INVESTIGACIÓN DE MERCADO “PROVEER INSTITUCIONAL GIMAGRA”

HECTOR FABIO CABEZAS MORENO

LUIS FERNANDO LONDOÑO HERNANDEZ
JUAN DAVID GOMEZ ORDOÑEZ
JUAN DAVID GRAJALES
JUAN CAMILO PINZON LOPEZ

CENTRO LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES

SENA CLEM TULUA
TECNOLOGIA EN GESTION DE NEGOCIOS 1620072
TULUA VALLE
2019
INVESTIGACION DE MERCADOS “PROVEER INSTITUCIONAL GIMAGRA”

HECTOR FABIO CABEZAS MORENO

LUIS FERNANDO LONDOÑO HERNANDEZ
JUAN DAVID GOMEZ ORDOÑEZ
JUAN DAVID GRAJALES

INFORME

MARIA CECILIA CHAVEZ

CENTRO LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES

SENA CLEM TULUA
TECNOLOGIA EN GESTION DE NEGOCIOS 1620072
TULUA VALLE
2019
2
 INDICE

CONTENIDO
PAG

Presentación equipo de trabajo _____________________________________ 4

Presentación de la empresa _______________________________________ 5

Historia ________________________________________________________ 6

Misión _________________________________________________________ 7

Portafolio de productos ___________________________________________ 8

Investigación de mercado _________________________________________ 9

Lluvia de preguntas y/o problemas ___________________________________ 10

Definición del problema ____________________________________________

11

Objetivo General _________________________________________________ 12

Objetivos Específicos _____________________________________________

13

Cuadro de control ________________________________________________ 14

Tipos de información ______________________________________________

15

Tipos de herramientas e instrumentos ________________________________ 16

Cuestionario, Lista de chequeo ______________________________________ 17

Plan de muestreo ________________________________________________ 18

3
PRESENTACIÓN EQUIPO DE TRABAJO

4
 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

Proveer Institucional Gimagra es una empresa con amplio conocimiento en

contratación pública, venta empresa y clientes consumidor final.
5
 HISTORIA

El dia 23 de febrero de 2018 se constituía Proveer Institucional Gimagra, empezaba

a surgir el sueño personal de Gian Marcos Gracia Salazar, quien arribaba al país de
Colombia, luego de un viaje por el país de Argentina las expectativas eran grandes
para Gian Marcos, ya que en su mente tenía una idea de negocio, la cual empezó a
forjarse al llevar a recargar un simple extintor de su peluquera.

Gian Marco tenía en su mente un gran proyecto el cual no podía llevarlo a cabo
puesto que no contaba con los suficientes recursos, solo contaba con dos mentes y
dos cuerpos dispuestos a hacer realidad este sueño una era la de Gian Marcos y la
otra era la de su novia Daniela al igual que sin el apoyo de su suegra y su madre
las cuales fueron pieza fundamental, al igual que cada uno de los clientes que
confiaron en este proyecto iniciando tan solo en la sala de su casa y luego pasando
a abrir las puertas de un local sin mercancía, hasta lo que es hoy en día Proveer
Institucional Gimagra.

Así era Gimagra en sus inicios en la sala de su propia casa

6
 MISIÓN

Proveer Institucional Gimagra es una empresa dedicada a la comercialización de

productos para industrias y electrodomésticos de alta calidad, enfocados en
satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes y distribuidores con
un alto conocimiento en el campo de las contrataciones.

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 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

Mobiliario de Oficina: Escritorios, sillas para escritorios, lámparas, aire

acondicionado, muebles (sofás, sillas de espera), ventiladores.

Dotaciones Hospitalarias: Equipos biomédicos, material médico quirúrgico, ropa

hospitalaria

Material Didáctico: Biblias, material auditivo (Grabadoras), material visual (videos,

películas, documentales).

Circuitos cerrados de seguridad: Venta e instalación de cámaras de vigilancia.

Dotación Textil: Overoles, chalecos en dril vulcano, prendas impermeables y

uniformes de trabajo.

Artículos del Hogar: Neveras, televisores, mesas de noche, armarios, alcobas,

lavadoras, microondas, estufas, sofacamas.

Electrónica: Tablets, celulares, computadores de mesa, portátiles.

8
INVESTIGACIÓN
DE
MERCADO

9
 LLUVIA DE PREGUNTAS Y/O PROBLEMAS

¿Qué hace a Gimagra un competidor de las demás empresas del mismo sector?

¿Por qué Gimagra tiene un local tan pequeño con respecto a su catálogo tan
amplio?

¿Por qué no cuenta Gimagra con todos sus productos en su sala de exhibición y
ventas?

¿Cuál sería la ubicación ideal para Gimagra?

¿Por qué Gimagra cuenta solo con dos personas encargadas de las ventas?

¿Por qué no tiene sucursales en los diferentes municipios del valle?

¿Cuál es el medio más efectivo para promocionar sus productos?

¿Cómo hace Gimagra para la retención de clientes?

¿Qué estrategia utilizan para incrementar sus ventas?

¿Cuáles son sus principales competencias?

¿Por qué Gimagra no utiliza más canales para difundir publicidad?

¿Gimagra tiene entre sus planes realizar una apertura de mercado con nuevos
productos?

¿Qué beneficios le brinda Gimagra a sus clientes a la hora de ofrecerles productos

y servicios?

10
 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

El problema generado en la empresa de investigación Gimagra es la falta de un

amplio reconocimiento en la ciudad de Tuluá.

11
 OBJETIVO GENERAL

Investigar los medios y canales de comunicación más efectivos que nos permita
obtener un amplio reconocimiento por parte de las personas a cerca de nuestro
catálogo de productos en la ciudad de Tuluá.

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 OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Analizar las características de calidad, precio, garantía, marca y de servicio.

- Investigar los nichos de mercado con mayor influencia de la empresa.
- Analizar los que métodos ha utilizado la competencia para darse a conocer
en la ciudad de Tuluá y en el valle del cauca.
- Evaluar la identificación que las personas tienen sobre la empresa
(GIMAGRA) en las diferentes zonas de la ciudad de Tuluá.

13
14
 CUADRO DE CONTROL

Tipos de Herramientas de Instrumento de Población Objeto Plan de Muestreo

Objetivos Específicos Información Investigación Investigación

Muestreo No
Analizar las Probabilístico
características de Habitantes de la
calidad, precio, Primera Sondeo de Opinión Cuestionario ciudad de Tuluá A juicio del
garantía, marca y de mano investigador
servicio.

Evaluar en que zonas Muestreo no

de la ciudad de Tuluá probabilístico
las personas tienen Habitantes de la
conocimiento a cerca Primera Encuesta Cuestionario ciudad de Tuluá Muestreo accidental
de la empresa mano

Muestreo No
Investigar los nichos de Habitantes de la Probabilístico
mercado con mayor Primera Encuesta Cuestionario ciudad de Tuluá
influencia de la mano Accidental u
empresa. Opinatico
Muestreo No
Analizar que métodos Probabilístico
ha utilizado la
competencia para darse - Observación: A juicio del
a conocer en la ciudad Primera y - Participante Lista de chequeo Competencia investigador
de Tuluá y el resto del segunda - No participante
valle del cauca. mano
 TIPOS DE INFORMACIÓN

Información Primaria

- Encuesta
- Sondeo de opinión
- Observación Participante

Información Secundaria

- Observación no participante
 TIPO DE HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

Cuantitativa:

- Encuesta / Cuestionario
- Sondeo de Opinión / Cuestionario
- Observación No Participante / Lista de chequeo

Cualitativa:

- Observación Participante / Cuadros comparativos, Informes

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 GIMAGRA

Objetivo: analizar las características, calidad de servicio, precio, garantía,

marca.

Estimado Señor (a),

Rellenar esta encuesta le llevara de 4 – 6 minutos y se tendrá la mayor

confidencialidad, nos ayudaría que responda cada pregunta con sinceridad.

Marque con una (X) la respuesta que considere adecuada.

1. Califique la calidad de los productos que ofrece Gimagra en una escala del
1 al 5 donde 5 es “excelente” y 1 es “muy mala”

o 1
o 2
o 3
o 4
o 5

18
2. Califique los precios que ofrece Gimagra, siendo 1 “costoso” y 5
“económico”

o 1
o 2
o 3
o 4
o 5

3. Calificar la garantía que ofrece Gimagra donde 1 es “muy mala” y 5 es

“muy buena”

o 1
o 2
o 3
o 4
o 5

4. Califique las marcas que ofrece Gimagra donde 1 es “no “reconocida” y 4

es “muy reconocida”

o 1
o 2
o 3
o 4

5. Califique el servicio que ofrece Gimagra donde 1 es “deficiente” y 4 es

“excelente”

o 1
o 2
o 3
o 4

19
Fecha:

CUESTIONARIO DE INDENTIDAD DE MARCA

Este cuestionario tiene como objetivo recopilar información acerca de la identidad de marca
que las personas tienen sobre Gimagra.

Estimado señor (a)

Completar esta encuesta le tomara unos minutos de su tiempo, toda respuesta que usted
seleccione será de uso confidencial.

Marque con una (X) las respuestas que usted considera adecuadas y responda con
sinceridad las preguntas abiertas.

1. Cuando se hace referencia a la compra de electrodomésticos. ¿En que almacén

piensa?

IBG
Electro japonesa
Gimagra
Organización Wilson

2. ¿Ha realizado compra de electrodomésticos en los últimos 6 meses?

SI____ No____

3. ¿Con que frecuencia usted realiza compras de productos para el hogar?

Muy frecuente Poco frecuente Usualmente Nunca compra

20
4. Cuando escucha la palabra “GIMAGRA”. ¿En que piensa?

Marca de ropa Comida Empresa equipo de futbol Noticiero

5. ¿Ha escuchado alguna vez acerca de GIMAGRA?

Si ____ No ____

6. ¿Tiene conocimiento sobre la función que desarrolla GIMAGRA?

Si ____ No ____

Si la respuesta es si, escriba la función ______________________________

_____________________________________________________________

7. ¿Cuál cree usted que es la línea de productos de la empresa GIMAGRA?

Electrodomésticos
Deportes
Maquillaje
Ropa interior
Otra. ¿Cuál? _________________________________

8. ¿Usted compraría los productos de la empresa?

Si ____ No ____

9. SI pudiera describir las siguientes empresas (Electro japonesa, IBG,

Organización Wilson, Gimagra) como una familia. ¿Qué nombre les daría?

Abuelo _____________________________________
Papa ______________________________________
Hijo _______________________________________
Nieto ______________________________________
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 CUESTIONARIO

Nombres: Apellidos:

Ciudad: Fecha:

El objetivo de este cuestionario es investigar los nichos de mercado con mayor influencia
de la empresa Gimagra.

Por favor dedique unos minutos de su tiempo para completar el siguiente cuestionario
(marque con una X la respuesta mas adecuada)

1. ¿Cómo se dio cuenta de la existencia de Gimagra?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

2. ¿Qué estrato es usted?

Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4

3. ¿Cómo adquirió sus productos comprados?

Crédito
Contado

4. ¿De que calidad considera que son los productos del portafolio de Gimagra?

Muy buena Buena

Muy mala Mala

5. ¿Seguirá comprando productos de su necesidad en esta empresa?

Si
No

22
6. De las siguientes opciones. ¿Cuál es su escala salarial?

Menos de Smmlv Smmlv Más de Smmlv

7. ¿Qué método de pago utiliza usted?

Efectivo Tarjeta de crédito cheque

8. ¿Se ha cumplido con las expectativas acerca de esta empresa?

Si

No

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Nombre del instructor en formación:
Centro de formación
Regional:
Docente:

El objetivo de esta lista de chequeo es evaluar como la competencia se da a conocer en la ciudad

de Tulua.

Marcar con una X si o no la competencia cumple con lo requerido.

LISTA DE CHEQUEO

cumple
No Indicador Observaciones
Si No

¿La competencia tiene una

1
óptima atención al cliente?

¿La competencia utiliza

medios
2
de comunicación como
facebook e instagram?

¿La competencia cuenta con

3 sucursales en la ciudad de
Tulua?

