UNIVERSIDAD ANDINA

“NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ”

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

REPERCUSIÓN DEL CONOCIMIENTO DEL USO DE LA PAGINA

WEB DE LA SUNAT EN LA REALIZACIÓN DE OPERACIONES
EN LINEA DE LOS ESTUDIANTES DE ÚLTIMOS AÑOS DE LA
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD DE LA
UANCV – PERIODO 2018

PROYECTO DE TESIS

PRESENTADO(A) POR:

DANIEL ESPINOZA HUAQUISTO

PARA OPTAR EL GRADO ACADEMICO DE:

BACHILLER EN CONTABILIDAD

JULIACA – PERÚ
2018
 2

UNIVERSIDAD ANDINA

“NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ”

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

LA REPERCUSIÓN DEL CONOCIMIENTO DEL USO DE LA

PÁGINA WEB DE LA SUNAT EN LA REALIZACIÓN DE
OPERACIONES EN LINEA DE LOS ESTUDIANTES DE
ÚLTIMOS AÑOS DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE
CONTABILIDAD DE LA UANCV - PERIODO 2018

PROYECTO DE TESIS

Presentado por:

EST. ESPINOZA HUAQUISTO, DANIEL

PARA OPTAR EL GRADO ACADEMICO DE:

BACHILLER EN CONTABILIDAD

APROBADO POR:

PRESIDENTE DEL JURADO : ------------------------------------------------------

Dr. HILARIO CONDORI MAMANI

1er. MIEMBRO DEL JURADO : ------------------------------------------------------

Mgtr. JESUS MAMANI MAMANI

2do. MIEMBRO DEL JURADO : ------------------------------------------------------

Dr. ULISES AGUILAR PINTO

ASESOR : ------------------------------------------------------
Mgtr. LUIS JAVIER MAMANI AQUISE
INDICE
 3

I. EL PROBLEMA.................................................................................................6

1.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA....................................................6

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA......................................................................7
1.2.1. Problema General.................................................................................7
1.2.2. Problemas Específicos.........................................................................7
1.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN............................................................8

II. OBJETIVOS.......................................................................................................9

2.1. OBJETIVO GENERAL......................................................................................9

2.2. OBJETIVO ESPECIFICO...................................................................................9

III. MARCO TEORICO REFERENCIAL..............................................................9

3.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN...........................................................9

3.1.1. Antecedentes Internacionales...............................................................9
3.1.2. Antecedentes Nacionales...................................................................10
3.1.3. Antecedentes Regionales...................................................................12
3.2. BASES TEÓRICAS........................................................................................14
3.2.1. Página Web de la SUNAT...................................................................14
3.2.1.1. Servicio Informativo..............................................................................15
3.2.1.2. Plataforma Virtual.................................................................................16
3.2.2. Operaciones en Línea.........................................................................17
3.2.2.1. Trámites en la Página Web de la SUNAT.............................................18
3.2.2.2. Operaciones Tributarias.......................................................................18
3.3. MARCO CONCEPTUAL..................................................................................19

IV. HIPOTESIS...................................................................................................22

4.1. HIPÓTESIS GENERAL...................................................................................22

4.2. HIPÓTESIS ESPECIFICAS..............................................................................22
4.3. VARIABLES E INDICADORES.........................................................................23
4.3.1. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES......................................................23

V. PROCEDIMIENTO METODOLOGICO DE LA INVESTIGACION...............24

5.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.....................................................................24

5.2. MÉTODO O MÉTODOS APLICADOS A LA INVESTIGACIÓN................................24
5.3. UNIDAD DE ANÁLISIS...................................................................................24
 4

5.4. POBLACIÓN Y MUESTRA..............................................................................25

5.5. TÉCNICAS, FUENTES E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN............................26
5.6. DISEÑO DE CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS..................................................26
5.6.1. Prueba de CHI CUADRADA...............................................................26
5.6.1.1. Prueba de bondad de ajuste de chi-cuadrada......................................26
5.6.1.2. Pruebas de chi-cuadrada de asociación e independencia...................26
5.7. MATRIZ DE CONSISTENCIA...........................................................................28

VI. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS................................................................29

6.1. PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO...............................................................29

A. Recursos Humanos................................................................................29
B. Recursos Materiales...............................................................................29
C. Previsión de Servicios............................................................................29
D. Presupuesto General.............................................................................30
6.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES...................................................................30

VII. ESTRUCTURA TENTATIVA DE LA TESIS..................................................31

A. ESQUEMA CAPITULAR DEL INFORME DE INVESTIGACIÓN.............31

VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS............................................................33

IX. ANEXOS.......................................................................................................35
 5

I. EL PROBLEMA

I.1. Análisis de la situación problemática.

El desarrollo tecnológico avanza a pasos agigantados y la administración
tributaria no es ajena a estos avances. Las personas usuarias de esta misma
tecnología tenemos que adaptarnos a estos cambios, no solo adaptarnos, sino
que también aprovecharlos. De acuerdo a [CITATION Del09 \l 10250 ]:

La introducción de la vía telemática en la relación entre el obligado

tributario y la Administración está facilitando una evolución en el sistema de
aplicación de los tributos, en el sentido de que la Administración, sin
abandonar su papel de control del cumplimiento de los deberes tributarios
por parte de los obligados, potencia su papel asistencial, desarrollando una
importante labor de información y ayuda y descargando al obligado
tributario de importantes deberes formales (p. 14)

La página web de la SUNAT ofrece cada día un mayor acceso y facilidades

para el cumplimiento de las obligaciones de los contribuyentes, si bien es cierto
aun no todos los contribuyentes tienen el conocimiento para realizar operaciones
en la página, la cantidad va en aumento. Por otro lado, la página web de la
SUNAT no solo brinda el acceso a herramientas para cumplir obligaciones, sino
que también es una fuente de información actualizada en cuanto a temas
tributarios, siendo esta misma muy didáctica y de libre acceso, otorgando
información detallada en lo que concierne a temas tributarios y aduaneros.

Es así, los estudiantes de la carrera profesional de Contabilidad, son los que

al finalizar sus estudios y entrar al campo laboral tienen contacto directo con
contribuyentes y estos a su vez solicitan de sus servicios para realizar diversos
trámites y es aquí donde se presenta el meollo del presente trabajo de
investigación, ya que una gran cantidad de trámites se realizan en la Página
Web de la SUNAT. Muchos de los estudiantes aprenden a desarrollar estos
trámites, cuando ya están laborando, sin embargo; en mi opinión personal,
pienso que la enseñanza de estos trámites daría una ventaja académica a los
estudiantes.
 6

Así también, los estudiantes de Contabilidad tienen dentro de su malla

curricular cursos de temas Tributarios, que requieren no solo de un marco legal
para su entendimiento, y es aquí donde la página web de la SUNAT toma un
papel protagónico, ofreciendo al estudiante información resumida, en un
lenguaje sencillo y accesible que es fácil de entender.

