Evaluación de Unidad 5

Es lo que se dice posee un empleado de la empresa vendedora cuando siente, piensa

y actúa en función del cliente; que quiera prestar servicios de calidad y lo
demuestra en todas sus acciones: Es lo que se dice posee un empleado de la
empresa vendedora cuando siente, piensa y actúa en función del cliente; que quiera
prestar servicios de calidad y lo demuestra en todas sus acciones:
Responsabilidad.
Amabilidad.
Disposición.
Actitud de servicios.

Es un servicio que agrega valor al roducto vendido encerrando un trato

interpersonal amable y cordial:Es un servicio que agrega valor al roducto vendido
encerrando un trato interpersonal amable y cordial:
Atención.
Asesoramiento.
Empatía.
Garantía.

Es lo que el servicio, como valor agregado al producto, persigue de manera

principal:Es lo que el servicio, como valor agregado al producto, persigue de
manera principal:
Satisfacción de las necesidades del cliente.
Empatía entre el cliente y la empresa.
Crear una relación estrecha entre el cliente y el representante de la empresa.
Que el cliente no se enfoque en el precio.

Es uno de los atributos buscados en el producto a través de la excelencia en el

servicio y que trata de que están más allá de las expectativas del cliente:Es uno de
los atributos buscados en el producto a través de la excelencia en el servicio y que
trata de que están más allá de las expectativas del cliente:
Atributo de alta calidad.
Atributo superior.
Atributo inesperado.
 Atributo excelente.

Es uno de los atributos buscados en el producto a través de la excelencia en el

servicio y que trata de que en cuanto al cliente respecta, forman parte de lo
ofrecido: Es uno de los atributos buscados en el producto a través de la excelencia
en el servicio y que trata de que en cuanto al cliente respecta, forman parte de lo
ofrecido:
Atributo básico.
Atributo esperado.
Atributo deseado.
Atributo inesperado.

Servicio al cliente y atención al cliente es lo mismo.Servicio al cliente y atención al

cliente es lo mismo.
Verdadero
Falso

Cuando a un producto se le agrega un servicio o atención al cliente

automáticamente se eleva el nivel de satisfacción del cliente.Cuando a un producto
se le agrega un servicio o atención al cliente automáticamente se eleva el nivel de
satisfacción del cliente.
***Verdadero
Falso

El servicio uede considerarse como una función, que al tiempo que diferencia un
producto de sus competidores, y le agrega valor, ayuda a la compañía a coseguir
nuevas compras y más recompras.El servicio uede considerarse como una función,
que al tiempo que diferencia un producto de sus competidores, y le agrega valor,
ayuda a la compañía a coseguir nuevas compras y más recompras.
***Verdadero
Falso

El servicio, aunque no sea óptimo, asegura agregarle valor al producto tan solo por
estar presente.El servicio, aunque no sea óptimo, asegura agregarle valor al
producto tan solo por estar presente.
 Verdadero
***Falso

La excelencia en el servicio al cliente coloca en la mente de los mismos una ventaja

diferencial para el producto.La excelencia en el servicio al cliente coloca en la
mente de los mismos una ventaja diferencial para el producto.
***Verdadero
Falso