Realidad nacional y globalización – UAC – 2023 – III

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TEMA:

“MERCADO 3 DE MAYO”

INTEGRANTES:
BECERRA GUZMÁN, HÉCTOR REYBACK
SOARES BANDA, SABRINA
VARGAS HUAMÁN, TREYCI
TOLEDO BOLÍVAR, RONALDO
ARONES VELA, JOSÉ

DOCENTE:
RÍOS GRAJEDA, MERY

CURSO:
ECONOMÍA PÚBLICA

PUERTO MALDONADO – PERÚ

2023

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ÍNDICE

Introducción……………………………………………………………….3

Desarrollo………………………………………………………………….4

Referencias ……………………………………………………………….7

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INTRODUCCIÓN
La calidad en el servicio al cliente es fundamental tanto del punto de vista de la empresa
como del cliente, ya que por una parte a nivel corporativo se garantiza la rentabilidad, la
fidelidad de sus consumidores hacia sus productos o servicios, también entra en juego la
viabilidad y el éxito de la compañía dentro del mercado competitivo que existe en la
actualidad. Y desde el punto de vista del cliente lo primordial es el deseo de tener una
buena experiencia de compra cuando adquiere un producto o servicio, es decir, la persona
que ha disfrutado de una buena experiencia de compra no solo se convertirá en un cliente
fiel, sino que además recomendará el servicio entre sus conocidos; por el contrario si no
recibe el trato que esperaba no regresa más y se convertirá en un mal vocero del servicio de
la empresa que por lo general ese tipo de eventualidades suelen prolongarse en el tiempo
afectando la reputación de la organización. Por tanto, es necesario que se comprenda a
nivel corporativo que existe cada vez más competencia en el mercado y que las empresas
luchan por conquistar su espacio. Por este motivo la calidad del producto y sus precios ya
no son suficientes para garantizar el éxito de la empresa, ahora los consumidores esperan
recibir mucho más en cuanto a la calidad en el servicio al cliente, e incluso están
dispuestos a pagar un poco más para poder disfrutar de una buena atención. El servicio al
cliente es clave para el desarrollo de cualquier negocio; tener en cuenta qué es el servicio al
cliente, su concepto y cómo mejorarlo, no solo hará que su negocio cambie, sino que
optimizará la relación con sus clientes, lo cual generará un efecto positivo en toda la
estructura de la empresa. El mercado Tres de Mayo: nació de la asociación de comerciantes
dedicados al comercio de diferentes productos y servicios; fue fundado el 3 de mayo de
2004, de allí el nombre que lleva en consideración a la fecha de creación, pero fue hasta el
26 de octubre de 2013 que inició sus operaciones, siendo hasta el momento de
inauguración de su moderno local e inicio de la atención al público. En la actualidad está
conformada por la Asociación de Comerciantes Unidos Tres de Mayo, los cuales ofrecen
una variedad de productos y servicios, tales como: abarrotes, verduras, carnes, ropa,
calzados, refrigerio, restaurantes, pasamanería, ferreterías, sastrería, librería, bazar,
peluquería, reparación de celulares, entre otros, los que se encuentran ordenados por
rubros. Es un mercado que en mayor porcentaje se dirige al consumidor final, pero cabe
resaltar que posee un rubro de mayoristas de abarrotes. El Mercado Tres de Mayo se
encuentra ubicado en la Av. Andrés Avelino Cáceres de la ciudad de Puerto Maldonado.

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DESARROLLO
El mercado 3 de Mayo, es un centro de abastecimiento zonal de tipo Minorista que inició
actividades en el año 2013, con sus 10 años de existencia lo convierte en un mercado
tradicional en su comunidad.
Este mercado de Construcción noble alberga 450 puestos fijos y tiene 450 puestos activos
permanentemente. Cuenta con energía electrica, si tiene abastecimiento de agua, y si posee
alcantarillado. El Mercado 3 de Mayo es administrado por la Junta directiva o propietarios

1, Observar y analizar los aspectos del mercado:

UBICACIÓN: Está localizado en La avenida Andrés Avelino Cáceres s/n piso 1 manzana
A lote 10 kilómetro 0, Frente al seguro social en el distrito de Tambopata, provincia de
Tambopata en la región de Madre de Dios

INFRAESTRUCTURA: El mercado se llevó el premio al obtener el segundo lugar en la

categoría Mercados con infraestructura Competitiva y el tercer lugar en la categoría
Mercados Creativos y Competitivos, ya que el orden que tienen los trabajadores de dicho
mercado local, ha ganado el reconocimiento ya que ayudará a crecer y proyectarse.
En este sentido, ninguna otra provincia habría conseguido un lugar donde el orden y la
atención al cliente fueran tan excelentes como el mercado 3 de mayo de Madre Dios. Su
nivel de infraestructura es uno de los mejores pues alberga a una gran cantidad de puestos
los cuales tienen señalizaciones en cada esquina, siendo esta la forma correcta de proceder.

ORGANIZACIÓN: Esta organizado de maneral formal, ya que los puestos se ven muy
complejo y los clientes pueden salir satisfechos con el orden en trato, en publicidad y en
deliverys

SEGURIDAD: La seguridad es regular, si hablamos en el ámbito de haer una buena

capacitación sobre el manejo de las cámaras del mercado, no saldrá que no están
beneficioso como se cree

LIMPIEZA: En esta categoría podríamos decir que el ámbito es regular, ya que en sí la

limpieza en locales como juguería, jugueterías y electrodomésticos están muy limpios,

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pero en locales de verduras y canes; y en baños no mucho; y hablemos del segundo piso
del mercado, el cual está habitado por palomas, las cuáles dejan sucio todo ese alrededor.

2. Identificar el problema: El problema mayormente es la inseguridad en la que se trata y

la limpieza, ya que, en sí, no está tan organizado como se debe y este ámbito afecta mucho
en la reputación del mercado; muy aparte que también la irresponsabilidad de los que
venden a las afueras del mercado, siendo este el centro de parqueo para el tránsito
vehicular

3.Proponer alternativas de solución:

1- Concientizar a los vendedores de los establecimientos sobre el uso excesivo de
la limpieza sobre todo en establecimiento de carne y verduras
2- Preponer un buen uso de seguridad, sobre todo en las afueras de la tienda y
también en los parqueos

Anexos

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REFERENCIAS

 https://ciga.pucp.edu.pe/noticias-y-eventos/noticias/la-globalizacion-en-el-
peru/

 https://www.cepal.org/es/comunicados/globalizacion-desarrollo

 https://www.elnotariado.com/la-globalizacion-efectos-3239.html

 https://es.slideshare.net/WilsonYoufriend1/qu-es-la-globalizacinpdf

 file:///C:/Users/USUARIO/Downloads/dpachecopaz,+24255-
Texto+del+art_culo-93080-1-10-20150907_compressed.pdf