Entonces puedo atreverme a decir que, la administración tributaria (SUNAT)

está brindando las herramientas, herramientas que pueden ser manejadas por
estudiantes de últimos ciclos que ya tienen base en temas tributarios, así que
debe partir de nosotros usar estas mismas, para dar un mejor servicio.

I.2. Formulación del Problema

I.2.1. Problema General
¿Cómo repercute el conocimiento del uso de la página web de la SUNAT en la
realización de OPERACIONES EN LINEA de los estudiantes de los últimos años
de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV durante el periodo 2018?

I.2.2. Problemas Específicos

¿Cuánto conocen los estudiantes de los últimos años de la escuela profesional
de Contabilidad de la UANCV acerca de la información que brinda la página web
de la SUNAT?

¿Cuánto conocen los estudiantes de los últimos años de la escuela profesional

de Contabilidad de la UANCV acerca de la Plataforma Virtual que ofrece la
página web de la SUNAT?

¿Cuáles son los tramites que los estudiantes de los últimos años de la escuela
profesional de Contabilidad de la UANCV pueden realizar en la página web de la
SUNAT?

¿Cuáles son las Operaciones Tributarias que los estudiantes de los últimos años
de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV pueden realizar en la
página web de la SUNAT?
 7

I.3. Justificación de la investigación

El uso de los medios informáticos y telemáticos para la agilización de los
tramites que se realizan ante la administración tributaria es indispensable y no
puede ser algo que quede de lado, ya que de acuerdo a [CITATION Del09 \l
10250 ]:

Se trata más bien de aprovechar el enorme potencial de las herramientas

informáticas para descargar al obligado tributario de deberes formales,
como es fundamental el relativo a la presentación de declaraciones o a la
determinación de la cuantía del gravamen, para conseguir una disminución
de la presión fiscal indirecta y una mayor agilización de la aplicación de los
tributos en su conjunto (p. 15)

Es por eso que, debido a la gran importancia del conocimiento del uso de la
página web de la SUNAT, lo que se busca es medir el nivel de importancia que
tiene su correcta utilización por parte de los estudiantes de últimos años de la
escuela profesional de Contabilidad. Si bien es cierto la información y
herramientas que otorga la página web de la SUNAT es de fácil acceso, no todos
la utilizan y lo que se busca con esta investigación es medir el grado de
repercusión que existe en los estudiantes que sí tuvieron acceso esta
herramienta.

Ahora bien, no se sabe cuántos estudiantes no tuvieron acceso a la página

web de la SUNAT, es por ello que se buscara saber cómo es que en ellos
repercute el desconocimiento de la página web de la SUNAT. Ya que si bien es
cierto es una herramienta para ellos, su desconocimiento no implica
necesariamente que estos estudiantes no tengan un menor nivel académico a
comparación de los que sí tuvieron acceso a la página web de la SUNAT. Esta
investigación medirá estos factores, de tal forma que determinemos si los
servicios que nos brinda esta página son necesarios al punto de influir
directamente a los estudiantes o, por otro lado, solo es una herramienta más,
que si bien es cierto es innovadora y sencilla de usar, pero no repercute
significativamente en los estudiantes.
 8

II. OBJETIVOS
II.1. Objetivo General
Determinar la medida de repercusión del conocimiento del uso de la página web
de la SUNAT en la realización de operaciones en línea de los estudiantes de
últimos años de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV durante el
periodo 2018.

II.2. Objetivo Especifico

Identificar el nivel de conocimiento de los estudiantes de los últimos años de la
escuela profesional de Contabilidad de la UANCV con respecto al servicio
informativo que brinda la página web de la SUNAT.

Identificar el nivel de conocimiento de los estudiantes de los últimos años de la

escuela profesional de Contabilidad de la UANCV con respecto a la Plataforma
Virtual que brinda la página web de la SUNAT.

Señalar los tramites que los estudiantes de los últimos años de la escuela
profesional de Contabilidad de la UANCV pueden realizar en la página web de la
SUNAT.

Señalar las operaciones tributarias que los estudiantes de los últimos años de la
escuela profesional de Contabilidad de la UANCV pueden realizar en la página
web de la SUNAT.

III. MARCO TEORICO REFERENCIAL

III.1. Antecedentes de la Investigación
III.1.1. Antecedentes Internacionales
En España la administración electrónica, a comparación de nuestro país, se
viene dando desde hace ya mucho tiempo atrás, es así que tenemos que en el
libro Administración Electrónica Tributaria [ CITATION Del09 \l 10250 ] se
señala que:

Los programas informáticos de ayuda para la confección y presentación de

declaraciones suponen una importante ventaja, pues, como ya se ha
señalado, validan datos, realizan cálculos, imprimen declaraciones y
generan ficheros para presentar por Internet. Su utilización permite
 9

minimizar en gran medida los errores (sobre todo aritméticos), así como
agilizar y facilitar el trabajo de la Agencia, aportando, además, un elemento
de legitimación de su sistema de control, pues posibilitan un mejor servicio
y una más rápida realización de las devoluciones tributarias. Asimismo,
estos programas dan seguridad, son sencillos, versátiles, facilitan la
interpretación de las normas y generan ahorros en grabación manual y
comprobación formal y aritmética. (p. 282)

III.1.2. Antecedentes Nacionales

[CITATION Ram18 \l 10250 ] En la investigación “Simplificación de diversos trámites
en el Registro Único de Contribuyentes según la Resolución de
Superintendencia 208-2016/SUNAT”, sugiere algunas recomendaciones como
son:

Es necesario implementar un canal virtual más accesible y amigable que

pueda ser de fácil entendimiento para todos los contribuyentes, así mismo
un canal telefónico gratuito en donde puedan absolver las consultas
respecto a normas que para muchos no es muy comprensible.(…)Es
necesario continuar con la implementación de nuevas políticas a través de
este tipo de normas que puedan favorecer y amparar legalmente a los
contribuyentes en todos los procedimientos y trámites que realizan a diario.
(…)Se recomienda a la Administración Tributaria, utilizar las redes sociales
para atender las consultas diarias que tienen los contribuyentes y de esta
manera poder educar, concientizar, informar en temas tributarios, ya que un
país educado tributariamente, es un país que se inclina a la formalidad y
como resultado de la formalización es el aumento de la base tributaria en
nuestro país. (p. 48)

Según [ CITATION Sol13 \l 10250 ], en su investigación “La cultura

tributaria, un instrumento para combatir la evasión tributaria en el Perú”
concluye lo siguiente con respecto a la educación que se debe de impartir:

El crecimiento de la evasión tributaria, la informalidad y la corrupción en el

Perú en estos últimos años se ha ido incrementándose muy rápidamente,
este hecho ha sido corroborado con los análisis de las diversas encuestas,
 10

en los cuales se demuestran que los ciudadanos consideran que la evasión

tributaria, informalidad y la corrupción son delitos que se toleran y se han
institucionalizado en el país, lo único que queda es aceptar y convivir con
ellas(…)El único camino para combatir estas actividades ilícitas es
mediante la cultura tributaria para ello se tiene que implementar y reforzar a
los proyectos existentes con programas un poco más atrevidos que
permitan despertar el interés de nuestros aliados estratégicos “los
docentes”, quienes a través de ellos puedan impartir estos
conocimientos y valores a la población estudiantil de los tres niveles
de la Educación Básica Regular – EBR que comprenden Educación
Inicial, Educación Primaria y Educación Secundaria, para que en el futuro
estos niños y adolescentes sean los futuros ciudadanos, autoridades,
conductores del destino de nuestro país con valores sólidos, que combatan
la corrupción y evasión tributaria (p. 107)

Hablar de una página web que brinda herramientas al contribuyente también

nos lleva a tocar el tema del gobierno electrónico, es así que [CITATION Kun12
\l 10250 ] concluye en la Revista Científica Inge tecno que:

La integración con armonía entre las personas, conservando y optimizando

los recursos naturales y tecnológicos, representa el Deber y el Derecho de
los Ciudadanos para desarrollar Calidad de Vida y Bienestar Común.(…)El
Gobierno del Perú, como representante de los Ciudadanos, se orienta a la
aplicación de la innovación y de las Tecnologías de Información para
optimizar y armonizar las relaciones en la Comunidad.(…)El Gobierno
Electrónico es la innovación de servicios, aplicando la Tecnología,
participación de los ciudadanos y el Gobierno para mejorar las relaciones
en la Comunidad.

III.1.3. Antecedentes Regionales

[CITATION Sal13 \l 10250 ] en su tesis, “La simplificación de Trámites Vinculados al
RUC Mediante la Utilización de la Clave Sol a Través de SUNAT Virtual” de la
Universidad Nacional del Altiplano - Puno, concluye lo siguiente:
 11

La administración tributaria va habilitando las posibilidades de realizar

variedad de tramites desde sus hogares, cabinas públicas de internet u
oficinas; más aún con la emisión de la Resolución de Superintendencia
254-2011/SUNAT que se emite teniendo en cuenta la necesidad de
simplificar los procedimientos administrativos de la SUNAT con la finalidad
de optimizar la atención al contribuyente mediante la masificación del uso
del canal virtual, ha estimado conveniente dictar disposiciones para
establecer que la actualización y/o modificación de datos del RUC que se
encuentran en el Anexo N° 4 de la mencionada resolución, deberán
necesariamente realizarse a través de la SUNAT virtual, para lo cual los
contribuyentes o responsables deberán obtener el código de usuario y la
clave SOL(…)Se analizó que la SUNAT tiene un importante rol de promover
la información para el desarrollo nacional y de la competitividad del país, es
por ello que cuenta con medios de comunicación especializados como es la
vía Web, orientación en centros de servicios al contribuyente en las
diferentes dependencias a nivel nacional, consultas telefónicas, etc., para
poder absolver dudas de los contribuyentes y facilitar el uso de la
información controlando con eficacia el cumplimiento de las
responsabilidades tributarias para poder garantizar así la competencia
interna legal, dichas facilidades deben ser utilizadas óptimamente por el
contribuyente(…)Como hemos podido notar, la tendencia que tiene la
SUNAT es generalizar la realización de trámites vía electrónica, igualmente
la presentación de declaraciones vía telemática, haciendo uso de los
formularios físicos solo en casos excepcionales, está incentivando una
mayor interacción con los contribuyentes a través del medio electrónico con
una serie de trámites en línea, consultas en general, acceso a información
de normas legales, estados de trámites y otros. Hay que recordar que una
de las obligaciones como contribuyente es mantener actualizada la
información declarada en el RUC. (p. 59)

Tenemos que resaltar que hoy en día las Tecnologías de Información y

Comunicación tienen que ser practicadas y enseñadas, es en este sentido que
[ CITATION Ota16 \l 10250 ] en su Tesis, “Apropiación Social de las
Tecnologías de Información y Comunicación Social en Contextos de
 12

Enseñanza” de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno da las siguientes

recomendaciones:

La primera recomendación es que la Universidad Nacional del Altiplano

mediante el Vicerrectorado Académico debería de implementar, programas,
talleres, y cursos en la mejor utilización de las Tics, dado que, los
estudiantes universitarios presentan síntomas de encontrarse en la
incertidumbre y el entretenimiento. La segunda recomendación se hace en
relación a la apropiación social de las Tics dentro y fuera del aula. En el
caso del primero se destaca a la exposición que debería de ser
reformulada en la forma en que se la evalúa, dado que la inserción de las
Tics en las aulas en relación a la exposición, ha creado un distanciamiento
entre el expositor y el público. Los talleres de clase deberían de ser
reevaluados porque en la actualidad viene sufriendo una devaluación y la
tendencia es su extinción. Las sesiones de clase ahora tienden a diluirse y
traspasar los muros de las aulas, por ello, debería de modificarse las
didácticas y las formas de enseñanza; segundo, el trabajo encargado y
grupal deberían de ser reconsiderados en la forma de evaluarse, dado que,
están totalmente desvirtuados, por el síndrome la “copia y pega”. El trabajo
de campo no sufrió mayores modificaciones, más debería de abrirse más
espacios para su práctica y desarrollo. La tercera recomendación seria
profundizar ¿Cómo los universitarios están efectivizando las Tics para su
aprendizaje universitario, dentro como fuera del aula? Dado, que hemos
pasado de la escasez del conocimiento a la abundancia. Por lo tanto, la
Universidad Nacional del Altiplano, como entidad de formación profesional,
deberá de orientar en el uso efectivo de las Tics para optimizar en la
enseñanza y aprendizaje de la comunidad universitaria. La cuarta
recomendación está orientada a la aplicación del instrumento y el espacio
para la aplicación del instrumento (entrevista semi– estructurada). en la
Universidad Nacional del Altiplano-Puno no cuenta con un espacio para
realizar entrevistas, encuestas, grupos focales, etc. Generando dificultades
para los investigadores, así en algunos casos se hizo en lugares no
adecuados (pasillos, patios, pasadizos, escaleras, etc.). (p. 112)
 13

III.2. Bases Teóricas

III.2.1. Página Web de la SUNAT
Según [CITATION Pér09 \l 10250 ], define a la página web de la siguiente
manera:

Se conoce como página web al documento que forma parte de un sitio web
y que suele contar con enlaces (también conocidos como hipervínculos o
links) para facilitar la navegación entre los contenidos.(…) Entre las
múltiples características que tiene una página web y que sirven para
identificarla se encuentran las siguientes: cuenta con información textual y
también con material de tipo audiovisual, está dotada de un diseño
atractivo, está optimizada y ejerce como la tarjeta de presentación de una
empresa, una persona o un profesional concreto.

