EXAMEN FINAL DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

HAYDEE DANIELA ACOSTA CORNEJO

1. ¿Cómo y porqué son diferentes la economía y la gobernanza de los

medios de comunicación de otras industrias en términos de
Comportamiento Organizacional?

La economía de los medios de comunicación es un tema bastante interesante e

importante a la vez. Sencillamente hay que decir que los medios son, en una
utopía remota, una forma de entretenimiento del público; pero la realidad es que
esa es una de las maneras más alejadas de ver a los medios, ya que si lo pensamos
con la cabeza fría se trata de un gran negocio que debe ser redituable para aquellos
que los manejan y no para aquellos que disfrutan de lo que les brindan. El dinero
que entra a los medios de comunicación es manejado por los anunciantes que se
muestran en cada bloque comercial durante un periodo específico en que el
contenido sale de la pantalla. Lo que los contenidos muestran no son cosas
decididas al azar, por el contrario, detrás de cada minuto de contenido se
encuentra el visto bueno de los anunciantes, porque ellos son quienes finalmente
pagan por anunciarse, pero no se van a mostrar en el bloque comercial de aquellos
programas que en lugar de beneficiarlos, los perjudicarán en percepción pública y
ganancias natas.

Por otro lado, está la gobernanza de los medios. Al menos en México, las
televisoras tienen línea directa con la policía para consultar qué sí y qué no se debe
decir al aire. En teoría, los medios están al servicio de la sociedad, pero en realidad
me atrevería a decir que están al servicio de los que se encuentran en el poder del
gobierno.

Sin embargo, el tema que subyace en este apartado es el de Contratación de

Personal, por lo que primero es muy importante definir lo que es un Contrato de
Trabajo. A grandes rasgos, es el documento realizado entre el patrón y el
empleado, y que contiene especificaciones de lo más importantes como lo son la
cantidad de salario, el tiempo de jornada de trabajo y, en especial, la duración del
contrato. Otras de las cosas importantes que contiene el contrato es la
especificación de las reglas que se van seguir entre jefe y trabajador, a las cuales, en
teoría uno debería apegarse y realizarlas al pie de la letra sin hacer excepción
alguna, así como las especificaciones del trabajo que se va a realizar.

Existen tres tipos de contratos: por tiempo indefinido, por tiempo determinado o
por obra determinada.

Esto es sumamente importante porque no puedes darle el mismo tipo de contrato

a alguien que va a realizar un trabajo temporal, por ejemplo, la remodelación de
algún inmueble, que el tipo de contrato que le darías a quien va a trabajar en tu
empresa por dos años o por tiempo indefinido. Pero la pregunta radica en el
motivo por el que los medios de comunicación son importantes aquí, y mi
respuesta es la siguiente: un día estás dentro de los medios y al día siguiente, estás
fuera. Normalmente, los puestos que recibes dentro de los medios no son fijos a
no ser que, tristemente, tengas muy buenos contactos dentro de la empresa.
Además de eso, no son tan redituables como uno lo piensa, al menos no para el
trabajador como lo son para los jefes o los dueños de los mismos, hablando
específicamente en el caso de México. Sin embargo, lo que no se puede olvidar es
que cualquier tipo de contrato siempre tiene que ir de acuerdo a los contratos que
la Ley Federal del Trabajo permite y si no es así, no aceptar el empleo, o al menos
es lo que se recomienda hacer, porque de lo contrario, se pueden acarrear
problemas muy severos entre la empresa y los subordinados, especialmente en los
medios de comunicación, donde el trabajo es cada vez más competido.

2. Investigar y elaborar un texto y un cuadro en el que se muestre la

globalización de los medios de comunicación. ¿Qué grupos se han
formado y de qué forma sus Culturas Organizacionales se han
puesto en práctica?

