Ao - N 2017 Tandaypan - Relacion Entre El Nivel de Cumplim de Las BPD y Satisf Recib - Per PDF

Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE FARMACIA Y BIOQUÍMICA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE FARMACIA Y BIOQUÍMICA
A
IC
M
UI
Q
O
Relación entre el nivel de cumplimiento de las Buenas
Prácticas de Dispensación (BPD) y la satisfacción percibida BI
Y
por el usuario externo atendido en la farmacia de emergencia
A
del Hospital Belén de Trujillo, julio – diciembre del 2016

I
AC
RM
INFORME DE PRÁCTICAS PRE-

FA
PROFESIONALES
DE
CA
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL

TE
DE
IO
QUÍMICO FARMACÉUTICO
BL
BI
AUTOR: Br. Tandaypan Cruz, Noé Marcos

ASESOR: Dra. Gutiérrez Ramos, Miriam Elizabeth
TRUJILLO – PERÚ
2017
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú.
Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
DEDICATORIA
A DIOS
Por estar siempre acompañándome en el
en todo momento del transcurso de mi
vida. Gracias por darme la fuerza y
capacidad para culminar con mis metas
trazadas.
A
IC
M
UI
A MIS PADRES
Q
Por haberme forjado como persona que soy
O
en la actualidad. A ti padre que estás
pasando por momentos difíciles, ojalá
BI
tengas
Y pronta recuperación, estaré
orgulloso por tenerte a mi lado y disfrutes
lo que sembraste en mi persona.
I A
AC
RM
FA
DE
A MI ESPOSA
Por su apoyo incondicional, su paciencia
CA
y comprensión en los momentos difíciles

que he pasado. Gracias por ayudarme
alcanzar mis proyectos y metas que me he
TE
trazado.
IO
BL
BI
A LEANDRO Y TANI
Mis hijos, gracias por darme ese
fuerza de superación y para que se
sientan orgullosos y sigan mis pasos
queriendo ser un buen profesional en
el futuro.
ii
AGRADECIMIENTO
Un agradecimiento especial a:
Dra. Q.F. Gutiérrez Ramos, Miriam Elizabeth
A
IC
M
Por su capacidad profesional, apoyo incondicional y por su valioso espíritu de
UI
colaboración en el desarrollo y asesoramiento del presente informe de internado, lo cual
Q
O
hizo la realización y culminación.
BI
Y
I A
AC
RM
FA
DE
CA
TE
IO
BL
BI
iii
PRESENTACIÓN
Señores miembros del Jurado
Dando cumplimiento a lo establecido por el reglamento de Grados y Títulos de la
Facultad de Farmacia y Bioquímica de la Universidad Nacional de Trujillo, someto a
A
vuestra consideración y elevado criterio profesional el presente Informe de prácticas pre
IC
M
– profesionales titulado “Relación entre el nivel de cumplimiento de las Buenas
UI
Q
Prácticas de Dispensación (BPD) y la satisfacción percibida por el usuario externo
O
atendido en la farmacia de emergencia del Hospital Belén de Trujillo, julio – diciembre
BI
Y
del 2016”.
I A
AC
Es propicia esta oportunidad para manifestar el más alto sincero reconocimiento

RM
a nuestra alma Máter y a toda su plana docente, que con su capacidad y buena voluntad
FA
contribuyeron con nuestra formación profesional.

DE
CA
Dejamos a criterio, señores miembros del jurado la calificación del presente

TE
trabajo de Investigación Científica.

IO
BL
BI
Trujillo, febrero del 2017
---------------------------------------------------------
Tandaypan Cruz, Noé Marcos
Código de matrícula: 051102005
iv
JURADO DICTAMINADOR
A
----------------------------------------------------------
IC
Dr. Castillo Saavedra, Ericson Félix
M
PRESIDENTE
UI
Q
O
BI
Y
I A
AC
RM
FA
----------------------------------------------------------
Dra. Miriam Elizabeth Gutiérrez Ramos
DE
ASESOR
CA
TE
IO
BL
BI
----------------------------------------------------------
Mg. Haro Díaz, Rubén Jesús
MIEMBRO
RESUMEN
El presente trabajo tiene como objetivo determinar si existe relación entre el
Cumplimiento de Buenas Prácticas de Dispensación (BPD) y la satisfacción por el
Usuario externo atendido en la farmacia de emergencia del Hospital Belén de Trujillo,
2016. La muestra estuvo conformada por 92 usuarios tendidos en dicho establecimiento
A
y 7 profesionales farmacéuticos que laboran en farmacia de emergencia del Hospital
IC
Belén de Trujillo. Para la obtención de los datos se aplicaron dos encuestas, una encuesta
M
UI
de 15 ítems para los usuarios externos y otro de 30 ítems para los profesionales
Q
O
farmacéuticos relacionándolos a través del coeficiente de correlación de Spearman (r) así
BI
como también la prueba Chi – cuadrado (X2) con un intervalo de confianza del 95% y un
Y
A
valor p < 0,005. De los resultados obtenidos se obtuvo, el 57,61% de los usuarios externos
I
AC
se encuentran satisfechos mientras que 16,30% se encuentran insatisfechos, de las

RM
encuestas de los profesionales farmacéuticos se obtuvo que el 71,43% cumplen con las
FA
Buenas Prácticas de Dispensación (BPD), mientras que el 28,57% no cumplen. La

DE
relación entre relación entre las Buenas Prácticas de Dispensación (BPD) y las
CA
satisfacción por el usuario mediante la prueba del X2Calculado = 18,61, lo que indica que si
TE
existe relación.
IO
BL
BI
Palabras claves: Dispensación, satisfacción, usuarios externos y Buenas Prácticas de
Dispensación.
vi
ABSTRACT
The present study aims to determine if there is a relationship between compliance with
Good Practices of Dispensation (BPD) and satisfaction with the external User attended at
the emergency pharmacy of Hospital Belén de Trujillo, 2016. The sample was made up
of 92 users In this establishment and 7 pharmaceutical professionals working in
A
emergency pharmacy of the Hospital Belén de Trujillo. To obtain the data, two surveys
IC
were carried out: a 15 - item survey for external users and a 30 - item questionnaire for
M
UI
pharmaceutical professionals relating them through the Spearman correlation coefficient
Q
O
(r) as well as the Chi - square test ( X2) with a 95% confidence interval and p value <0,005.
BI
Of the obtained results was obtained, 57,61% of the external users were satisfied while
Y
A
16,30% were dissatisfied, from the surveys of the pharmaceutical professionals it was
I
AC
obtained that 71,43% comply with the Good Practices of Dispensing (BPD), while
RM
28,57% did not meet. The relationship between Good Dispensation Practices (BPD) and
FA
user satisfaction through the X2Calculated Test = 18,61; indicating that there is a relationship.
DE
CA
Key words: Dispensation, satisfaction, external users and Good Dispensation Practices.
TE
IO
BL
BI
vii
INDICE
Pag.
DEDICATORIA .......................................................................................................ii
AGRADECIMIENTO .............................................................................................iii
PRESENTACION ....................................................................................................iv
A
JURADO DICTAMINADOR ..................................................................................v
IC
RESUMEN ................................................................................................................vi
M
UI
ABSTRACT ..............................................................................................................vii
Q
O
BI
I. INTRODUCCION ................................................................................................ 1
Y
A
II. MATERIAL Y METODO ...................................................................................7
I
AC
II. RESULTADOS ..................................................................................................13