Y es que una de los objetivos primordiales de las páginas web, es la de

brindar información a los usuarios. Además, el material en videos e imágenes
que pueden ofrecer también otorga una mejor compresión y es que “Las
páginas web corporativas y las redes sociales son un recurso esencial para la
comunicación de una organización, sobre todo para dar a conocer sus
prácticas de Responsabilidad Social. Estos medios crean interacción y difunden
mensajes corporativos con sus públicos”[ CITATION Esq18 \l 10250 ]

Ahora bien, la página Web de la SUNAT como página web, nos da dos
clases de servicios, por un lado, tenemos el servicio informativo que nos brinda
y por otro lado está la Plataforma Virtual:

III.2.1.1. Servicio Informativo

La información que otorga la Pagina Web de la SUNAT esta detallada en
cuanto a la normatividad relacionada a tributos, esta misma es constantemente
actualizada y podemos encontrar normas como la Ley del Impuesto a la Renta,
el Código tributario, La Ley del IGV, entre otros. Adicionalmente a esto,
podemos encontrar información resumida, la cual está en un lenguaje sencillo
de entender, podríamos decir que extrae la esencia de las normas tributarias,
decodificándola y poniéndola al alcance de los usuarios de la página Web. Las
personas que visitan la página Web de la SUNAT pueden además encontrar
 14

ejemplos prácticos para cada caso en específico, dando así una mejor
compresión de la información que nos otorga. Considero que es muy
importante poner información en un lenguaje sencillo, ya que es un gran
beneficio para las personas que tienen contacto con esta Página Web, y para el
caso de la presente investigación, los estudiantes vendrían a ser los mayores
beneficiados.

La información que se brinda a los ciudadanos es importante, [ CITATION

Rov11 \l 10250 ] afirma que:

La información y asistencia a los obligados tributarios es configurada por

nuestro ordenamiento jurídico como un deber que incumbe a la
Administración tributaria, pero al mismo tiempo como un derecho del
ciudadano, en el marco de la aplicación de los tributos. Por otro lado, debe
señalarse que devienen una necesidad en el marco actual de la aplicación
de los tributos, en el que ha aumentado considerablemente el número de
obligaciones formales que recaen sobre los contribuyentes y para cuyo
cumplimiento se requiere, en ocasiones, de la tarea nada fácil de
interpretación y aplicación de las normas tributarias caracterizadas por su
extensión, dificultad y, en ocasiones, dispersión(…)En concreto, las
actuaciones administrativas de información y asistencia están dirigidas a
los obligados tributarios con la finalidad, por un lado, de orientarles acerca
de sus derechos y deberes contenidos en la normativa tributaria, así como
de la interpretación que realiza la Administración de dicha normativa; y, por
el otro, de ayudarles en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias
formales o en el ejercicio de tales derechos.

III.2.1.2. Plataforma Virtual

[ CITATION Cer15 \l 10250 ] nos dicen que: “Las plataformas virtuales, son
programas (softwares) orientados a la Internet. Una plataforma web es el
entorno de desarrollo de software empleado para diseñar y ejecutar un sitio
web y más específicamente un sitio web dinámico, motorizado por una o más
bases de datos y/o provisto de interacción a través del uso de lenguajes
interpretados”
 15

Las plataformas virtuales permiten mejorar la comunicación existente entre las

personas usuarias y la persona o entidad que maneja la plataforma, mediante
diversos medios audiovisuales, simuladores, una interfaz amigable, etc.

[CITATION Pér09 \l 10250 ] definen la plataforma virtual de la siguiente manera:

Una plataforma virtual es un sistema que permite la ejecución de diversas

aplicaciones bajo un mismo entorno, dando a los usuarios la posibilidad de
acceder a ellas a través de Internet. Esto quiere decir que, al utilizar una
plataforma virtual, el usuario no debe estar en un espacio físico
determinado, sino que sólo necesita contar con una conexión a la Web que
le permita ingresar a la plataforma en cuestión y hacer uso de sus
servicios. Las plataformas virtuales, por lo general, se emplean para la
educación a distancia e intentan simular las mismas condiciones de
aprendizaje que se registran en un aula. Aunque cada plataforma puede
presentar diferentes características, lo habitual es que permitan la
interacción de los alumnos entre sí y con los profesores. Para esto, cuentan
con diversas vías de comunicación, como chat, foros, etc.

Es así que afirmamos que la página Web de la SUNAT, ofrece una Plataforma
Virtual, en la que brinda servicios tanto para usuarios con CLAVE SOL, y
usuarios que no cuentan con una CLAVE SOL. Es importante aclarar esto ya
que los servicios de la Plataforma varían en base a los usuarios que cuentan
con la CLAVE SOL, y los que no tienen esta.

III.2.2. Operaciones en Línea

Una definición de un trámite en línea o una operación en línea, según
[ CITATION Wik17 \l 10250 ] es la siguiente:

Un trámite electrónico es un trámite, tanto en el sector público como

privado, que se realiza a través de medios electrónicos, pudiendo obtener
apropiado registro de lo realizado. Formalmente se define como la acción
que un usuario realiza mediante el uso de las tecnologías de la información
y la comunicación, en relación con un documento o expediente
administrativo, sin estar presente físicamente, y toda aquella acción que un
usuario realice para dar respuesta a ese documento o expediente por
 16

medio electrónico. En la última década del Siglo XX muchos han sido los
organismos estatales que preocupados por mejorar en eficiencia, optaron
por implantar el trámite electrónico en su administración. Existe una gran
variedad de herramientas que permiten la definición y ejecución de los
trámites de forma electrónica. Se diferencian principalmente en la potencia
que tienen para adaptarse a las necesidades de su organización, en las
funcionalidades, en las tecnológicas que emplean y en la facilidad de uso.
Uno de los trámites electrónicos más utilizado y conocido es el Expediente
Electrónico.

