varias

necesidades si las observamos desde la perspectiva de la pirámide de Maslow.
Por un lado las necesidades “sociales” (comunicación, localización, etc.), las de
“pertenencia o asociación” (club de puntos, clase social, tipo de consumidores
que lo utilizan, etc.), e incluso las de “autorrealización” (sentirse actualizado,
tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.)
b. “Sociales” (necesidad de comunicarse, etc.) y de “Seguridad” (sentirse
localizado, emergencia, etc.).

c. Necesidad de “Seguridad” (sentirse localizado, emergencias, etc.) e incluso
de “Autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento,

etc.)
La respuesta correcta es: “Sociales” (comunicación, localización, etc.), de “Pertenencia o
Asociación” (club de puntos, clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e incluso
de “Autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.)
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
La Reputación Corporativa es…
Seleccione una:
a. Un activo estratégico intangible, dinámico y complejo.
Efectivamente. Un activo estratégico intangible, dinámico y complejo. (Ver los

elementos que caracterizan a la Reputación Corporativa).
b. Un activo estratégico intangible, estático y complejo.
c. Un activo estratégico tangible, estático y complejo.
d. Un activo estratégico tangible, dinámico y complejo
La respuesta correcta es: Un activo estratégico intangible, dinámico y complejo.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
En el caso de Situación de Negocio, y desde la perspectiva de la teoría del

consumidor, a la consonancia entre los atributos del producto de Red Bull, con
los auto-atribuidos al propio yo del consumidor (autoconcepto) se denomina
“modelos de congruencia con la autoimagen”.Estos atributos evocados por Red
Bull, y utilizados por la marca para llegar hasta su público objetivo, se
corresponden normalmente con…
Seleccione una:
a. Energía, dinamismo, fuerza, productividad…
Efectivamente. Los atributos evocados por Red Bull, y utilizados por la marca
para llegar hasta su público objetivo, se corresponden normalmente con
atributos asociados a la energía, dinamismo, fuerza, productividad, etc.
b. Tranquilidad, sosiego, paz, descanso…
c. Imagen, prestigio, lujo, exclusividad…
La respuesta correcta es: Energía, dinamismo, fuerza, productividad…
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Las fases del “Proceso de decisión de compra” son: 1) Reconocimiento de la

necesidad, 2) Obtención de información, 3) Evaluación de alternativas, 4)
Decisión de la compra, y 5) Procesos pos-compra.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Efectivamente. Las fases del “Proceso de decisión de compra” son: 1)

Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtención de información, 3) Evaluación de
alternativas, 4) Decisión de la compra, y 5) Procesos pos-compra.
b. Falso.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El proceso de búsqueda, con respecto al proceso de evaluación de alternativas,

es un proceso…
Seleccione una:
a. Paralelo
Efectivamente. Respecto de la fase de “búsqueda de información” han de

matizarse dos cuestiones clave:- El proceso de búsqueda es un proceso
paralelo al proceso de evaluación de alternativas. - Las primeras fases del
proceso de búsqueda ayudan a definir el marco de referencia en el que se va a
desarrollar el proceso de decisión.
b. Secuencial
c. Inconexo
La respuesta correcta es: Paralelo
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
La adquisión de paquetes vacacionales o de ocio, de entretenimiento, o incluso

la eduación, se corresponden más bien con las necesidades…
Seleccione una:
a. De seguridad.
No es correcto. Es evidente que las necesidades fisiológicas básicas como el

hambre, la sed, la higiene, etc. se satisfacen con productos de alimentación,
bebidas o productos de higiene. Las necesidades de seguridad pueden
satisfacerse con productos como medicinas, seguros, productos de asistencia
sanitaria, alarmas, etc. Las necesidades de pertenencia o asociación pueden
satisfacerse con productos cosméticos, tarjetas de crédito, ropa, etc. Las
necesidades de autoestima o poder se pueden saciar con productos como ropa,
muebles, coches, hobbies, casas, etc. Finalmente, las necesidades de
autorrealización pueden satisfacerse con productos como museos, vacaciones
y entretenimiento, educación, estética, etc.
b. De estima.
c. De autorrealización.
d. Fisiológicas.
La respuesta correcta es: De autorrealización.
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
De entre los siguientes elementos, cuál de ellos tiene un carácter más genérico,
abarcando más allá de la percepción de “lo bueno y lo malo” de la empresa…
Seleccione una:
a. Reputación Corporativa.
No es correcto. Porque la reputación empresarial es la percepción que se tiene