RM
III. DISCUSION ......................................................................................................16

FA
IV. CONCLUSIONES .............................................................................................19

DE
V. RECOMENDACIONES ...................................................................................20
CA
VI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ..............................................................21

TE
IO
ANEXOS ...................................................................................................................23
BL
BI
viii
I. INTRODUCCION
Las farmacias de los hospitales, han tenido a lo largo de los siglos una importancia
relevante dentro del desarrollo global de la Farmacia. Hemos de tener en cuenta que en la
antigüedad, en que la profesión médica y farmacéutica concurrían en una sola persona
por no haber separación entre ambas, el médico solía preparar todos y cada uno de los
A
medicamentos que precisaban los enfermos. Al surgir los primeros centros hospitalarios
IC
fue necesario establecer en ellos depósitos de diferentes productos indispensables para la
M
UI
preparación de medicamentos complejos y acaso el médico se sirviera de ayudantes, o de
Q
O
sus mismos discípulos, para realizar diferentes operaciones manuales necesarias para la
formulación de dichos medicamentos.1

BI
Y
I A
AC
Por ello es importante que en el servicio de farmacia existan profesionales químicos

RM
farmacéuticos o en caso de ausencia de ellos un personal debidamente capacitado que se

FA
encargue de la labor de dar información sobre el uso adecuado de medicamentos, una

DE
correcta atención farmacéutica y todo lo que implica el proceso de dispensación.

CA
TE
En el Perú existe un sistema de aseguramiento en salud integral para todos los

IO
trabajadores que se encuentran en una planilla y, por tanto, hay un aporte por parte del
BL
BI
empleador; este sistema se denomina Seguro Social de Salud (ESSALUD) y su cobertura
en términos numéricos abarca a casi 7 millones de habitantes (más del 25% de la
población nacional). Para los pacientes asegurados, el total de los servicios brindados,
incluidos los medicamentos, es gratuito. No más de un 5% de la población recibe
cobertura sanitaria del sistema privado o de las Fuerzas Armadas y la Policía Nacional,
mientras que el resto está en manos del Ministerio de Salud (MINSA), es decir, de los
centros asistenciales del Estado. Si bien desde hace más de 15 años el Estado ha iniciado
un proceso progresivo de aseguramiento para grupos vulnerables (escolares, madres-
gestantes, etc.) hasta llegar al llamado Seguro Integral de Salud (SIS), todavía el grueso
de pacientes debe costearse la atención. En otras palabras, en estos hospitales, las
farmacias deben cobrar por cada medicamento dispensado.2
A
Es así que la salud es fundamental para la satisfacción y el bienestar de la población. Entre
IC
las limitaciones para alcanzar un buen estado de salud se encuentran: la limitación al
M
UI
acceso a medicamentos de calidad, dificultades en el acceso a profesionales sanitarios
Q
O
capacitados y a la atención médica, unos recursos humanos sanitarios inadecuados, costes
BI
inabordables a la atención sanitaria y baja cualificación de los profesionales sanitarios. 3
Y
I A
AC
Los medicamentos son una parte esencial e indispensable en los servicios de atención
RM
sanitaria en todas las culturas y sociedades. Cuando se tiene acceso a ellos, son a menudo
FA
un componente esencial en muchos de los programas de prevención de enfermedades y

DE
en casi todos los tratamientos.

CA
TE
A menudo no nos damos cuenta del beneficio potencial de los medicamentos, ya que
IO
existe una diferencia entre la eficacia de los medicamentos comprobada en ensayos

BL
BI
clínicos y su efectividad real en la práctica. Entre los motivos de esta diferencia se
incluyen problemas con la selección del medicamento, las dosis empleadas, una
administración inadecuada, la falta de cumplimiento del tratamiento prescrito por parte
de los pacientes, las interacciones medicamentosas y entre medicamentos y alimentos, y
las reacciones adversas de los medicamentos.
Los farmacéuticos que son profesionales sanitarios específicamente capacitados e
instruidos que disponen de la autorización correspondiente, para que gestionen la
dispensación de medicamentos a los usuarios y realicen las tareas adecuadas para
garantizar la seguridad y el uso eficaz de los medicamentos. Asimismo, cada vez se tiene
más conciencia de que facilitar simplemente el medicamento a los usuarios no es
suficiente para alcanzar los objetivos del tratamiento.
A
Los ciudadanos y otras profesiones juzgarán a la profesión farmacéutica en función de
IC
cómo sus miembros trasladen ese compromiso de mejorar el acceso a la atención
M
UI
sanitaria, la promoción de la salud y el uso de los medicamentos en beneficio de los
Q
O
pacientes a los que atienden en todos los ámbitos profesionales, y en especial, en el ámbito
de la farmacia comunitaria y hospitalaria.4

BI
Y
I A
AC
Las Buenas Prácticas de Dispensación (BPD) son un conjunto de normas establecidas

RM
para asegurar un uso adecuado de la dispensación de medicamentos. Unas prácticas

FA
correctas de dispensación garantizan que se entregue al paciente que corresponda, el

DE
medicamento correcto, en la dosis y cantidad prescritas, con información clara sobre su

CA
uso y conservación y en un envase que permita comprender la calidad del medicamento. 5

TE
IO
Este ejercicio de dispensación en el servicio de farmacia, es necesario obtener la atención

