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J.

WILLARD MARRIOTT

John Willard Marriott (el 17 de septiembre de 1900 – el 13 de agosto de 1985) era


un empresario americano y hombre de negocios. Era el fundador de Marriott
Corporation (que se hizo Marriott International en 1993), la casa matriz de una de
la hospitalidad más grande del mundo, cadenas de hoteles y compañías de
servicios de la comida.
VIDA TEMPRANA
El segundo de los ocho hijos de Hyrum Willard Marriott y
Ellen Morris Marriott. Cuando era niño, "Bill", como se
llamaba a J. Willard, ayudó a criar remolachas azucareras
y ovejas en la granja de su familia. A la edad de 13 años,
Marriott crió lechuga en varios acres en barbecho en la
granja y la cosecha al final del verano trajo $ 2,000, que
Marriott le dio a su padre. Al año siguiente, Hyrum confió
a Marriott, su hijo mayor, la venta de un rebaño de 3.000
ovejas, enviándolo a él y a la oveja sin escoltar en tren
a San Francisco .
A la edad de 19 años y como miembro devoto de La Iglesia
de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días (Iglesia SUD), realizó
el trabajo misionero tradicional de la iglesia durante dos años, siendo asignado
a Nueva Inglaterra . Después de completar su misión, pasó por Washington, DC de
camino a casa durante los sofocantes meses de verano de 1921. Mientras estuvo
allí: “Caminó desde el Capitolio hasta el Monumento a Washington, subió los
escalones hasta la cima, volvió a bajar y caminó hacia el Monumento a Lincoln. En
todas partes pasaba turistas y peatones sofocados y sudados en el bochorno. En el
camino de regreso a su hotel, él se quedó allí en la calle observando a la multitud,
no podía superarlo: un vendedor ambulante de carretas vendría por la calle
vendiendo limonada y gaseosas y helados, y en cuestión de minutos sería limpiado
y en su camino para abastecerse de otro carro de carga.”
Después de que Marriott obtuvo su licenciatura, el presidente de Weber, Aaron
Tracy, quien había ayudado a Marriott a inscribirse allí ayudándolo a recuperar la
educación secundarialos créditos perdidos debido a los esfuerzos de rancheo de la
familia Marriott, lo emplearon en la escuela en Ogden. Marriott pronto sintió la
necesidad, sin embargo, de ser su propio jefe. Escuchó sobre la franquicia A&W
Root Beer de un primo y, recordando su experiencia al ver a tanta gente sufrir el
brutal calor veraniego de Washington, DC, decidió emprender una aventura allí.

CARRERA DE NEGOCIOS
En 1927, obtuvo de A&W Root Beer los derechos de franquicia para
Washington; luego se mudó a Washington para abrir un puesto de cerveza de raíz
de nueve taburetes allí con su socio comercial, Hugh Colton. Con el acercamiento
de los meses de otoño más frescos y la adición de alimentos mexicanos al menú, el
stand se convirtió en The Hot Shoppe , un popular restaurante familiar. En 1928,
abrió el primer drive-in al este del Mississippi., y el negocio se incorporó como Hot
Shoppes, Inc. en Delaware en 1929. Durante la Segunda Guerra Mundial , el
negocio se expandió para incluir la administración de servicios de alimentos en
plantas de defensa y edificios gubernamentales, como el Tesoro de los Estados
Unidos .
La cadena de restaurantes de Marriott creció y la compañía se hizo pública en 1953.
En 1957, expandió su negocio a hoteles , abriendo el primer hotel Marriott, en
realidad un motel, el Twin Bridges Motor Hotel en Arlington, Virginia . La compañía
se convirtió en Marriott, Inc. en 1967. Se agregaron dos grandes cadenas al grupo,
los restaurantes de la familia Big Boy en 1967 y los restaurantes de la familia Roy
Rogers en 1968.
Con los años, los intereses de la compañía de Marriott se expandieron. Continuando
con los servicios de comida, Marriott eventualmente inventó el servicio de comida
en vuelo de la aerolínea. Este segmento de su empresa continúa siendo una gran
parte de su negocio, proporcionando servicios de alimentos a muchas de las
principales aerolíneas. Marriott también brinda servicios de comida a
muchas universidades , escuelas primarias y otros lugares.
Marriott era un trabajador enérgico y rara vez descansaba, prefiriendo dirigir su
compañía. Muchos atestiguaron el hecho de que comió, vivió, respiró y soñó sobre
cómo dirigir y mejorar su compañía: "Sus gerentes nunca sabían a qué hora del día
o de la noche se presentaba en la puerta de la cocina y paseaba a cazar pájaros
casi a la mitad de la carrera, las despensas, los almacenes, los refrigeradores, el
restaurante en sí. un dedo sobre los estantes para revisar si hay polvo, revisar
debajo de las mesas y en los cajones de los cubiertos, revisar los rangos, los
almacenes, las bandejas a punto de ser servidas, probar la cerveza de raíz y criar
el infierno si todo estaba impecable, limpio, Limpio, brillante, pulido, hecho
eficientemente, bien hecho ".
Incluso después de que la compañía creció para incluir cientos de restaurantes y
hoteles, Marriott se comprometió a inspeccionar personalmente cada
establecimiento al menos cuatro veces al año.
Según el propio Marriott:
"Tienes que hacer felices a tus empleados. Si los empleados están felices, van a
hacer felices a los clientes".
Ernest Henderson (1897–1967)