desde el exterior sobre una o varias cualidades de la empresa; y que la
diferencia del posicionamiento, que tiene un carácter más genérico, abarcando
más allá de “lo bueno y lo malo” de la empresa.
b. Posicionamiento.
c. Responsabilidad Social Corporativa.
La respuesta correcta es: Posicionamiento.
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
La Reputación Corporativa viene definida por su ‘complejidad social’, porque es

evaluada por los distintos grupos de interés de la organización…
Seleccione una:
a. Internos
No es correcto. La reputación es evaluada por distintos grupos de interés de la

organización (stakeholders), tanto internos (empleados, directivos y
accionistas) como externos (clientes, proveedores, aliados, competidores, y
sociedad en general). Este elevado número de grupos implicados denota la
complejidad social derivada de su propia diversidad.
b. Externos
c. Internos y Externos
La respuesta correcta es: Internos y Externos
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Los distintos stakeholders son…
Seleccione una:
a. Todos los grupos de interés de la empresa (accionistas, empleados, clientes,
sociedad en general…)
Efectivamente. Los distintos stakeholders son todos los grupos de interés de la

empresa (accionistas, empleados, clientes, sociedad en general…)
b. Los grupos de interés internos (porque los externos son los stokeholders).
c. Los grupos de interés externos (porque los internos no influyen en la
percepción externa).
La respuesta correcta es: Todos los grupos de interés de la empresa (accionistas, empleados,
clientes, sociedad en general…)
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
La pirámide de necesidades de Maslow tiene en la base las necesidades

fisiológicas, encima la necesidad de seguridad, encima la necesidad de
autoestima y realización, y en la cúspide las necesidades sociales.
Seleccione una:
a. Verdadero
No es correcto, es falso. En la base de la pirámide de las necesidades de
Maslow se encuentran las necesidades fisiológicas, encima la necesidad de
seguridad, luego las necesidades sociales, encima la necesidad de estima, y en
la cúspide la necesidad de autorrealización.
b. Falso.
Pregunta 1
Correcta
Desmarcar
El estado que viene representado por la forma en la que podemos imaginar o

esperar una situación deseada, se denomina…
Seleccione una:
a. Estado actual.
b. Estado ideal.
Efectivamente. El estado ideal viene representado por la forma en la que

podemos imaginar o esperar una situación deseada, mientras que el estado
actual se refiere a la situación real en la que nos encontramos y la percepción
que tenemos de la misma.
c. Estado real.
La respuesta correcta es: Estado ideal.
Pregunta 2
Correcta
Desmarcar
Las fases del “Proceso de decisión de compra” son: 1) Reconocimiento de la

necesidad, 2) Obtención de información, 3) Evaluación de alternativas, 4)
Decisión de la compra, y 5) Procesos pos-compra.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Efectivamente. Las fases del “Proceso de decisión de compra” son: 1)

Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtención de información, 3) Evaluación de
alternativas, 4) Decisión de la compra, y 5) Procesos pos-compra.
b. Falso.
Pregunta 3
Incorrecta
Desmarcar
En España, el principal modelo/ranking de evaluación de las empresas más

reputadas es el…
Seleccione una:
a. Rep-Track.
b. The world most admired companies.
No es correcto. En la práctica, según la información suministrada por un estudio

del profesor Justo Villafañe, los indicadores o modelos más utilizados en
nuestro país para evaluar la reputación empresarial son, por este orden, en un
65% el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO); le siguen,
como herramienta de evaluación de la reputación, el “RQ-Rep Track”, con un
23,5% y otros indicadores, con un 29,5%.
c. Merco.
d. Reputation Institute.
La respuesta correcta es: Merco.
Pregunta 4
Correcta
Desmarcar
El conjunto de marcas que un individuo considera factibles durante su proceso