Empresa País de Origen Empresa Asociada

Telcel México Telmex
PRISA Radio España Televisa
Grupo Expansión Estados Unidos TimeInc
ESPN Estados Unidos Disney
Televisión Azteca México Disney
Clabevisión México Televisa
Intermex México Televisa
Bestel Estados Unidos Televisa

Telcel, al ser una compañía perteneciente al Grupo Carso de Carlos Slim, al igual
que lo es Telmex, conserva los valores fundamentales de cualquier empresa
mexicana donde se respetan las tradiciones del país, por lo que se rigen por los
días de trabajo que marca el calendario mexicano, el mismo concepto lo maneja
Grupo Expansión, Clabevisión, Intermex, Bestel, PRISA Radio, así como
Televisón Azteca y ESPN, estos dos últimos tienen una cosa muy interesante en
su forma de trabajo: porque no simplemente se cierran a hacer producciones con
los materiales que les brinda la infraestructura mexicana, sino que tienen acceso
completo a la biblioteca de Disney.

Realmente pareciera un poco complicado averiguar qué empresas reflejan la

cultura organizacional de la empresa con la que están asociados, ya que eso
normalmente se vive intrínsecamente cuando uno trabaja para dicha empresa, sin
embargo, es necesario recalcar que lo que se conoce como Cultura Organizacional
son todos aquellos valores y formas de conducta que adoptan los miembros de
una organización para regirse y comportarse dentro de la misma en un ambiente
laboral. De estos valores surgen normas que indican la forma adecuada de
comportamiento dentro de la empresa en determinadas situaciones, así como la
forma en que deben tratarse los unos con los otros.
Telcel: tiene como misión brindar un servicio profesional, con la más alta
tecnología y calidad de servicio, porque sabemos que cada cliente representa una
situación especial.

PRISA Radio tiene como misión fortalecer la calidad de vida y fomentar una
sociedad participativa.

Grupo Expansión tiene como misión crear experiencias mediáticas apasionantes

para enriquecer la vida de sus clientes.

ESPN tiene como misión servir a los fans de los deportes donde quiera que éstos
son vistos, escuchados, discutidos o reproducidos.

Televisión Azteca tiene como misión Crear valor para sus accionistas al producir
y distribuir el mejor contenido para televisión en español en el mundo.

Cablevisión tiene como misión proveer a los ciudadanos interesados en

implementar sistemas de tv cable y beneficiarse con las ventajas tecnológicas y los
ahorros importantes que esta tecnología genera.

Intermex tiene como misión continuar siendo líder en la distribución continental

de Grupo Televisa en México y Latinoamérica.

Bestel tiene como misión ser el consejero tecnológico de sus clientes.

Las empresas nombradas en el cuadro tienen, claramente, una cultura

organizacional que muchas veces ha tenido que ser tropicalizada debido a las
necesidades de la empresa en el país en el que radica la gran cantidad de sus
empleados. Sin embargo, debido a la expansión realizada por la globalización a
través de los medios de comunicación, ahora permite que los empleados de
México trabajen a la vez con empleados en Europa, Asia y cualquier otro
continente donde su empresa tenga alguna organización propia o asociada. Esto
ha marcado un revolución en la manera de trabajar de la gente. Es indispensable
estar disponible para resolver problemas de trabajo a cualquier hora del día ya que
en otras zonas del mundo, los horarios son diferentes, así como la capacidad de
hablar distintos idiomas, cuando menos el inglés y de una forma avanzada.

Muchas veces, debido al intercambio de culturas organizacionales, el tiempo de

trabajo también se pierde, y es el momento donde te encuentras trabajando en
días de asueto, en tus vacaciones, en los viernes a las 12 de la noche… en
cualquier momento que la empresa lo necesite. Estas son solo algunas de las
exigencias que la globalización mantiene alrededor del mundo hoy en día, y por la
forma en que avanzan las cosas, parece que no habrá manera de detener lo que ya
se inició.
3. Investigar que géneros de contenido de los medios se han
desarrollado como originales en México y cuáles han sido copia de
otros producidos en otros países.