BL
BI
del paciente y a su vez la confianza, pues a partir de ese momento el paciente adquiere la
adecuada información, de cómo hacer el uso correcto de un medicamento y así llegar a
un exitoso tratamiento y un completo restablecimiento de la salud, sin embargo no solo
se torna importante la información de un medicamento en un paciente ambulatorio sino
que es de verdadero impacto en un paciente crónico. 6
La Federación Internacional Farmacéutica explica que según las normas nacionales e
internacionales es necesario llevar a cabo todas la etapas de la dispensación de manera
minuciosa y detallada pues de esto dependerá que el paciente que acude al servicio de
farmacia pueda mantener una buena adherencia al medicamento, es por esto que hoy en
día, existe una evolución marcada en el proceso de dispensación ya que en la antigüedad
se la realizaba de manera poco controlada, sin tomar en cuenta las posteriores
repercusiones en la salud de los pacientes. 4
A
IC
M
UI
En el Perú con un Manual de Buenas Prácticas de Dispensación con el fin de contribuir a
Q
O
mejorar la salud de la población a través de una correcta y efectiva dispensación en los
BI
establecimientos farmacéuticos a nivel nacional, haciendo responsables a las distintas
Y
A
direcciones regionales de salud.7
I
AC
RM
Es así que cuando no se aplican minuciosamente las buenas prácticas de dispensación

FA
(BPD) en un servicio de farmacia, debido a la falta de personal capacitado o a un parcial

DE
conocimiento del tema, se generarán errores en el proceso de dispensación, como por

CA
ejemplo una falta de información hacia el paciente que visita la farmacia, así como
TE
también fallas desde la recepción de la receta hasta la entrega de medicamentos o en

IO
cualquiera de las etapas de la dispensación, lo que implica que al final de la dispensación

BL
BI
el paciente no obtenga las herramientas necesarias para una óptima recuperación y no se
vaya satisfecho con el servicio que se le ha brindado. 8
Después que el paciente acude al servicio de farmacia con su receta prescrita por el
médico, es en este momento que debe cumplirse adecuadamente con todas la etapas del
proceso de dispensación que asegurarán una correcta utilización del medicamento, su
almacenamiento preciso y como consecuencia de esto su eficacia terapéutica, sin embargo
a falta de los profesionales de químicos farmacéuticos o de personal capacitado en el tema
de BPD, que se encarguen adecuadamente de estos procesos se corre el riesgo, que el
tratamiento sea poco eficaz creando en el paciente una confusión a la hora de tomar la
medicación, por ende un deficiente cumplimiento en el tratamiento.
A
Por las razones antes mencionadas se ha visto necesario conocer la relación que existe
IC
entre las Buenas Prácticas de Dispensación (BPD) y la satisfacción del usuario externo
M
UI
que se atendió en la farmacia de emergencia en el hospital Belén de Trujillo, con la
Q
O
finalidad de poder mejorar la dispensación en el servicio de farmacia y mejoría en la salud
de los pacientes.
BI
Y
I A
AC
1. PROBLEMA
RM
¿Existe relación entre el nivel de cumplimiento de las Buenas Practicas de

FA
Dispensación (BPD) y la satisfacción percibida por el usuario externo atendido en

DE
la farmacia de emergencia del Hospital Belén de Trujillo, julio – diciembre 2016?

CA
TE
2. HIPÓTESIS
IO
H0 : No existe relación entre el nivel de cumplimiento de las Buenas Practicas de

BL
BI
Dispensación (BPD) y la satisfacción percibida por el usuario externo atendido
en la Farmacia de emergencia del Hospital Belén de Trujillo, julio – diciembre
2016.
H1 : Si existe relación entre el nivel de cumplimiento de las Buenas Practicas de
Dispensación (BPD) y la satisfacción percibida por el usuario externo atendido
en la Farmacia de emergencia del Hospital Belén de Trujillo, julio – diciembre
2016.
3. OBJETIVOS
Por lo antes mencionado, para determinar la relación entre el nivel de cumplimiento
de las BPD y la satisfacción del usuario, se propone los siguientes objetivos:
A
3.1. OBJETIVO GENERAL:
IC
 Determinar si existe relación entre el cumplimiento de Buenas Prácticas
M
UI
de Dispensación y la satisfacción percibida por el usuario atendido en la
Q
O
farmacia de emergencia del Hospital Belén de Trujillo, julio – diciembre
del 2016.
BI
Y
I A
AC
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

RM
 Determinar el nivel de cumplimiento de Buenas prácticas de Dispensación

FA
en la farmacia de emergencia del Hospital Belén de Trujillo.

DE
 Determinar la satisfacción percibida por el usuario atendido en la farmacia

CA
de emergencia del Hospital Belén de Trujillo.

TE
 Determinar la relación significativa entre el nivel de cumplimiento de

IO
Buenas prácticas de Dispensación y la satisfacción por el usuario que

BL
BI
acude para su atención en la farmacia de emergencia del Hospital Belén de
Trujillo.
II. MATERIAL Y METODO
2.1 MATERIAL
2.1.1 MATERIAL BIOLÓGICO:
Se encuestaron a 92 usuarios externos, varones y mujeres, atendidos en la
farmacia de emergencia del Hospital Belén de Trujillo. Así como también a
los 7 profesionales que labora en la farmacia de emergencia.
A
IC
2.1.2 MATERIAL DE LABORATORIO:
M
UI
A. EQUIPOS
Q
O
 Laptop Hp
 Impresora canon 1900

BI
Y
A
 Memoria USB de 16 GB
I
AC
B. OTROS MATERIALES
RM
 Papen Bond de
FA
 Lapiceros
DE
 Corrector
CA
TE
2.2 METODO
IO
2.2.1 TIPO Y DISEÑO DE ESTUDIO

BL
El presente trabajo es un estudio de tipo descriptivo correlacional, cuya

BI
representación es la siguiente:
X 0
Y 0
Dónde:
X: Cumplimiento de Buenas Prácticas de Dispensación
Y: Satisfacción del usuario
A. UNIVERSO
El universo está conformado por todos los usuarios externos que acuden
con receta y sin receta por venta directa y que son atendidos en la farmacia
de emergencia del Hospital Belén de Trujillo en el semestre de julio a
diciembre del 2016.
B. POBLACIÓN
La población del presente trabajo está conformado por 2 200 usuarios que
A
fueron atendidos en la farmacia de emergencia del Hospital Belén de
IC
Trujillo en el semestre de julio a diciembre del 2016.
M
UI
C. TAMAÑO MUESTRAL9
Q
O
Para obtener el tamaño muestral aplicamos la siguiente fórmula:
BI
Y
NxZ 2 xpxq
A
n 2
E x  N  1  Z 2 xpxq
I
AC
RM
FA
DÓNDE:
DE
n = Tamaño de la muestra.
CA
z = Valor de distribución normal estandarizada (1,96)

TE
p = Proporción de la población que tiene las características que nos

IO
interesa a medir (0,5)