de decisión se denomina…
Seleccione una:
a. Conjunto evocado.
b. Conjunto de consideración.
Efectivamente. El conjunto de marcas que un individuo considera factibles

durante su proceso de decisión se denomina conjunto de consideración.
c. Conjunto ideal.
La respuesta correcta es: Conjunto de consideración.
Pregunta 5
Correcta
Desmarcar
La Reputación Corporativa es…
Seleccione una:
a. Un activo estratégico intangible, dinámico y complejo.
Efectivamente. Un activo estratégico intangible, dinámico y complejo. (Ver los

elementos que caracterizan a la Reputación Corporativa).
b. Un activo estratégico intangible, estático y complejo.
c. Un activo estratégico tangible, estático y complejo.
d. Un activo estratégico tangible, dinámico y complejo
La respuesta correcta es: Un activo estratégico intangible, dinámico y complejo.
Pregunta 6
Correcta
Desmarcar
Los distintos stakeholders son…
Seleccione una:
a. Todos los grupos de interés de la empresa (accionistas, empleados, clientes,
sociedad en general…)
Efectivamente. Los distintos stakeholders son todos los grupos de interés de la

empresa (accionistas, empleados, clientes, sociedad en general…)
b. Los grupos de interés internos (porque los externos son los stokeholders).
c. Los grupos de interés externos (porque los internos no influyen en la
percepción externa).
La respuesta correcta es: Todos los grupos de interés de la empresa (accionistas, empleados,
clientes, sociedad en general…)
Pregunta 7
Correcta
Desmarcar
Cuál de los siguientes elementos no caracteriza a la Reputación Corporativa…
Seleccione una:
a. Multidimensionalidad.
b. Tangibilidad.
Efectivamente. La ‘reputación corporativa’ es un “intangible” de la empresa, por

lo que no puede caracterizarse por su tangibilidad.
c. Lento proceso de acumulación.
d. Carácter tácito.
La respuesta correcta es: Tangibilidad.
Pregunta 8
Correcta
Desmarcar
En el caso de Movilización del Conocimiento, el BBVA pretende alcanzar su

posicionamiento proyectado a través de…
Seleccione una:
a. La imagen e identidad corporativa.
b. La imagen de marca.
c. La Responsabilidad Social Corporativa.
d. La Reputación Empresarial y la Responsabilidad Social Corporativa.
Efectivamente. En el caso de Movilización del Conocimiento, el BBVA pretende

alcanzar su posicionamiento proyectado a través de la Reputación Empresarial
y la Responsabilidad Social Corporativa.
La respuesta correcta es: La Reputación Empresarial y la Responsabilidad Social Corporativa.
Pregunta 9
Correcta
Desmarcar
La pirámide de necesidades de Maslow tiene en la base las necesidades

fisiológicas, encima la necesidad de seguridad, encima la necesidad de
autoestima y realización, y en la cúspide las necesidades sociales.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso.
Efectivamente, es falso. En la base de la pirámide de las necesidades de Maslow

se encuentran las necesidades fisiológicas, encima la necesidad de seguridad,
luego las necesidades sociales, encima la necesidad de estima, y en la cúspide
la necesidad de autorrealización.
Pregunta 10
Correcta
Desmarcar
Los factores personales, situacionales y del entorno de mercado, se enmarcan

dentro de la…
Seleccione una:
a. Búsqueda externa.
Efectivamente. En el proceso de búsqueda externa existes tres tipos de factores

que determinan la cantidad, tipo y secuencia de información buscada: los
factores personales, los situacionales y los del entorno de mercado.
b. Búsqueda interna.
c. Microentorno.
La respuesta correcta es: Búsqueda externa.
Pregunta 1
Correcta
Desmarcar
En el caso de Movilización del Conocimiento, el BBVA pretende alcanzar su

posicionamiento proyectado a través de…
Seleccione una:
a. La imagen e identidad corporativa.
b. La imagen de marca.
c. La Responsabilidad Social Corporativa.
d. La Reputación Empresarial y la Responsabilidad Social Corporativa.
Efectivamente. En el caso de Movilización del Conocimiento, el BBVA pretende alcanzar