De entrada, el género de la telenovela se desarrolló en México, pero eso no

quiere decir que las telenovelas de ahora que se transmiten en el país sean
creadas aquí; en los últimos años, ha existido una gran tendencia de las
productoras televisivas, llámese Televisa y TV Azteca, por comprar formatos
de otras novelas transmitidas en otros países de Latinoamérica, como
Colombia, y hacer “remakes” de las mismas. Lo más impresionante es que el
público no tiene memoria como tal y se compra la idea de que son originales y
las disfrutan con ese pensamiento en mente. Sin embargo, también en las
series televisivas se han comenzado a copiar los formatos y tratado de
tropicalizar de manera no muy certera, me atrevo a decir. Algunos de los
ejemplos más claros son Grey’s Anatomy versión mexicana de TV Azteca y
Gossip Girl Acapulco de Televisa. Es una verdadera tristeza que teniendo
tanta gente talentosa en México, no se pueda disfrutar de programación con
contenidos creados y producidos en México, pero ¿cuál es el motivo por el que
las cosas son de la manera que son? De entrada se tiene la ilusa idea de que las
producciones extranjeras son mucho mejores que las mexicanas, pero esa es la
excusa más tonta que puede haber. En el país hay gente sumamente creativa,
sumamente capaz y sumamente talentosa, lo que ocurre es que en las
televisoras, específicamente Televisa, el equipo creativo que posee nunca se
actualiza y si lo llega a hacer, en realidad contratan nuevo personal y los
moldean a la forma en que el equipo es, a lo que me refiero es que no se les
brinda la oportunidad de proponer cosas frescas y se quedan con lo que les
“ha dado resultado”.

De los contenidos que hoy en día se disfrutan o se han disfrutado en los

últimos años en la televisión mexicana, los siguientes no han sido creados aquí:

- La Voz (temporada 1, 2 y 3), la cual tiene su origen en The Voice (Inglaterra).

- Telenovela “Por ella soy Eva”, la cual es un remake de la telenovela “En los
tacones de Eva” (Colombia).
- Telenovela “La Tempestad”, la cual es un remake de la telenovela “La
Tormenta” (Colombia).
- Telenovela “Corona de Lágrimas”, la cual es un remake de una telenovela
muy antigua mexicana de la cual también se realizó una película con el mismo
nombre.
- Telenovela “La Fea más Bella”, la cual es un remake de la telenovela “Betty la
Fea” (Colombia)
- Telenovela “Rebelde”, la cual es un remake de la telenovela “Rebelde Way”
(Colombia)
- Serie de tv “Los simuladores”, remake de “Los simuladores” (Argentina).
- Telenovela “Mañana es para siempre”, remake de la telenovela “Pura
Sangre”, por mencionar algunos ejemplos.
 No obstante, la misión de Televisa es satisfacer las necesidades de
entretenimiento e información de sus audiencias, cumpliendo a la vez con sus
exigencias de rentabilidad a través de los más altos estándares mundiales de
calidad, creatividad y responsabilidad social. La dura realidad es que Televisa
satisface las necesidades de las audiencias que tiene, porque éstas únicamente
buscan entretenimiento. Aquellas que buscan información, en teoría no suele
quedarse solo con la información que brinda Primero Noticias o El Noticiero
con Joaquín López-Dóriga, sino que busca informarse por otros lados y tener
un criterio propio.

Por el contrario, la misión de TV Azteca es crear valor para sus accionistas al

producir y distribuir el mejor contenido para televisión en español en el
mundo. Pienso que la television que produce no es la major, y mucho menos
la más original que hay. Por el contrario, sus audiencias no suelen exigir la
major calidad y creo que su misión va en contra de lo que su cultura
organizacional demuestra.

Finalmente, no interesa qué tan buena calidad tenga la televisión producida en

México, ni cuánto rating, ni cuánto venda, lo que en verdad debería interesar
es que dicha televisión sea creada en este país en lugar de andar comprando
formatos por todas partes del mundo y produciendo televisión que tuvo éxito
en otros lados, que fue pensada y creada en el extranjero y que lo único que
hace México es tropicalizar su formato y venderle a la gente los contenidos
como si fueran originales nuestros. Entre menos apoyo haya para las mentes
frescas y con grandes ideas de este país, será mejor que nos vayamos
acostumbrando a que nuestras creaciones sean valoradas en el extranjero y no
aquí.