BL
q = (1 – p) Proporción de la población que no tiene características que nos

BI
interesa a medir. (1 – 0,5)
N = Tamaño de la población (2 200)
E = Máximo error permisible (0,1)
(2 200)x(1,96)2 x(0,5)x(0,5)
𝑛= = 92
(0,1)2 x(2 200 − 1) + (1,96)2 x(0,5)x(0,5)
Las personas participantes en la encuesta pertenecen a los usuarios que se
atendieron en la farmacia de emergencia del Hospital Belén de Trujillo en
el semestre de julio a diciembre del 2016 y se seleccionaron teniendo en
cuenta a los usuarios que aceptaron voluntariamente a participar.
CRITERIOS DE SELECCION
 Criterios de Inclusión:
A
IC
 Para los profesionales en dispensación
M
UI
Personal profesional farmacéutico contratado y nombrado que
Q
O
laboran los tres turnos en la farmacia de emergencia del Hospital
Belén de Trujillo.
BI
Y
A
 Para los usuarios

I
AC
Todos los usuarios externos que acuden con receta y sin receta por
RM
venta directa y que son atendidos en la Farmacia de emergencia del

FA
Hospital Belén de Trujillo en el semestre de julio a diciembre del

DE
2016.
CA
TE
 Criterio de Exclusión:
IO

BL
Para los profesionales en dispensación

BI
Alumnos practicantes de institutos, de internado y pasantes de la
carrera de Farmacia y Bioquímica.
 Para los usuarios
Usuarios del SIS, SOAT, FOSPOLI, Pendiente de Pago, Emergencia
y Venta directa, que son atendidos en el mismo establecimiento y
acuden al servicio de farmacia de emergencia del Hospital Belén de
Trujillo.
2.2.2 METODO OPERANDI
A. Elaboración de la Encuesta. (Anexo 1 y 2)
Se trató de una encuesta validada y extraída de la tesis de maestría de
A
Fredesbinda Doris Álvarez Basauri, titulada: Buenas Practicas de
IC
Dispensación y Satisfacción del usuario externo en el Departamento de
M
UI
Farmacia de los Hospitales del Nivel III de la Región de Salud de La
Q
O
Libertad – Perú. Esta encuesta está elaborada y orientada a recibir
BI
información sobre la relación entre el cumplimiento de Buenas Prácticas
Y
A
de Dispensación y la satisfacción percibida por el usuario atendido en la
I
AC
farmacia.
RM
FA
B. Fuentes de Información.
DE
La información necesaria para el respectivo estudio se obtuvo a través de

CA
una encuesta a cada usuario en el momento de la dispensación, obteniendo

TE
así la hoja de resultados.

IO
BL
BI
C. Técnica de Recolección
 Técnica: Encuesta
 Instrumentos:
Encuesta de satisfacción del usuario
El cuestionario que se empleó consta de 15 ítems, dirigidos a los
usuarios que acudieron al establecimiento de la farmacia de
10
emergencia del Hospital Belén de Trujillo, evaluando la información
y el trato que se le brinda al paciente en el momento de la adquisición
de sus medicamentos.
Cada pregunta presenta tres alternativas, con el siguiente puntaje:
 Si : 3 puntos
 A veces : 2 puntos
A
IC
 No : 1 unto
M
UI
Q
O
Que según escala de calificación se determina los niveles:
 Satisfecho
BI : 31 – 45
Y
A
 Medianamente Satisfecho : 15 – 30
I
AC
 No satisfecho : 1 – 15
RM
FA
Encuesta de Buenas Prácticas de Dispensación a los profesionales

DE
de farmacias.
CA
El cuestionario que se empleó consta de 30 ítems, y estuvo dirigido al

TE
personal farmacéutico que labora en la farmacia de emergencia del

IO
Hospital Belén de Trujillo. Constó de cuatro dimensiones: Proceso de

BL
BI
Dispensación, Entorno para en servicio de Dispensación, Personal y
Documentación.
 Si : 3 puntos
 No : 1 unto
11
 Cumple : 46 – 90
 No cumple : 1 – 45
2.3 Análisis estadístico de datos10
Se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman (r), como medida de correlación
A
(Asociación o interdependencia) entre el cumplimiento de las Buenas Prácticas de
IC
Dispensación y el nivel de satisfacción del usuario, con un intervalo de confianza del
M
UI
95% y un valor p < 0,005.
Q
O
BI
Y
I A
AC
RM
FA
DE
CA
TE
IO
BL
BI
12
III. RESULTADOS
TABLA 1: Nivel de cumplimiento de las Buenas Práctica de Dispensación del personal
que labora en la farmacia de emergencia del Hospital Belén de Trujillo
durante el semestre julio – diciembre del 2016.
NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE N° %
LAS BPD
A
CUMPLE 5 71.43
IC
M
NO CUMPLE 2 28.57
UI
TOTAL 7 100.00
Q
O
BI
Y
I A
AC
RM
FA
DE
CA
TE
IO
BL
BI
GRAFICO 1: Nivel de cumplimiento de Buenas Práctica de Dispensación del personal
que labora en la farmacia de emergencia del Hospital Belén de Trujillo durante el
semestre julio – diciembre del 2016.
13
TABLA 2: Nivel de satisfacción percibida por el usuario externo atendido en la farmacia
de emergencia Hospital Belén de Trujillo durante el semestre julio –
diciembre del 2016.
NIVEL DE SATISFACCION PERCIBIDA N° %