Las operaciones en línea, van cada día mejorando, y al día de hoy son
transacciones que se dan todos los días, un claro ejemplo son las
transferencias interbancarias, las cuales brindan a la población seguridad y
rapidez, esta misma tecnología puede ser usada aun mediante una aplicación
instalada en el celular, también podemos mencionar el envío de formularios y
solicitudes mediante la web, la misma que es utilizada por diversas entidades
públicas en el territorio peruano, siempre con la finalidad de mejorar el servicio
otorgado a los usuarios. La administración tributaria peruana también se acopla
a esta tecnología de las operaciones en línea, es así que en su afán por
mejorar la calidad del servicio brindado se implementa el portal web Sunat
Operaciones en Línea.

III.2.2.1. Trámites en la Página Web de la SUNAT

La página web de la SUNAT nos ofrece una serie de trámites a realizar, estos
no involucran el pago de algún tributo, podríamos llamarlos trámites formales,
un claro ejemplo vendría a ser la Suspensión de rentas de cuarta categoría, es
así que con tan solo contar con la Clave SOL, el usuario podrá hacer este
trámite.

[ CITATION Pro13 \l 10250 ] en su manual nos indica:

Bajo este contexto, los sitios web del Estado deben ser representaciones
en Internet de la institución, por lo que este debe enfocar sus esfuerzos en
brindar al ciudadano todos los elementos necesarios para la realización de
trámites y servicios y para mantenerlo informado sobre los temas de
 17

mayor interés, a través de elementos gráficos y de contenidos homogéneos

que generen una percepción en el usuario de que los sitios pertenecen a la
misma organización. Consecuentemente, los sitios web deben ser
diseñados pensando en el ciudadano y en el acceso fácil a todo el
contenido, yendo más allá de solo replicar esquemas organizacionales para
la organización de la información y entrega de servicios sin mayor orden,
accesibilidad o criterios de uso adecuados (p. 11)

En efecto, los tramites que se pueden hacer en la ventanilla de una

institución, deberían poder hacerse también en la comodidad de nuestras
casas, solamente con tener conexión a internet, teniendo en cuenta que
siempre habrán tramites excepcionales que se deberán de hacer de manera
presencial; son estos los que denominamos tramites en línea, y para el caso de
nuestra investigación, nuestro interés se enfocara en los tramites que se
pueden realizar en la Página Web de la SUNAT.

III.2.2.2. Operaciones Tributarias

La SUNAT en su página Web nos dice que el tributo “Es una prestación de
dinero que el Estado exige en el ejercicio de su poder de imperio sobre la base
de la capacidad contributiva en virtud de una ley, y para cubrir los gastos que le
demande el cumplimiento de sus fines”. Es así que podemos decir que una
operación tributaria es aquella que conlleva una relación con las prestaciones
de dinero que el estado nos exige. Un ejemplo claro de una operación tributaria
seria la declaración y pago de El Impuesto a la renta de segunda categoría.

III.3. Marco Conceptual

SUNAT
[ CITATION SUN \l 10250 ]En su página web nos indica que:

La Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria –

SUNAT, de acuerdo a su Ley de creación N° 24829, Ley General aprobada
por Decreto Legislativo Nº 501, y la Ley 29816 de Fortalecimiento de la
SUNAT, es un organismo técnico especializado, adscrito al Ministerio de
Economía y Finanzas, cuenta con personería jurídica de derecho público,
con patrimonio propio y goza de autonomía funcional, técnica, económica,
 18

financiera, presupuestal y administrativa que, en virtud a lo dispuesto por el

Decreto Supremo N° 061-2002-PCM, expedido al amparo de lo establecido
en el numeral 13.1 del artículo 13° de la Ley N° 27658, ha absorbido a la
Superintendencia Nacional de Aduanas, asumiendo las funciones,
facultades y atribuciones que por ley, correspondían a esta entidad.

Telemática
[CITATION Pér09 \l 10250 ] nos dice que Telemática se “refiere a la combinación de la
informática y de la tecnología de la comunicación para el envío y la recepción de
datos. (…) asocia a diferentes técnicas, procesos, conocimientos y dispositivos
propios de las telecomunicaciones y de la computación”.

Fraccionamiento
En palabras de [ CITATION Chá14 \l 10250 ] acerca del fraccionamiento dice:

Este instrumento regulado por el Reglamento de Fraccionamiento y/o

Aplazamiento, Resolución de Superintendencia Nro. 199-2004/SUNAT permite
a la empresa retrasar y fraccionar el pago de un impuesto en un momento en
que no dispone de liquidez para atender el pago, por lo que no debe percibirse
como un obstáculo al control de la evasión y caída en el nivel de ingresos
tributarios porque no implica condonaciones de impuestos, multas o
intereses(…)El aplazamiento es siempre una opción mejor, con un interés del
80% de la tasa de interés moratoria (80% TIM) que ser omiso al pago de
tributos, quienes están sujetos a un interés moratorio para deudas tributarias
en moneda nacional: 1.2 % mensual o 0.04 % diario, y para deudas tributarias
en moneda extranjera: 0.60 % mensual o 0.02 % diarios; y a las acciones de
cobranza coactiva.

Clave SOL
La clave SOL es un conjunto de letras y números agrupados que conforman una
identificación secreta que permite ser reconocido por los sistemas informáticos,
aprobando mediante ella el ingreso a ellos, en este caso por el sistema: "SUNAT
Operaciones en Línea - SOL".
 19

Los usuarios de las redes sociales, necesitamos de un Código de Usuario y una

contraseña, los cuales son secretos y los manejamos de manera personal, la
clave SOL viene a comportarse de la misma manera, ya que también está
constituida por un código de Usuario y una contraseña, con los cuales le otorga
al contribuyente acceso a operaciones exclusivas en la plataforma de la página
web de la SUNAT.

Buzón electrónico SUNAT

[ CITATION SUN1 \l 10250 ] En su página web nos indica que:

Es un servicio disponible que se encuentra en SUNAT OPERACIONES EN

LÍNEA, mediante el cual depositaremos documentos en los cuales constan
diversos actos administrativos que son materia de notificación y además
comunicaciones informativas que debe conocer(…)Comunicaciones
Informativas: Tales como información de campañas de difusión, lanzamiento
de nuevos productos y/o servicios (tributarios y aduaneros), invitaciones
exclusivas a charlas y/o eventos organizados por la SUNAT, información
personalizada acerca de sus obligaciones tributarias pendientes, entre otras.
Recordatorio del calendario de vencimientos de sus obligaciones tributarias de
acuerdo al último dígito de su Número de RUC; así como recordatorios de
vencimientos de cuotas de fraccionamiento.

