SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

(SENA)

PROGRAMA

GESTION DE MERCADOS

TEMA

“Sistema de Distribución del Producto o Servicio”

ESTUDIANTE

RONNAL OBANI CASTRO BARBOSA

TUTOR

CARMEN ALICIA CAMPO

 TABLA DE CONTENIDO

Introducción..................................................................................................

Identificación de producto o servicio.............................................................

Objetivo general de estudio..........................................................................

Objetivo especifico estudio...........................................................................

Definición sistema de venta o distribución aplicado......................................

Definición análisis de la plataforma estratégica aplicada..............................

Definición de la comunicación en la distribución estratégica en ventas........

Informe final....................................................................................................
 INTRODUCCION

Un sistema de distribución es el conjunto de actividades empleadas para

desarrollar las actividades y acciones a que realiza una empresa.

Para elegir el sistema de distribución de productos o servicios que más se

adapte a las posibilidades de la empresa y a las expectativas y deseos del

consumidor final, se tiene que fijar en las características en las características

propias de la empresa: tipo de producto o servicio que pretende comercializar,

ubicación geográfica, el tipo de segmentación a los que le hace llegar

el producto de venta.

Así mismo y sin dejar de lado la importancia de la logística, teniendo en cuenta

que hace parte de un sistema de distribución, es precisó decir que este sistema

involucra dos actividades fundamentales, la distribución comercial y la logística

de distribución.
 IDENTIFICACION DEL PRODUCTO O SERVICIO

El servicio en estudio es comercializar artículos para mascotas en el municipio

de cota.

se presta el servicio de comercialización y venta de varios accesorios para

mascotas, como collares, correas, bolsos, productos de limpieza entre otros. Lo

que se busca con esta idea de negocio es precisamente, la ayuda que necesita

el dueño de la mascota para que esta luzca de la mejor manera, muchos de los

amos desean ver reflejada su personalidad en su querida mascota, siendo

también un símbolo de estatus social, si el dueño desea algo para su mascota.

 OBJETIVO GENERAL

Determinar las características de distribución de artículos para mascotas y la

forma en la que llegan los productos y el servicio al cliente final.

SISTEMAS DE INFORMACION

INFORMACION: Servicio ACTIVIDADES

Determinar las
al cliente y de la
Todas las necesarias para la características de
comercializadora
satisfacción del cliente. distribución de
PERSONAS: Empleados, productos para
administradores TECNICAS DE TRABAJO mascotas y la forma
en la que llegan los
Indispensables para que los
productos y el
RECURSOS: Humanos, productos lleguen al
servicio al cliente
financieros y ecológicos consumidor final.
final.

HABILIDADES A DESARROLLAR

ORGANIZACIONAL VISION ENFOCADA AL INNOVACIÓN

Mantener una
organización holística de
los procesos de
distribución y asesoría.
Documentar procesos
CLIENTE
Aplicar estrategias
Comunicación directa y innovadoras.
continua con los actualizando el
diferentes clientes contenido, el servicio y
finales que tiene la los productos para
comercializadora mantener la satisfacción
MASCOTAS FELICES del cliente.
 OBJETIVO ESPECIFICOS

Diseñar un canal de distribución eficiente partiendo del análisis de las

necesidades del servicio al cliente.

Adaptar las funciones y los procesos que permiten ofrecer a MASCOTAS

FELCES sus niveles de servicios.

Reducir a los elementos extrínsecos ( marca, servicio al cliente ) para crear

valor añadido y relaciones estables en el canal de distribución.

Conectar los sistemas de distribución en la entrega de artículos para mascotas

completa e idóneamente en las fechas establecidas con el cliente que solicita el

servicio.

Crear un sistema de distribución y asesoría adecuada para que los clientes

obtengan los productos de manera clara y oportuna.

 DIFINICION SISTEMA DE VENTA O DISTRIBUCION APLICADO

Teniendo en cuenta que es un sistema interorganizacional estructurado donde

se reúnen o interactúan varias dependencias que por sí solas no establecen

ningún aporte a una empresa, es bueno definir el funcionamiento de cada una y

su aporte en la secuencia que genera al trabajar en común y el resultado final.