Ernest Henderson junto a su compañero de clase


en Harvard, Robert Mooree y con la ayuda de su
hermano, Jorge Henderson comenzaron una
empresa inmobiliaria que poseyó tres hoteles. El
hotel localizado en la bahía trasera de Boston (más
tarde la parte trasera de la universidad de Boston)
fue llamado después de la ebanista inglesa
Sheraton. Para quitar ese enorme signo de
Sheraton habría costado, de acuerdo a la leyenda
de la familia Henderson, 10.000 dólares para
quitarlo, que era el rescate de un rey. Así los tres hoteles se hicieron Sheratons y
una corporación internacional americana fue comenzada.
La cadena Sheraton fue fundada en 1937 al adquirir su primer hotel en Springfield,
Massachussets. Al final de su primera década Sheraton se había puesto tan popular
que ya era la 1° cadena de hoteles cotizada en la bolsa de Nueva York.
Ernest Henderson se inició en elnegocio hotelero a la edad de 44 años. No obstante
26 años después el nombre de Sheraton ya aparecía en 154 establecimientos
hoteleros. Ernest también fue quien creo el sistema de tarjetas de crédito. Sheraton
Hotels and Resorts es la marca más grande y la segunda más antigua que
pertenece a Starwood Hotels & Resorts (Westin es la más antigua).
En 1968, ITT Corporation adquirió a Sheraton. De ahí en adelante, especialmente
en la década de los ochenta creó un ambicioso plan para lograr un cubrimiento total.
Con el liderazgo de John Kapioltas, presidente de ITT Sheraton, la compañía recibió
más reconocimientos por sus servicios. Con esa idea, implantó, en 1987, el Guest
Satisfaction System dirigido hacia la excelencia y la actitud de servicio. Una filosofía
que hoy hace presencia en Colombia con el Four Points by ITT Sheraton Bogotá
Norte ubicado en la calle 127 con carrera séptima. Las principales adquisiciones se
dieron, primero en Washington D.C., con la apertura del hotel Sheraton Carlton y,
posteriormente, en la Isla de Waikiki, con el Sheraton Moana Surfrider. Pero la
presencia internacional comenzó en 1992. Adquirieron siete hoteles de la cadena
Marriot entre los que se destacan el hotel príncipe de Gales, en el corazón de París,
además de otros en Australia, Italia, Japón, Tailandia, Portugal, India, Malasia,
Marruecos, Indonesia y las islas de Fiji.
CONRAD HILTON

Nació el 25 de diciembre de 1887 en San


Antonio, Nuevo México (USA) y murió el 2 de
enero de 1979 en Santa Mónica, California
(USA). Tuvo 3 esposas y 4 hijos.

Trabajo junto con su padre en la construcción de


un hotel y un almacén en Socorro, Nuevo México,
pero luego se mudó a Texas. Es ahí donde se
inició en la industria hotelera con la compra de
Moble Hotel, en Cisco en el año 1919. Así fue
adquiriendo durante ese año una serie de
propiedades hoteleras a un bajo precio, ya que estaban en precarias condiciones.
Su primer “gran” hotel en Texas fue el Dallas Hilton, al que le siguieron Abilene
Hilton, Waco Hilton y El Paso Hilton. Unos años después, inauguró su primer hotel
fuera de Texas, que se llamaba La Posada de Alburquerque (Nuevo México).