4. Relacionar un modelo de comunicación (cualquiera desde el de

Aristóteles hasta los más modernos) con las audiencias internas de
los medios de comunicación.

Desde tiempos inmemorables sabemos que la comunicación es aquel intercambio

de información a través del habla, señales, signos o cualquier manera posible de
lograrlo en el sujeto A y el sujeto B; sin embargo, para fines educativos
emplearemos el modelo de Lasswell de la Comunicación, donde la relación es la
siguiente: ¿Quién dice qué, por qué, para quién y con qué efectos? Este modelo lo
trasladaremos dentro de la comunicación interna de una empresa, donde lo más
importante es tener una retroalimentación inmediata, es decir, tener una
comunicación interpersonal. En otras palabras, es transmitir un mensaje y que mi
audiencia entienda ese mensaje tal cual lo di yo y no que se entiendan cosas que,
probablemente jamás dije.

La idea es que dentro de una empresa exista una comunicación interpersonal

fluida, donde el emisor se convierte en el receptor y el receptor en el emisor
dependiendo de las circunstancias en las que se esté llevando a cabo el
intercambio de información. La carencia de una comunicación interpersonal fluida
conlleva a la generación de conflictos interpersonales. Estos ocurren cuando dos o
más personas se dan cuenta que sus conductas y actitudes no son las correctas.

En términos más ambiguos, me refiero a que cosas bastante sencillas y muchas

veces, sin importancia pueden causar ruido en el canal de transmisión de la
información y distorsionar el mensaje. Tal es el ejemplo los chismes que se suelen
dar en el lugar de trabajo, donde se tergiversa la información que viene desde la
dirección y ya nadie entendió bien lo que el jefe trataba de decir. Las distracciones
en el trabajo, como lo son las páginas de redes sociales como Twitter, Facebook o
cualquiera de su tipo pueden retrasar el trabajo del empleado, así como captar la
mayor parte de su atención e impedir que se concentre por completo en lo que
debe realizar. Cuando estos detalles se han convertido en conflictos, hay maneras
en que los individuos lidian para salir librados del asunto, por ejemplo:

Evaden el conflicto, adoptando posturas que no generen ninguna controversia, se

preocupan por no entrar en temas que pueden causar discusiones, no le dan la
importancia que deberían y asumen que es mejor “dejarlo así” y por último, suelen
dejar que la otra persona involucrada en el conflicto tome la decisión que crea
conveniente para eliminar el problema.

Se vuelven compulsivos, donde lo único que buscan es la obtención de sus metas

sin importarle las metas de los demás. Esta forma de reaccionar puede ayudar a la
persona a lograr su metas individuales, pero puede que los terceros no estén de
acuerdo con lo que está realizando. Suelen convencer a la otra persona de su
postura.

De igual manera puede ser complacientes, es decir manifiestan comportamientos

cooperativos, mientras que aquellos que colaboran tienden a cooperar sin
importar lo que pase manteniendo el enfoque de ganar-ganar.

Como conclusión, sea cual sea el modelo de comunicación que se emplee dentro
de una empresa, la información debe ser clara y en caso de que haya dudas que
ésta no es así, el emisor debe asegurarse de que el receptor comprendió el mensaje
de la manera correcta y no esperarse a que las cosas salgan mal. Como jefe debes
estar 100% seguro que tus trabajadores entienden tus órdenes, la forma en la que
trabajas, las reglas de la empresa y las consecuencias que acarrea romper las reglas
para evitar lo más que se pueda que haya conflictos interpersonales dentro de la
organización. La existencia de dichos conflictos solamente acarrea problemas
dentro de la empresa que pueden afectar su funcionamiento interno y por lo
mismo, en algún punto, llegar a permear en los resultados que los empleados den
en su trabajo, afectando de la misma manera a la organización. La forma más
sencilla de entender esto es como si la empresa fuera el cuerpo humano. La cabeza
es la dirección y el resto de las partes, todos los departamentos que lo conforman.
Si falla una mano, el resto del cuerpo lo va a resentir, pero si ese dolor no se
atiende a tiempo, y se pasa al brazo y de ahí al pecho, la propia empresa estará
carcomiéndose a sí misma y estará destinada a colapsar en algún momento.
La comunicación horizontal con los empleados y los empleados con el jefe me
atrevería a decir que es básica, así como el hecho de asegurarse de ser claros con lo
que se dice y con lo que se comprende.