Gobierno Electrónico
[ CITATION Lau12 \l 10250 ] escribe acerca del gobierno electrónico:

El gobierno electrónico es más que un término utilizado por expertos en la

materia. Es el resultado de un crecimiento exponencial de Internet y las
tecnologías de la información durante los últimos 50 años o más. Visto de esta
forma, se puede considerar al gobierno electrónico como un intento por
modernizar las relaciones (y servicios) entre los individuos y las autoridades, a
través de nuevas reglas y herramientas de gestión modernas. Muchos
gobiernos en el mundo entienden este cambio y han mostrado gran
adaptabilidad en adoptar un verdadero enfoque centrado en el ciudadano, tan
rápido y efectivo como las organizaciones o empresas privadas orientadas
hacia el consumidor.
 20

Tecnologías de Información
La Universidad Nacional Autónoma de México [ CITATION UNA \l 10250 ] en
página web, nos indica que:

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son todos aquellos

recursos, herramientas y programas que se utilizan para procesar, administrar
y compartir la información mediante diversos soportes tecnológicos, tales
como: computadoras, teléfonos móviles, televisores, reproductores portátiles
de audio y video o consolas de juego(…)Actualmente el papel de las TIC en la
sociedad es muy importante porque ofrecen muchos servicios como: correo
electrónico, búsqueda de información, banca online, descarga de música y
cine, comercio electrónico, etc. Por esta razón las TIC han incursionado
fácilmente en diversos ámbitos de la vida, entre ellos, el de la educación.

Transacción en línea
[CITATION Pér09 \l 10250 ] En su página web, nos describe una transacción en línea
de la siguiente manera:

El escenario de las transacciones virtuales pudo parecer propio de un futuro

lejano hace tan solo dos décadas, pero en la actualidad no es normal
encontrarse con alguien que no haya realizado al menos una compra por
Internet. Del mismo modo, cada vez son más los comerciantes que
aprovechan las ventajas de las ventas en línea para abaratar costos. La base
de estas transacciones son los sistemas de pago electrónico, entre los cuales
se encuentra el popular PayPal. Se trata de una compañía norteamericana
fundada en el año 1999. Como toda empresa que mueve millones, tiene
muchos seguidores, pero también, detractores; a menudo surgen historias de
supuestos fraudes, de malos tratos a los clientes y de denuncias injustificadas.

IV. HIPOTESIS
IV.1. Hipótesis General
El conocimiento del uso de la página web de la SUNAT repercute significativa y
positivamente en la realización de operaciones en línea de los estudiantes de los
últimos años de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV.
 21

IV.2. Hipótesis Especificas

El nivel de conocimiento de los estudiantes de los últimos años de la escuela
profesional de Contabilidad de la UANCV con respecto a la información que
brinda la página web de la SUNAT es bajo.

El nivel de conocimiento de los estudiantes de los últimos años de la escuela

profesional de Contabilidad de la UANCV con respecto a la Plataforma Virtual
que brinda la página web de la SUNAT es bajo.

La cantidad de trámites que los estudiantes de los últimos años de la escuela

profesional de Contabilidad de la UANCV pueden realizar en la página web de la
SUNAT es alta.

La cantidad de operaciones tributarias que los estudiantes de los últimos años

de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV pueden realizar en la
página web de la SUNAT es alta.

IV.3. Variables e Indicadores

Uso de la Pagina Web de la SUNAT

- Información Tributaria.
- Información Aduanera.
- Usuarios con Clave SOL.
- Usuarios sin Clave SOL.
- Información Empresas.
- Información Personas.

Operaciones en Línea

- Presentación de declaraciones Informativas.

- Cambio de clave de acceso.
- Consulta de Resoluciones.
- Consulta de autorización de comprobantes de pago.
- Consulta de notificaciones en el Buzón Electrónico.
- Emisión de Recibos por Honorarios.
- Solicitar suspensión temporal del RUC.
- Pago de Impuestos.
- Presentar solicitud de aplazamiento y/o fraccionamiento.
- Simulador de rentas de personas naturales.
- Pagos a cuenta con Detracciones.
- Suspensión de rentas de cuarta categoría.
 22

IV.3.1. Operacionalización de Variables

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
1. INDEPENDIENTE 1.1. Información - Información Tributaria
Uso de la Pagina Web de 1.2. Plataforma Virtual - Información Aduanera.
la SUNAT. - Usuarios con Clave SOL.
- Usuarios sin Clave SOL.
- Información Empresas.
- Información Personas.
2. DEPENDIENTE 2.1. Tramites - Presentación de declaraciones
Operaciones en Línea 2.2. Operaciones Informativas.
Tributarias - Cambio de clave de acceso.
- Suspensión temporal del RUC
- Consulta de Resoluciones.
- Consulta de autorización de
comprobantes de pago.
- Consulta de notificaciones en el
Buzón Electrónico.
- Emisión de Recibos por
Honorarios.
- Solicitar suspensión temporal.
- Pago de Impuestos
- Presentar solicitud de
aplazamiento y/o
fraccionamiento.
- Simulador de pago de impuesto
a la renta de personas naturales.
- Pagos a cuenta con
Detracciones.
- Suspensión de rentas de cuarta
categoría.

V. PROCEDIMIENTO METODOLOGICO DE LA INVESTIGACION

V.1. Diseño de la Investigación
Explicativo

Causal

V.2. Método o Métodos Aplicados a la Investigación

Científico

V.3. Unidad de Análisis

La unidad de Análisis serán los estudiantes de últimos semestres de la Escuela
Profesional de Contabilidad de la Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez.

V.4. Población y Muestra

- Población: La población lo constituye los estudiantes de la escuela profesional
de contabilidad del sexto al décimo semestre que son en número de 850
estudiantes.
 23

- Muestra: Para el cálculo de la muestra se ha utilizado la siguiente formula,

puesto que conocemos la totalidad de la población.

Z 2 Np(1−q)
n=
E2 ( N−1 ) + Z 2 p(1−q)

1.962 ×850 ×0.5 ×(1−0.5)

n=
0.052 × ( 850−1 ) +1.962 ×0.5 ×(1−0.5)

n=264.80

En total tenemos una población de 265 personas. Ahora bien, esta muestra tiene
que estar estratificada ya que los 850 alumnos están subdivididos en cinco
semestres académicos.

Ahora tenemos que estratificar esta muestra según la siguiente formula:

n ×∋ ¿
N
¿=¿

TABLA ESTRATIFICADA
Ni: Población n: Muestra del N: Población SUBTOTAL
del estrato Estrato Total ESTRATIFICADO
SEXTO
170 265 850 53
SEMESTRE
SEPTIMO
180 265 850 56
SEMESTRE
OCTAVO
180 265 850 56
SEMESTRE
NOVENO
130 265 850 41
SEMESTRE
DECIMO
190 265 850 59
SEMESTRE
TOTAL 850 265
V.5. Técnicas, fuentes e instrumentos de investigación
- Encuestas.
- Entrevistas.

