Carlos Mario Jaramillo González

Código: 1701412853
Parcial 1

Caso 1

1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de
Parcelforce?

La estrategia que optó fue minimizar el flujo de operación haciéndolo más ágil y sencillo,
simplemente solicitando el servicio, recogiendo sus productos y enviandolos en tan solo 1
día, aprovechando su plataforma web para generar más interacción con el usuario.

2. ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia?

Gracias a la alta competencia que se presenta ya que varias empresas se dedican a prestar
los mismos servicios el servicio al cliente es una buena estrategia ya que esto puede llegar
a ser un factor diferenciador frente a su competencia,como cuando notaron que habían
usuarios que se preocupaban por el medio ambiente y gracias a esto aperturaron un
servicio de entregas verde.

3. ¿Cuáles fueron las actividades cruciales (procesos organizacionales) de la estrategia

organizacional ejecutada por Parcelforce?

● Entregas al consumidor:​Se busca que el cliente quede satisfecho con todos los
servicios que presta la empresa
● Documentación​:Entregar un soporte del servicio que se le está prestando a los
clientes, en caso de que necesite hacer un reclamo o tengan alguna duda
sobre su envío; pueda tener la información oportuna para proceder.
● Rastreo de envíos​:Que el cliente tenga la posibilidad de conocer estado
(ubicación geográfica) de su envío.
● Contacto al cliente​:Información oportuna sobre todos los procesos del envío.
● Atención a reclamos​:Que la empresa recepcione y solucione los reclamos
del cliente de manera eficiente.

Caso 2.

1. Explique para cada uno de los factores siguientes, el impacto fundamental que
genera sobre LSC. Recuerde que el impacto no consiste en describir la situación
que se produce en cada factor
● Factor político: LSC en este factor puede ser afectado por diferentes razones
externas ya sean por decisiones políticas o legales , LSC como una entidad trabaja
 en asuntos legales por eso este factor es esencial porque este se debe se rige por
las decisiones que se tomen por el gobierno actual.
● Factor económico
● Factor social
En este factor la cultura de una sociedad puede afectar drásticamente a LSC ya que este
cuenta un gran talento humano por lo tanto esto puede afectar el rendimiento de la
empresa.
● Factor tecnológico
Este es un factor muy importante ya que con la tecnología actual LSC podría tener un
control total de sus operaciones gracias a tecnologías actuales.

2. Además de los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos, ¿Qué otros

factores pueden ser tenidos en cuenta para hacer un análisis sistémico del
macro-ambiente? Entregue un ejemplo de cada factor adicional con respecto a la
realidad de LSC.

Factor legal: Para este caso el factor legal es a mi parecer uno de los más importantes ya
que esto es una de las cosas a las que se dedica esta empresa.por eso creo que el ejemplo
más claro para esto es un cambio en alguna ley que afecte el funcionamiento de LSC.

3. Si se fuera a desarrollar un análisis DOFA para Legal Services Comission, ¿Qué

situaciones presentadas dentro del análisis PEST servirían como insumo para
construir la matriz? No es necesario desarrollar la matriz para responder la pregunta.

Todos los factores del análisis sirven para la construcción de la matriz ya que estos son una
herramienta para la construcción de la matriz en especial las fortalezas y amenazas de LSC
ya que estas hacen parte del factor externo de la empresa.

4. ¿Por qué el modelo de las 5 fuerzas de Porter no se tiene en cuenta dentro de lo

que es el análisis PEST? Primero haga una comparación teórica de ambos modelos
y luego responda
El modelo de las fuerzas de Porter busca analizar la competitividad o rentabilidad de un
negocio en un entorno, mientras que el análisis PEST determina los posibles factores
externos que pueden incidir positiva o negativamente en una organización, por esto el
análisis no es tan necesario porque esta empresa busca es un análisis externo sobre sus
oportunidades y amenazas.

5. ¿Cuál es el objetivo de desarrollar un análisis PEST? ¿Para qué le sirvió a LSC

desarrollar un análisis PEST? Desarrolle su respuesta desde un punto de vista
completamente práctico.

EL objetivo para realizar este análisis es conocer sus factores externos ya que este análisis
les permite conocer cómo se encuentran el lo político, económico , social y tecnológico.
obteniendo unos resultados y con esto poder tener una idea de como construir su matriz
dofa ya que este análisis PEST les permitió conocer algo de sus debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas.