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El Gerente de Productividad
El Gerente de Productividad
La entrada de competidores flexibles, que van tras los recursos de los clientes a través de servicios
y productos nuevos o ya existentes a menores precios –copiados al borde de lo legal en alianzas
eficaces– se han convertido en una verdadera amenaza para las organizaciones tradicionales.
Agilidad Corporativa
Un Requisito para Enfrentar la Competencia Abierta
Las amenazas no sólo provienen del enfrentamiento con los múltiples proveedores emergentes,
también de la competencia en costos de las grandes corporaciones. Esto origina cientos de
recortes que paralizan los movimientos, dejando de generar valor. También sufre la flexibilidad, si
las reformas a los procesos se tardan en satisfacer las necesidades del mercado.
Un proveedor oportunista puede replicar los procesos de negocio de su cliente con bajos costos de
mantenimiento e infraestructura. Gracias a la tecnología, los pequeños proveedores pueden
convertirse en una pesadilla para los grandes, pues son capaces de suplirlos con facilidad.
Información en Línea
Contraatacar con Habilidad para Integrar Información, Procesos y Personas.
No es sorpresivo que las compañías líderes volteen hacia la tecnología para confrontar a sus
competidores en el punto más sensible de sus debilidades: la incapacidad de compartir información
sensible y coordinar acciones para su propio bien.
PROCESOS MÉTRICAS
•Formulación de estrategia •Financieras y no financieras
•Presupuestos con metas estratégicas •De corto y largo plazo
•Retroalimentación y predicción •Cuantitativas y cualitativas
•Monitoreo de la actividad •Pro activas y retroactivas
•Alineadas
MÉTODOS APLICACIONES
•Indicadores del desempeño (BSC) •Sistemas internos específicos
•Calidad •Suites de indicadores Inteligencia de negocios
•Administración basada en actividades •Data warehousing
•Administración de intangibles •Tableros directivos
Actividades
• Optimizar ingresos
Identificar las actividades que dan mejores resultados, promover su expansión y
reducir las actividades de mayor desperdicio.
• Optimizar costos
Conocer el costo-beneficio de los procesos, asesorando al responsable y promoviendo
su mejoría.
• Business modeling
Representar los modelos de negocios utilizados en la empresa para ubicar las
actividades que más apalancan resultados positivos.
• Planeación predictiva
Comparar realidad con resultados esperados en el modelo, aportar medidas
correctivas.
• Manejo de riesgos
Evaluar y resguardar a la empresa ante la volatilidad de los costos, de los riesgos del
entrono y de la obtención de resultados.
• Flujos de información
Dentro de una entidad hay menor interés por conservar secretos para sí mismos
que entre los aliados más cercanos.
A la Ofensiva
Si sólo contribuyera a la mejoría en la comunicación, sería ganancia
Suboptimización
Maximizar inadvertidamente la eficiencia de una unidad de negocio en detrimento del todo de la
organización resulta ridículo.
La asignación de costos es de cuidado, la visión de todas las partes del conjunto es necesaria,
porque en ocasiones las reducciones de costo se comportan como el aire en un globo, se reduce
en una zona y emerge en otra.
Datos Incompletos
Con tecnologías tan avanzadas hay que evitar confiar demasiado en representaciones de la
realidad que se ven más precisas de lo que son.
Manejo de la Complejidad
No es de tomarse a la ligera la coordinación del CPM. Muchos proveedores ofrecen tableros y
balanced scorecards, pero hay que cuidar que los indicadores estén realmente ligados en forma
representativa al modelo de negocio y a las relaciones causa efecto de los procesos y sus
actividades. Los modelos de procesos múltiples deben avanzar en su sincronización, es prudente
planear su crecimiento y profundización.
Conclusiones
Las infraestructuras de control de las corporaciones tienden a contraerse y dan pie a
organizaciones ad hoc para funciones específicas que dan entrada a la organización por procesos
y alianzas, ambos tan descentralizados, que ponen a prueba a la organización vertical.
La idea de que los procesos de negocio están restringidos a quedarse dentro de una organización
es un anacronismo. Es el caso del outsourcing, cuya incorporación requiere una análisis de costo
marginal y medición del desempeño. Muchas compañías van a sobrevivir a este reto de
descentralización y lo harán combinando las fortalezas de la organización por procesos, con la
potencia de una organización vertical bien estructurada.
La tecnología en que se apoya el contraataque es la del CPM, que combina la visión de procesos
con las tecnologías de modelaje y optimización, se están haciendo rápidamente necesarias frente a
las amenazas de mercado ampliamente diversificadas del siglo XXI.
Referencias