POR EL USUARIO EXTERNO
SATISFECHO 53 57.61
MEDIANAMENTE SATISFECHO 24 26.09
A
IC
INSATISFECHO 15 16.30
M
TOTAL 92 100.00
UI
Q
O
BI
Y
I A
AC
RM
FA
DE
CA
TE
IO
BL
BI
GRAFICO 2: Nivel de satisfacción percibida por el usuario externo atendido en la
farmacia de emergencia Hospital Belén de Trujillo durante el semestre julio – diciembre
del 2016.
14
TABLA 3: Relación entre el Nivel de cumplimiento de Buenas Práctica de Dispensación
del personal que labora y el Nivel de satisfacción percibida por el usuario
externo atendido en la farmacia de emergencia Hospital Belén de Trujillo
durante el semestre julio – diciembre del 2016.
NIVEL DE TOTAL
CUMPLIMIENTO DE
LAS BPD
CUMPLE NO CUMPLE
A
N° % N° % N° %
IC
NIVEL DE SATISFECHO 47 71.2 6 23.08 53 57.61
M
SATISFACCION MEDIANAMENTE 13 19.7 11 42.31 24 26.09
UI
PERCIBIDA POR
SATISFECHO
EL USUARIO
Q
EXTERNO INSATISFECHO 6 9.09 9 34.62 15 16.30
O
TOTAL 66 100 26 100 92 100.00
BI
X2 Calculado = 18.61 gl. = 2 Y 2
X Tabla = 4.6052 E = 0.1
I A
AC
RM
FA
DE
CA
TE
IO
BL
BI
GRAFICO 3: Relación entre el Nivel de cumplimiento de Buenas Práctica de
Dispensación del personal que labora y el Nivel de satisfacción percibida por el usuario
externo atendido en la farmacia de emergencia Hospital Belén de Trujillo durante el
semestre julio – diciembre del 2016.
15
IV. DISCUSIÓN
En la tabla 1 se observa que el 71,43% del total de profesionales farmacéuticos se
ajustaron a lo establecido a la legislación vigente. El Responsable del Servicio de
Farmacia debe verificar que la receta está completa, correctamente escrita y que el
nombre corresponda al usuario que ha recibido la atención de salud; es obligatorio que la
A
receta cuente con el nombre del usuario para evitar que esta sea usada por otras personas.
IC
Se debe tener particular atención en la fecha de expedición o vigencia de la receta, para
M
UI
evitar que la misma receta sea usada en múltiples ocasiones. Si la letra de la receta es
Q
O
ilegible o si existen palabras, nombres o indicaciones que no se entiendan, es preferible
BI
enviar la receta al personal de salud que la prescribió para la aclaración respectiva. Nunca
Y
A
se debe intentar adivinar el nombre del medicamento, pues ello puede ser sumamente
I
AC
peligroso, se corre el riesgo de expender un medicamento que no ha sido prescrito y poner

RM
al usuario en grave riesgo. Si la letra de la receta es ilegible o si existen palabras, nombres

FA
o indicaciones que no se entiendan, es preferible enviar la receta al personal de salud que

DE
la prescribió para la aclaración respectiva. Nunca se debe intentar adivinar el nombre del
CA
medicamento, pues ello puede ser sumamente peligroso, se corre el riesgo de expender
TE
un medicamento que no ha sido prescrito y poner al usuario en grave riesgo. 5

IO
BL
BI
Por otro lado, el 28,57% de cumplimiento refleja el poco tiempo que se le asigna a cada
paciente en el momento de la dispensación de los medicamentos, el cual se le debe dar
toda la información oportuna al usuario como es el momento de tomar un medicamento,
la relación con otros medicamentos, alimentos y conservación del medicamento.
Los Responsables de Farmacia deben buscar la máxima satisfacción de los usuarios, no
solamente respecto al buen trato al usuario y el despacho de los medicamentos e insumos,
16
sino también asegurando su buen uso. Para ello debe tomar en cuenta que la información
es un pilar fundamental. Así como se exige buena calidad de los medicamentos e insumos,
la información que llega a los usuarios, personal de salud y dispensadores debe ser
también de buena calidad, completa, actualizada y no sesgada.5
En la tabla 2 se observa que el 57,61% de los usuarios que acudieron a la farmacia de
A
emergencia del Hospital Belén de Trujillo, manifiesta estar totalmente satisfechos y que
IC
valoran el ambiente, la limpieza, el tiempo de atención , la amabilidad de atención y sobre
M
UI
todo los precios de los medicamentos.
Q
O
BI
El 26,09% de los encuestados se siente medianamente satisfechos por el servicio de
Y
A
dispensación y se debe a que muchos acuden al servicio por sus medicamentos y la
I
AC
farmacia de emergencia no presenta en stock, así como también la falta de personal

RM
capacitado en la atención para que pueda transmitir el conocimiento del medicamento al

FA
usuario; esto se debe hacer una gestión oportuna de la obtención de recursos necesarios
DE
para el adecuado funcionamiento, así como también brindar capacitación a los empleados,
CA
hacer cumplir los instrumentos normativos institucionales.

TE
IO
El 16,09% se observa que son usuarios que se encuentran insatisfechos, esto puede
BL
BI
reflejarse al momento de adquirir su medicamento como es el turno noche, en donde solo
un personal se encuentra de guardia, motivo por el cual se forma larga cola en la atención
y la desesperación por parte del usuario; Riveros y Berné formula tres componentes de la
calidad de atención, el componente técnico, interpersonal y de confort; de acuerdo con
los resultados del tiempo de espera prolongado es la razón de insatisfacción de los
17
usuarios. El poco porcentaje de usuarios insatisfechos, manifestaron esto, a pesar del buen
trato que se le brindó.11
En la tabla 3 se observa la diferencia significativa entre la satisfacción del usuario externo
y el cumplimiento de la Buenas Prácticas de Dispensación, indicando que el Hospital
Belén de Trujillo si está mejorando en las BPD, en comparación con otros estudios
A
realizados en el 2014.
IC
M
UI
Q
O
BI
Y
I A
AC
RM
FA
DE
CA
TE
IO
BL
BI
18
V. CONCLUSIONES
 El nivel de cumplimiento de las Buenas Prácticas de Dispensación en la farmacia de
emergencia del Hospital Belén de Trujillo en el semestre julio a diciembre del 2016
fue de 71,43%.
 La satisfacción percibida por el usuario externo atendido en la Farmacia de
A
IC
emergencia del Hospital Belén de Trujillo en el semestre julio a diciembre del 2016
M
UI
fue de 57,61%.
Q
O
BI
 Existe relación significativa entre el nivel de cumplimiento de Buenas Prácticas de
Y
A
Dispensación y la satisfacción percibida por el usuario externo que acude a la compra
I
AC
de medicamento en la Farmacia de emergencia en el semestre julio a diciembre del

RM
2017.
FA
DE
CA
TE
IO
BL
BI
19
VI. RECOMENDACIONES
 Establecer una mejor comunicación y relaciones interpersonales con los usuarios del
establecimiento farmacéutico por parte del Químico Farmacéutico y el personal
Técnico, que se refleje en un mejor trato al usuario, empatía y amabilidad.
 Establecer un manejo adecuado y responsable de la información acerca de los
A
IC
medicamentos para una mejor información.
M
UI
Q
O
 Establecer un buen manejo y dominio del sistema informático del SISGALENPLUS
BI
para una mejor atención al usuario que acude al servicio de Farmacia del Hospital.
Y
I A
AC
 Mejorar la rapidez de la atención al usuario para así evitar quejas y largas colas.
RM
FA
 Charlas y capacitaciones constantes al personal del establecimiento Farmacéutico.

