LA IMPORTANCIA DE UN BUEN SERVICIO AL

CLIENTE
Conceptos De Atención Al Cliente Y Servicio Al Cliente:

 La Atención Al Cliente: Es un conjunto de prácticas destinadas a

solucionar problemas de los consumidores. La atención al
cliente tiene como objetivo dar respuesta a consultas, gestionar
quejas y promover el buen uso de los productos vendidos por una
empresa.
 El Servicio Al Cliente: Es el conjunto de acciones y estrategias
implementadas para satisfacer las necesidades del cliente y brindarle
una excelente experiencia.

La definición del servicio al cliente va más allá de ser cordial y

amable: es el valor agregado de tu producto, la razón por la cual te
diferencias de la competencia

¿Por qué es importante el Servicio Al Cliente?

La importancia de brindar un buen servicio radica en los siguientes

aspectos:

 La competencia es cada vez mayor, los productos ofertados son

cada vez mayores y más variados, por lo que se hace necesario
ofrecer un valor agregado.

 Los competidores cada vez más, se van equipando en calidad y

precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación.

 Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y
calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable,
comodidad, un trato personalizado, un servicio rápido.
  Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención, es muy
probable que hable mal de uno y cuente de su mala experiencia a
otros consumidores.

 Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que

vuelva a adquirir nuestros productos o que vuelvan a visitarnos.

Por todas estas razones, hoy en día se hace casi obligatorio el brindar un
buen servicio o atención al cliente.

Mi Opinión Acerca de la Importancia del Servicio al Cliente

Creo que el tener un buen servicio al cliente demuestra que los

trabajadores de la empresa están muy bien preparados. Un buen servicio
al cliente, siempre da satisfacción.

Debemos saber que el servicio al cliente es una de las prioridades en una

empresa o negocio, ya que, si un cliente queda satisfecho con el servicio y
atención que le estas brindando y adicionalmente nuestro producto es
excelente, esta persona regresará a comprarnos y difundirá buena
información acerca del trato en la empresa, y eso atraerá a más clientes, y
al tener ya nuestras metas alcanzadas, podremos expandirnos

Otro aspecto a tomar en cuenta seria el desarrollo económico que hay en

el país, el crecimiento en la aparición de nuevos productos y servicios,
debemos siempre actualizarnos y no quedar estancados, aunque ya
tengamos nuestra metra alcanzada y también tener cubiertas las
necesidades de nuestros clientes, si es un producto o un servicio, pues
siempre innovar en algo, hacerle publicidad, para poder tener éxito.

Ensayo por: LILY JASMIN RIVERA AUCEDA

23-09-2021.