Nigrán, 17 de octubre de 2014

Design Thinking:
Pilares, herramientas
y simulación practica
 Contenidos
• Pilares y características del Design Thinking (DT)
• Proceso innovación basado en DT
– Inspirar
– Idear
– Implementar
• Herramientas
– Value Proposition Canvas
– Business Model Canvas
• Ejercicio Práctico

Organiza Cofinancia
QUE PENSARIAIS DE UN
PROCESO DE EMPRESA
QUE PIERDE 2/3 DE
LOS RECURSOS INVERTIDOS
 Resultados de innovación
Proyectos de nuevos productos que llegan a Nuevos productos que se consolidan en el
alcanzar la fase de comercialización mercado

Éxito
Fracaso

*Fuente: Christensen y Raynor

• El 40% de los proyectos de nuevos productos fracasan al no llegar al mercado

• De los nuevos productos que llegan al mercado, el 40% son retirados por falta de rentabilidad
• Al final, 2/3 del esfuerzo y de los recursos empleados en el desarrollo y lanzamiento comercial
de nuevos productos se pierde

* C. Christensen: Harvard Business School, #1 en Thinkers50

* M. Raynor: Director en Deloitte
 Causas

EL PRODUCTO NO SAFISFACE
NECESIDADES DE LOS CLIENTES

DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTO
DÉBIL

Principales causas de por qué los nuevos productos no tienen éxito en el mercado
Fuente: AMR Research - Accenture
 Design Thinking

• “Design Thinking” (DT) o “Pensamiento de Diseño” es un termino paraguas para

una forma de pensar y trabajar.

• Busca identificar y satisfacer las necesidades/problemas de las personas

mediante lo que es tecnológicamente posible y de una forma viable
económicamente.

• El DT es una combinación del

pensamiento analítico con el creativo.
Pensadores, publicaciones e instituciones universitarias
de referencia:

http://dschool.stanford.edu/
David Kelley

2001 2005

http://www.ted.com/talks/lang/es/tim_bro
wn_urges_designers_to_think_big.html
Tim Brown
2009
Pensadores, publicaciones e instituciones universitarias
de referencia:

http://www.rotman.utoronto.ca/

Roger Martin
2009 2009

https://www.id.iit.edu/
Patrick Whitney

http://www.design.polimi.it/
Roberto Verganti
2009
Empresas
Empresas
Organizaciones internacionales
 Proceso Design Thinking

INSPIRAR IDEAR IMPLEMENTAR

 Elementos innovación sostenible

FACTIBLE DESEABLE
Debe poder ejecutarse de forma Debe responder a anhelos y
TECNOLOGÍA CLIENTE necesidades reales
fiable, ágil y eficiente con la
tecnología más adecuada

VIABLE
MODELO Debe tener un precio aceptable
ECONÓMICO por el cliente y generar un margen
que haga el negocio sostenible
 Equipo

DIVERSIDAD
Personas Tipo T

Amplitud de
conocimientos

Profundidad de
conocimiento
Facilita el entendimiento conjunto

Trasmite detalles

Fomenta la interacción natural

Genera mejores resultados más rápido

Hasso-Plattner Institute (Universidad de Postdam)
IIT Institute of Design (Universidad de Chicago)
Institute of Design (Stanford University)
 Proceso Design Thinking

INSPIRAR IDEAR IMPLEMENTAR

 Proceso innovación basado en DT

PROCESO 3i:

INSPIRAR IDEAR IMPLEMENTAR

EMPATIA CREATIVIDAD PROTOTIPADO

¿Qué sabemos de nuestros clientes?

Marketing cuantitativo Marketing cualitativo

 Identificación de necesidades

“Si hubiera preguntado a mis clientes qué

necesitaban, hubieran dicho un caballo más
rápido”

Henry Ford
 Investigación de mercado

1980 – Previsión penetración móviles EE.UUU en 2000: 900.000 clientes

2000 – Mercado real móviles EEUU: 109 millones de clientes

 Naturaleza humana

“Lo que la gente dice, lo que la gente hace, y lo que

la gente dice que hace son cosas completamente
distintas” Margaret Mead
 ¿Qué es la empatía?

