TAREA 4

PROCESOS DE SERVICIOS

APELLIDOS: Suruy Suruy NOMBRES: Jayro Samuel

CARNÉ: 16006401 CEI: Metro Norte FECHA: 23/10/2018

TUTOR: Amarilis Palencia NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en

cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más actualizada
y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.

INVESTIGUE:

 Suponga que es el gerente de un restaurante y una pareja que está cenando le dijera, sin
mentir, que vio un ratón. ¿Qué les diría? ¿Cómo se recuperaría de esta crisis en el servicio?

R// Como gerente es mi deber atender de bien a los clientes, le propondría a los clientes
que no se preocupen y que por las inconformidades que les causo ese problema se les
podría hacer un descuento en su próxima compra.

 Los expertos en cuestiones conductuales sostienen que las personas recuerdan los hechos
como fotografías, no como películas. ¿Cómo aplicaría esto a la hora de diseñar un servicio?

R// Primero sería diseñar un servicio que a los clientes les guste, se podría hacer una
capacitación son los trabajadores y podrían dar sus propuestas de como seria para ellos un
buen servicio.

 ¿Un fabricante puede ofrecer una garantía de servicio además de la garantía del producto?

R// Los proveedores de productos y servicios no están obligados a ofrecer garantía ya que
esto estaría en contra de la ley.