¿Los productos de la
4 competencia son de óptima
calidad?

¿La competencia hace uso

de las propagandas
5
televisivas para darse a
conocer en la zona de Tulua?

¿La competencia cuenta con

6 una amplia gama de
productos en su portafolio?
 PLAN DE MUESTREO

Objetivo Analizar las características de calidad, precio, garantía, marca y de

servicio
Herramienta: sondeo de opinión

Población: clientes de la base de datos

Tipo de muestreo: a juicio del investigador

Para este punto del plan de muestreo la muestra que se dio fue:
Se contó a cada persona que está en la base de datos, para sacar una población
de clientes y su resultado fue:
Población: 486 clientes
Para sacar una muestra aplicamos el nivel de confianza (z) del 93%: 1,81 con un
error (p) del 7%: 0,07

Población finita:

n: (Z ^2 x p x q x n)
((p ^2 x (n-1)) + (z ^2 x p x q))

n: (1.81 ^2 x 0.5 x 0.5 x 486)

((0.07^2 x (486-1)) + (1.81 ^2 x 0.5 x 0.5))
=146.06 =146 clientes

25
 PLAN DE MUESTREO

Objetivo: Evaluar la identidad de marca que las personas tienen sobre la empresa
(Gimagra) en las diferentes zonas de la ciudad de Tulua.

Herramienta: Encuesta

Población: Personas de la ciudad de Tulua que transiten cerca a la empresa

Gimagra.

Tipo de muestreo: Muestreo accidental o casual.

Para cumplir el objetivo de evaluar la identidad de marca que las personas tienen
sobre la empresa Gimagra se debe realizar un plan de muestreo accidental ya que
la herramienta que se utilizara (Encuesta) será dirigida a las personas que transiten
por el centro y los barrios cercanos a la empresa Gimagra. La información obtenida
a través de la encuesta proviene de una muestra la cual no se tiene el
conocimiento sobre su tamaño ya que es relativa.
El fin de realizar esta encuesta a través del plan me muestreo accidental es saber si
las personas han escuchado alguna vez algo acerca de la empresa de
investigación Gimagra.

26
 PLAN DE MUESTREO
Objetivo: Evaluar como la competencia se ha dado a conocer en el valle del cauca.

Población: competencia de la ciudad de Tulua

Tipo de muestreo: A juicio del investigador

Se observó el número de empresas que representan la competencia para la

empresa Gimagra en la ciudad de Tulua para tener conocimiento de la población
total.

Población: 12 empresas de electrodomésticos.

Para sacar una muestra aplicamos el nivel de confianza (Z) del 95% con un error
(P) del 5%.

(1,96^(2) x 0,5 x 0,5 x 13)

((0,05^(2) x (13-1) + (1,96^(2) x 0,5 x 0,5))

= 12.60 = 13 Aproximadamente.

El objetivo es evaluar como la competencia se ha dado a conocer en la ciudad de

Tulua. Este plan de muestreo es a juicio del investigador ya que se encarga de
elegir la competencia que tiene Gimagra en la ciudad de Tulua con una población
de 13 empresas de electrodomésticos. Para poder sacar una muestra aplicamos el
nivel de confianza del 95% , este objetivo se lograra por medio de la herramienta
llamada lista de chequeo.

27
 PLAN DE MUESTREO

Objetivo: Investigar los nichos del mercado con mayor influencia en la empresa.
Herramienta: Encuesta

Población: clientes de la base de datos

Tipo de muestreo: a juicio del investigador

Para este punto del plan de muestreo la muestra que se dio fue:
Se contó a cada persona que está en la base de datos, para sacar una población
de clientes y su resultado fue:
Población: 486 clientes
Para sacar una muestra aplicamos el nivel de confianza (z) del 93%: 1,81 con un
error (p) del 7%: 0,07

Población finita:

n: (Z ^2 x p x q x n)
((p ^2 x (n-1)) + (z ^2 x p x q))

n: (1.81 ^2 x 0.5 x 0.5 x 486)

((0.07^2 x (486-1)) + (1.81 ^2 x 0.5 x 0.5))
=146.06 =146 clientes

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