Empatía: capacidad para ponerse en los pies de otro y comprender sus necesidades, punto de vista,
inquietudes, experiencias y el contexto de su vida en general.
 • “Es necesario conectar más allá de
encuestas cuantitativas”

• “Las investigaciones deben ser más

profundas y personales”

• “Debemos observar como compran y

como usan los productos en casa,
entender su experiencia de uso”
A.G. Lafley
CEO P&G 2000-2010
 • “Identificar las verdaderas raíces de la
demanda”

• “Comprender el contexto de las necesidades y

las distintas relaciones que se producen”

• “Debemos buscar la empatía con el cliente”

Beth Comstock
Vicepresidente Senior y
Chief Marketing Officer de GE.
Fundadores Harley-Davidson

Empleados Harley-Davidson 1920

Empleados Harley-Davidson 2000

 Toolbox Inspiración

• P.O.E.M.S. • Canvas de modelo de negocio

• Etnografía de video • Matriz de tendencias
• Entrevista etnográfica • 5 fuerzas competitivas
• Un día en la vida de … • Perfil estratégico
• Simulación de experiencias • Benchmarking
• Mapa de experiencia del cliente/usuario • Análisis PEST
• Mapa de empatía • Rutas tecnológicas
• Perfil Persona • Focus group
 Proceso innovación basado en DT

PROCESO 3i:

INSPIRAR IDEAR IMPLEMENTAR

EMPATIA CREATIVIDAD PROTOTIPADO

 ¿Qué es la creatividad?

Creatividad: nuestra imaginación en funcionamiento

Sir Ken Robinson

(Thinkers50)
Factores que influyen en la creatividad

Autoestima
Motivación
creativa

Conocimiento Ambiente

Técnicas
creativas
¿Qué tienen en común?
¿Qué tienen en común?
 Idear

DIVERGER CONVERGER

IDEAS

RETO SOLUCIÓN

CONCEPTOS

Crear Escoger
opciones opciones
 Proceso innovación basado en DT

PROCESO 3i:

INSPIRAR IDEAR IMPLEMENTAR

EMPATIA CREATIVIDAD PROTOTIPADO

 ¿Qué es un prototipo?

• Un prototipo es cualquier tipo de representación diseñado para comunicar, entender, y explorar

que podría significar y como interactuar con el producto, servicio, proceso o sistema que se está
diseñando.

DE INSPIRACIÓN DE EVOLUCIÓN DE VALIDACIÓN

• Buscamos representar un concepto para comunicarlo y que lo entiendan de la mejor manera

posible y explorar de qué manera podríamos mejorarlo y hacerlo.
 Proceso de prueba y error

PROTOTIPAR TESTAR APRENDER REFINAR

Prototipos
 Prototipos

Aplicación para Iphone

Pagina web
Impresoras 3D
STEVE JOBS DAVID KELLY KEVIN BROCKMAN
Apple Ideo ABC
Pausa
 Proceso innovación basado en DT - Herramientas

RETOS Y
NECESIDADES SOLUCIONES

INSPIRAR IDEAR IMPLEMENTAR

Herramienta: Value Proposition Canvas
 Herramienta: Value Proposition Canvas

DEFINIR EL PERFIL DE CLIENTE: Aquí debemos trasladar el conocimiento generado a

través de la empatía para poder entender las necesidades que debemos/podemos resolver.

