Índice

1. Introducción
2. Funciones directivas:
2.1. Planificación.
2.1.1. Misión de IKEA
2.1.2.Objetivos
2.1.3. Análisis externo/interno
2.1.4. Estrategias
2.2. Organización
2.2.1. Organigrama
2.2.2. Departamentación
2.2.3. Grado de centralización/descentralización
2.2.4. Grado de formalización
2.2.5. Métodos de coordinación
2.3. Dirección
2.3.1. Mecanismos de motivación
2.3.2. Mecanismos de comunicación
2.4. Control
2.4.1. Medidas de cumplimiento de objetivos, comentarios sobre
ejemplos de medidas correctivas adoptadas.
3. Conclusiones
4. Bibliografía

1. Introducción
Nuestro objeto de estudio para este trabajo ha sido la empresa de
venta y distribución de muebles IKEA. La base de nuestro trabajo
han sido los informes que IKEA ofrece al público en internet y la
información que hemos recopilado a través de las distintas paginas
webs, con lo que hemos sintetizado la naturaleza de la empresa
distinguiendo las diversas funciones que en ella existen.
IKEA es una empresa multinacional de origen sueco dedicada a la
venta minorista de muebles y artículos para el hogar, de diseño
moderno y a un precio asequible para los consumidores. La
empresa se considera un ícono del diseño contemporáneo y una
de las más prestigiosas e innovadoras. Se fundó en el año 1943 en
la provincia de Samalnd, Suecia. La palabra IKEA está formada
por las iniciales de su fundador Ignvard Kamprad y la primera letra
de Elmtaryd y Agunnaryd, que son la granja y la aldea donde
creció, respectivamente.
La empresa es considerada como un ícono del diseño
contemporáneo y una de las más prestigiosas e innovadoras.
Comenzó comercializando objetos de bajo valor como cerillas,
carteras, objetos decorativos navideños etc, hasta que en 1951
edita su primer catálogo de muebles, llegando a estar hoy en día a
la cabeza del sector. Actualmente cuenta con mas de 300 tiendas
en 40 países y emplea a 135000 personas aunque su casa matriz
está en la ciudad de Älmhult, Suecia.
Está controlada por INGKA Holding B.V., que es controlada a su
vez por una fundación benéfica sin ánimo de lucro y con una baja
carga fiscal. Su propiedad intelectual está controlada por un serie
de corporaciones que llevan hasta las Antillas Holandesas y la
Interogo Foundation de Liechtenstein.
2. Funciones directivas:
2.1.Planificación
2.1.1 Misión de IKEA
La misión de IKEA consiste en poner al alcance de la mayoría de
las personas un amplio y variado catálogo de productos para la
decoración del hogar sin renunciar al diseño y a la funcionalidad y,
todo esto, a bajos precios.
IKEA busca ofrecer calidad y diseño a precios asequibles. Los
precios bajos son la base de la visión, la idea de negocio y el
concepto de este gigante sueco.
2.1.2.Objetivos marcados
2.1.2.1. Objetivos de sostenibilidad
Los objetivos de sostenibilidad del Grupo IKEA recoge objetivos
específicos en las siguientes 5 áreas de trabajo:
1. Ofrecer una gama de productos más sostenibles.
2. Liderar el movimiento contra el cambio climático: Reducir
nuestras emisiones de CO2 y fomentar el consumo de energías
renovables.
3. Convertir los residuos en recursos.
4. Reducir nuestra huella de agua.
5. Avanzar en responsabilidad social.
2.1.3.Análisis externo/interno
Un vez que han sido identificados tanto la misión como los
objetivos, a continuación realizaremos un análisis de la empresa,
tanto a nivel externo (oportunidades; amenazas) como interno
(fortalezas; debilidades).
En lo relativo al análisis externo, la clientela de IKEA la conforman
la gran mayoría de personas, es decir, IKEA ofrece productos al
alcance de todos, lo que hace que tenga un amplio campo de
actuación en todo el mundo, estando presente en más de 30
países.

