Master en Diseño, Gestión y Dirección de Proyectos

Guía: Ejemplo para el ejercicio 7

EL ÁRBOL DE FAMILIA DE LAS FUNCIONES DE SERVICIO

Y SU APLICACIÓN EN LOS PROYECTOS

EL PLANTEAMIENTO DE UN PROYECTO

Proyectar bien no es sencillo. Se trata de pensar y de hacer, y ni una cosa ni otra es fácil.
Tenemos una capacidad innata para lo uno y lo otro, pero cuando se trata de enfrentarnos
con potentes sistemas artificiales nos queda corta. Y hemos de recurrir a las metodologías
y herramientas que nos proporciona la cultura.

Las más usuales en proyectos son ayudas para hacer, desarrollar y cómo seguir el
camino ya trazado, desbrozarlo, allanarlo. Y son muy fáciles de dominar y de emplear en
los casos en que sólo hay que llevar a cabo variantes y versiones de lo ya conocido.

Comentarios a las metodologías y herramientas

Es evidente la gran utilidad de las metodologías y de las herramientas para el buen

desarrollo del proyecto. Sirven para no desviarse del objetivo, y permiten conseguir la
solución de forma eficiente. Pero si bien son de gran ayuda en la consecución del objetivo
inmediato, no siempre facilitan la buena selección del objetivo que ha de proporcionar el
éxito.

Las metodologías y herramientas del hacer mas bien son obstáculos para el pensar, para
dar con la solución e intuir el camino para alcanzarla. Con frecuencia, debido a la facilidad
y el dominio del hacer, son los procedimientos quienes determinan los objetivos, y no las
resultancias que de éstos son de esperar. Con frecuencia, las discusiones acerca de
detalles del camino obnubilan la visión del destino, le ocultan, marcan y deforman, y con
ello dificultan la elección de mejores opciones. Con frecuencia, el dominio del cómo lleva
al olvido del para qué, y no se buscan soluciones a problemas, sino que se plantean
problemas para unas soluciones.

Ayudas para pensar

En el buen hacer racional, la determinación del para qué ha de ser previa a la del cómo.
Hay que intuir, pensar o hallar la solución y el camino antes que la racionalización
proceda a verificarlos y estructurarlos en un planteamiento y en una resolución técnica.
Personalmente creo que es imposible disponer de herramientas y metodologías que nos
ayuden en lo primero ya que la actividad de creación cognitiva es una capacidad
psicológica primaria que no está sujeta a la volición.

Lo que sí podemos utilizar son ayudas que faciliten no tanto el pensar sino el buen
conocimiento de los puntos de partida, las consideraciones y los campos a tener
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presentes en la fase de incubación para la resolución del acertijo. Se trata de encontrar

formas de facilitar la visión de la totalidad con sus componentes y sus relaciones de
dependencias y menester, en la esperanza de que la solución se abrirá paso y se nos
hará luego evidente por sí misma.

Los factores limitantes en el pensar

Al parecer, la capacidad de resolución mental de las personas está limitada por la

memoria de trabajo y por las capacidades de atención y de relacionar cosas diversas. Y
las personas desde hace tiempo han desarrollado herramientas culturales que les sirven
de ayuda.

Así por ejemplo, ampliar el tiempo de la memoria de trabajo es difícil, pero es factible
ayudar a recrearla mediante la relectura de signos gráficos de palabras o de iconos sobre
un soporte externo. A este efecto la utilización de listados de los componentes, de los
hitos, de tablas de valores, ya son de amplio uso en proyectos.

La capacidad de relación está limitada por el número mágico. Pero también nos servimos
de las tablas y las matrices de signos gráficos para forzarla.

Los árboles de composición jerárquica facilitan los cambios de atención y el rápido paso
de la extensión o amplitud a la intención o profundidad. Si, a lo largo del tiempo, debemos
seguir una evolución de los valores o estados de un sistema, echamos mano de las
representaciones diacrónicas. Y si nos interesa el funcionamiento de un sistema, a los
diagramas de relaciones de las funciones de su estructura. En todos estos casos, la visión
sobre el papel ayuda a activar la memoria.