“Debemos dejar de centrarnos sólo en QUÉ necesita nuestro

cliente, y entender POR QUÉ lo necesita"
 Herramienta: Value Proposition Canvas

DEFINIR EL PERFIL DE CLIENTE: Aquí debemos trasladar el conocimiento generado a

través de la empatía para poder entender las necesidades que debemos/podemos resolver.
“Debemos dejar de centrarnos sólo en QUÉ necesita nuestro
cliente, y entender POR QUÉ lo necesita"
 Herramienta: Value Proposition Canvas

DISEÑAR UNA SOLUCIÓN: Una vez hemos identificado una necesidad/problema que
vale la pena resolver

“Debemos entender CÓMO nuestra solución GENERA

VALOR para nuestro cliente"
 Herramienta: Value Proposition Canvas

DISEÑAR UNA SOLUCIÓN: Una vez hemos identificado una necesidad/problema que
vale la pena resolver

“Debemos entender CÓMO nuestra solución GENERA

VALOR para nuestro cliente"
 Herramienta: Value Proposition Canvas

ENCAJE PROPUESTA DE VALOR - CLIENTE

Herramienta: Business Model Canvas
 Herramienta: Business Model Canvas

Propuesta de Relación con

Actividades Valor Clientes
clave

Red de Segmentos
Partners de Clientes

Recursos Canales Fuentes de

Costes Clave Ingresos
Herramienta: Business Model Canvas

€€ <€€€
 Herramienta: Business Model Canvas

ENCAJE BMC CON ELEMENTOS INNOVACIÓN SOSTENIBLE

FACTIBLE DESEABLE
Debe poder ejecutarse de forma Debe responder a anhelos y
TECNOLOGÍA CLIENTE necesidades reales no
fiable, ágil y eficiente con la
tecnología más adecuada y satisfechas de los clientes
avanzada

VIABLE
MODELO Debe tener un precio aceptable
ECONÓMICO por el cliente y generar un margen
que haga el negocio sostenible
Herramienta: Business Model Canvas
 Herramienta: Business Model Canvas

-
-
-
SOLUCIÓN ?? +
+
+

PROTOTIPO TEST
77
 Herramienta: Business Model Canvas
PROTOTIPADO Y TESTEO DE MODELOS DE NEGOCIO

Akshay Mehra
 Herramienta: Business Model Canvas
PROTOTIPADO Y TESTEO DE MODELOS DE NEGOCIO

Akshay Mehra
 Herramienta: Business Model Canvas
PROTOTIPADO Y TESTEO DE MODELOS DE NEGOCIO

El proceso dura
entre 5 y 7 días

La ropa no queda
realmente limpia
Herramienta: Business Model Canvas
PROTOTIPADO Y TESTEO DE MODELOS DE NEGOCIO
Ejercicio practico
 Ejercicio practico

Somos directivos/jefes de proyecto de una empresa que busca entrar en el negocio de sistemas
de control de dispositivos de entretenimiento del hogar (TV, Sistema HI-FI, satélite, DVD, Blue Ray,
etc). Nuestro reto inicial es:

DISEÑAR UN MANDO A

DISTANCIA INNOVADOR
Institute of Design (Stanford University)
1.- ENTREVISTA 2.- PROFUNIDZA
4 min. 4 min.
 Capturar el
Notas de tu 1ª entrevista Notas de tu 2ª entrevista

Cambiar de rol y repetir entrevista Cambiar de rol y repetir entrevista

3.- CAPTURAR DESCUBRIMIENTOS 4.- DEFINIR EL PROBLEMA
3 min. 3 min.

Necesidades: cosas que están intentando hacer (usa verbos)

(nombre)

necesita
(necesidad)

Insights: aprendizajes sobre los sentimientos/necesidades en los

que apoyarse (haz inferencias sobre lo que has oído)
Sorprendentemente//porque//pero …
(selecciona uno)

Insight(s)
5.- ESBOZA AL MENOS 5 FORMAS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE TU USUARIO
6 min. C

Escribe la definición de tu problema

6.- COMPARTE TUS SOLUCIONES & OBTEN FEEDBACK. 4 min.

Notas
7.- REFLEXIONA Y GENERA UNA NUEVA SOLUCIÓN. 3 min.

Esboza tu idea, incluye detalles

8.- CONSTRUYE TU SOLUCIÓN. 9.-COMPARTE TU SOLUCIÓN Y OBTÉN FEEDBACK

Haz algo con lo que tu partner pueda interactuar Lo que ha funcionado Lo que puede ser mejorado

Preguntas Ideas

10 min. 4 min.