Esta multinacional internacional no para de expandirse, cuenta con

unas altas tasas de crecimiento y no tiene aparente rival. Esta
situación está en la base su filosofía, que ya hemos citado
anteriormente, de “calidad y precios bajos”, así la marca IKEA tiene
un impacto positivo en el público, incentivado por sus acciones
sociales y de preservación del medio ambiente.
Para alcanzar sus objetivos, IKEA cuanta con una tecnología
avanzada de empaquetamiento y distribución lo que le permite
reducir en gran medida sus costes, una de las claves de su éxito.

Entendemos que el marco externo puede descomponerse de la

siguiente manera:
Debilidades
Fortalezas
Amenazas
Oportunidades

Matriz DAFO

DEBILIDADES
FORTALEZAS
No puede competir con el mueble de lujo ni el servicio
personalizado o a medida.
No está destinada a gente mayor y clásica.
Producto de estilo europeo, no adaptado al mercado americano.
Bajo coste de producción
Productos funcionales
Diseño inconfundible
Precios competitivos
Rápida entrega de los pedidos
Líder del mercado de minoristas
Imagen de marca
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
La mayor amenaza que tiene IKEA es ella misma. A diferencia de
otras empresas que tienen un rival que las estimula, IKEA carece
de competencia, pudiendo llegar a caer en la burocracia, la
autocomplacencia...
Crisis mundial: crisis inmobiliaria, disminución del nivel de venta de
casas así como del nivel de renta.
Legislación gubernamental perjudicial.
Expansión a nuevos mercados.
Posicionamiento único: buena calidad y precios bajos.
Por otra parte, lo relativo el marco interno lo analizaremos por las 5
fuerzas de Porter:
Amenaza de entrada de nuevos competidores.
Rivalidad entre competidores.
Amenaza de productos sustitutivos.
Clientes.
Proveedores.
En el caso de IKEA de las 5 fuerzas de Portes destacamos a los
clientes y a los competidores existentes.

Amenaza de entrada de nuevos competidores:

La amenaza de nuevos competidores para IKEA es relativamente
baja ya que esta multinacional ha sabido protegerse y
diferenciarse mediante diseño a precios bajos, el concepto de
paquetes planos, sus grandes tiendas y su marketing a través de
televisión, página web y catálogos. Todo esto generan unas altas
barreras de entrada.
Rivalidad entre competidores:
En el caso de la rivalidad ésta ya es media. La competencia en el
sector es muy fuerte y hay otras empresas que cubren
necesidades impensables para IKEA como el mueble de lujo o los
diseños clásicos en madera. Sin embargo, IKEA sigue teniendo
una posición privilegiada.
Amenaza de productos sustitutos:
Es baja, Por la estrategia de productos que ofrece IKEA, los
sustitutos no son una amenaza, porque no son significativos.
Clientes:
Para IKEA el cliente es clave. Su poder es muy alto, puesto que la
aceptación del
Proveedores:
IKEA posee proveedores propios, por lo que el poder de
negociación de éstos en la empresa es bajo.
2.1.4 Estrategia