V.6. Diseño de contrastación de hipótesis

Para nuestra investigación utilizaremos la Prueba de CHI CUADRADA:
 24

V.6.1. Prueba de CHI CUADRADA

Una prueba de chi-cuadrada es una prueba de hipótesis que compara la
distribución observada de los datos con una distribución esperada de los datos.
Existen varios tipos de pruebas de chi-cuadrada:

V.6.1.1. Prueba de bondad de ajuste de chi-cuadrada

Utilice este análisis para probar qué tan bien una muestra de datos categóricos
se ajusta a una distribución teórica. Por ejemplo, usted puede comprobar si un
dado es justo, lanzando el dado muchas veces y utilizando una prueba de
bondad de ajuste de chi-cuadrada para determinar si los resultados siguen una
distribución uniforme. En este caso, el estadístico de chi-cuadrada cuantifica
qué tanto varía la distribución observada de los conteos con respecto a la
distribución hipotética.

V.6.1.2. Pruebas de chi-cuadrada de asociación e independencia

Los cálculos para estas pruebas son iguales, pero la pregunta que se está
tratando de contestar puede ser diferente.

Prueba de asociación: Utilice una prueba de asociación para determinar si una

variable está asociada a otra variable. Por ejemplo, determine si las ventas de
diferentes colores de automóviles dependen de la ciudad donde se venden.

Prueba de independencia: Utilice una prueba de independencia para

determinar si el valor observado de una variable depende del valor observado
de otra variable. Por ejemplo, determine si el hecho de que una persona vote
por un candidato no depende del sexo del elector.
25
 26

V.7. Matriz de Consistencia

 27

VI. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

VI.1. Presupuesto y Financiamiento
A. Recursos Humanos
EJECUTOR DE LA INVESTIGACION: EST. ESPINOZA HUAQUISTO, DANIEL

B. Recursos Materiales
PRECIO POR
DESCRIPCIÓN CANTIDAD PRECIO TOTAL
UNIDAD

PAPEL BOND 05 MILLARES 25.00 125.00

LAPICEROS PUNTA FINA 10 UNIDADES 3.00 30.00
CD 10 UNIDADES 1.00 10.00
LAPIZ 2B 05 UNIDADES 1.00 5.00
TABLERO 02 UNIDADES 5.00 10.00
TAJADOR 02 UNIDADES 2.00 4.00
REGLA 04 UNIDADES 0.50 2.00
FOLDER MANILA 10 UNIDADES 0.50 5.00
FOLDER PLASTIFICADO 02 UNIDADES 5.00 10.00
CORRECTOR 02 UNIDADES 3.00 6.00
TIJERAS 02 UNIDADES 2.00 4.00
RESALTADOR 02 UNIDADES 3.00 6.00
TOTAL 217.00

C. Previsión de Servicios
PRECIO POR
DESCRIPCIÓN CANTIDAD PRECIO TOTAL
UNIDAD

SERVICIO DE IMPRESIÓN,
DIGITACIÓN, EMPASTE Y 700 HOJAS 150.00
ANILLADO

MOVILIDAD INTERURBANA 30 VIAJES 1.00 30.00

VIATICOS POR TODO EL TIEMPO

POR 01 PERSONA 50.00
DE INVESTIGACIÓN

EQUIPO
ALQUILER DE COMPUTADORA 40.00
COMPLETO

TOTAL 270.00
 28

D. Presupuesto General
RUBRO CANTIDAD EN S/.

Recursos Humanos 100.00

Recursos Materiales 217.00

Previsión de Servicios 270.00

TOTAL 587.00

VI.2. Cronograma de actividades

2018
Nº ACTIVIDADES
A M J J A S O N D

1 Revisión Bibliográfica X

2 Planteamiento del Problema X

3 Elaboración del Proyecto X X

4 Presentación del Proyecto X

5 Aprobación del proyecto X

Recolección de Datos para el marco

6 X X
teórico.

7 Procesamiento de Datos X X

Aplicación, Análisis e interpretación

8 X X
de datos

Selección y ordenamiento de datos

9 X
teóricos y estadísticos

Redacción del informe de X

10
investigación

11 Revisión del informe X

Sustentación del trabajo de

12 X
investigación

VII. ESTRUCTURA TENTATIVA DE LA TESIS

A. ESQUEMA CAPITULAR DEL INFORME DE INVESTIGACIÓN
 PORTADA
 CARÁTULA
 29

 JURADOS Y ASESOR
 DEDICATORIA
 AGRADECIMIENTOS
 ÍNDICE
 RESUMEN
 ABSTRACT
 INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1 Análisis de la situación problemática

1.2 Planteamiento del problema
1.3 Objetivos
1.4 Justificación

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

2.1 Antecedentes de la investigación

2.2 Bases teóricas
2.3 Marco conceptual
2.4 Hipótesis
2.5 Análisis de variables e indicadores

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

3.1 Método de investigación

3.2 Diseño de la investigación
3.3 Población y muestra
3.4 Técnicas e instrumentos
3.5 Diseño de contrastación de hipótesis
 30

3.6 Matriz de consistencia y tripartita

3.7 Procedimiento y contrastación de Hipótesis

CAPÍTULO IV

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

4.1 Resultados y discusión

4.2 Aportación teórico – práctica

CONCLUSIONES
SUGERENCIAS
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Cervantes Zegarra, G. V., & Farfán Valencia, G. A. (2015). Diagnostico de la
Plataforma Virtual PERUTRADENOW y su impacto como facilitador de las
exportaciones no tradicionales de la Region Arequipa, para su renovacion
en el 2015, desarrollado para PROMPERÚ. Arequipa: Universidad Católica
Santa María. Facultad de Ciencias Economico Administrativas.

Chávez Gonzáles, M. (06 de Enero de 2014). ESAN. Obtenido de ESAN:

https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2014/01/06/fraccionamiento-
tributario/

Delgado García, A. M., Oliver Cuello, R., Cano Garcia, J., Garcia de Castro, G.,
Roviria Ferrer, I., Vázquez Magán, J., & Vega García, A. (2009).
Administracion Electrónica Tributaria. Barcelona: J.M. Bosch Editor.
 31

Esquivel Pinto, J. A. (2018). Divulgacion de la Responsabilidad Social Empresarial

en las Paginas Web de las Universidades Peruanas a Nivel Nacional,
Arequipa, 2016. Arequipa: Universidad Catolica Santa Maria.

Kuniyoshi Guevara, G. (2012). El Gobierno Electronico y las Tecnologias de

Informacion. Revista Científica Ingetecno, 55-64.

