Tarea Semana 2

Dania Bochard

Proyecto de Titulo

22-07-2019
 Desarrollo

La tarea de esta semana consiste en elaborar un documento en el cual se expongan los siguientes puntos: 1.
Construir un mapa conceptual, para ello debe:
• Estructurar información que le permita relacionar la necesidad de mejora detectada en la primera semana con
una serie de conceptos que le darán sustento teórico necesario al proyecto.
• Elaborar un mapa conceptual según lo recomendado en la semana en curso para su elaboración.

Mapa Conceptual:
Banco Itau

Una de sus
Divisiones es

Banca Minorista

Una de sus
Sub-Divisiones
es
Banco Condell
Objetivo
Mi Objetivo
Áreas
Vender Créditos a
Principales de Clientes.
cara al cliente
(de cara al

Área Comercial

Área Operativa Buscamos

Mejorar
Área Ventas Contactabilidad
(Personal Externo)

Telemarketing
2. Elaborar un marco conceptual, para ello debe:
• Recabar la mayor cantidad de información con respecto a las definiciones que conformarán el marco
conceptual y sus autores.
• Seleccionar las definiciones que se acercan en mayor medida a lo que desea exponer.
• Elaborar el marco conceptual que incluya los elementos sugeridos trabajados en los contenidos de la semana.

Marco Conceptual:

El Banco Itau en el área de Banca Minorista trabaja Banco Condell quien otorga productos de consumo a
clientes (Personas naturales) micro empresarios, pensionados, dependientes e independientes informales.
Para nosotros es importante mantener una buena contabilidad con los clientes de esta manera estaremos
informados de cambios que haya sufrido (positiva o negativamente)

Positivamente: nuevos proyectos, aumentos de renta, cambios de giro, cambios de ingresos, cambios de
empleador, cambio a pensionados, etc.

Negativamente: para independientes (termino de giro), para pensionados (termino de pensión) para
dependientes desvinculaciones y en general enfermedades, accidentes y casos fortuitos que impidan cumplir con
sus responsabilidades comerciales financieras con el banco.

Implementaremos diferentes estrategias por distintas áreas de esta manera lograr manejar lo más fresca la
información de nuestros clientes y además traer nuevos prospectos.

Área operativa (recibe los pagos de productos vigentes):

Estar en conocimiento cuando un cliente tiene una oferta y derivar al área comercial
Solicitar fono de contacto al momento de realizar giros, depósitos
Solicitar actualizar información de Fono celular y correo electrónico para encuestas.

Área comercial (realiza gestión de evaluación y venta de créditos, además requerimientos pos-venta)
Realizar seguimiento a los créditos vigentes para identificar moras
Realizar seguimiento a listados de clientes con ofertas vigentes
Al realizar contacto con cliente siempre que este proporcione nuevas formas de contacto (hora de llamado
preferencial, correo electrónico, etc.)

Área de ventas (Equipo externo al banco que realiza gestión de venta en terreno y telefónica)
Recopilar antecedentes reales para solicitar productos
Actualizar correo electrónico y fonos de contacto
Solicitar referencias telefónicas reales de personas que conozcan a cliente.

Área de Telemarketing (equipo telefónico que realiza gestión de venta)

Solicitar fonos de contacto
Consultar que sucursal le acomoda a realizar sus requerimientos
Actualizar correo electrónico y fonos de contacto

La finalidad de estos procesos es que el banco esté en conocimiento y en contacto con nuestros clientes de esta
manera guiarlos para ayudarlo cuando estén con problemas o apoyarlo en sus nuevos proyectos.

Se pueden observar en distinto color cada una de partes que formar el concepto: en rojo la definición, en verde
la composición, en lila sus características, y en Naranjo la explicación.
3. Relacionar el marco conceptual con la necesidad de mejora detectada en la semana 1, para ello debe: •
Mencionar cómo los conceptos trabajos durante la semana se pueden reconocer en la empresa donde se realizará
el proyecto (llevar a la práctica lo teórico), desatando aquellos que son desarrollan según lo estipula la teoría e
identificando aquellos que pudiesen no estar desarrollándose.
• Señalar de qué forma este sustento teórico aportará al desarrollo del su proyecto.

Bibliografía

- Contenidos de la semana 1

- Flujogramas en YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=0ns8s30Nwb8

- Análisis financiero de Banco Itau

https://banco.itau.cl/wps/portal/BICPublico/servicioalcliente/institucional/sobreitau/cb/!
ut/p/z0/fYxND4IwEET_ihfOWyV-
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Bibliografía