DE
CA
 El servicio de dispensación en farmacia debe de contar con personal joven, dinámico,

TE
amble, hábil y facilidad de palabra, para una mejor rapidez de atención.

IO
BL
BI
20
VII. BIBLIOGRAFIA
1. Lain, P. Historia de la Medicino. Salvat Editores, Barcelona, 1990.
2. Valverde, R. Contribución al Estudio de la Farmacia Hospitalaria en el Perú. Tesis
doctoral. Lima: Universidad Nacional Mayor de San Marcos; 1961. Documento
descargado de http://www.elsevier.es el 10/02/2017.
A
3. Juárez, E. Farmacia Hospitalaria en el Perú: una opción de liderazgo para el
IC
Farmacéutico. Encuentro OFIL América-España, Extremadura, 2001.
M
UI
4. Federación Internacional Farmacéutica. (2012). Buenas Prácticas en Farmacia.
Q
O
Recuperado el 17 de Marzo de 2015, de Buenas Prácticas en Farmacia:
https://www.fip.org/www/uploads/database_file.php?id=334&table_id=
BI
Y
A
5. Ministerio de Salud, Manual de Normas de Dispensación [Monografía en internet]
I
AC
Lima; enero 2009 [acceso 11 de febrero del 2017]. Disponible en:

RM
http://www.minsagobpe/portal/06transparencia/normas.aspdel
FA
6. Aguilar, N. (2001). Dispensación a pacientes ambulatorios. Dispensación y

DE
Distribución de Medicamentos, 191-195.

CA
7. Gonzales J, Gonzales M, Machí J, Sánchez A, Ramiro E, et al. Estudio metacéntrico

TE
de satisfacción de los pacientes en dispensación ambulatoria. Aten Farm. [revista en

IO
internet]. 2012 Jun [acceso 11 de febrero del 2017]; 14(3)152 – 9. Disponible en:
BL
BI
http://www.scfarmclin.org/docs/Estudio_multicentrico_de_satisfacción_en_Disp_A
mbulatoria_Aten_farm_2012.pdf
8. Garrido, M., Cremades, J., & García, L. (2011). Dispensación a pacientes externos.
Madrid: Gran Angular.
9. Wayne, W.: Bioestadística ed. 4º Ed. Limusa Wely Perú 2004 Pp.: 205 – 307.
21
10. Buenas Prácticas en Farmacia Comunitaria en España [Monografía en internet]
Madrid; 2008 [acceso 14 de febrero del 2017]. Disponible en:
http://static.correofarmaceutico.com/docs/2013/10/08/buenas_practicas.pdf
11. Riveros J, Berné C. Análisis de la opinión de usuarios sobre la calidad percibida y
satisfacción con hospitales públicos: Estudio de caso desde la perspectiva de la
aplicación del marketing. Rev. Med. Chile [revista en la internet]. 2007 Jul [acceso
13 de febrero del 2017]; 135(7):862 – 70, Disponible en:
A
IC
http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S00349887200700070000
M
UI
6&lng=es.
Q
O
BI
Y
I A
AC
RM
FA
DE
CA
TE
IO
BL
BI
22
A
IC
M
UI
Q
O
BI
Y
I A
AC
RM
FA
DE
CA
TE
IO
BL
BI
23
ANEXO 1
CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA SATISFACCION DEL USUARIO EXTERNO
La presente investigación tiene por objetivo Determinar si existe relación entre

el cumplimiento de Buenas Prácticas de Dispensación y la satisfacción percibida por el
usuario atendido en la farmacia de emergencia del Hospital Belén de Trujillo, julio –
diciembre del 2016.
Si usted accede a participar en este estudio, se le pedirá responder preguntas de una

encuesta que consta de 15 preguntas, esto tomará aproximadamente 5 minutos de su tiempo.
La participación es este estudio es estrictamente voluntaria. La información que se recoja
A
será confidencial y no se usará para ningún otro propósito fuera de los de esta investigación. Sus
IC
respuestas al cuestionario serán codificadas usando un número de identificación y por lo tanto,
M
serán anónimas.
UI
Si tiene alguna duda sobre este trabajo, puede hacer preguntas en cualquier momento
Q
durante su participación en él. Igualmente, puede retractarse en cualquier momento sin que eso lo
O
perjudique en ninguna forma. Si alguna de las preguntas durante la entrevista le parecen
BI
incómodas, tiene usted el derecho de hacérselo saber al investigador o de no responderlas.
Y
Desde ya le agradecemos su participación.
I A
AC
Acepto participar voluntariamente en esta investigación. He sido informado (a) de que

RM
el objetivo este estudio es Determinar si existe relación entre el cumplimiento de Buenas

Prácticas de Dispensación y la satisfacción percibida por el usuario atendido en la farmacia
de emergencia del Hospital Belén de Trujillo, julio – diciembre del 2016.
FA
Me han indicado también que tendré que responder cuestionarios y preguntas en una
DE
entrevista, lo cual tomará aproximadamente 5 minutos.

CA
Reconozco que la información que yo provea en el curso de esta investigación es

estrictamente confidencial y no será usada para ningún otro propósito fuera de los de este estudio
TE
sin mi consentimiento. He sido informado de que puedo hacer preguntas sobre el proyecto en
cualquier momento y que puedo retirarme del mismo cuando así lo decida, sin que esto acarree
IO
perjuicio alguno para mi persona.

BL
Entiendo que una copia de esta ficha de consentimiento me será entregada, y que puedo
pedir información sobre los resultados de este estudio cuando éste haya concluido.
BI
-------------------------------- ---------------------------------- ------------------

Nombre del Participante Firma del Participante Fecha
24
ENCUESTA DE SATISFACCION DEL USUARIO
INSTRUCCIONES: Estimado paciente, la presente encuesta tiene por finalidad conocer su

grado de satisfacción del usuario por la atención percibida, para mejorar la atención del
servicio que se le otorga. Consta de 15 preguntas con tres alternativas cada una, marque con
una (x) una sola alternativa que Usted considere la adecuada. Esta encuesta es voluntaria y
su colaboración es de gran valor. Todas las respuestas serán confidenciales y anónimas.
Gracias por dedicarnos su tiempo.
01. El farmacéutico lo saludó de manera amable y cordial.

Si ( ) A veces ( ) No ( )
A
IC
02. El nombre del farmacéutico encargado de atenderlo se encontraba en un lugar visible.
M
UI
Q
03. El farmacéutico le informó cómo tomar el medicamento que lo tomó.
O
BI
Y
A
04. El farmacéutico le informó sobre las precauciones durante la utilización del
I
AC
medicamento y efectos secundarios más comunes.