Texto extraído de apuntes de la cátedra de Jaurne Blasco i Font de Rubinat, Catedrático de Universidad,
Departament de Projectes d'Enginyeria, Universitat Politécnica de Catalunya Barcelona, abril de 2002.
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TORNEO DE BALONCESTO A LA AMERICANA

ÁRBOL DE FAMILIA DE LAS FUNCIONES DE SERVICIO

Servicio del torneo: Proporcionar satisfacción al público

1. OFRECER ESPECTÁCULO DEPORTIVO

1.1. Presentar un buen torneo
1. 1. 1. Ofrecer una buena oferta deportiva
1.1.1.1. Ofrecer una competición breve e intensa
1.1.1.2. Asegurar una competición entre equipos parejos
1.1.1.2.1. Ofrecer la competición por categorías
1.1.1.2.2. Facilitar la formación de equipos homogéneos
1.1.1.3. Asegurar la lucha deportiva
1.1.1.4. Ampliar la competición con concursos
1. 1.2. Asegurarla presencia de jugadores
1.1.2.1. Asegurar la practica del deporte
1.1.2.1.1. Asegurar un número mínimo de partidos
1.1.2.1.2. Motivar a los jugadores
1.1.2.2. Asegurar la diversión
1.1.2.2.1. Solemnizar la entrega de premios
1.1.2.2.2. Facilitar el encuentro de amigos
1.1.2.3. Valorizar las inscripciones
1.1. 2.3.1. Suministrar recuerdos
1.1.2.3.2. Inscripción gratuita en el programa lúdico social
1.1.2.3.3. Utilizar libre de los Servicios generales para el público
1.1.2.4. Ofrecer servicios específicos reservados
1.1.2.4.1. Ofrecer vestuario para cambiarse y ducharse
1.1.2.4.2. Ofrecer servicio de restauración
1.1.2.4.3. Garantizar la seguridad
1.1.2.4.4. Facilitar el acceso
1.1.2.4.5. Facilitar la inscripción
1.2. Facilitar el seguimiento del torneo
1.2. 1. Facilitar el seguimiento en directo
1.2.2. Informar del estado y de los resultados

2. ASEGURAR LA ANIMACIÓN SOCIAL

2.1. Crear ambiente de Participación
2.1.1. Aparecer en Medios de comunicación
2.1.2. Fomentar la participación activa
2.1.2.1. Crear ambiente en los partidos
2.1.2.2. Fomentar la participación en votaciones y concursos
2.1.3. Proporcionar Información de actos y desarrollo del programa
2.2. Proporcionar oportunidades de conocer gente
2.2.1. Sortear regalos
2.2.2. Regalar camisetas
2.2.3. Ofrecer servicios de restauración
2.2.4. Ver a famosos del básquet
2.3. Ofrecer espectáculos complementarios
2.3.1. Intercalar Espectáculos de animación
2.3.2. Ofrecer conciertos gratuitos
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2.3.3. Vender y Promocionar productos

3. GARANTIZAR LOS SERVICIOS GENERALES
3. l. Asegurar la atención médica
3.2. Garantizar la seguridad
3.3. Garantizar limpieza

4. FACILITAR LA ASISTENCIA DEL PÚBLICO

4.1. Ofrecer un Coste de inscripción reducido
4.2. Facilitar la adquisición de entradas
4.2.1. Ofrecer amplia anticipación
4.2.2. Ofrecer amplio horario de adquisición
4.2.3. Proporcionar múltiples puntos de venta
4.3 Facilitar el acceso del público
4.3.1. Facilitar el transporte público
4.3.2. Facilitar el transporte privado
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TABLA DE VARIABLES Y RANGOS DE VALORES