El principio, la distribución no es más que el desplazamiento de un producto

desde su lugar de origen, hasta el punto de consumo o cliente final. y si se

tiene en cuenta que se habla de un SISTEMA, se establece que es una cadena

o conjunto de elementos que al relacionarlos entre sí, contribuyen a este

desplazamiento; entendiendo que estos elementos son aquellos métodos o

instituciones que influyen directamente en el proceso.

Ahora, en cualquier empresa, siempre hay un producto o servicio que debe ser

distribuido y depende de este, la forma en la que se hace y es esta la que

marca la diferencia en la sincronía y efectividad del proceso, sumando a lo

anterior los recursos con los que cuente la empresa o empresas que

interactúan en el proceso y la eficacia que presenten para la satisfacción de

desplazamiento. De otro lado se tiene en cuenta dentro del sistema de

distribución, cuales son instituciones que se relacionan directa o indirectamente

( intermediarios o no ) y cueles son las que apoyan esta labor

(almacenamiento, carga o tramites.

Ya enfocando la definición anterior, como un sistema, es importante aclarar que

como tal, es complejo y de suma importancia dentro de cualquier empresa y

resaltar que exige una estrategia definida como un todo, como una cadena que
al romper un eslabón pierde su fuerza y seguridad. Y como cadena de recursos

también es importante aclarar que debe ser organizada con un principio y un fin

estrictamente claro y puntual.

Si bien como cadena debe establecer eslabones fuertes, también como

estructura debe ser solidad, compacta y firme para tomar ventajas estratégicas

que permitan crecimiento y rendimiento de todo el proceso de distribución; y de

esta distribución entablar necesidades que impliquen a toda la red para

cuantificar y cualificar los medios que se usan y la satisfacción de un cliente

final.

Desde el punto de vista organizacional, como proceso de interno de empresa,

no solo se ve un sistema de distribución como el recibir y entregar, llevar y

traer, todo esto existe un compromiso con un cliente final que de acuerdo al

estado del producto o servicio y su satisfacción, depende un crecimiento en la

demanda y por lo tanto un crecimiento empresarial; de hecho, sería muy

importante no escatimar en ciertos costos o gastos que generen un buen

proceso y entendimiento entre los diferentes actores del proceso, con tal de

conservar el cliente con un buen sistema de distribución. Entonces, partiendo

del proceso organizacional, llegamos al punto estructural y es aquí donde es

visible que las empresas o compañías no tienen sistemas iguales de

distribución ( pueden ser similares ) debido ala diferencias de productos o

servicios ( inclusive de marcas ), de capacidad financiera o simplemente de la

necesidad de distribución.

Además de la importancia de los factores externos que pueden intervenir y

causar una variable significativa previsible o no en el sistema y afectar el

proceso; es por esto que otras aéreas que no correspondan o no integren este

sistema, tienen y deben trabajar paralelamente para mantener un equilibrio,

siendo alguno de estos la economía, la geografía ( desplazamiento ), cultura

etc., Desde el punto de vista financiero, se fija no escatimar gastos y costos en

algunos conceptos, pero muy importante tener en cuenta que si se debe un

ahorro inicial, para que el cliente final tenga un plus de ahorro y permanezca

fiel a la marca.

Teniendo en cuenta lo anterior y una definición implícita, podemos establecer

un sistema de distribución general y los elementos que lo componen, aclarando

que no necesariamente se presentan todos los elementos en todos los

procesos de distribución, ya que pueden depender de otros sistemas ( ventas,

compras, tecnológicos e inclusive logísticos).

ELEMENTOS QUE COMPONEN UN SISTEMA DE DISTRIBUCION

El sistema de venta o distribución comercial

La distribución física o logística integral

El sistema venta, es el conjunto de relaciones que debe construir y sostener

una empresa con una serie de actores o intermediarios, para hacer llegar su

producto hasta el consumidor final. Y depende de la producción y niveles de

consumo, es decir, que según el producto, para la distribución y llegada al

consumidor final, se debe preguntar cuánto, cuándo y dónde entablando una

relación directa con la forma de venta y el canal de distribución.

La forma de venta, depende del cuánto (mayor o detal) y del cuándo (largo o
corto plazo) y el canal de distribución del dónde y tiene en cuenta las diferentes

rutas o conductos que toma el producto para desplazarse. Y la distribución

física o logística es el proceso de planear, implementar y controlar

procedimientos para transportar y almacenar productos o servicios de manera

eficiente y efectiva, además de información relacionada desde el punto de

origen hasta el punto de consumo, con el propósito de cumplir con los

requerimientos del consumidor. Esta definición incluye movimientos entrantes,

salientes, internos y externos.

Las actividades de un sistema logístico son:

Transporte

Compra y manejo de materiales

Procesamiento de pedidos

Control de inventarios

• Almacenamiento

• Empaque
 EL MODELO DE APLAZAMIENTO-ESPECULACIÓN

Se tiene en cuenta los costos de las actividades propias de la distribución

comercial, el nivel de servicio que desea el usuario o consumidor final y el nivel

de riesgo que asumen los intermediarios o eslabones del canal de distribución.

Entonces una serie de flujos aparece cuando se desarrolla un canal de

distribución. Dichos flujos son:

El flujo de productos es el movimiento físico de bienes desde el productor

hasta el consumidor, teniendo en cuenta los intermediarios.

El flujo transaccional o de negociaciones es la interacción entre las funciones

de compra y venta de los productos.

El flujo de propiedad involucra el movimiento de la posesión o propiedad de los

productos desde los productores hasta los consumidores.

El flujo de información involucra todos los flujos de información acerca de los

términos y detalles de las negociaciones y de los demás flujos implicados en

ellas.

El flujo de promoción o de comunicación se refiere a las acciones de

publicidad, venta personal, promoción de ventas y publicidad no pagada.

 PROCESO PARA DEFINIR UN SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN

La planeación se define como el proceso que involucra actividades que buscan

prepararse para el futuro. De igual manera, la función de distribución comercial

no es ajena al ciclo o proceso administrativo y, por consiguiente, en la

definición de un sistema de distribución se deben contemplar procesos de

planificación. Los componentes de un plan de distribución son los siguientes:

Selección de canales de distribución

Análisis de la plataforma estratégica

Análisis externo

Análisis interno

Definición de políticas, objetivos y estrategias

SISTEMA DE DISTRIBUCION DE LA COMERCIALIZADORA MASCOTAS

FELICES

En el caso de mascotas felices se utilizara el sistema de distribución directo ya

que ofrecemos un servicio de distribución de artículos para mascotas

directamente desde el almacén o a domicilio, en el cual el proveedor nos surte

los productos, los exhibimos en el almacén donde el cliente llega a conocer los
 productos, realiza la compra y solicita el servicio a domicilio si lo desea el

cliente.

PROVEEDOR SE EXIBEN LOS EL CLIENTE VISITA EL ALMACEN

SURTE LOS ARTICULOS EN CONOCE LOS PRODUCTOS Y EL
ARTICULOS PARA EL ALMACEN SERVICIO DE DISTRIBUCION Y
MASCOTAS DOMICILIOS

FIDELIZACION DEL CLIENTE

EL CLIENTE ADQUIERE EL CLIENTE NO
EL PRODUCTO Y EL ADQUIERE EL PRODUCTO
SERVICIO Y EL SERVICIO

INFORME FINAL

FIN

CREACION DE
SE ESTUDIAN LAS
ESTRATEGIAS
NECECIDADES DEL
DE TRABAJO
CLIENTE
 DIFINICION DE ANALISIS DE LA PLATAFORMA ESTRATEGICA
APLICADA

Misión

Poner a su disposición la comercialización de artículos para mascotas,

asesorando para mejorar la vida de sus mascotas, ofreciendo el servicio de

distribución con calidad y comodidad para nuestros clientes.

