Instituto Tecnológico de Minatitlán

División de Estudios a Distancia

INGENIERÍA INDUSTRIAL
Curso:
LOGISTICA Y CADENA DE SUMINISTRO
Unidad 2 Fecha: 13/11/2023
Diseño de cadenas de suministro
Actividad 3 Participante: Alejandro Dominguez Maldonado Semestre:
Página 1 de 5 Facilitador(a): M.l. Carlos Torres Cabrera 9
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INGENIERÍA INDUSTRIAL
Curso:
LOGISTICA Y CADENA DE SUMINISTRO
Unidad 2 Fecha: 13/11/2023
Diseño de cadenas de suministro
Actividad 3 Participante: Alejandro Dominguez Maldonado Semestre:
Página 2 de 5 Facilitador(a): M.l. Carlos Torres Cabrera 9

Evalúe el uso de Kmart de los modelos de cadena de valor y de fuerzas competitivas. ¿Cuál era el modelo
de negocios y la estrategia de negocios de Kmart?

Respuesta: El caso Kmart analiza la historia de uno de los detallistas más grandes de los Estados Unidos y como ha perdido
espacio en el mercado debido al mal uso de la tecnología de información, lo que ha llevado la empresa a la bancarrota en el
año 2002. Respecto a la cadena de valor, cabe mencionar que Kmart no dio la debida importancia al conocimiento y buen
manejo de dicha cadena, tardándose en implementar un sistema de TI eficiente para este fin. Eso conlleva a una serie de
problemas como la no existencia de productos en los anaqueles, lo que hace con que los clientes pierdan la confianza en la
empresa. Eso ocurrió porque en Kmart no había una integración de los diferentes departamentos. Con un flujo de
información deficiente, Kmart enfrentó una serie de problemas respecto a logística interna en almacenes y reposición de
anaqueles, con lento registro y traslado de la mercadería- haciendo además ese traslado más caro que la competencia. Los
pronósticos de ventas también eran un problema ya que no presentan datos exactos. Según las fuerzas competitivas, Kmart
enfrentó problemas de diferentes tipos: a) poder de negociación de los clientes, teniendo sus competidores (WalMart y
Target) la ventaja de ofrecer productos de calidad y a bajos precios por manejar de manera más eficiente sus cadenas de
abastecimiento; b) poder de negociación de los proveedores, una vez que Kmart presentaba debilidad en la evaluación de la
demanda de sus clientes, sin poder focalizar en la compra de productos específicos de acuerdo a la demanda del mercado;
c) la amenaza de nuevos entrantes como Target, una cadena de descuento con énfasis en comercialización a bajo costo, con
más estilo y calidad; d) la amenaza de productos sustitutos como los procesos de compra en línea- aunque en ese aspecto
cabe mencionar que Kmart adopta una política de diversificación en línea, sin embargo sin los debidos estudios de
planeación; e) la rivalidad entre competidores, sin el diseño de una estrategia adecuada por parte de Kmart para hacer frente
a la competencia. Respecto a su modelo de negocio, Kmart era una tienda minorista enfocada en la promoción de artículos
especiales y utilizaba la publicidad como recurso para llegar a su mercado meta; inventó el concepto de descuento y de esa
manera llamaba la atención a muchos clientes, sobre todo amas de casa. Respecto a su estrategia de negocios, buscó
incrementar sus utilidades optimizando sistemas de información, lo que muchos de sus competidores ya habían hecho años
antes.

¿Cuál era la relación de los sistemas de información con los procesos de negocios y la estrategia de negocios de
Kmart? ¿Qué tan bien apoyaron a su estrategia sus sistemas?

Respuesta: La relación de los sistemas de información con los procesos y la estrategia de negocios de Kmart era mínima.
Al contrario de sus principales competidores, Kmart no le otorga al TI una prioridad estratégica. Al intentar implementar
un nuevo sistema de TI Kmart no lo integra a una estrategia, es decir: no hubo una adecuada planificación para la inclusión
de dicho sistema en cada uno de los procesos de la compañía. De esa manera, no se le dio un uso eficaz, con procesos de
ventas que no estaban alineados a los demás procesos. De esa manera, su estrategia no fue soportada por el sistema de
información que se implementó ya que el mismo no fue diseñado según las necesidades de la industria y poseía una
tecnología obsoleta. Un ejemplo claro de ello es que a través de este sistema la empresa recopilaba los datos de compras,
pero estos no eran utilizados para pronosticar la demanda. Esto conllevaba a que la planificación de las promociones se daba
por los productos ofrecidos por los proveedores y no por un análisis de mejor venta.
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¿Qué factores administrativos, organizacionales y tecnológicos contribuyeron a los problemas de Kmart?

Respuesta: Los principales factores que contribuyeron a los problemas de Kmart fueron: la falta de un sistema de TI que
pudiese manejar de manera adecuada la información de la actividad del negocio; lo que conlleva al mal manejo de la cadena
de suministro por la no utilización adecuada de los sistemas de información. De esa manera, se siguieron tomando decisiones
empíricamente en términos administrativos para el control de las operaciones, es decir: no hubo un control general con
relación a las proyecciones de ventas y el abastecimiento de mercancía. En su intento de implementar un software de TI,
hicieron una mala selección de la empresa proveedora del sistema. También presentaron equívocos en la planificación
central de la demanda. Así mismo cabe mencionar la baja calidad de servicio de atendimiento al cliente y el exceso de
inventario que generaba altos costos de almacenamiento.