TORNEO DE BALONCESTO A LA AMERICANA

Jerarquía Función de Aclaraciones a la Variables elegidas para Unidad de medida y
servicio función la función forma de medición de las variables
Ofrecer
1 espectáculo
deportivo
Presentar un Ofrecer un número de Amplitud del torneo Número de equipos participantes 120 Equipos
buen torneo partidos suficiente y Competitividad Inscripción de equipos y normas del torneo
variados para Numero de partidos por equipo 5 partidos
1.1 asegurar el interés del jugados por equipo
público y de los
jugadores a lo largo
de los días del torneo
y de las 24 horas de
cada día.
Ofrecer una Atrayente y diferente Igualdad de Liguilla de selección para confirmar categorías
1.1.1 buena oferta que levante oportunidades Torneo de clasificación en cada categoría
deportiva expectativas y Competitividad entre
despierte ilusión parejos
Ofrecer una Ajustarse al tiempo Tiempo de duración Tres días, 24 horas al día
1.1.1.1 competición disponible por el Partidos diarios y 40 partidos al día
breve e intensa público y los totales
jugadores
Asegurar una
1.1.1.2 competición
entre equipos
parejos
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1.1.1.2.1 Ofrecer la Rectificación de Reajuste en las Liguillas de los equipos con reclasificación por
competición por equipos en categorías de juego de jueces en 4 categorías
categorías cada una de las las autoclasificaciones Cambio de hasta 2 jugadores por
autoclasificaciones de con recomposición de los equipo durante la liguilla
inscripción y equipos Torneos por 4 torneos
homogeneización de categoría
composición de los
equipos
1.1.1.2.2 Facilitar la Previas al inicio del Homogeneidad de Autoclasificación en 4 categorías.
formación de torneo composición de los Inscripciones con autoclasificación individuales,
equipos jugadores de un equipo. por grupo o por equipos completos
homogéneos Autocalificación por Bolsín telefónico y web de contactos
categorías o niveles
definidos previamente.
Información para
completar equipos
Autoclasificación en 4
Categorías Inscripciones
con autoclasificación
individuales, por grupo o
por equipos completos.
1.1.1.3 Asegurar la Motivación no Prestigio del torneo Difusión publicitaria
lucha deportiva o Incentivos al margen de Encuestas entre posibles jugadores
deportiva extradeportiva los meramente deportivos
1.1.1.4 Ampliar la Concursos en paralelo Concursos paralelos 2 Concursos de remates y triples
competición con basados en individuales
concursos habilidades
individuales o de
grupo al margen del
torneo
1.1.2 Asegurar la Jugadores de calidad Cantidad y calidad de Número de jugadores participantes.
presencia de y en cantidad en Inscritos Historial deportivo de los jugadores
jugadores número suficiente. Categoría de los equipos dónde juegan los
jugadores
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1.1.2.1 Asegurar la Amplias Posibilidad de jugar Número de partidos durante el torneo ha de ser
práctica del oportunidades de partidos amistosos suficiente para satisfacer las ganas de jugar.
deporte practicar el juego fuera de la competición Buen material Buenos árbitros. Buenas pistas.
Equipos de la y por deseo de los
calidad adecuada a participantes. Liguillas
cada jugador entre equipos por
Posibilidad de calidades similares
participar en equipos
de calidad similar
1.1.2.1.1 Asegurar un Garantizar un Selección por 5 Partidos
número mínimo de partidos categorías, Programación de partidos
mínimo diarios y de torneo. liguillas entre categorías
de partidos Asegurar la Torneo en forma de liga
distribución a lo
largo del torneo.
1.1.2.1.2 Motivar a los Incentivar las ganas Premios. Premios en metálico para el torneo
jugadores de Cobertura de medios de 4*100000+8*250000a los ganadores, y viajes o
Participar y ganar en comunicación. inscripciones en torneos nacionales o
el torneo. Trofeos. internacionales Premios a los concursos
Interés personal en Numero de jugadores Premios basados en estadísticas (cantidad de
participar inscritos y calidad. aciertos, porcentaje de aciertos, números
totales). No coincidencia con otros torneos o
actividades deportivas similares cobertura por
los medios especializados Reseña diario
"Esport”. Espacios radiofónico o televisivo
Trofeos de clasificación deportiva en el torneo
y en los distintos concursos 8 Copas
4 medallas conmemorativas 3 placas de
recordatorio Concursos de selección en base a
votación del público.
1.1.2.2 Asegurar la Actividades paralelas
diversión entre los
partidos programados
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1.1.2.2.1 Solemnizar la
entrega de
premios.
1.1.2.2.2 Facilitar el Hito social para los Publicidad anunciada con Buena sponsorización
encuentro de deportistas antelación. Tiempos libres para los encuentros
amigos Buen programa de
actividades paralelas.
1.1.2.3 Valorizar las Fecha de celebración
inscripciones sin interferencia con
otras actividades
1.1.2.3.1 Suministrar Objetos materiales de Objetos de conversación. Entregar objetos de exposición y recordatorio
recuerdos comunicación Recuerdos de
semiótica participación
en el torneo.
1.1.2.3.2 Inscripción
gratuita en el
programa lúdico
social
1.1.2.3.3 Utilizar libre de Disponibilidad de los
los Servicios servicios generales de
generales para la organización
el (teléfonos, reservas,
público búsqueda de
alojamiento,
cafeterías)
1.1.2.4 Ofrecer servicios Sólo para los
específicos deportistas
reservados
1.1.2.4.1 Ofrecer 240 Taquillas Organización de los vestuarios y de las
vestuario para 4 vestuarios instalaciones
cambiarse y
ducharse
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1.1.2.4.2 Ofrecer servicio Servicio de comedor Servicio día y noche

