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UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
DIRECCIÓN DE POSGRADOS
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
CENTRO UNIVERSITARIO DE PETÉN
CURSO: Marketing Gerencial II
CATEDRATICO: Lic. MB A. Alejandro Gaitán

TEMA DE EXPOSICIÓN

Marketing Digital y Buzz Marketing

ANTONIO DE JESÚS CUNIL BAÑOS 0390-96-3762

DEXEL JORGE MANUEL MAS MORFIN 0390-07-8950

LESLYE PAHOLA VARGAS BARRIENTOS 0390-12-1780

CICLO 5

SANTA ELENA DE LA CRUZ, FLORES, PETÉN, 03 DE MARZO 2,019

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Caso United Arilines

Tomando el rol de mercadólogo y considerando que un cliente

insatisfecho en social media no es un cliente más, que
acciones correctivas y preventivas sugiere implementar a
United Airlines, para evitar futuros incidentes. (Describir 5
como mínimo)

1. United Arilines deberá de implementar un mejor Sistema

del manejo de las maletas, de acuerdo al contenido de las
mismas,
2. Como mercadologo, asegurar que los clientes de united
Airlines, tengan la certeza que la aerolínea responderá
por el maltrato que pueda sufrir el equipaje.
3. Mejorar el departamento de reclamo, llevando un mejor
control de cada uno los reclamos implementando un
CRM, con un mínimo de 72 horas para el resolver el
reclamo.
4. Elaborar e implementar un manual de comunicación para
la gestión crisis.
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5. Brindar capacitación al Community Manager sobre la

atencion de reclamos de los clientes por los medio de las
redes sociales.