5. Cuál es la importancia de conocer el comportamiento organizacional

para nuestra comprensión de los medios de comunicación
contemporáneos incluyendo la Internet.

Desde el momento en que la globalización comenzó a conectar al mundo a través

de la internet, las cosas como se conocían antes, cambiaron. No sólo por la
novedad que la conectividad con otras personas en el resto del mundo en tiempo
real causaba, sino también porque rompió barreras internacionales para el
comercio, donde el intercambio de servicios y productos se volvió el principal
componente generador de dinero. La exigencia de la competitividad en el mercado
creció rápidamente y todas las organizaciones que no comenzaban a aparecer en el
red, literalmente, se esfumaban de la faz de la Tierra mucho antes de lo que alguna
vez se imaginaron que lo harían.

La importancia de conocer el comportamiento organizacional de los medios de

comunicación contemporáneos radica en que debemos saber cómo actúan, desde
su inicio, cuál es su misión, su valor, en realidad por qué fueron creadas y cuál es
el fin que buscan hoy en día, para también comprender la tendencia a la que van
dirigidos y de alguna manera predecir lo que va a ocurrir con ellos para poder
anticipar cualquier cambio y aprender a convivir con él, ya que la manera en la que
avanza la tecnología y se moderniza, es a pasos agigantados. Es muy importante
comprender que si no conocemos las temáticas organizacionales de los medios, no
podemos comprender cuáles han sido sus fallas y qué se puede potencializar de
ellos, lo mismo que acarrea la desgracia de no poder leer a los medios.

Hoy por hoy existe una clara tendencia hacia la creación de empresas virtuales
como una nueva forma de organización, ya que va muy de la mano con la
evolución tecnológica que vivimos día a día y con el tan nombrado fenómeno de
la globalización. Hoy en día, prácticamente las empresas con mayor peso a nivel
mundial están conectadas vía internet, porque este medio propicia el campo de
perfecto para la realización de negocios a través del ciberespacio. Las empresas
virtuales buscan volverse cada vez más competitivas porque ofrecen una velocidad
mucho más amplia en la realización de transacciones y procedimientos que una
empresa normal tardaría un poco más de tiempo sin contar con este medio. En
otras palabras, las empresas virtuales pueden emplearse para que la economía
mundial se fortalezca de una manera y fomentan aún más la globalización entre
los países con mayor desarrollo, a la vez que impulsan a aquellos países que están
crecimiento a optar por este tipo de empresas para mejorar su desarrollo.

El avance la tecnología no es medible con ninguna regla, ni predecible en su

totalidad, lo cierto es que no pienso que como sociedad estemos preparados para
los cambios que estamos viviendo, porque no tenemos la cultura ni la capacidad
de asimilarlos por completo cuando ya estamos dando el siguiente paso, es decir,
apenas estamos aprendiendo a caminar cuando ya queremos correr y patinar sin
caernos. No obstante, a pesar de esto, no hay manera de disminuir la velocidad de
la tecnología y debemos tratar de adaptarnos lo mejor posible a los cambios que
estamos viviendo, pero para adaptarnos hay que investigar, hay que informarnos,
saber que la Internet es el medio de los medios y que los medios están realmente
hechos porque generan un capital y son una manera de mantener controlada a la
sociedad.

Esta es nuestra realidad y hay que vivirla, pero antes de disfrutarla, hay que
comprenderla y para comprenderla, hay que informarse.