2.1.4.1. Segmentación del mercado

IKEA ha seguido una estrategia de marketing de segmentación del
mercado, lo que le ha ayudado a afianzarse como empresa de
precios bajos o “low cost” en el sector de la decoración de hogares.
Mediante este estudio de mercado, IKEA ha fijado su estrategia
para encontrar un sector de posibles clientes que demandan
productos para el hogar funcionales y con un buen diseño a
precios asequibles. De este estudio podemos concluir que IKEA
produce para un grupo de consumidores comprendido entre los 20
años y los 50 años de forma aproximada. Así IKEA ofrece a las
familias productos infantiles vistosos y a los jóvenes productos
accesibles, perfectos para decorar el hogar a bajos precios.
Mediante esta estrategia IKEA ha introducido en el mercado una
manera nueva de hacer muebles, donde el diseño no está reñido
con los altos precios, ya que existía relación entre funcionalidad y
bajo precio y cierta exclusividad en los productos de gran diseño.
Por esto, IKEA ha centrado su estrategia de marketing en posibles
consumidores con una renta media-baja y además de satisfacer
las necesidades funcionales de sus productos aporta a estos un
grado de diseño.
2.1.4.2. ¿Tener descontento al cliente es una estrategia comercial?
Responde a un plan premeditado mediante el cual la empresa
sueca diseña sus tiendas con un laberinto de pasillos para
desconcertar al cliente, preferentemente joven, y en los que casi
nunca se encuentra un trabajador a quien preguntar. ¿El
resultado? Lo que ahorran en personal, lo invierten en diseño.
2.1.4.3. Estrategia local
La empresa se adapta a la ciudad que se ubica así, en cada
tienda, se ajusta al mercado local y a las necesidades de los
clientes de la zona. Por ejemplo, las tiendas instaladas en zonas
con un clima cálido contarán con un mayor surtido de muebles de
exterior. Para poder adaptar los diseños de sus productos a las
necesidades de la zona, IKEA realiza estudios sociológicos con el
fin de identificar gustos, hábitos y estilos de vida de los posibles
clientes que allí residen.

2.2.Organización
2.2.1 Organigrama
IKEA tiene múltiples tiendas por muchos países del mundo,
empezando con la Fundación Stichting INGKA, que es la
propietaria del Grupo IKEA e INGKA Holding B.V. Es la empresa
matriz del Grupo IKEA. Ambas tienen su sede en Holanda. Los
miembros del consejo supervisor de INGKA Holding B.V. son:
Göran Grosskopf (presidente), Jonas Kamprad, Lars-Johan
Jarnheimer, Göran Lindahl, Carl Wilhelm Ros, Peter Lund y Luisa
Delgado. Ingvar Kamprad, que se retiró de la dirección del Grupo
IKEA en 1986 es consejero Senior.
La estructura responde a este sistema:

La Dirección ejecutiva del Grupo IKEA se basa en el siguiente

organigrama representado a continuación:
Trasladándonos a datos nacionales, la Directora General es Belén
Frau yel jefe de Recursos humanos es Gonzalo Antoñanzas. Pero
aquí el Comité de Sostenibilidad tiene un gran peso y es el
responsable de desarrollar la estrategia, impulsar las acciones y
llevar a cabo el seguimiento y evaluación de los principales
indicadores de sostenibilidad, recogidos en el cuadro de mando de
sostenibilidad. El comité está formado por 8 miembros de los
cuales, un 75% son mujeres.
DANIELLE SEGUIN, subdirectora general
CRISTINA HUMET, directora de comunicación y sostenibilidad.
MERCEDES GUTIERREZ, responsable de sostenibilidad.
ARTURO GARCIA, director de IKEA Ensache de Vallecas
GONZALO ANTOÑANZAS, director de recursos humanos
ASUNCIÓN ENRILE, directora de expansión
GABRIELA DIAZ-GUARDAMINO, subdirectora de marketing
ALESSANDRA GENOVESE, directora de interiorismo
2.2.2 Departamentación
El tipo de departamentalización es funcional, hay una serie de
departamentos que se basan en el tipo de actividad desarrollada
por cada persona. La estructura de IKEA se divide en varias áreas
de trabajo, en las cuales también hay diferentes puestos. Las
siguientes doce áreas, son de gran importancia en la estructura de
IKEA.
Comunicación y diseño de interiores. Este trabajo consiste en
conseguir que los clientes que visiten IKEA vivan una experiencia
muy estimulante a través de los ambientes y exposiciones.
Atención al cliente. Los colaboradores de Atención al Cliente
resuelven las preguntas de los clientes y evitan que haya
problemas.
Diseño y Desarrollo del producto. Aquí los trabajadores estudian
cada idea de producto teniendo en cuenta el uso óptimo de
materias primas, intentan completar un buen producto al precio
más bajo posible. Todos los puestos de ésta área de trabajo se
desarrollan en Älmhult (Suecia).
Finanzas y Gestión de Negocio. El departamento de finanzas se
encarga de los requisitos financieros y su seguimiento y Los
gestores de negocio utilizan sus habilidades empresariales y la
información administrativa para identificar y evaluar oportunidades
de negocio.
Recursos humanos. Los empleados se encargan de seleccionar al
personal y formarlo, de gestionar los beneficios, y de planificar los
cambios de puesto.
Tecnologías de la Información. Se centran en la búsqueda de
soluciones y ofrecen servicios rápidos y fáciles de utilizar.
Logística. se encuentran en todas las fases de la cadena de
suministro de IKEA
Marketing y Comunicación. Buscan dar a conocer la oferta de
IKEA a todas las personas.
Compras. Buscan constantemente nuevos proveedores, y evalúan
y desarrollan a los ya existentes.
Restaurante. Esta área existe con la finalidad de hacer que los
clientes descansen y prueben la comida sueca.
Ventas. Los colaboradores de Ventas se encargan, entre otras
cosas, de cuidar la presentación de los productos.
Sostenibilidad y TQE. Mejoran la calidad del producto reduciendo
los costes y también optimizan la sostenibilidad social y
medioambiental.
2.2.3. Grado de centralización/descentralización
IKEA tiene un sistema de centralización global, al ser una
compañía muy grande que sea de este tipo es muy razonable. Un
ejemplo de sus múltiples actividades centralizadas es la política
medioambiental, que tiene que ser la misma en todas sus tiendas
o también respecto de las facturas de sus tiendas donde las
facturas de sus clientes se escanean in situ en la filial y se
gestionan de manera centralizada. Cabe destacar que de forma
más descentralizada, sitúan la responsabilidad en cada país, que
desarrolla su propia estrategia en base al contexto, los
requerimientos y la situación a nivel nacional y local, en la
publicidad se ve esto de forma clara, donde cada país opera
libremente. No obstante, IKEA es una multinacional más
centralizada que descentralizada.
2.2.4. Grado de formalización
Al ser una empresa grande y por lo tanto compleja, el grado de
formalización es alto, hay determinados grupos bajo el mando de
un supervisor y hay una serie de normas a cumplir, es decir, hay
una jerarquía y se deben cumplir las premisas de esa jerarquía. La
jerarquización dentro de las empresas de IKEA no es muy extensa,
hay muchas áreas pero poca subordinación. También hay que
destacar que la filosofía de la empresa es la motivación de los
empleados, están en contra del egocentrismo del empleado y son
flexibles con los errores, lo que hace que haya un buen ambiente
en la empresa y entre los trabajadores un contacto informal. Este
buen trato hacia los empleados hace que el sistema jerárquico
funcione en la mayoría de filiales de IKEA y que el sistema formal
sea exitoso.

2.2.5. Métodos de coordinación

Como métodos de coordinación, se pueden destacar como
reuniones oficiales, los consejos de administración locales que
hacen todas las tiendas cada 6 meses. Los miembros de dichos
consejos son directores nacionales y el objetivo de estos es
evaluar los resultados y las acciones de cada tienda. Se analizan
los 4 pilares de la estrategia: crecimiento, costes, empleados y
sostenibilidad.
En el tipo de coordinación de arriba a abajo, la política de IKEA
está orientada hacia el ámbito medioambiental. Por ejemplo, se
preocupan por la gestión de residuos, donde se hacen análisis de
las posibilidades para la segregación y reciclado /
aprovechamiento energético de los residuos orgánicos de las
tiendas. También utilizan en mayor medida energía renovable.

