Nombre del supermercado: COMENSAR “Comercializadora Nordeste San Roque” Tipo de tienda: Tienda de abarrotes y bebidas Nombre administrador: Carlos Eduardo Tijo Martínez Dirección: Carrera 21 N° 20B - 38 Barrio: La báscula Municipio: Caracolí Departamento: Antioquia Teléfono: 310.351.1831 Cantidad de empleados: 5 Fecha de apertura: 05 de marzo de 1987
Encuesta:
- ¿Con que frecuencia visita el establecimiento?
La mayoría de las personas respondieron: - Todos los días. - Cada semana - Cada quince días - Alrededor de 5 veces por semana - ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? Bebidas, alimentos, lácteos, canasta familiar, granos, aseo y licor - Que busca en estos sitios, ¿Buenos productos o buena atención? La mayoría de las personas buscan ambos servicios y lo encuentran en el supermercado - ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? No, en el supermercado solo se encuentran productos de la canasta familiar, licor y electrodomésticos. - ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece? Todas las personas respondieron que no. Posibles necesidades de los clientes:
Necesidad Grado de necesidad de 1 a 5
- Ampliar los productos ofrecidos 4 - Mejorar la atención a los clientes 3 - Crear más promociones 5 - Señalización de las secciones dentro 5 del supermercado - Ampliar horarios de atención 2 - Bajos Precios 2 - Eficiencia en punto de caja 4 - Calidad de productos 2
Matriz DOFA:
Debilidades Fortalezas
- Falla y falta de actualización de - El posicionamiento o larga
precios. trayectoria, y reconocimiento. - Demora y tardanzas en atención - Buena infraestructura locativa, - Falta de señalización e información ubicación. - No transmitimos identidad propia ni - Variedad de productos. comunicamos ventajas - Buen sistema operativo pos - Productos de alta calidad Amenazas Oportunidades
- La no actualización tecnológica. - alianzas con otros proveedores.
- Crisis económica. - Evolucionar con nuestros clientes, - La competencia desleal en el adaptarnos a las novedades. mercado del sector. - Transmitir una identidad propia. - Un mal direccionamiento de - Brindar promociones. estrategias. - Sistemas de incentivos a los empleados. Finalmente concluyo con que en este supermercado debemos construir señales con el fin de que nuestros clientes encuentren sus productos de manera más rápida y eficiente, además como estrategia corporativa la fidelización de los clientes, las políticas de descuentos, la atención especializada, y las ventas con puntos para redimir con el objetivo de que cada día nuestros clientes sean más, todo esto con la visión de mejorar los procesos dentro del supermercado orientados a la satisfacción total de los clientes.