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El problema haba ocurrido la semana anterior y las latas ya deberan estar en manos de
los clientes. Todo el mundo haba olvidado el asunto (o quera olvidarlo). Haban otros
temas que parecan ser ms importantes, pero Gmez se lo haba tomado muy a pecho.
Tena la impresin que el departamento de control de calidad haba sido burlado y lo
presenta como una afrenta personal de produccin. No iba a iniciar una guerra contra
produccin, pero algo haba que hacer.
Gmez estaba confundido, cancel sus citas y pas el resto de la maana hablando con
distintas personas. Despus de una larga maana, consigui, con mucho tacto, la
siguiente informacin.
1. De personal. El operador del equipo envasador, acababa de ser traspasado de
almacenes quince das antes. No haba recibido ningn tipo de entrenamiento aunque
Wayne le ense, sobre la marcha, a utilizar el equipo. Cuando Mac detect la
sobrepresin en las latas, no se pudo localizar el obrero, que se enter del problema por
Wayne al finalizar el turno.
4. De diseo del producto y del embalaje. La lata, diseada especialmente para Grisex,
fue modelada para permitir una mejor manipulacin por el usuario. Este cambio,
investigado por un equipo de marketing, diferenciaba notablemente a Grisex de sus
competidores y era considerado como fundamental. No se hizo ningn test sobre los
efectos del modelo en la velocidad o en la hidrodinmica de llenado. Gmez tena el
presentimiento de que el nuevo diseo tena un efecto ventura (aparicin de succiones)
mientras era rellenado. El diseador de la lata crea que era algo muy improbable.
5. De la produccin. El Director de Produccin saba algo al respecto del problema; de
hecho, Simmons haba alardeado de ello y de cmo haba logrado, a pesar de todo,
cumplir con su cuota de produccin. El Director de Produccin crea que Simmons sera el
mejor capataz de la planta, ya que siempre lograba producir su parte". De hecho, cuando
Gmez visit al Director de Produccin, pudo ver sobre su mesa los papeles para
promocionarlo a supervisor de turno. El Director de Produccin, acosado por Morganthal
para reducir costes y tiempos de entrega, simpatizaba con Gmez, pero dijo que en el
rea de reprocesamiento hubieran hecho con equipo automatizado lo que Wayne hizo a
mano. "De todas formas", dijo "hablar con Wayne del incidente"