Laurans, A. (6 de Febrero de 2012). El Espectador. Obtenido de El Espectador:

https://www.elespectador.com/tecnologia/el-gobierno-electronico-y-sirve-
articulo-325179

Otazu Conza, F. (2016). Apropiacion Social de las Tecnologias de Informacion y

Comunicacion Social en Contextos de Enseñanza - Aprendizaje
Universitario de la UNA Puno 2015. Puno: Universidad Nacional del
Altiplano. Facultad de CIencias Sociales. Escuela Profesional de
Sociologia.

Pérez Porto, J., & Merino, M. (2013). Definicion.de. Obtenido de Definicion.de:

https://definicion.de/pagina-web/

ProGobernabilidad. (2013). Portales web como herramienta de gobierno

electronico. Lima: Biblioteca Nacional del Perú.

Ramírez Sinti, B. (2018). Simplificacion de diversos tramites en el Registro Unico

de Contribuyentes según la Resolucion de Superintendencia 208-
2016/SUNAT. Tarapoto: Universidad Nacional de San Martin-Tarapoto.
Facultad de Ciencias Economicas. Escuela Profesional de Contabilidad.

Rovira Ferrer, I. (2011). Los Deberes de Información y asistencia de la

Administración Tributaria en la sociedad de la Información. Barcelona:
Editor J.M. BOSCH.

Salazar Quisocala, M. (2013). La simplificación de Trámites Vinculados al RUC

Mediante la Utilización de la Clave Sol a Través de SUNAT Virtual. Puno:
Puno: Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y
Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables.

Solórzano Tapia, D. L. (2013). La cultura tributaria, un instrumento para combatir

la evasion tributaria en el Perú. Lima, Lima, Perú.

SUNAT. (s.f.). SUNAT. Obtenido de SUNAT:

http://www.sunat.gob.pe/institucional/quienessomos/index.html

SUNAT. (s.f.). SUNAT. Obtenido de SUNAT:

http://orientacion.sunat.gob.pe/index.php/empresas-menu/sistema-sol-
sunat-operaciones-en-linea-empresas/6619-08-buzon-electronico

UNAM. (s.f.). Tutorial Estrategias de Aprendizaje. Obtenido de Tutorial Estrategias

de Aprendizaje: http://tutorial.cch.unam.mx/bloque4/lasTIC
 32

Wikipedia. (5 de Junio de 2017). Wikipedia: Enciclopedia Libre. Obtenido de

Wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Trámite_electrónico

IX. ANEXOS
CUESTIONARIO

APLICADO A LOS ESTUDIANTES DE ULTIMOS AÑOS

DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD DE LA UANCV

Juliaca, Julio del 2018

INTRODUCCION

Muy buenos días

Antes, quiero agradecer por brindarme parte de su tiempo. El presente

cuestionario está elaborado con el objetivo de determinar la medida de
repercusión del conocimiento del uso de la página web de la SUNAT en la
 33

realización de operaciones en línea de los estudiantes de últimos años de la

escuela profesional de Contabilidad de la UANCV durante el periodo 2018. En
resumen, queremos saber cuánto es que usted conoce acerca de los servicios
que brinda página web de la SUNAT.

Usted ha sido elegido, debido a que forma parte de la población que se desea
estudiar. Su respuesta se mantendrá en reserva, por lo que puede responder con
completa libertad. En tal sentido, le solicitamos tenga a bien desarrollar el
presente cuestionario demostrando el más alto grado de sinceridad, ya que los
directos beneficiados serán los estudiantes de nuestra institución.

REFERENCIA

SEXO Masculino ( ) Femenino ( )

De 40 a
EDAD De 18 a 30 ( ) De 31 a 40 ( ) ( )
más
SEMESTRE Sexto ( ) Octavo ( ) Decimo ( )
QUE CURSA Séptimo ( ) Noveno ( )

INSTRUCCIONES

1. El desarrollo de la presente tiene una duración máxima de 10 minutos.

2. Marque con un aspa (x) dentro del paréntesis, solo una alternativa que
considere correcta, en cada pregunta:

NOTA: Para cada criterio considere la escala de 0 a 2 donde:

( 2 ) : SI ( 1 ) : NO ESTOY SEGURO(A) ( 0 ) : NO

APLICACIÓN

N LA REPERCUSIÓN DEL CONOCIMIENTO DEL USO DE LA PAGINA WEB CRITERIO DE

° DE LA SUNAT EN LA REALIZACIÓN DE OPERACIONES EN LINEA DE VALORACIÓN
LOS ESTUDIANTES DE LOS ÚLTIMOS AÑOS DE LA ESCUELA
PROFESIONAL DE CONTABILIDAD DE LA UANCV DURANTE EL
PERIODO 2018
DIMENSIONES ITEMS SI NS NO
USO DE LA PAGINA WEB DE LA SUNAT
1 Información ¿Conoce usted de la información tributaria que brinda la
 34

página web de la SUNAT?

¿Conoce usted de la información aduanera que brinda la
página web de la SUNAT?
¿Conoce usted de la información para PERSONAS
NATURALES que brinda la página web de la SUNAT?
¿Conoce usted de la información para EMPRESAS que
brinda la página web de la SUNAT?
2 Plataforma ¿Conoce usted de los servicios para usuarios sin Clave
Virtual SOL que ofrece la página web de la SUNAT?
¿Conoce usted de los servicios para usuarios con Clave
SOL que ofrece la página web de la SUNAT?
3 Tramites ¿Conoce usted acerca de las presentaciones de
declaraciones informativas que se hacen en la página web
de la SUNAT?
¿Sabe cómo realizar un cambio de clave de acceso para la
clave SOL en la Página web de la SUNAT?
¿Sabe usted como consultar las resoluciones emitidas por
la SUNAT en su página web?
¿Sabe cómo hacer la consulta de Autorización de
Comprobantes de pago en la página web de la SUNAT?
¿Sabe usted consultar notificaciones en el buzón
electrónico de la página web de la SUNAT?
¿Sabe usted realizar la suspensión temporal del RUC en la
página web de la SUNAT?
¿Sabe usted realizar la suspensión de rentas de cuarta
categoría en la página web de la SUNAT?
¿Sabe usted solicitar un fraccionamiento en la página web
de la SUNAT?
¿Sabe usted utilizar el simulador de pago del impuesto a la
renta de personas naturales?
4 Operaciones ¿Sabe usted realizar pagos de tributos con la cuenta de
Tributarias detracciones en la página web de la SUNAT?
¿Sabe usted emitir Recibos por Honorarios en página web
de la SUNAT?
¿Sabe usted hacer declaraciones y pagos de
Arrendamientos y NUEVO RUS en la página web de la
SUNAT?

Gracias por su colaboración