de restauración Dietas especiales para Menús de cantidad y calidad adecuadas
deportistas
1.1.2.4.3 Garantizar la Física personal y de Seguridad en las canchas Contrato empresa seguridad.
Seguridad los objetos Seguridad en los Depósito de objetos de valor 3.
personales vestuarios Guardias jurados 12 voluntarios
1.1.2.4.4 Facilitar el Asegurar transporte Proximidad de los Distancia en tiempo 5 minutos
acceso público o aparcamientos al 1 guarda en tres turnos
privado en horas vestuario
preestablecidas Vigilancia de los medios
de transporte particulares
1.1.2.5 Facilitar la Comodidad en las Coste 2000 Pesetas
inscripción inscripciones Modo formulario sencillo
personales y de Lugar 5 meses de anticipación
grupos Internet
1.2 Facilitar el
seguimiento del
torneo
1.2.1 Facilitar el Partidos simultáneos sin 2 partidos simultáneos
seguimiento en coincidencia de 1200 Gradas para el público asistente
directo categorías Alternancia 2 marcadores por pista
de categorías
Localidades y
marcadores
1.2.2 Informar del Facilitar los datos Programa y estado del 10 marcadores en puntos relevantes
estado y de los sobre la marcha del torneo
resultados torneo que puede Informar de novedades
ser de interés para
los presentes
2 Asegurar la
animación
social
2.1 Crear ambiente
de participación
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2.1.1 Aparecer en Con anterioridad y 4 Medios de Inicio de la campaña con 7 meses de antelación
Medios de durante el comunicación TV, radio, 2000 Carteles
comunicación torneo prensa y pancartas
Colgada de carteles del
acontecimiento
2.1.2 Fomentar la
participación
activa
2.1.2.1 Crear ambiente Participación del Animadores de partidos Uso de distintivos
en los partidos público con y seguidores de los
toma de posiciones equipos
2.1.2.2 Fomentar la Por votación popular Premios especiales 9 premios individuales
participación en diaria individuales y por equipos 6 premio por equipo
votaciones y
concursos
2.2.2 Regalar Regalo de camisetas al 500 Camisetas
camisetas público asistente
2.2.3 Ofrecer servicios Servicio continuo de Menús, bocadillos y bebidas
de restauración cafetería y comedor
2.2.4 Ver a famosos Personalidades famosas Rodrigo de La Fuente, Ferran Martínez, Rafael
del básquet Jofresa i Roberto Dueñas.
2.3 Ofrecer No deportivos
espectáculos
complementarios
2.3.1 Intercalar Actuaciones de grupos Animadores de Barcelona Dragons Ta1llassos
Espectáculos de escénicos del básquet" "De noche" i el "Simi saltari"
animación
2.3.2 Ofrecer Actuaciones de grupos 1 Concierto
conciertos musicales y discoteca Grupo -La salseta del poble sec" i disco con Di
gratuitos Powder.
2.3.3 Vender y Montaje de la carpa 30 Estantes
Promocionar externa
productos
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3 Garantizar los
servicios
generales
3.1 Asegurar la Servicio de la cruz roja 1 Equipo médico
atención vigilando el torneo
médica.
3.2 Garantizar la Contrato empresa 3 Guardias jurados
seguridad seguridad 12 voluntarios
3.3 Garantizar Limpieza y recogida de Barrido cada 6 horas
limpieza basura generada Limpieza de pistas y anfiteatro después de cada
partido. Vaciado de depósitos cada 2 horas.
4 Facilitar la
asistencia del
público
4.1 Ofrecer un Coste económico 2000 Pesetas
Coste de
inscripción
reducido
4.2 Facilitar la
adquisición de
entradas
4.2.1 Ofrecer amplia Plazo de inscripciones 3 Meses
anticipación
4.2.2 Ofrecer amplio Horario de inscripciones 11 Unidad Horas día
Horario de
adquisición
4.2.3 Proporcionar Comodidad Convenio con Caixa de Catalunya + 3000
múltiples Oficinas (+pabellón)
puntos de venta
4.3 Facilitar el
acceso
del público
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4.3.1 Facilitar el Medios de transporte Metro, autobús y tren cercanías

transporte
público
4.3.2 Facilitar el Autobuses, Automóviles 350 plazas de aparcamiento gratuito
Transporte
privado