¿Qué tan importante fue la administración de la cadena de abastecimiento para contribuir a los problemas de
Kmart? Evalúe la decisión de Conaway de utilizar el software de i2 para mejorar la administración de la cadena de
abastecimiento de Kmart.

Respuesta: La administración de la cadena de abastecimiento de Kmart no estaba conectada a un análisis de demanda. Ese
mal manejo de la información para la administración adecuada de la cadena de abastecimiento se volvió el problema
fundamental de Kmart, representando un aumento de los costos, retrasos en la recepción de mercancías y gran cantidad de
productos inventario que se volvían mercancías obsoletas, además de problemas de robos. Sin un software que le permitiera
actuar de manera rápida, la contratación de i2 tampoco se demostró adecuada sobre todo debido a que dicha empresa no
tenía experiencia en el sector detallista. Además, es notable que Kmart no pudo definir bien los problemas que tenían para,
de esa manera, plantear soluciones correctas con un adecuado sistema de planificación de recursos empresariales.

¿Fue correcto culpar al software del colapso de Kmart? Explique su respuesta.

Respuesta: No porque el problema no estaba en el software sino que en las malas decisiones administrativas de Kmart. El
caso demuestra que hubo un enfoque equivocado al negocio, sin estrategias adecuadas de ventas sumadas a una mala
utilización de la tecnología de información, decidiéndose por implementar un sistema de TI
ya muy tardíamente.

Se ha dicho que Wal-Mart utiliza su TI estratégicamente y la integra totalmente en su modelo operativo. ¿Esta
sentencia se aplica a Kmart? Explique su respuesta.
Respuesta: En definitivo no aplica. Al contrario de Kmart, Wal-Mart hizo uso de la tecnología de información
como un guía para la toma de decisiones gerenciales, volviendo sus operaciones más rentables. A su vez, Kmart
se tardó en implementar un sistema de TI y no supo aplicarle de forma correcta, a pesar de las significativas
inversiones que hizo. Queda claro que Kmart no pudo explotar las oportunidades de mejora del buen uso de la
TI, entre los cuales: la excelencia operativa, las buenas relaciones con los clientes y una eficiente toma de
decisiones.
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En liste los problemas que enfrentó Conaway cuando se hizo cargo de Kmart y luego describa las políticas a corto y
largo plazos que usted habría seguido si hubiera estado en su lugar.

Respuesta:

Conaway ha enfrentado una seria de problemas, entre los cuales:

a) el mal manejo de la cadena de abastecimiento;
b) tecnología obsoleta para el giro de negocio de la empresa;
c) mal posicionamiento de Kmart junto a su público meta debido a diversos problemas de abastecimiento;
d) elevados costos de operaciones ocasionados más que todo por un exceso de inventario;
e) cultura empresarial reacia a la informática. Entre las políticas que pudiera haber adoptado, cabe mencionar:

1) implementar una cultura empresarial de importancia de las TI para el negocio;

2) adquirir un sistema de tecnología de información acorde al giro negocio y a las necesidades de la empresa;
3) usar los sistemas de información para una debida toma de decisiones basadas en datos más exactos;
4) hacer proyecciones de ventas con el objetivo de disminuir la existencia de productos en el inventario que no eran no
demandados por el mercado; 5) realizar cambios en el manejo de la cadena de abastecimiento a través de una
descentralización de las tiendas, entendiendo que cada una tiene necesidades específicas y;
6) solamente expandirse hacia nuevos mercados con la debida planeación y conocimiento de ello.

¿Qué elementos logísticos permitieron que uno se expandiera en el mercado y el otro quedara en supervivencia en el
mercado?
Respuesta: La tecnología de la información para realizar un seguimiento de lo que se vende en sus tiendas, reponer los
productos que se venden más rápido y mantener los costos de inventario hacia abajo.

¿Qué procesos logísticos se emplearon para el crecimiento y expansión?

Respuesta: Hasta ahora, la tecnología ha ayudado en Wal -Mart a reducir los gastos de funcionamiento y gastos de
operación como porcentaje de las ventas a menos del 15 por ciento.

Resuma cual fue la estrategia logística implementada por Walmart.

Respuesta: Wal -Mart se han utilizado para apoyar una estrategia coherente y consistente de precios bajos todos los días y
servicio al cliente
Resuma cual fue la estrategia logística implementada por Kmart.
Respuesta: Kmart siempre pensó que es mejor invertir en las grandes ciudades porque él pensaba que mientras más
personas habiten en un lugar más le comprarían sus productos y nunca se preocupó en darle usó la tecnología que tenía a su
máximo potencial.
Creen que entonces la logística puede ser un factor de competitividad y productividad, si la respuesta es sí ¿por qué?
Respuesta: Sí. Porque las empresas de hoy tratan de Lograr que los productos lleguen de la fábrica al consumidor
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LOGISTICA Y CADENA DE SUMINISTRO
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Actividad 3 Participante: Alejandro Dominguez Maldonado Semestre:
Página 5 de 5 Facilitador(a): M.l. Carlos Torres Cabrera 9

A partir de lo ya realizado ¿Creen que es importante la logística en el mundo de hoy? Explicar.

Respuesta: Si porque la logística viene dada por la necesidad de mejorar el servicio a un cliente, mejorando la fase de
mercadeo y transporte al menor costo posible.

Definan finalmente logística con sus propios términos.

Respuesta:

La logística es un proceso en el cual involucra varios factores importantes como:

• Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad

• Coordinación de todos los factores que influyen en la decisión de compra: calidad, confiabilidad, precio, empaque,
distribución, protección, servicio.
• Crear un mecanismo de planificación de las actividades internas y externas de la empras.