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Historia:
Información Estratégica
Misión:
Valores Corporativos:
Son una guía de comportamiento diario y son:
Servicio: saber, sonreír y sorprender.
Trabajo en equipo: Tener objetivos comunes logrados
entre todos.
Simplicidad: Trabajar con foco en el cliente y sin
complicarse
Innovación: Buscan siempre nuevas maneras de hacer las
cosas, con impacto positivo sobre los resultados.
En el grupo Éxito se caracterizan por ser: apasionados,
alegres, amables, comprometidos, abiertos al cambio y
conocedores de lo que hacen
Imperativos Estratégicos:
1. Sus clientes estarán en el centro de todo.
2. Será el especialista incuestionable en alimentos.
3. Liderarán el omnicanal en Colombia.
4. La tecnología de información, logística y relaciones con
proveedores, serán puntuales de su competitividad en el
mercado.
5. Buscarán la simplicidad con procesos eficientes.
6. Sus marcas propias de alimentos y no alimentos les darán
diferenciación y rentabilidad.
7. Su alcance será regional: Colombia y América Latina.
8. Formarán experticia especial en la compra de productos
básicos de canasta.
9. Serán una empresa ejemplar en sostenibilidad con foco en
nutrición infantil, empaques responsables y huella de
carbono.
10. Promoverán el amor por la camiseta entre todos los
empleados.
11. Tratarán bien a su gente para que traten bien a sus
clientes.
12. Trabajaran siempre con optimismo “porque las cosas
buenas se contagian”
Organigrama corporativo:
El Grupo Éxito ha definido como estructura organizacional un
Esquema de Liderazgo Basado en Procesos (ELBP): promueve de una
manera ágil la toma de decisiones.
Capitulo 2 Modelo de Operaciones
Canal tradicional:
El cliente tiene experiencia con un solo punto de contacto con
la marca. Ejemplo: tienda presencial.
Multicanal:
El cliente tiene experiencia con varios puntos de contacto de
la misma marca. Ejemplo: Tienda presencial Éxito, Carulla o
Surtimax, canal virtual: www.exito.com y www.carulla.com, y
domicilios.
Omnicanal:
El cliente tiene experiencia con la marca desde diferentes
puntos de contacto. El concepto omnicanal en el Grupo Éxito, es una
estrategia creada para llegarle a un mismo cliente a través de
diferentes canales con el fin de que ellos siempre encuentren lo que
necesitan y así lograr su preferencia.
Marca Éxito:
-Gente/Servicio - Lugar
-Comunicación -Producto
-Valor
Marca Carulla:
Prima la calidad, la frescura, la ambientación atractiva, la
atención personalizada y un ambiente exclusivo.
Se caracteriza por:
Objetivo:
Conocer cómo es la cultura que se vive dentro del Grupo Éxito,
algunos tips de presentación personal y qué comportamientos debes
acoger cuando prestas un servicio al interior de esta compañía.