En el año 1946 creó la Hilton Hotels Corporation, y dos años después la Hilton
International Company. La compañía amplió sus servicios al viajero, ofreciendo
además de estadía, alquiler de autos y el uso de tarjetas de crédito. Además, Hilton
fue la primera cadena hotelera internacional.

Durante la gran depresión en los años 30, la compañía entró en bancarrota y Hilton
tuvo que vender muchos de sus hoteles, pero con el tiempo y su recuperación
económica, volvió a adquirir.

Conrad pensaba que cada hotel dentro de la cadena debía ser diferente y tener su
propio estilo y que parezcan como parte de una cadena. Además de sus aportes en
la industria hotelera estadounidense y mundial, Conrad Hilton creo la Conrad N.
Hilton Foundation en el año 1944. Esta fundación se preocupa sobre los problemas
en el mundo y la sociedad que lo habita, como combatir la pobreza, enfermedades,
programas de educación, entre otras.

Entre 1950 y 1960, los hoteles Hilton se extendieron por Estados Unidos y el mundo.
Esto tuvo 3 consecuencias:

1. Estableció un estándar para los alojamientos a nivel mundial,


2. Crecimiento en el turismo estadounidense
3. Desarrollo de los negocios corporativos americanos.
Cerca a cumplir un siglo desde la inauguración del primer hotel Hilton, Hilton
Worldwide es una de las compañías hoteleras más grande del mundo, contando
con 13 marcas, con más de 4,610 hoteles, resorts y propiedades, con más de
758,052 habitaciones en 104 países. Además, su programa de fidelidad al huésped
Hilton HHonors cuenta con más de 50 millones de miembros.
HOWARD DEERING JOHNSON

Howard Deering Johnson (2 de febrero de 1897 - 20


de junio de 1972) fue un empresario, empresario y
fundador de una cadena estadounidense de
restaurantes y moteles en una empresa del mismo
nombre, Howard Johnson's.

VIDA TEMPRANA
Howard Johnson nació en Boston , Massachusetts y
solo terminó la escuela primaria porque comenzó a
trabajar en el negocio de cigarros de su padre. Sirvió
durante la Primera Guerra Mundial en la Fuerza
Expedicionaria Americana en Francia. Su padre murió y le dejó un negocio que
estaba endeudado. Dirigió la tienda de cigarros hasta 1924, cuando la liquidó, pero
no pudo borrar la deuda de US $ 10,000. Ingresó en la industria de restaurantes
para pagar lo que quedaba después de vender la empresa de cigarros. [1]
En 1925, compró una pequeña tienda de refrescos en
el barrio Wollaston de Quincy, Massachusetts . Mejoró la calidad del helado
comprando una receta de un vendedor de carretillas por $ 300. Se duplicó
la grasa de la mantequilla del producto y se utilizó sólo aromas naturales. Utilizó
fabricantes de manivela en su sótano y en 1928 estaba recaudando alrededor de $
240,000 de los helados vendidos en la tienda y en las playas cercanas.
Johnson expandió sus operaciones al abrir más tiendas y comenzó a vender
alimentos como hamburguesas y salchichas en su tienda original. En 1929, abrió un
segundo restaurante en Quincy. Este punto de venta tenía un menú más amplio y
sentó las bases para una futura expansión.
En 1935, Howard Johnson se unió a un empresario local, Reginald Sprague, y creó
la primera franquicia de restaurantes modernos. La idea era nueva en ese día:
permitir que un operador use el nombre, los alimentos, los suministros y el logotipo ,
a cambio de una tarifa. El negocio de la cadena de restaurantes"HoJo" se expandió
rápidamente y también entró en la industria del alojamiento.
Howard Johnson hizo que sus dos hijos también comenzaran a trabajar en el
negocio. Su hijo Howard Brennan Johnson y su hija Dorothy Johnson salieron juntos
de las vallas publicitarias de las autopistas proclamando que "amamos el helado de
nuestro papá" cuando tenían seis y ocho años respectivamente
VIDA POSTERIOR
Su pasatiempo era "hablar y comer comida". Su comida favorita era el helado, el
cual era fuerte: pesaba 205 libras (93 kg), pero "no engordaba".

Recordó que no tenía interés ni tiempo para nada más que construir su
negocio. "Nunca jugué al golf. Nunca jugué al tenis. Nunca hice nada después de
salir de la escuela. Comí, dormí y no pensé en nada más que en el negocio".