2.3. Dirección
La política de la empresa se basa en la cooperación eficaz de
todos los integrantes de la misma. El objetivo es crear un reflejo de
la sociedad actual, es decir, que el cliente vea en IKEA unos
valores similares y atractivos que le empujen a adquirir sus
productos. Para conseguir tal objetivo la empresa recalca la
importancia de tener un equipo de empleados motivados y
eficientes.
En este proyecto nos centramos en recopilar información sobre los
mecanismos de motivación y los mecanismos de comunicación
que la empresa sueca utiliza.
2.3.1 Mecanismos de motivación:
IKEA ha llevado a cabo una serie de medidas relacionadas con la
motivación de sus trabajadores, encuadernadas en un apartado
llamado “Beneficios sociales”. Este apartado hace referencia a los
incentivos y recompensas que se les otorga a los trabajadores
para mantener un alto nivel de compromiso y esfuerzo. Entre ellos
destacan:
Un plan de flexibilidad laboral que asegura a los trabajadores de
IKEA al menos 2 días de descanso a la semana (poco común en el
sector de la distribución)
El apoyo a la maternidad y paternidad, al ofrecer una
remuneración de 350€ mensuales por paternidad y una
excedencia de 2 meses por maternidad.
Un 15% de descuento en la compra de productos de IKEA.
Plan de ahorro o plan de pensiones para los miembros de la
empresa.
Seguro de Vida.
Cantina de empleados, con menús subvencionados por la
empresa.
Servicio médico y campañas de salud.
Parking gratuito para los empleados.
Café gratuito.
Acuerdos especiales con terceros tanto de ámbito local como
nacional
Regalos de navidad
Kit de nacimiento de regalo
Además con motivo del 15 aniversario de IKEA en España, y con
el objetivo de transmitir interna y externamente el espíritu de IKEA,
se organizaron distintas actividades para agradecer el trabajo de
todos los empleados. Una de ellas, fue la grabación de un
“libpdub” en el que participaron 130 empleados de IKEA en
España.

2.3.2 Mecanismos de comunicación

En lo referente a los mecanismos de comunicación, la empresa
tiene como premisas promover el diálogo, la participación y el
compromiso para crear una comunicación abierta y sin
exclusiones. El objetivo es que los empleados dispongan de la
información necesaria para realizar su trabajo en todo momento de
manera eficaz. Para conseguirlo, IKEA desarrolló una estrategia de
comunicación interna que marca las pautas dentro de la empresa:
Promueven que la comunicación empiece siempre por sus
empleados y que sean ellos los principales representantes de la
marca IKEA.
Integran a sus empleados de modo que tengan un papel proactivo,
que busquen la información y que tengan voz y voto de modo que
la comunicación en lugar de ser unidireccional sea bidireccional.
Otorgan un papel principal a los mandos que se convierten en su
principal canal de comunicación.
Crean canales bien definidos y optimizados, que permitan
desarrollar un flujo de comunicación efectivo.
Cuentan con distintos sitios webs internos: IKEA Inside, que
contiene toda la información que sus empleados requieren para
realizar su trabajo, y Icoworker donde los empleados pueden
encontrar información y reflexiones de los demás miembros de la
empresa además de consultar sus datos personales e información
referente a sus nóminas en cualquier lugar
Disponen además de plasmas (TV), tablones de comunicación en
las tiendas y publicaciones realizadas por todos los empleados de
IKEA como la revista "Readme".

La empresa sueca realiza también la encuesta anual VOICE que

evalúa el clima laboral, comunicación, identificación de áreas de
mejora y puesta en marcha de acciones entre todos los empleados
a nivel de sección. Durante estos años, el enfoque de
comunicación se centró en involucrar a todos los empleados en la
nueva estrategia del Grupo IKEA “Growing IKEA Together”. Para
ello, se llevaron a cabo acciones que apoyaban cada uno de sus
pilares: crecimiento, consciencia de costes, personas y
sostenibilidad.
Algunas de las campañas llevadas a cabo fueron:
La realización de un programa de "embajadores" en el que
diversos empleados durante una semana pudieron conocer el
trabajo que UNICEF lleva a cabo en la reforma de las escuelas y
en el desarrollo de programas educativos, sanitarios así como
mejora de las instalaciones de saneamiento y suministro de agua
en Etiopía. Los 6 embajadores retransmitieron su experiencia vía
blog y a su vuelta, visitaron todas las tiendas IKEA en España para
contar su experiencia e involucrar a todos los empleados en la
siguiente campaña de los peluches.

