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EVIDENCIA 6: ESTUDIO DE CASO “SOLUCION DE CONFLICTOS

GRUPALES”

DORA ELENA HERRERA GIRALDO

Trabajo presentado a:
Instructor Vocero ALEXANDER BELTRAN ECHEVERRY

SENA
NEGOCIACION INTERNACIONAL
FASE ANALISIS ACT. 2
2018
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Tabla de Contenidos

Contenido

TITULO ................................................................................................................. 3

INTRODUCCION .................................................................................................. 3

ANALISIS DE LA SITUACION DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE

AREA .................................................................................................................... 3

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO ......... 4

JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO ................................................................ 4

DESCRIPCION DE COMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES ...................................................................................................... 5

CONCLUSIONES ................................................................................................. 5
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TITULO

RESOLUCION DE CONFLICTOS ENTORNO AL PRODUCTO ESTRELLA DE

EXPORTACION

INTRODUCCION

Con el presente análisis se generará un derrotero que permitirá resolver un

conflicto que desde hace mucho tiempo se viene presentando entre los Gerentes
de Ventas, Producción y Publicidad.

Debido a que es importante que los conflictos presentados se le den una solución
efectiva y de fondo, ya que de este modo todos serán ganadores y también
mejorará significativamente la rentabilidad de la empresa. Por consiguiente, la
solución del conflicto planteado nos dejará una enseñanza por medio de la cual
podemos crecer ya que al aplicar el enfoque interaccionalista estamos ayudando
a la empresa en la búsqueda de una solución consensuada ya que dicho enfoque
permite la exploración de los intereses y puntos de vistas diferenciales.

De acuerdo a lo anterior se deja atrás el enfoque tradicional y pasamos a un

enfoque donde se busca que las soluciones sean ganar-ganar, mejorando la
comunicación y el ambiente corporativo.

ANALISIS DE LA SITUACION DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE

AREA

El conflicto presentado se clasifica en intragrupal, debido a que cada Gerente

tiene unas metas y objetivos que cumplir y al encontrar esa barrera que existe
entre los tres Gerentes se genera un choque de emociones y contradicciones para
llevar a feliz termino las actividades entorno al producto de exportación. Este tipo
de conflicto puede desestabilizar el trabajo en equipo y afectar la productividad y
competitividad del producto, a su vez, si el mismo persiste se puede volver una
cadena que puede llegar a afectar todo el colectivo empresarial.
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ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

 Generar lluvia de ideas

 Negociar la mejor solución
 Utilizar un mediador
 Generar objetivos comunes
 Conocer más a fondo las actividades de cada Departamento involucrado
 Fomentar reuniones semanales
 Fomentar actividades lúdicas
 Acudir a los valores y principios corporativos

JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

 Generar lluvia de ideas: Esta actividad es importante porque muchas

veces creemos que tenemos la razón y nos olvidamos que existen ideas
distintas que nos pueden aportar y llegar a una solución consensuada.
 Negociar la mejor solución: La idea es llegar a un acuerdo donde las
partes involucradas se sientan satisfechas con el resultado, lo que se busca
es el ganar-ganar.
 Utilizar un mediador: Buscar una persona neutral que puede ser un
psicólogo que colabore para que cada individuo exprese su punto de vista
y de esta forma construir un acuerdo.
 Generar objetivos comunes: Cuando las personas trabajan con metas y
objetivos definidos se hace más fácil el trabajo en equipo, en este caso, se
pueden establecer unos 2 o 3 objetivos entorno al conflicto presentado.
 Conocer más a fondo las actividades de cada Departamento
involucrado: Si trabajamos en sinergia y logramos entender que todas las
áreas son importantes para el buen desarrollo empresarial, alcanzaremos
entre todos el éxito organizacional.
 Fomentar reuniones semanales: Son muy importantes porque estaremos
enterados de lo que este pasando en cada área y también podremos
contribuir a la solución de un problema.
 Fomentar actividades lúdicas: Ayudan a fortalecer el trabajo en equipo y
salirse de la rutina.
 Acudir a los valores y principios corporativos: Junto con la misión y la
visión son herramientas súper poderosas que ayudaran a encaminar y no
dejar perder el rumbo de la organización.
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DESCRIPCION DE COMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES

HORAS
ACTIVIDAD PARTICIPANTES LUGAR
ESTIMADAS
Gerente de Ventas
Gerente de Producción
Generar lluvia de
Gerente de Publicidad 16 Sala de Juntas
ideas
Gerentes de otras
Áreas
Gerente de Ventas
Gerente de Producción
Negociar la mejor
Gerente de Publicidad 5 Sala de Juntas
solución
Gerentes de otras
Áreas
Gerente de Ventas
Utilizar un Gerente de Producción Oficina
5
mediador Gerente de Publicidad Psicología
Psicólogo
Gerente de Ventas
Generar objetivos
Gerente de Producción 6 Sala de Juntas
comunes
Gerente de Publicidad
Conocer más a
fondo las
actividades de Gerentes de todas las
8 Sala de Juntas
cada áreas
Departamento
involucrado
Fomentar Gerente de Ventas
reuniones Gerente de Producción 4 Sala de Juntas
semanales Gerente de Publicidad
Fomentar
Espacio
actividades Todo el personal 8
abierto
lúdicas

CONCLUSIONES

 Convivir con personas que piensan diferente es muy complicado, pero

igualmente somos seres civilizados que en medio de un conflicto tenemos
las herramientas corporativas existentes para hacer frente a la situación.
 Como personas consientes y racionales dichas discrepancias no pueden
adueñarse de nuestro ser y convertir un conflicto en una batalla campal,
porque eso es lo que nos diferencia de los animales, que tenemos la
capacidad de actuar y controlar nuestra emociones.
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 El conflicto familiar, personal o laboral es inevitable, pero nos permite

crecer y generar estrategias enfocadas al control de emociones
permitiendo una mejora sustancial en la comunicación y en el trabajo en
equipo.