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DESARROLLO DE HABILIDADES PERSONALES EN EL SECRETARIADO DE DIRECCIN

La figura del Profesional del Secretariado, se ha revalorizado de tal manera que se ha convertido en uno de los pilares fundamentales de apoyo a la gestin empresarial. Cada vez se les exige ms, con especializacin y profesionalidad dentro de la organizacin. Hoy en da constituyen el nexo de comunicacin entre los directivos y el resto de los empleados de la empresa. Pasa por sus manos gran cantidad de informacin, tanto interna como externa, que deben que utilizar con la mayor eficacia, por lo que cada vez ms han de potenciar habilidades que les permitan aportar ideas e iniciativas tiles. Discrecin, capacidad de organizacin, iniciativa, conocimientos diversos de los sistemas de gestin, idiomas., muchos son los rasgos y competencias que hoy en da se demandan para el perfil de la ptimo del profesional del secretariado. Dirigido a: Secretarias/os de Direccin, Adjuntos/as a Direccin y Personal Administrativo cualificado, que se plantee una optimizacin de sus competencias personales y profesionales buscando la excelencia y el desarrollo eficaz de su responsabilidad. Objetivos: Sensibilizar y ofrecer estrategias y pautas prcticas al colectivo del Secretariado, para potenciar sus habilidades de comunicacin y asertividad tanto con el cliente interno como el externo, realizar sus tareas en menos tiempo y aplicando tcnicas de gestin efectivas, potenciar sus competencias y liderazgo personal para ofrecer la mejor imagen de su empresa a travs de su perfil humano y competencial, ofrecer un buen grado de autocontrol y gestin de estrs en el da a da, y desarrollar habilidades de negociacin y tcnicas para evitar y reducir conflictos.

Metodologa: El curso ser eminentemente prctico y con pedagoga dinmica. El grupo ser reducido (12/15 pax.), lo que permitir un buen grado de participacin, y sobre todo el poder aplicar la teora a la realidad laboral de cada persona. Se utilizarn dinmicas participativas, simulacin y anlisis de casos, trabajos en grupo, role playing...etc. Presentacin del contenido mediante soportes audiovisuales.

PROGRAMA
1-Autoconocimiento. Liderazgo personal. Coaching.
Las ventajas de conocerse bien uno mismo. Anlisis DAFO. Tcnicas para mejorar mi liderazgo personal. Definiciones de liderazgo. Desarrollo de hbitos de liderazgo efectivo. Los 7 hbitos de Stephen Covey: 1 hbito: sea proactivo. 2 hbito: empiece con un fin en mente. 3 hbito: establezca primero lo primero. 4 hbito: piense en ganar/ganar. 5 hbito: procure primero comprender comprendido. 6 hbito: sinergice. 7 hbito: afile la sierra. Programacin Neuro Lingstica, PNL. Cmo mejorar y modelar el comportamiento. Sincronizacin y sintona verbal y no verbal. Las 10 reglas de la simplicidad. Coaching Qu es?, Para qu sirve?, Cmo funciona?, Qu resultados se obtienen?, Cules son sus beneficios?

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2-Comunicacin y Asertividad.
Cmo comunicarse de forma eficaz. Paradojas de la Comunicacin. Problemas y soluciones en la Comunicacin. Condiciones de la Comunicacin humana. La Comunicacin oral y escrita. Ventajas e inconvenientes. Degradacin del proceso de Comunicacin. Los cuatro soportes: el conocimiento, los sentidos, el retorno, la efectividad.

Barreras en la Comunicacin. Fallos ms habituales en la Comunicacin. Tcnicas para construir una Comunicacin de calidad. La escucha activa, la empata, reformular, preguntar y contestar de forma efectiva. Practicar feedback, el arte de la persuasin. Recursos para optimizar la comunicacin telefnica. Sonrisa, Voz, Entonacin, Articulacin, Ritmo, Silencio, Lenguaje, Palabras y expresiones positivas y negativas. Asertividad Definiciones de Asertividad. Mensajes del estilo pasivo/agresivo/asertivo. Situaciones en las que es til la Asertividad. Caractersticas y perfil de la persona asertiva. Cmo manejar la personalidad difcil. Tcnicas asertivas.

3-Gestin del Tiempo.