su posicionamiento proyectado a través de la Reputación Empresarial y la
Responsabilidad Social Corporativa.
La respuesta correcta es: La Reputación Empresarial y la Responsabilidad Social
Corporativa.
Pregunta 2
Correcta
Desmarcar
En el caso de Situación de Negocio, y desde la perspectiva de la teoría del consumidor, a la

consonancia entre los atributos del producto de Red Bull, con los auto-atribuidos al
propio yo del consumidor (autoconcepto) se denomina “modelos de congruencia con la
autoimagen”.Estos atributos evocados por Red Bull, y utilizados por la marca para llegar
hasta su público objetivo, se corresponden normalmente con…
Seleccione una:
a. Energía, dinamismo, fuerza, productividad…
Efectivamente. Los atributos evocados por Red Bull, y utilizados por la marca para llegar
hasta su público objetivo, se corresponden normalmente con atributos asociados a la
energía, dinamismo, fuerza, productividad, etc.
b. Tranquilidad, sosiego, paz, descanso…
c. Imagen, prestigio, lujo, exclusividad…
La respuesta correcta es: Energía, dinamismo, fuerza, productividad…
Pregunta 3
Correcta
Desmarcar
De entre los siguientes elementos, cuál de ellos tiene un carácter más genérico, abarcando
más allá de la percepción de “lo bueno y lo malo” de la empresa…
Seleccione una:
a. Reputación Corporativa.
b. Posicionamiento.
Efectivamente. Porque la reputación empresarial es la percepción que se tiene desde el

exterior sobre una o varias cualidades de la empresa; y que la diferencia del
posicionamiento, que tiene un carácter más genérico, abarcando más allá de “lo bueno y
lo malo” de la empresa.
c. Responsabilidad Social Corporativa.
La respuesta correcta es: Posicionamiento.
Pregunta 4
Correcta
Desmarcar
En el caso de Movilización del Conocimiento, Ignacio de Alba se encuentra con la

necesidad de cambiar de teléfono móvil. A la luz de lo aprendido, la satisfacción de esta
necesidad parece que cubre varias necesidades si las observamos desde la perspectiva de
la pirámide de Maslow...
Seleccione una:
a. “Sociales” (comunicación, localización, etc.), de “Pertenencia o Asociación” (club de
puntos, clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e incluso de

“Autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento,
etc.)
Efectivamente. La satisfacción de esta necesidad parece que cubre varias necesidades si

las observamos desde la perspectiva de la pirámide de Maslow. Por un lado las
necesidades “sociales” (comunicación, localización, etc.), las de “pertenencia o asociación”
(club de puntos, clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e incluso las de
“autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.)
b. “Sociales” (necesidad de comunicarse, etc.) y de “Seguridad” (sentirse localizado,
emergencia, etc.).
c. Necesidad de “Seguridad” (sentirse localizado, emergencias, etc.) e incluso de
“Autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.)

La respuesta correcta es: “Sociales” (comunicación, localización, etc.), de “Pertenencia o
Asociación” (club de puntos, clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e
incluso de “Autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento,
etc.)
Pregunta 5
Correcta
Desmarcar
Cuál de los siguientes elementos no caracteriza a la Reputación Corporativa…
Seleccione una:
a. Multidimensionalidad.
b. Tangibilidad.
Efectivamente. La ‘reputación corporativa’ es un “intangible” de la empresa, por lo que

no puede caracterizarse por su tangibilidad.
c. Lento proceso de acumulación.
d. Carácter tácito.
La respuesta correcta es: Tangibilidad.
Pregunta 6
Correcta
Desmarcar
El proceso de búsqueda, con respecto al proceso de evaluación de alternativas, es un

proceso…
Seleccione una:
a. Paralelo
Efectivamente. Respecto de la fase de “búsqueda de información” han de matizarse dos

cuestiones clave:- El proceso de búsqueda es un proceso paralelo al proceso de evaluación
de alternativas. - Las primeras fases del proceso de búsqueda ayudan a definir el marco
de referencia en el que se va a desarrollar el proceso de decisión.
b. Secuencial
c. Inconexo
La respuesta correcta es: Paralelo

