[ACTIVIDAD 2] FASE UNO: DEFINICIÓN DE KPIs Y MÉTRICAS

Anteriormente habíamos definido tres objetivos y asignado uno o varios canales por los que, usando
contenidos concretos, se intentaría alcanza los objetivos establecidos. Habiendo definido esa estrategia, ya
podemos seleccionar los KPIs y métricas que se usaran para medir cómo se están alcanzando estos objetivos
por canal. Cabe tener en cuenta que esta ‘campaña’ tiene como duración tres meses, de Enero a Marzo, y
que las métricas se analizaran diaria, semanal y mensualmente, antes, durante y pasados los tres meses.

Objetivos y
ámbitos de CANAL KPIs MÉTRICAS
medición
OBJETIVO 1 Facebook Puesto 1-3 en el Herramienta: Facebook Analytics
mercado basado
en el ratio de – Impresiones. Número de veces que nuestro anuncio
Descripción: o mensaje ha sido visto por los usuarios en las redes
Mantenerse en el sentimiento.
sociales. [Objetivo: Crecimiento progresivo o estable]
top 3 de marcas
Social – Likes a la página. Número de likes a la página de
de productos
familiares. Sentiment/Share Snattik. [Objetivo: Crecimiento progresivo o estable]
of Voice
Ámbito de
Medición: Herramienta: BrandWatch
RELEVANCIA/ – Número total de conversaciones totales y diarias
FIDELIZACIÓN
sobre la marca, producto o tema. [Objetivo: >40/día]
– Número de conversaciones positivas sobre
la marca, producto o tema.
– Número de conversaciones negativas
sobre la marca, producto o tema.
– Porcentaje de conversaciones positivas sobre el
total de conversaciones
– Porcentaje de conversaciones negativas sobre el
total de conversaciones.
[Objetivo: % Positivo mayor que 85%.]

OBJETIVO 2 Instagram Porcentaje de Herramienta: Instagram Analytics

incremento en el
Market Share. – Número total de seguidores.
Descripción: – Número de seguidores nuevos o ganados .h
Crecer (un 20%)
Reach – Número de seguidores perdidos. [Objetivo: <10/
en el Market Share
de productos on día. Número de perdidos se reduzca y el de ganados/
the go. día incremente y sea > 80/día]
– Volumen de trafico. Tráfico mensual. [Objetivo:
Ámbito de Incremento de % diario > 1%].
Medición: – Cobertura: El porcentaje de nuestro target al que
NOTORIEDAD llegamos gracias a esta campaña. [Objetivo:>60% ]
Twitter Porcentaje de Herramienta: Twitter Analytics
incremento en el
Market Share. – Likes. Número y media de Likes por Tweets.
[Objetivo:>70]
Engagement – Retweets (Shares). Número y media de RT.
[Objetivo:>10]
– Comentarios. Número y media por Tweets.
[Objetivo:>5]
– Favorites. Número y media por Tweets.
[Objetivo:>5]
– Menciones. Número de menciones diarias,
LUNES 4 DE FEBRERO semanales y totales a la marca usando el handle.
[Objetivo:>5/día]
– Uso de hashtags. Diario, semanal y total y puesto en
la trending list. [Objetivo:>8/día y >puesto #50 nacional]
– Fans Activos. Porcentaje de seguidores que
interactúan con el contenido. [Objetivo:>60%]
– Engagement rate. Ratio de engagement.
[Objetivo:Incremento progresivo y >2%]
– Mensajes directos. [Objetivo:>5/día]
 OBJETIVO 3 Instagram Porcentaje de Herramientas: Instagram & Twitter Analytics
& incremento de – Clics. Número diario, semanal y total de visitas que
Descripción: Twitter ventas/Leads a la llegan a nuestra web desde las redes sociales.
Aumentar ventas web. [Objetivo: >15/día]
de 5% en – CTR. Porcentaje de clics o visitas a la web que
productos obtenemos dividido por el número de impresiones de
familiares y 35% Leads nuestras publicaciones. [Objetivo: >2% y objetivo llegar
en on the go. a 2,5%].

Ámbito de Herramientas: Google Analytics

– Ventas directas. Click en el link a web.
Medición:
[Objetivo:>15%]
VENTAS/
– Ventas indirectas. Entran a web mediante
CAPTACIÓN
contenido. [Objetivo:>20%]
– Ratio de conversion. El porcentaje de usuarios que
realizan alguna acción (lead) en la web. [Objetivo:>5%
y llegar a 15%]

[ACTIVIDAD 2] FASE DOS: DEFINICIÓN DEL DASHBOARD DE MEDICIÓN

Una vez establecidos los KPIs y asignadas las métricas para cada, podemos definir y crear el dashboard de
medición que recogerá los KPIs y métricas de cada uno de los canales. El dashboard estará compuesto por tres
partes, dividido por los tres objetivos, para tener una visión general de ellos y que sea más fácil detectar
cualquier cambio o problema por objetivo. El ‘Objetivo 1’ tiene solo Facebook como canal pero tanto los
‘Objetivos 2 y 3’ tendrán métricas de Instagram y Twitter. A continuación se muestran una visión general del
dashboard y seguido, los cuadros de mandos específicos para cada objetivo. Cabe destacar que sería
interesante añadir el ROI como métrica general pero para ello habría que calcular el coste de producción de
material/contenido y no disponemos de esa información en estos momentos.


FIN.
 Bibliografía

Sobre Métricas y KPIs en RRSS

https://www.webfx.com/internet-marketing/kpis-for-lead-generation.html

https://www.singlegrain.com/blog-posts/10-ways-to-measure-social-media-

engagement/

https://sproutsocial.com/insights/social-media-metrics-that-matter/

https://www.brandwatch.com/blog/how-to-measure-share-of-voice/
https://www.lyfemarketing.com/blog/social-media-kpis/

Material proporcionado por EAE. Módulo 3 Unidad 21

Sobre Medición por Canal:

Twitter: https://campus.eae.es/bbcswebdav/pid-1831279-dt-content-
rid-20950634_1/courses/180948023_02/EAE%20-%20Twitter%20Analytics.pdf

Facebook: https://campus.eae.es/bbcswebdav/pid-1831278-dt-content-

rid-20950633_1/courses/180948023_02/EAE%20-%20Facebook%20Insights.pdf

Sobre Dashboards
Material proporcionado por EAE. Módulo 3 Unidad 21

https://www.youtube.com/watch?v=qCBumWcVFp4

https://aukera.es/blog/dashboard-rrss-data-studio/

Herramientas Utilizadas:

Keynote/Powerpoint

Word/Pages

Excel/Numbers