Visión

Ser una empresa con proyección nacional lo cual será posible mediante el

esfuerzo, dedicación y profesionalismo de nuestro equipo de trabajo, tomando

en cuenta las tendencias del mercado, las necesidades actuales y futuras de

nuestros clientes, seguirnos renovando y actualizando en esta área para llegar

a ser la mejor opción para el público en materia de comercialización de

artículos para mascotas.

Valores y principios corporativos

Resultados económicos.

Buscamos permanentemente la creación de valor sostenible.

Conducta empresarial Mantenemos un compromiso empresarial ético y

transparente Conducta individual.

Exigimos una conducta personal honesta, íntegra y transparente.

Relaciones con nuestros clientes Promovemos relaciones de confianza en el

largo plazo con nuestros clientes, ofreciendo productos de calidad, innovadores

y sustentables y servicios de excelencia.

El Plan Estratégico de la empresa pruebas prepárate surge como una

necesidad de generar una política estratégica sólida, con proyección

competitiva a mediano y largo plazo. Pretende brindar una mirada creíble,

basada en el análisis de la realidad de este sector, persiguiendo como

propósito fundamental el aumento de la productividad y la competitividad. Es

por ello, que se busca reflejar el diagnóstico del sector, y enfatizar alternativas

proyectivas; en suma, estrategias para lograr una industria más competitiva,

para lo cual es necesario promover la capacitación, la productividad, el diseño,

la calidad, la incorporación de tecnología, etc. y sellar el compromiso con cada

uno de los actores territoriales pertenecientes al sector.

Planificación estratégica

La planificación estratégica es un programa de trabajo mediante el cual se

analizan los principales problemas y oportunidades del Sector y las relaciones

de éste con su entorno.

Objetivos:

Analizar las tendencias de evolución posibles del Sector.

Establecer objetivos estratégicos definiendo las metas a conseguir.

Sistematizar el conjunto de evidencias y parámetros de medición que

permitirán verificar los resultados de la evolución.

 Definir las reglas de adaptación que nos permitirán cambiar de estrategia a lo

largo de todo el proceso.

Por lo tanto, el Plan Estratégico opera sobre un análisis de la realidad basado

en datos cualitativos y cuantitativos, que permiten la definición y priorización de

las líneas estratégicas y reconoce y evalúa las fortalezas y oportunidades que

puedan presentarse para el sector, como así también el análisis de sus

debilidades y amenazas.

DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS AMENAZAS

 º competitividad º Oportunidad que º Capacidad y º Los negocios y

por otras nos brinda el habilidad para tiendas no nos
comercializadoras sector comercial de comercializar el conocen muy
. tiendas y producto. bien como
 veterinarias para comercializadora.
 º Falta de comercializar º Varias tiendas y
compromiso. producto y poder veterinarias º La mayoría de
obtener una solicitan los almacenes
ganancia propia. productos. solicitan los
productos
º Trabajo en directamente de
equipo. punto de fabrica.
 DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN
ESTRATÉGICA EN VENTAS

LA DISTRIBUCIÓN

La distribución es el instrumento de marketing que relaciona la producción con

el consumo, siendo su función poner el producto a disposición del consumidor

final en el momento en que lo necesite y en el lugar donde desee adquirirlo.

Canal de Distribución

Dentro del marketing , los canales o redes de distribución son la estructura que

se forma en un mercado por el conjunto de organizaciones, con el objetivo

principal de facilitar y poner a disposición de los posibles compradores los

productos de los diferentes fabricantes realizando la concreción de la venta,

confirmándola y efectuando su cobro.

Estrategias del canal de distribución

Existen dos orientaciones alternativas, o bien se puede realizar una

combinación de ambas: Estrategia de empuje (push): El productor planifica que

el canal le sirva como instrumento para promover su producto. Estrategia de

atracción (pull): El productor dirige la promoción del producto directamente al

consumidor final, encargándose plenamente él de todas las actividades

oportunas, con el objetivo de fomentar por sí mismo la demanda del producto y

atraer al consumidor hacia el canal de distribución.