Pregunta 7
Correcta
Desmarcar
La adquisión de paquetes vacacionales o de ocio, de entretenimiento, o incluso la

eduación, se corresponden más bien con las necesidades…
Seleccione una:
a. De seguridad.
b. De estima.
c. De autorrealización.
Efectivamente. Es evidente que las necesidades fisiológicas básicas como el hambre, la sed,
la higiene, etc. se satisfacen con productos de alimentación, bebidas o productos de
higiene. Las necesidades de seguridad pueden satisfacerse con productos como medicinas,
seguros, productos de asistencia sanitaria, alarmas, etc. Las necesidades de pertenencia o
asociación pueden satisfacerse con productos cosméticos, tarjetas de crédito, ropa, etc.
Las necesidades de autoestima o poder se pueden saciar con productos como ropa,
muebles, coches, hobbies, casas, etc. Finalmente, las necesidades de autorrealización
pueden satisfacerse con productos como museos, vacaciones y entretenimiento, educación,
estética, etc.
d. Fisiológicas.
La respuesta correcta es: De autorrealización.
Pregunta 8
Correcta
Desmarcar
Los factores personales, situacionales y del entorno de mercado, se enmarcan dentro de

la…
Seleccione una:
a. Búsqueda externa.
Efectivamente. En el proceso de búsqueda externa existes tres tipos de factores que

determinan la cantidad, tipo y secuencia de información buscada: los factores personales,
los situacionales y los del entorno de mercado.
b. Búsqueda interna.
c. Microentorno.
La respuesta correcta es: Búsqueda externa.
Pregunta 9
Correcta
Desmarcar
La situación de negocio expone el ranking Merco “Monitor Español de Reputación

Corporativa”, que muestra…
Seleccione una:
a. Las 100 empresas más reputadas de España.
Efectivamente. El Monitor Español de Reputación Corporativa (Merco) expone un

ranking con las 100 empresas más reputadas de España. Aunque existen otros rankings
bajo la marca “MERCO”: Merco Personas, Merco Track, Merco Ciudades, etc.
b. Las 50 empresas más reputadas de España.
c. Las 100 empresas más responsables de España.

d. Las 50 empresas más responsables de España.
La respuesta correcta es: Las 100 empresas más reputadas de España.
Pregunta 10
Correcta
Desmarcar
La Reputación Corporativa viene definida por su ‘complejidad social’, porque es

evaluada por los distintos grupos de interés de la organización…
Seleccione una:
a. Internos
b. Externos
c. Internos y Externos
Efectivamente. La reputación es evaluada por distintos grupos de interés de la

organización (stakeholders), tanto internos (empleados, directivos y accionistas) como
externos (clientes, proveedores, aliados, competidores, y sociedad en general). Este
elevado número de grupos implicados denota la complejidad social derivada de su propia
diversidad.
La respuesta correcta es: Internos y Externos
FINAL
Elige la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. La misión es un concepto duradero, que expresa la identidad de la compañía y su
actividad.
b. La visión es un concepto autónomo, recoge planteamientos de cómo debería ser la
empresa en el futuro.
Correcta. La visión no es un concepto autónomo, sino que es complementario a la visión.

c. Los objetivos suponen desagregar en metas intermedias la visión de la empresa.
La respuesta correcta es: La visión es un concepto autónomo, recoge planteamientos de

cómo debería ser la empresa en el futuro.
Pregunta 2
Correcta
Desmarcar
La diferencia esencial entre el Marketing Estratégico y el Operativo es:

Seleccione una:
a. El Estratégico reflexiona sobre los valores de la compañía, mientras que el Operativo
pone en marcha las herramientas para alcanzar los objetivos propuestos.
Correcta. Se trata de la principal diferencia entre ambos enfoques del Marketing.

b. El Estratégico centra las metas de la empresa, mientas que el Operativo ejecuta los
planes de control de las acciones de Marketing.

c. El Estratégico propone el marketing mix, mientras que el Operativo se encarga de
reformular los valores presentes en la organización.

