CÓMO CREAR

BUYER PERSONAS
PARA TU EMPRESA
 Tabla de contenidos

Cómo crear Buyer Personas para tu empresa

¿Qué son los Buyer Personas?

¿Qué son los Negative Personas?

¿Cómo puedes utilizar tus Personas?

¿Cómo crear Personas?

Plantillas
¿Qué son?
 ¿Qué son los Buyer Personas?

Los Buyer Persona son perfiles de clientes

ideales que te ayudarán a entender las
necesidades de tu público

¿Qué son los Buyer Personas?

Los Buyer Personas son representaciones generalizadas y ficticias de tus clientes ideales. La
elaboración de estos perfiles te ayudará a conocer mejor a tus clientes y clientes potenciales.
De esta forma, podrás adaptar el contenido de tu empresa a las necesidades especificas de
tu público.

Un Buyer Persona bien elaborado está basado tanto en investigaciones de mercado como
en la información que recolectamos de nuestra base de datos (a través de encuestas,
entrevistas…). Dependiendo de tu negocio, podrás necesitar tan pocos Buyer Personas como
uno o dos o tantos como diez o veinte.

Nota: Si eres nuevo en esto, ¡empieza poco a poco a crear tus perfiles!
 ¿Qué son los Negative Personas?

¿Qué son los Negative Personas?

Mientras que los Buyer Personas representan a tus clientes ideales, los Negatives
Personas simbolizan los públicos que no interesan a tu empresa como clientes.

Este tipo de personas pueden incluir por ejemplo a profesionales que buscan una gama
más avanzada de tu producto, estudiantes que solo interactúan con tu contenido para su
educación o clientes potenciales con un coste de adquisición demasiado alto (ya sea por
la dificultad de retenerlos o porque su potencial volumen de compra no compensa los
esfuerzos de marketing).
¿Cómo puedes utilizar tus
Personas?
 ¿Cómo puedes utilizar tus Personas?
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¿Cómo puedes utilizar tus Personas?

Los Persona te ayudarán a personalizar tu marketing de acuerdo con los diferentes segmentos de
tu audiencia. Por ejemplo, en lugar de enviar emails de Lead Nurturing a toda tu base de datos,
puedes segmentar a través de tus Buyer Persona y crear tus mensajes a medida en base a lo que
conoces de tus diferentes clientes.

Si inviertes tiempo en crear tus Negative Persona, además tendrás la ventaja de excluirles del resto
de tus contactos. Esto te ayudará a conseguir un coste por lead y por cliente menor y obtener una
mayor productividad en ventas.

Combinar los Personas con el ciclo de compra de nuestros cliente nos permitirá diseñar y crear
contenido altamente dirigido a nuestro público objetivo.

Lead Nurturing: El Lead Nurtuting tiene como objetivo aumentar el interés de tus contactos por tu empresa y servicios
¿Cómo crear Personas?
 ¿Cómo crear Personas?

¿Cómo crear Personas?

Debes crear tus Buyer Personas observando e investigando a tu audiencia objetiva a través de encuestas o
entrevistas. También deberás incluir a clientes potenciales fuera de tu base de contactos pero que coinciden
con tu público objetivo.

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Estos son algunos métodos prácticos para recolectar la información que necesitas para elaborar tus Personas:

Entrevista a tus clientes, ya sea en persona o telefónicamente, para descubrir qué es lo que les gusta sobre
tus productos o servicios

Observa tu base de datos para saber cómo tus leads y clientes encuentran y consumen tu contenido.

En tus formularios de contacto o de descarga, crea campos adicionales para obtener información de interés
para tus Personas. Por ejemplo, información sobre qué tipo de red social utilizan, el tamaño de su empresa…

Ten en consideración los datos que puedan recoger tu equipo de ventas. ¿Qué generalizaciones pueden
hacer sobre tus clientes más satisfechos? ¿Con qué ciclo de compra trabajan?
 ¿Cómo crear Personas?