RM
FA
05. El farmacéutico le advirtió sobre los riesgos del incumplimiento del tratamiento o de un
automedicación.
DE
CA
06. Usted atendió las indicaciones y explicaciones que le dio el farmacéutico.

TE
IO
BL
07. El farmacéutico le explicó cómo debe de almacenar los medicamentos que le vendieron.
BI
08. El farmacéutico le transmitió confianza al darle las recomendaciones.

09. El farmacéutico se expresó con un lenguaje claro y sencillo cuando conversaba con
Usted.
25
10. S e sintió contento con el tiempo que tuvo que esperar para ser atendido.
11. Los ambientes del servicio de farmacia se encuentran limpios y ordenados.

12. Usted recomendaría el servicio de farmacia de este hospital a otras personas.

A
13. Usted está de acuerdo con los precios de los medicamentos de la farmacia de este
IC
hospital.
M
UI
Q
O
14. Usted buscaría otra farmacia para comprar medicamentos.
BI
Y
A
15. Usted se encuentra contento con el servicio de farmacia del hospital.
I
AC
RM
Escala de calificación:
FA

 Si : 3 puntos
DE
 No : 1 unto
CA

 Satisfecho : 23 – 45
TE
 No satisfecho : 1 – 22
IO
BL
BI
26
ANEXO 2
CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA PROFESIONALES FARMACÈUTICOS
La presente investigación tiene por objetivo Determinar si existe relación entre el

cumplimiento de Buenas Prácticas de Dispensación y la satisfacción percibida por el usuario
atendido en la farmacia de emergencia del Hospital Belén de Trujillo, julio – diciembre del
2016.
Si usted accede a participar en este estudio, se le pedirá responder preguntas de una

encuesta que consta de 30 ítems y está dirigido al personal farmacéutico que labora en la farmacia
de emergencia del Hospital Belén de Trujillo. Consta de cuatro dimensiones: Proceso de
Dispensación, Entorno para en servicio de Dispensación, Personal y Documentación. Esto tomará
A
aproximadamente 5 minutos de su tiempo.
IC
M
La participación es este estudio es estrictamente voluntaria. La información que se recoja
UI
será confidencial y no se usará para ningún otro propósito fuera de los de esta investigación. Sus
respuestas al cuestionario serán codificadas usando un número de identificación y por lo tanto,
Q
serán anónimas.
O
BI
Si tiene alguna duda sobre este trabajo, puede hacer preguntas en cualquier momento
durante su participación en él. Igualmente, puede retractarse en cualquier momento sin que eso lo
Y
perjudique en ninguna forma. Si alguna de las preguntas durante la entrevista le parecen
A
incómodas, tiene usted el derecho de hacérselo saber al investigador o de no responderlas.
I
AC
Desde ya le agradecemos su participación.

RM
Acepto participar voluntariamente en esta investigación. He sido informado (a) de que

FA
el objetivo este estudio es Determinar si existe relación entre el cumplimiento de Buenas

Prácticas de Dispensación y la satisfacción percibida por el usuario atendido en la farmacia
DE
de emergencia del Hospital Belén de Trujillo, julio – diciembre del 2016.

CA
Me han indicado también que tendré que responder cuestionarios y preguntas en una
entrevista, lo cual tomará aproximadamente 5 minutos.
TE
Reconozco que la información que yo provea en el curso de esta investigación es

IO
estrictamente confidencial y no será usada para ningún otro propósito fuera de los de este estudio
sin mi consentimiento. He sido informado de que puedo hacer preguntas sobre el proyecto en
BL
cualquier momento y que puedo retirarme del mismo cuando así lo decida, sin que esto acarree
perjuicio alguno para mi persona.
BI
Entiendo que una copia de esta ficha de consentimiento me será entregada, y que puedo
pedir información sobre los resultados de este estudio cuando éste haya concluido.
-------------------------------- ---------------------------------- ------------------

Nombre del Participante Firma del Participante Fecha
27
ENCUESTA DE BUENAS PRACTICAS DE DISPENSACIÓN
INSTRUCCIONES: A continuación le presentamos una encuesta sobre las Buenas Practicas de

Dispensación en farmacia, que consta de 30 preguntas con tres alternativas cada una, marque con
una equis (x) solo una sola alternativa que Usted considere la adecuada. Al contestar cada
pregunta piense que esta encuesta tiene la finalidad de contribuir a mejorar el servicio, por favor,
tome su tiempo para completar la encuesta. Conteste con absoluta veracidad. Recuerde que la
encuesta es anónima y confidencial. Gracias por su contribución.
I. DIMENCIÓN: PROCESO DE SI A VECES NO
A
DISPENSACIÓN
IC
1. El profesional químico farmacéutico verifica la
M
legalidad de las recetas antes de entregar el
medicamento al paciente.
UI
2. El profesional químico farmacéutico analiza e
Q
interpreta adecuadamente la prescripción médica.
O
3. El profesional químico farmacéutico identifica los
BI
medicamentos leyendo su etiqueta, asegurándose
que el nombre, concentración, forma y presentación Y
del producto corresponda a lo prescrito.
A
4. El profesional químico farmacéutico, antes de
I
entregar el medicamento, verifica que tenga el

AC
aspecto adecuado y que sus envases primario y

secundario estén en buenas condiciones y rotulados
RM
5. El profesional químico farmacéutico realiza un

registro de los medicamentos que entrega al
FA
paciente.
6. El profesional químico farmacéutico anota en el
DE
dorso de la receta el nombre del medicamento

alternativo, nombre del fabricante, la fecha y su
firma, cuando entrega al paciente un medicamento
CA
análogo al prescripto.
7. El profesional químico farmacéutico informa al
TE
paciente en forma clara sobre los posibles efectos

indeseables del medicamento.
IO

BL
paciente sobre la frecuencia, duración del

tratamiento y vía de administración del
BI
medicamento.
paciente cuando tomar el medicamento en relación a
los alimentos y en relación a otros medicamentos.
paciente cómo tomar o aplicar el medicamento.
paciente cómo guardar y proteger los medicamentos
para su adecuada conservación.
28
VII. DIMENSIÓN: ENTORNO PARA EL SI A VECES NO

SERVICIO DE DISPENSACIÓN
12. El servicio de farmacia cuenta con un área
diferenciada para la labor de dispensación,
preparación y entrega de medicamentos y para
brindar información sobre el uso correcto de los
mismos.
13. El ambiente de farmacia se conserva limpio y
ordenado.
14. En el servicio de farmacia se evita consumir
alimentos y bebidas dentro del área de
dispensación.
15. El servicio de farmacia cuenta con un cronograma
A
de comprobación de limpieza y descongelación de
IC
la refrigeradora.
16. El sistema de limpieza de superficies, estanterías y
M
suelo se realiza a diario.
UI
17. Los medicamentos están almacenados en los
Q
estantes en forma organizada, debidamente
O
conservados y manteniendo su rotulados al alcance
BI
de la vista.
18. El servicio de farmacia cuenta con un sistema de Y
rotación de existencias.
I A
AC
VIII. DIMENSION: PERSONAL SI A VECES NO

19. El profesional químico farmacéutico verifica el
RM
registro sanitario y fecha de vencimiento de los

medicamentos.
FA
20. El profesional químico farmacéutico orienta y

educa a los pacientes en todo lo relacionado a los
DE
medicamentos.
21. El profesional químico farmacéutico selecciona,
capacita y supervisa al personal auxiliar.
CA
22. El profesional químico farmacéutico se mantiene

capacitado para resolver las interrogantes e
TE
inquietudes de los pacientes.