La respuesta correcta es: El Estratégico reflexiona sobre los valores de la compañía,
mientras que el Operativo pone en marcha las herramientas para alcanzar los objetivos
propuestos.
Pregunta 3
Correcta
Desmarcar
En referencia a la estrategia corporativa, las dos principales cuestiones son:

Seleccione una:
a. ¿Con quién competimos? y ¿Cómo aportar valor a la corporación?
b. ¿Dónde competir? y ¿Cómo aportar valor a la corporación?
Correcta. Son las dos preguntas acerca de la estrategia corporativa.

c. ¿Dónde competir? y ¿Quiénes son los implicados de la corporación?
La respuesta correcta es: ¿Dónde competir? y ¿Cómo aportar valor a la corporación?
Pregunta 4
Correcta
Desmarcar
Con una perspectiva desde la “óptica cliente”, el objetivo de toda empresa debe ser:
Seleccione una:
a. Primero fidelizar a mis clientes actuales, para posteriormente captar a nuevos
compradores y convertirlos en clientes.
Correcta. Debe ser el objetivo de cualquier empresa actual, ya que captar un cliente
cuesta mucho más que mantener a los actuales.
b. Primero captar clientes de la competencia, para luego preocuparme en fidelizar y
mantener los que tengo actualmente.

La respuesta correcta es: Primero fidelizar a mis clientes actuales, para posteriormente
captar a nuevos compradores y convertirlos en clientes.
Pregunta 5
Correcta
Desmarcar
“La misión de Coca - Cola es ser un buen lugar donde trabajar” es una afirmación:
Seleccione una:
a. Verdadera
b. Falsa
Correcta, ya que la afirmación se corresponde con un objetivo, no con la misión de la

compañía.
La respuesta correcta es: Falsa
Pregunta 6
Correcta
Desmarcar
Elija la posible visión de una empresa de tecnología:

Seleccione una:
a. Ser inspiración.
b. Conseguir un estándar de calidad muy valorado en el mercado.
Correcta. Puede ser perfectamente la visión de nuestra empresa de tecnología.

c. Maximizar el beneficio de los accionistas e inversores de la empresa.
La respuesta correcta es: Conseguir un estándar de calidad muy valorado en el mercado.
Pregunta 7
Correcta
Desmarcar
No conocer bien a sus clientes, no controlar a los competidores o no utilizar tecnología al

máximo son:
Seleccione una:
a. Algunos de los errores cometidos por las empresas enunciados por José Carlos Jarillo.
b. El listado de errores cometidos por el líder enunciados por Navas y Guerras.
c. Algunos de los diez pecados capitales del Marketing, dentro del libro escrito por Philip
Kotler.
Correcta. Pertenecen al libro de Kotler.

La respuesta correcta es: Algunos de los diez pecados capitales del Marketing, dentro del
libro escrito por Philip Kotler.
Pregunta 8
Correcta
Desmarcar
Los objetivos deben ser medibles, específicos y consistentes con misión y visión de la
empresa:
Seleccione una:
a. Verdadero
Correcta. Efectivamente, los objetivos han de tener esas tres características para que sean
considerados como tales.
b. Falso
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 9
Correcta
Desmarcar
Entre los elementos que deben incluirse en un Plan de Marketing Estratégico

encontramos:
Seleccione una:
a. Selección del mercado, análisis de la competencia y formulación de herramientas del
marketing mix
b. Análisis financiero de los clientes, comportamiento del mercado y posicionamiento.
c. Segmentación del mercado, análisis de la competencia y posicionamiento de
valor.
Correcta. Son algunos de los elementos presentes en un Plan de Marketing Estratégico.

La respuesta correcta es: Segmentación del mercado, análisis de la competencia y
posicionamiento de valor.
Pregunta 10
Correcta
Desmarcar
La estrategia puede plantearse a tres niveles:

Seleccione una:
a. Corporativo, operativo y funcional.
b. Corporativo, competitivo y operativo.
c. Corporativo, competitivo y funcional.
Correcta. Los tres niveles de estrategia son corporativo o de empresa, competitivo o de

negocio y funcional o de área.
La respuesta correcta es: Corporativo, competitivo y funcional.