La publicación del libro "Nuestra tarea sin fin" que, con el objetivo
de dar a conocer lo que IKEA hace en materia de sostenibilidad y
nivel interno, fue entregado a todos los empleados en todo el
mundo. Dicho libro recoge en 9 capítulos la forma en la que IKEA
está integrando la sostenibilidad en el negocio, incluyendo
entrevistas a proveedores, empleados o clientes sobre diferentes
temas ambientales y sociales.
La dirección de IKEA promovió también distintos programas de
desarrollo destinados a que los empleados interesados adquieran
mas competencias en el ámbito laboral, entre ellos destacan:
El programa anual VIKING en el que los empleados adquieren
conocimiento de diferentes áreas del negocio, apoyados por un
proceso de enseñanza grupal que busca tanto su desarrollo
personal como profesional. Hay tres niveles: para empleados, jefes
de sección y jefes de departamento con el objetivo final de que los
participantes alcancen un nivel de responsabilidad superior.
El programa VIKING PS, orientado a personas menores de 27
años, para llegar a ser directores de tienda en un período de 3
años.
El programa Backpackers, que está dirigido a los empleados
primerizos, los cuales tienen la posibilidad de trabajar en dos
países diferentes durante un año en proyectos que abarcan
distintas áreas del negocio y que les permite adquirir gran
experiencia.