A continuación encontrarás un ejemplo para entender qué tipo de información necesitas para crear tus propios Buyer Persona.

Persona: Ana 1ª Sección: ¿Quién?

1. Background – Trabajo, carrera, familia…

· Jefa del departamento de Recursos Humanos
· Ha trabajado en la misma compañía desde hace 10 años. Comenzó su carrera en la empresa
como Asistente de Recursos Humanos
· Casada con dos hijos (10 y 8 años)

2. Datos demográficos – Sexo, edad, engresos, localización…

· Ligera tendencia a Mujer
· Edad 30-40
· Renta familiar: 140,000 euros
· Residente en zonas suburbanas

3. Identificadores – Conducta, preferencias de comunicación…

· Conducta calmada
· Probablemente cuenta con un asistente que filtra sus llamadas
· Pide información adjunta
 ¿Cómo crear Personas?

Persona: Ana 2ª Sección: ¿Qué?

4. Objetivos – Principales y secundarios

· Mantener a los empleados felices y un bajo nivel de rotación en la empresa
· Ayudar al equipo legal y al equipo de financias

5. Retos – Principales y secundarios

· Terminar todas las tareas con un pequeño equipo
· Impulsar los cambios a toda la empresa

6. ¿Qué podemos hacer…? - Cómo ayudarles en sus objetivos y retos

· Ayudándoles a manejar toda la información de su equipo en un mismo lugar
· Integrar sistemas para facilitar su comunicación con otros equipos de la empresa
 ¿Cómo crear Personas?

Persona: Ana 3ª Sección: ¿Por qué?

7. Citas reales – Sobre objetivos, sobre retos…

· “Ha sido difícil conseguir que toda la compañía se adapte a las nuevas tecnologías.”
· “No tengo el tiempo suficiente para enseñar a los nuevos empleados a utilizar todas las diferentes
plataformas y herramientas.”
· “He tenido que sufrir complicadas integraciones de nuevas herramientas en otros departamentos.”

8. Objeciones comunes - ¿Por qué no comprarían nuestro producto/servicio?

· “Tengo miedo de perder información cambiando a un nuevo sistema.”
· “No quiero encargarme de enseñar a toda la empresa a utilizar un nuevo sistema.”
 ¿Cómo crear Personas?

Persona: Ana 4ª Sección: ¿Cómo?

9. Mensaje de Marketing - ¿Cómo describirías tu solución a tu Persona?

· Gestión integrada de datos de Recursos Humanos

10. Elevator Pitch – ¡Vende tu solución a tu Persona!

· Te proporcionamos una herramienta intuitiva para gestionar tus datos que se integra con
tus plataformas actuales y ponemos a disposición de tu empresa un servicio de enseñanza
permanente para ayudar a todos tus nuevos empleados
Plantillas
 Plantillas

Plantillas
¡Es tu turno! A continuación encontrarás una plantilla para elaborar tus propios Buyer Persona.
Empieza por crear tres perfiles diferentes.
 Plantillas

Persona: 1ª Sección: ¿Quién?

1. Background – Trabajo, carrera, familia…

2. Datos demográficos – Sexo, edad, engresos, localización…

3. Identificadores – Conducta, preferencias de comunicación…

 Plantillas

Persona: 2ª Sección: ¿Qué?

4. Objetivos – Principales y secundarios

5. Retos – Principales y secundarios

6. ¿Qué podemos hacer…? - Cómo ayudarles en sus objetivos y retos

 Plantillas

Persona: 3ª Sección: ¿Por qué?

7. Citas reales – Sobre objetivos, sobre retos…

8. Objeciones comunes - ¿Por qué no comprarían nuestro producto/servicio?

 Plantillas

Persona: 4ª Sección: ¿Cómo?

9. Mensaje de Marketing - ¿Cómo describirías tu solución a tu Persona?

10. Elevator Pitch – ¡Vende tu solución a tu Persona!

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