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Pregunta 1

La gestión, ejecución y control de las acciones de Marketing, así como la

c. Del Marketing Operativo.

La respuesta correcta es: Del Marketing Operativo.

La «orientación al cliente» fundamentalmente persigue…

b. La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa.

c. Un buen servicio al cliente

La orientación al cliente es una óptica que persigue la satisfacción, vinculación y fidelización

La respuesta correcta es: La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa.

La «estrategia» de una empresa se plantea en 3 niveles…

b. A nivel largoplacista, a nivel cortoplacista y a nivel operacional.

c. A nivel corporativo, a nivel competitivo y a nivel funcional.

La respuesta correcta es: A nivel corporativo, a nivel competitivo y a nivel funcional.

La “estrategia” en la empresa se caracteriza porque…

b. Se centra en una perspectiva a largo plazo.

c. Se centra exclusivamente en la rentabilidad de la empresa.

Las principales características de la “estrategia empresarial” son las siguientes:• La estrategia

La respuesta correcta es: Se centra en una perspectiva a largo plazo.

c. Los objetivos de la empresa.

VISIÓN de la empresa:La visión es un concepto complementario a la misión, ya que recoge

La respuesta correcta es: La visión de la empresa.

La selección y segmentación de mercados, el análisis del entorno, el

c. Del Marketing Operativo.

El marketing estratégico es imprescindible para que la empresa pueda no sólo sobrevivir en su

La respuesta correcta es: Del Marketing Estratégico.

Cuando hablamos de que una innovación desplaza a una tecnología anterior,

No es correcto. El término tecnología disruptiva (disruptive technology en

La respuesta correcta es: Tecnología Disruptiva.

I+D, Producción, Finanzas y Personas, son elementos propios del…

Efectivamente. I+D, Producción, Finanzas y Personas, son elementos propios

La respuesta correcta es: Microentorno interno.

Renta nacional, tipos de interés, inflación, desempleo, tipos de cambio, balanza

Efectivamente. El análisis del entorno económico contempla la evolución de las

La respuesta correcta es: Entorno económico.

Efectivamente. En el microentorno externo contempla el escenario más próximo

La respuesta correcta es: Verdadero.

b. La empresa no conoce bien a sus clientes.

c. La empresa se focaliza en el cliente y no en la rentabilidad.

El hecho de estar focalizado al cliente y no solo a la rentabilidad, no solo no es un error,

I+D, Producción, Finanzas y Personas, son elementos propios del…

Efectivamente. I+D, Producción, Finanzas y Personas, son elementos propios del

La respuesta correcta es: Microentorno interno.

En el caso de Movilización del Conocimiento, es importante observar la idea de que

Efectivamente. El caso de Movilización del Conocimiento habla sobre VFU (vehículos al

La respuesta correcta es: Verdadero.

La respuesta correcta es: Falso.

La «orientación al cliente» fundamentalmente persigue…

b. La captación de nuevos clientes para la empresa.

c. La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa.

La orientación al cliente es una óptica que persigue la satisfacción, vinculación y

El método de microsegmentación considerado como “básico” y susceptible de

b. La microsegmentación por “hábitos de compra”.

Efectivamente, la microsegmentación sociodemográfica es el método de

La segmentación basada en comportamientos similares de compra en

c. La microsegmentación por “estilos de vida”.

Así es. La Microsegmentación por estilos de vida está basada en la hipótesis de

La respuesta correcta es: La microsegmentación por “estilos de vida”.

Las etapas del proceso de segmentación son…

segmentos.3. Elección de la estrategia a seguir.4. Control de la estrategia.

segmentación.3. Determinar los seg-mentos del mercado.4. Evaluación y

Correcto. Esas son las etapas de un proceso de segmentación.

segmentación.3. Realización de la macrosegmentación.4. Microsegmentación.

Ejemplos como los seguros de decesos, medicamentos de urgencia, servicios