Johnson se retiró en 1959, dejando la compañía a su hijo, Howard Brennan ("Bud")


Johnson. El mayor Johnson siguió vigilando sus restaurantes para la limpieza y la
preparación adecuada de los alimentos.
Johnson murió el 20 de junio de 1972, a la edad de 75 años
CHARLES KEMMONS WILSON
Charles Kemmons Wilson nació en Osceola, Arkansas
el 05 de ene ro de 1913, pero creció en Memphis, donde
su madre viuda se trasladó a vivir. La depresión
económica de los años 30 le obligó a abandonar la
escuela. Con un préstamo de apenas 50 dólares se
compró una máquina para hacer palomitas que colocó
en un cine local.

En 1933 había obtenido con este negocio una pequeña


fortuna y se compró una casa para él y para su madre.
Después hipotecó la vivienda y con el dinero compró
una empresa que fabricaba esas cajas de música que
tan populares se hicieron durante los años 40.

Wilson inicialmente tuvo la idea después de un viaje familiar por carretera a


Washington, DC, durante el cual se sintió decepcionado por la calidad de los hoteles
de carretera de esa época. [1] Su arquitecto Eddie Bluestein le dio el nombre de
Holiday Inn al hotel original como una broma, en referencia a la película de 1942 del
mismo nombre .
Abrió el primer motel Holiday Inn en Memphis en 1952, y rápidamente agregó otros
para crear una cadena hotelera completa. Holiday Inn se internacionalizó en 1960.
Wilson y su socio financiero Wallace E. Johnson (1901-1988)
eran cristianos practicantes que veían la colocación de una Biblia en cada una de
sus habitaciones de hotel y que donaban gran parte de su creciente fortuna a
empresas de caridad
En 1957, Wilson franquició la cadena como Holiday Inn of America y creció
dramáticamente, siguiendo el principio original de Wilson de que las propiedades
deberían ser estandarizadas, limpias, predecibles, aptas para familias y fácilmente
accesibles para los viajeros por carretera.

En 1968, Wilson compró Continental Trailways y fusionó la compañía de autobuses


con Holiday Inn. Desde entonces hasta 1979, cuando Holiday Inn vendió Trailways
al inversionista privado Henry Lea Hillman Sr. de Pittsburgh, Pensilvania, los
comerciales de televisión de Holiday Inn eran propensos a mostrar un autobús de
Trailways que entraba en el estacionamiento de un hotel Holiday Inn.
En junio de 1972, cuando Wilson apareció en la portada de la revista Time , había
más de 1,400 hoteles Holiday Inn en todo el mundo. Las innovaciones, como las
piscinas cubiertas Holidome de la compañía, convirtieron a muchos hoteles en
complejos turísticos en carretera.
Wilson se retiró de Holiday Inn en 1979. En 1988, Holiday Corporation fue comprada
por Bass PLC , con sede en el Reino Unido , seguida de los hoteles locales
restantes de Holiday Inn en 1990, cuando el fundador Wilson vendió su interés,
después de lo cual el grupo hotelero fue conocido como Holiday Inn. En todo el
mundo.
Wilson fue el fundador de muchos tipos diferentes de compañías como Holiday Inn
Records . Y Orange Lake Country Club. Después de vender sus acciones de
Holiday Inn, formó Wilson World , otra cadena de hoteles.
Wilson fue también el creador del logo y de esas inmensas letras grandes y de color
verde que reciben a los clientes en los hoteles de la cadena. El nombre de sus
establecimientos procedía de un musical de 1942 del mismo nombre, el mismo que
popularizó la canción White Christmas (Blanca Navidad). En 1979 sufrió un infarto
que le obligó a jubilarse prematuramente, pero siempre permaneció muy cerca del
imperio de hoteles que construyó y creó una escuela para enseñar el negocio a
ejecutivos jóvenes.

Actualmente, hay 36 Holiday Inn en China (con 24 más en desarrollo) y 8 Holiday


Inn Express, con otros 19 en desarrollo. En 1995, Holiday Inn fue la primera cadena
de hoteles del mundo en reservar por Internet. Lanzada en 1991, Holiday Inn
Express fue la cadena hotelera de más rápido crecimiento en la historia, pasando
de 0 a 1,000 hoteles en 10 años. Cada día, los sitios Web de Holiday Inn reciben
más de 100,000 visitantes individuales.