El tiempo, realidades y mitos. Autoanlisis del uso del tiempo. Los hbitos y la zona de confort. Cmo modificar los hbitos que nos llevan a perder el tiempo. Plan de mejora de Gestin del Tiempo. Ladrones del tiempo internos y externos: cmo gestionarlos. Fijando prioridades: elefantes y hormigas. Identifique sus elefantes. Definir el plan de accin. La matriz del tiempo: Urgencia/Importancia. Comportamientos efectivos en la Gestin del tiempo. Consejos prcticos. Cmo tratar las actividades de alto rendimiento y de bajo rendimiento. Mtodos de optimizacin del trabajo.

4- Gestin del estrs y Autocontrol.


Qu es el estrs? Factores que influyen. Sntomas del estrs. Fsicos, psquicos y conductuales. Tipos psicolgicos y estilos de vida. Definicin de Ansiedad. Fuentes especficas y cmo manejarla. Causas personales y profesionales del estrs. Estrategias de gestin de estrs. Cmo actuar para reducir las condiciones estresantes. Consejos para evitar el estrs. Tcnicas de Autocontrol. Tcnicas de Relajacin. Tcnicas de Auto-motivacin.

5-Gestin de conflictos.
Cmo gestionar los conflictos. Mediacin-Negociacin. Fuentes de conflictos. Matriz Emocional-Racional. Proceso de comunicacin ante un conflicto. De la intencin al resultado. Comunicacin verbal y no verbal en un conflicto. Tipos de pensamientos distorsionados. Algunos consejos para evitarlos. Modelos mentales. Lo que pensamos, lo que decimos. Desarrollo bsico del protocolo de discusin. Cmo pienso. Cmo siento. Cmo acto. Toma de conciencia de nuestras reacciones y cmo mejorarlas. Conflicto y Negociacin. Modelo de resolucin de problemas. Pautas a seguir.

Material: Se hace entrega a los asistentes del material necesario para seguir el curso, que consta de documentacin de cada uno de los mdulos, ejemplos, casos y anexos, copia de publicaciones, material para los ejercicios prcticos. Se ofrecer un Diploma Acreditativo por EUMA, SEIEM e ICSA Grupo. Duracin: El curso est diseado para ser impartido en 5 mdulos de 6 horas cada uno, organizando un horario de viernes por la tarde de 16h-19h y sbados por la maana de 9:30h-12:30h., con un total de 30horas los 5 mdulos del curso. Se plantea un curso por mes, con inicio en marzo del 2012 cuyo calendario mensual ser concretado en las siguientes fechas: 9 y 10 de marzo de 2012. 13 y 14 de abril de 2012. 11 y 12 de mayo de 2012. 8 y 9 de junio de 2012. 29 y 30 de junio de 2012. Honorarios: El coste total del curso por participante asciende 1.200 + IVA. ICSA Grupo, incluye en dicho presupuesto todos los conceptos que se derivan de la imparticin del curso, con material didctico, documentacin del curso, desplazamiento y honorarios del profesor. Los cursos se impartirn en Barcelona, en ubicaciones que se informarn una vez se cierre la matrcula. Esta formacin puede impartirse en la sedes de las empresas, sin ningn problema, o bien, en otras provincias de Espaa, siempre que el grupo sea entre 10/15 pax.

Qu es la formacin subvencionada para el empleo? Las empresas y sus trabajadores pueden participar en cursos de formacin para el empleo que pueden llegar a ser gratuitos. La explicacin es sencilla: las empresas disponen de un crdito anual para la formacin de sus trabajadores, que pueden hacer efectivo mediante bonificaciones en las cuotas de la Seguridad Social. A esto se le llama formacin subvencionada o bonificada y que gestiona la Fundacin Tripartita. Este tipo de formacin la puede solicitar cualquier empresa para sus trabajadores y empleados en toda Espaa. www.fundaciontripartita.org Orientacin para obtener la formacin subvencionada o bonificada. ICSA Grupo, SEiEM o EUMA, estamos en disposicin de orientar tanto a los profesionales que deseen realizar esta formacin, como a los responsables de sus departamento de RR.HH. en todo lo necesario para que esta formacin resulte gratuita para la empresa. Antes de declinar esta posibilidad, os pedimos que os pongis en contacto con: ICSA Grupo: susanadiazdeotazu@gmail.com Susana Daz de Otazu EUMA: chaiman_eumaspain@yahoo.es Glria Gratacs SEiEM: rm.seiem@hotmail.es Rosa Martn Profesionales en situacin de paro: Tambin en este caso os rogamos que os pongis en contacto con nosotros. Estamos dispuestos a alargar el pago de la cuota en pagos mensuales durante el ao 2012. El cierre de la matrcula para este primer curso ser el mircoles 7 de marzo de 2012.

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