2.4.Control
El control de una empresa consiste en el análisis periódico de lo
que se hace en la empresa para alcanzar determinados objetivos,
es decir, una empresa examina con regularidad su situación para
alcanzar sus objetivos, si se va por el camino deseado para
alcanzarlos perfecto sino es el caso se corrige para llegar a ellos,
esa es la causa de que sean periódicos para tener tiempo
suficiente para reparar los posibles errores.
En el caso de Ikea (debido a su gran tamaño y poder) su control
abarca muchos campos debido a todos los objetivos que una
empresa de esas dimensiones puede afrontar.
Entre los que destacan los siguientes:
1º A largo plazo, y con la implantación y la aplicación de las
mejores soluciones y alternativas en materia de sostenibilidad y de
responsabilidad corporativa, estamos convencidos de que es
totalmente posible alcanzar un equilibrio con un mayor impacto
positivo. Este objetivo se controla y revisa de que funcione cada
tres años recogido en un modelo que tiene tres bloques
principales:
El gobierno: considerado el mejor motor para poder llevarlo a cabo
Empresas elegidas para trabajar: es uno de los bloques porque
Ikea tiene un compromiso de responsabilidad con sus
colaboradores para lograr atraer y desarrollar los mejores
trabajadores.
”Buen vecino”: en este apartado trata todos los temas de índole
social y ambiental encuadrando los trabajos sociales y ambientales
en las comunidades donde están presentes.
Un claro ejemplo de da en España por ejemplo donde se pretende
contratar gente de toda situación (solteros, casados, con hijos, sin
hijos, estudiantes…) también cobro mucha importancia y fuerza el
hecho de contratar mujeres haciendo un control del numero que
hay alrededor del 60% y la diversidad de edades y nacionalidades
(en España hay un total de 67 nacionalidades diferentes
trabajando en Ikea) este tipo de revisiones están estipuladas por
los estatutos de igualdad social de Ikea y se controlan su
cumplimiento. Con el objetivo de no solo cumplir sino duplicar los
objetivos de integración social Ikea creo lo que denominan “People
Strategy” en la que pretenden controlar el clima laboral y las que
las relaciones entre todos los integrantes de Ikea sean favorables,
igualmente se controla que los sueldos y los horarios sean los
marcados y que no haya desigualdad entre los trabajadores.
Otro ejemplo de este objetivo a largo plazo es el cuidado del medio
ambiente en todos los ámbitos:
Respeto al ámbito de la creación del productos se busca que sean
a precio asequible que sean objetos que los clientes necesitan
(para no malgastar recursos), que sean funcionales y con diseño.
Una vez creado un nuevo objeto a vender se tiene en cuenta las
materias primas que se pueden usar causando el mínimo impacto
ambiental posible. A nivel del efecto invernadero Ikea lucha
exhaustivamente para reducir las emisiones de CO2. También
tratan de reducir la energía utilizada por lo que en el año 2008
contrataron auditorias para sus tiendas para poder reducir la
energía consumida por lo que esta parte también es muy
controlada. También se examina el cumplimiento de las
denominadas 3R (reducir, reutilizar y reciclar) para minimizar los
residuos generados.
2º Sus proveedores, Ikea tiene 41 oficinas de trading en 30 países
lo que le permite estar cerca de sus colaboradores, así pueden
vigilar su buen funcionamiento llevar a cabo negocios e innovar
cosas nuevas en sus productos.
También controla la situación de sus proveedores en especial
Swedwood con el que tiene ciertos problemas al encargarle gran
parte de su producción y que esta empresa no tiene un stock de
seguridad de suficiente tamaño que pudiera abastecer a Ikea en
caso de algún problema técnico en la producción. Es por un lado
negociaciones para solucionar esos problemas y por otro controlar
que nada salga mal hasta que las negociaciones concluyan.
3º Ikea intenta controlar el precio de sus productos intentando
reducir los costes lo máximo que le sea posible por ejemplo, Ikea
en un estudio dictamino que seria mas rentable a aumentar sus
ingresos anuales crear una planta de fabricación de muebles en
Portugal para abastecer los establecimientos de venta de Ikea en
la península Ibérica y el sur de Francia que transportar los
productos de sus fabricas en Alemania y los Países Nórdicos (esta
fábrica en Portugal aun no se creo de momento es un proyecto).
4º Ikea también tiene controlada en la medida de lo posible sus
competidores para evitar que estés les saquen ventaja en la
política de precios. En zonas con mucha competencia tiene que
tener los precios mas bajos que en otras zonas sin tanta
competencia aunque la producto sea el mismo.
5º La comida, en todos los comercios de Ikea disponen de
comedor por lo que el esfuerzo en asegurar una comida de calidad
y saludable es una constante se revisa todo el tiempo debido a que
saben de la importancia de la confianza que el consumidor
deposita en ellos.
6º Ikea también controla a sus franquicias creadas para sectores
pequeños y de riesgo controlan que cumplan las condiciones
establecidas por la matriz y sus resultados se miden con el del
conjunto de las tiendas de Ikea.
7º Leyes y normativas estatales: Cuando en un país se ponen
medidas mas dura la situación de Ikea (calidad mínima de
productos por ejemplo) Ikea aplica estas normativas a todos los
países donde está presente esto le permite llevar un control
homogéneo sin las diferencias provocadas por estar en los
distintos países del globo.
8º Ikea hace un control continuado de su situación en el mercado
realizando análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades) para evitar quedarse atrás con sus competidores
en las distintas regiones del globo en las que esta presente.
3. Conclusión
IKEA es una multinacional líder del sector mobiliario y que a pesar
de la situación económica actual ha sabido beneficiarse de ello.
Esto se debe a que la empresa ha optado por mantener una
continua actitud innovadora en el diseño de sus productos. Al
mismo tiempo ha conseguido reducir costes de producción y que
su oferta sea la más competitiva del mercado, llegando así a una
gran cifra de demandantes. También es protagonista la estructura
de la organización, subordinando sus departamentos en una gran
cantidad de áreas de trabajo y manteniendo un elevado nivel de
motivación en los empleados que optimiza el rendimiento de la
empresa. Además ha llevado a cabo medidas comprometidas con
la igualdad y la preservación del medio ambiente como la
instalación de paneles solares fotovoltaicos en todas las cubiertas
y parking exteriores de las tiendas donde sea viable técnica y
económicamente.