QUIENES SOMOS

Somos una consultora de servicios integrales en desarrollo y

bienestar organizacional, nos enfocamos en transformar
personas, equipos y organizaciones mediante modelos de
intervención psicológicos.

Nuestra experiencia nos permite analizar a profundidad la

realidad organizacional para proporcionar soluciones
adecuadas ajustadas a las distintas necesidades empresariales.

La agilidad en nuestros procesos y el compromiso con la mejora

continua, innovación y desarrollo de personas, agregan valor a
nuestros clientes y sus empresas.

En Integra estamos convencidos que el motor de cambio y

creación de cultura son las personas, como tal nos orientamos
a brindar servicios que promuevan el desarrollo de habilidades
interpersonales facilitando el desarrollo personal en cada una
de las áreas de vida.
 Nuestra Misión

“Transformamos personas, equipos

y organizaciones a través de
modelos de intervención psico-social
que potencien la productividad y el
bienestar laboral”
NUESTRAS ÁREAS
DE GESTIÓN
• Procesos de selección por competencias y
evaluaciones psicológicas.
• Assesment Center.
• Diseño y acompañamiento en el Plan de
Carrera.
• Gestión del desempeño y desarrollo.
• Diagnóstico de clima laboral.
• Diagnóstico de cultura organizacional y gestión
del cambio.
• Evaluación de riesgos psicosociales/ SALUD –
PRODUCTIVIDAD
• Charlas y Capacitaciones abiertas e
INCOMPANY
Nuestra metodología
Identificación de
necesidades y
requerimientos

Acompañamiento e Evaluación y
Implementación definición de las
post venta necesidades a cubrir

Análisis de casos por

Entrega del servicio
expertos

Despliegue del
Proyecto
Ps. Andrea Macías Flores
PERFIL PROFESIONAL
 Gerente de Negocios y ConsultoríaINTEGRA.
 Experiencia de 10 años en el área de Talento Humano, con
énfasis en el área de Selección y desarrollo. Actualmente
Líder de Atracción y Selección en Grupo Torres& Torres.
 Psicóloga con enfoque Generalista.
 Certificación Internacional en Cultura Organizacional-
Consultalent.
 Certificación en evaluación de RiesgosPsicosociales.
 Certificación Business Partner- OPENMIND.
 Bootcamp Strategy Model Canvas (SMC)-
ARCO ESTRATEGIAS.
 Certificación en estrategias de selección y atracción de
personas- WALTDISNEY /THE EDGE.
 Maestrante en Gestión de Proyectos en UEES-Actualidad.
 SEMINARIO TALLER:

MANEJO DE
CONVERSACIONES
DIFICILES Y FEEDBACK

20 DE JULIO DEL 2019

TOTAL: 9 HORAS
PRÁCTICAS
GUAYAQUIL-ECUADOR
Comunicación efectiva, Manejo de
Conversaciones Difíciles y
Feedback
Objetivo:
 Desarrollar habilidades conversacionales para
abordar y solucionar situaciones asertivamente
con el equipo de trabajo
 Comprender como reaccionamos durante
conversaciones difíciles, especialmente cuando
no hay concordancias.
 Percibir los patrones comportamentales en
situaciones de conflicto.
 Aprender técnicas útiles para entregar mensajes
difíciles de forma efectiva para diferentes públicos.
Público al que se
dirige:
Colaboradores de áreas de atención al cliente,,
coordinadores, inspectores, supervisores de áreas,
colaboradores de recursos humanos y demás
colaboradores que presten servicios de apoyo,
servicio, control y/o supervisión a personas.
Contenido:
1. Conversaciones y su dificultad
Porque sentimos que ciertas conversaciones pueden ser difíciles – qué es lo que las
hace difíciles.
Tipos de conversaciones difíciles que podemos enfrentar.

2.Concordancias y desacuerdos
Los juicios que generamos sobre lo que escuchamos.
Diferencias entre oír y escuchar.
La escalera de Inferencia – análisis que permite diferenciar entre una escucha activa y
no – herramientas a aplicar .

3. Triangulo dramático: El salvador – perseguidor – victima

Entendimiento de los roles – qué rol asumo yo – que logros obtengo.
Herramientas para romper el triangulo dramático y adquirir un rol de auto
responsabilidad.

4. La indagación
El arte de indagar – tipos de preguntas a realizar.
El tono adecuado en la comunicación en distintos casos o situaciones.
La emoción y la comunicación y su impacto en el lenguaje corporal.
5. Cómo manejar los conflictos
El método de Thomas Killmann
Impacto en los mensajes que transmitimos
Como identificar y atender diferentes estilos de respuestas

6. Declaraciones y pedidos efectivos

Gracias – Yo – Te pido – Te reclamo
Declaraciones poderosas que permite manejar conversaciones como responsable de
lo que transmites.
 Mariela Mazzini
PERFIL PROFESIONAL
Capacitadora y Coach de Integra Ecuador
 Experiencia de 14 años en el área de talento humano. Actualmente,
Jefe de Human Capital, en PWC.
 Facilitadora de programas de desarrollo de habilidades blandas y
áreas técnicas de talento humano en Capacites (UEES) y
actualmente en la Cámara de Comercio de Guayaquil (IDEPRO).
 Coach Supervisora en la empresa ToBe Company.
 Coach Ontológico Certificada por HPI International & Eiconex,
especializada en coaching transformacional y de negocios.
 Certificación en Gerencia estratégica en el Tecnológico de
Monterrey.
 Certificación en la especialización de gerenciamiento de recursos
humanos en ADEN Business School avalada por la Univ. De George
Washington.
 Economista con especialización en Finanzas graduada de la Escuela
Superior Politécnica del Litoral.
 Actualmente cursa su Maestría en Dirección de Talento Humano en
la Universidad de Barcelona – en línea.
 Metodologías de Aprendizaje:
Ejercicios y simulaciones técnicas como:

 World café
 Triangulaciones
 Role play
 Videos –reflexión-acción
 Metodología de caso
 Aprendizaje interactivo a través de
las vivencias

Carga Horaria: 9 horas

80% PRACTICO
20% TEÓRICO
 COMUNICACIÓN EFECTIVA, MANEJO DE CONVERSACIONES
DIFICILES Y FEEDBACK

PRECIO CURSO OPEN PRECIO POR GRUPOS

CURSO
POR 1 PERSONA (3 personas)
MANEJO DE CONVERSACIONES
DIFICILES Y FEEDBACK $200,00 $150,00
IMPORTANTE:

• En la forma de pago se contempla lo siguiente: 50% de Anticipo al cierre de la

negociación y el 50% hasta el día del evento.
 Contáctanos:
0980957803- 0989 969 885 - 0979 555 819

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