IO
23. El profesional químico farmacéutico cumple las

normas legales y sanitarias de las buenas prácticas
BL
de dispensación.
24. El profesional químico farmacéutico es
BI
responsable de la dispensación de medicamentos.

25. El personal auxiliar de farmacia participa en
procesos de capacitación continua.
26. El personal auxiliar de farmacia está impedido de
participar en la labor de dispensación de
medicamentos.
IX. DIMENSION: DOCUMENTACIÓN SI A VECES NO

27. El servicio de farmacia cuenta con un libro de
recetas para registrar la preparación de fórmulas
magistrales y oficinales.
29

control para estupefacientes y psicotrópicos, donde
se registran la dispensación de sustancia o
medicamentos controlados.
ocurrencias donde se registra cambios de horarios
de trabajo y rotación de personal farmacéutico, así
como otras observaciones que se considere
conveniente.
30. Considera Usted, que el personal de servicio de
farmacia cumple con las Normas de Buenas
Prácticas de Dispensación.
A
IC
Escala de calificación:
M
 Si : 3 puntos
UI
Q
 No : 1 punto
O
BI
 Satisfecho : 46 – 90 puntos
 No satisfecho : 1 – 45 puntos
Y
I A
AC
RM
FA
DE
CA
TE
IO
BL
BI
30

Ao - N 2017 Tandaypan - Relacion Entre El Nivel de Cumplim de Las BPD y Satisf Recib - Per PDF

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Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

del Hospital Belén de Trujillo, julio – diciembre del 2016

INFORME DE PRÁCTICAS PRE-

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL

AUTOR: Br. Tandaypan Cruz, Noé Marcos

y comprensión en los momentos difíciles

Dra. Q.F. Gutiérrez Ramos, Miriam Elizabeth

Señores miembros del Jurado

Dando cumplimiento a lo establecido por el reglamento de Grados y Títulos de la

Facultad de Farmacia y Bioquímica de la Universidad Nacional de Trujillo, someto a

Es propicia esta oportunidad para manifestar el más alto sincero reconocimiento

contribuyeron con nuestra formación profesional.

Dejamos a criterio, señores miembros del jurado la calificación del presente

trabajo de Investigación Científica.

Trujillo, febrero del 2017

El presente trabajo tiene como objetivo determinar si existe relación entre el

Cumplimiento de Buenas Prácticas de Dispensación (BPD) y la satisfacción por el

Usuario externo atendido en la farmacia de emergencia del Hospital Belén de Trujillo,

2016. La muestra estuvo conformada por 92 usuarios tendidos en dicho establecimiento

se encuentran satisfechos mientras que 16,30% se encuentran insatisfechos, de las

Buenas Prácticas de Dispensación (BPD), mientras que el 28,57% no cumplen. La

Palabras claves: Dispensación, satisfacción, usuarios externos y Buenas Prácticas de

of 92 users In this establishment and 7 pharmaceutical professionals working in

II. RESULTADOS ..................................................................................................13

III. DISCUSION ......................................................................................................16

IV. CONCLUSIONES .............................................................................................19

VI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ..............................................................21

antigüedad, en que la profesión médica y farmacéutica concurrían en una sola persona

formulación de dichos medicamentos.1

Por ello es importante que en el servicio de farmacia existan profesionales químicos

farmacéuticos o en caso de ausencia de ellos un personal debidamente capacitado que se

encargue de la labor de dar información sobre el uso adecuado de medicamentos, una

correcta atención farmacéutica y todo lo que implica el proceso de dispensación.

En el Perú existe un sistema de aseguramiento en salud integral para todos los

empleador; este sistema se denomina Seguro Social de Salud (ESSALUD) y su cobertura

en términos numéricos abarca a casi 7 millones de habitantes (más del 25% de la

incluidos los medicamentos, es gratuito. No más de un 5% de la población recibe

un proceso progresivo de aseguramiento para grupos vulnerables (escolares, madres-

de pacientes debe costearse la atención. En otras palabras, en estos hospitales, las

farmacias deben cobrar por cada medicamento dispensado.2

un componente esencial en muchos de los programas de prevención de enfermedades y

en casi todos los tratamientos.

existe una diferencia entre la eficacia de los medicamentos comprobada en ensayos

clínicos y su efectividad real en la práctica. Entre los motivos de esta diferencia se

administración inadecuada, la falta de cumplimiento del tratamiento prescrito por parte

de los pacientes, las interacciones medicamentosas y entre medicamentos y alimentos, y

las reacciones adversas de los medicamentos.

Los farmacéuticos que son profesionales sanitarios específicamente capacitados e

instruidos que disponen de la autorización correspondiente, para que gestionen la

dispensación de medicamentos a los usuarios y realicen las tareas adecuadas para

más conciencia de que facilitar simplemente el medicamento a los usuarios no es

suficiente para alcanzar los objetivos del tratamiento.

de la farmacia comunitaria y hospitalaria.4

Las Buenas Prácticas de Dispensación (BPD) son un conjunto de normas establecidas

para asegurar un uso adecuado de la dispensación de medicamentos. Unas prácticas

correctas de dispensación garantizan que se entregue al paciente que corresponda, el

medicamento correcto, en la dosis y cantidad prescritas, con información clara sobre su

uso y conservación y en un envase que permita comprender la calidad del medicamento. 5

Este ejercicio de dispensación en el servicio de farmacia, es necesario obtener la atención

adecuada información, de cómo hacer el uso correcto de un medicamento y así llegar a

un exitoso tratamiento y un completo restablecimiento de la salud, sin embargo no solo

se torna importante la información de un medicamento en un paciente ambulatorio sino