Para nuestro caso la estrategia que utilizaremos será la de atracción Pull,

teniendo en cuenta que realizamos la entrega directa y en cada caso particular

de acuerdo a las necesidades de nuestro cliente creamos la demanda de

nuestros productos.

Principales tipos de canales de distribución

Canal largo: Número de intermediarios elevado.

Como mínimo intervienen el fabricante, mayorista, detallista y consumidor.

Canal corto: Número de intermediarios reducido.

Está constituido por el fabricante, el detallista y el consumidor.

Se elige esta forma cuando el número de detallistas es muy reducido o tiene un

alto potencial de compra

Canal directo: Canal en el que no hay intermediarios entre productor y

consumidor final. Se utiliza cuando la producción y el consumo están próximos,

o el volumen de venta es reducido; por ejemplo, un artesano que vende

directamente su obra.

Estos canales son los básicos, pero continuamente surgen nuevas formas de

canal de distribución cuyo objetivo es lograr mayor eficiencia y eficacia en el

sistema de distribución.

Nuestro canal de distribución será el directo, teniendo en cuenta la naturaleza

de nuestro producto y las actividades que se generan a partir de la venta y

aplicación de los simulacros.

LA COMUNICACIÓN

No es suficiente con disponer de un buen producto, y comercializarlo a través

del canal de distribución más adecuado, con un buen precio. Además, hay que

comunicar su existencia.

Los instrumentos para realizar esta actividad forman lo que se llama el mix de

comunicación.

Publicidad: Comunicación no personal y pagada para la presentación y

promoción de bienes, servicios o ideas, que lleva a cabo un patrocinador

identificado. Buscamos en Mascotas felices, introducirnos por medio de

publicidad por medio de volanteo y en la página de internet .

Herramientas: Medios de masas, circulares, cartas, pósters, catálogos, entre

otros

Los objetivos son: Informar, persuadir y mantener el recuerdo.

Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo para incentivar la compra de un

producto o servicio.

Herramientas: Descuentos, mayor contenido por el mismo precio, regalos

directos o diferidos, sorteos, muestras, degustaciones. Revisamos en este

punto la manera de ofrecer un incentivo para las mascotas que permitan la

introducción de nuestro producto como medio de evaluación a sus dueños.

Relaciones públicas: Conjunto de programas para mejorar, mantener o

proteger la imagen del servicio o producto, y crear una conciencia

favorable hacia los mismos.

Herramientas: Publicaciones, acontecimientos, noticias, marketing social,

logotipos, símbolos.

Fuerza de ventas: La desarrollamos por medio de nuestros asesores que

mantienen constante contacto con nuestros clientes.

INFORME FINAL

Después de lo estudiado podemos decir que para que haya un óptimo

funcionamiento de la cadena de abastecimiento, depende principalmente de la

mano de obra involucrada, por ello, es fundamental contar con el personal

competente, comprometido, con gran sentido de partencia hacia la empresa

MASCOTAS FELICES.

Por lo tanto, se hace necesario que el personal se encuentre en continua

capacitación y motivación, logrando que MASCOTAS FELICES sea

competitiva en el sector logístico y sobresalga por su constante cambio,

adaptándose a las tendencias y desarrollos tecnológicos que el mercado vaya

ofreciendo y no quedarse estancada por la falta de conocimiento, recursos,

liderazgo, apoyo, compromiso, entre otros.

Así mismo, es importante contar con un apropiado proceso de almacenamiento

organización y distribución el cual genere valor a la operación logística de la

empresa por medio de una optimización de costos y tiempo, agilidad en los

desarrollos de cada uno de los procesos involucrados en la cadena de

abastecimiento, para alcanzar los niveles de satisfacción tanto para los clientes

como para la misma empresa y un reconocimiento en el campo logístico

empresarial del sector.