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TITULO

LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS SUAVES EN LA PROMOCIÓN DEL TURISMO


EDUCATIVO DE LOS RECURSOS TURÍSTICOS DEL DISTRITO DE
CONCHAMARCA, PROVINCIA DE AMBO - REGIÓN HUÁNUCO, 2016
TITLE
THE METHODOLOGY OF SOFT SYSTEMS IN THE PROMOTION OF EDUCATIONAL
TOURISM OF THE TOURIST RESOURCES OF THE DISTRICT OF CONCHAMARCA,
PROVINCE OF AMBO - HUÁNUCO REGION, 2016

AUTOR
GUSTAVO LEON TRUJILLO

RESUMEN Conchamarquina con referencia a su


importancia y bondades que brinda el
El objetivo principal de esta investigación
turismo para mejorar la calidad y el tipo de
fue describir los resultados del empleo de
vida de sus involucrados.
la metodología de Sistemas Suaves en la
promoción del turismo educativo de los 6. Promocionar los atributos turísticos
recursos turísticos del distrito de mediante un sitio Web (Pagina Web).
Conchamarca, provincia de Ambo en la
7. Promocionar los atributos turísticos
región Huánuco, 2016.
mediante las redes sociales.
Para este caso en estudio corresponde al
Para el caso de nuestro tema en estudio los
método de investigación mixta, nivel
resultados de la etapa 6 (Cambios factibles
descriptivo y diseño no experimental.
y deseables) y 7 (Implantación de los
Los resultados obtenidos de las 7 etapas cambios en el mundo real), fueron
de la MSS, en promocionar el turismo considerados necesarias para promover el
educativo del distrito de Conchamarca, turismo educativo en el distrito de
fueron los siguientes: Conchamarca, Provincia de Ambo, Región
Huánuco.
1. Que se brinde atención permanente en
las oficinas de turismo de Conchamarca. Palabras clave: Metodología de sistemas
suaves, Promoción del turismo educativo.
2. Encargar a un personal idóneo que
ejercerá la dirección y conducción del área SUMMARY
de turismo de Conchamarca.
The main objective of this research was to
3. Elaborar un plan estratégico que permita describe the results of the use of the Soft
promocionar el turismo del distrito de Systems methodology in the promotion of
Conchamarca. educational tourism of the tourist resources
of the district of Conchamarca, province of
4. Las Autoridades de Conchamarca dar
Ambo in the Huánuco region, 2016.
viabilidad a proyectos que son de inversión
relacionados a la promoción de aquellos For this case under study corresponds to
atractivos turísticos de Conchamarca. the method of mixed research, descriptive
level and non-experimental design.
5. Elaborar programas de concientización y
sensibilización para toda la población

1
The results obtained from the 7 stages of que esta investigación se orientó a
the MSS in the promotion of educational responder la siguiente interrogante: ¿Qué
tourism in the district of Conchamarca were resultados se obtendrá del empleo de la
as follows: Metodología de Sistemas Suaves en la
promoción del turismo educativo de los
1. That permanent attention be given in the recursos turísticos del distrito de
Tourism Office of the municipality of Conchamarca, provincia de Ambo en la
Conchamarca. región Huánuco, 2016?, teniendo como
objetivo: Describir los resultados del
2. To entrust a suitable personnel that will empleo de la metodología de Sistemas
exercise the direction of the area of tourism Suaves en la promoción del turismo
of the municipality of Conchamarca. educativo de los recursos turísticos del
distrito de Conchamarca, provincia de
3. To elaborate a strategic plan of tourist
Ambo en la región Huánuco, 2016.
promotion of the district of Conchamarca.
Para lo cual fue necesario estructurarlo en
4. In the Local Government give feasibility
seis capítulos, que pasamos a detallar:
to the investment projects related to the
promotion of the tourist resources of the En el capítulo I, se presenta el
district of Conchamarca. planteamiento del problema, formulación
del problema y alternativas o
5. Develop awareness and awareness planteamientos, trascendencia teórica,
programs for the general population of técnica y académica, antecedentes
Conchamarca with reference to the inmediatos y objetivos.
importance and benefits of tourism in
En el capítulo II, se presenta los
improving the quality of life of those
antecedentes históricos, aspectos
involved.
conceptuales o doctrinarios, base teórica o
6. Promotion of tourism through a website teoría en la que se sustenta, definiciones
(Web site). operacionales.

7. Promotion of tourism through social En el capítulo III, se presenta método y


networks. nivel de investigación, variables
(operativización) y esquema de diseño,
For the case of our subject under study, the Técnicas e instrumentos, cobertura de la
results of stage 6 (feasible and desirable investigación.
changes) and 7 (implementation of
En el capítulo IV, se tiene los resultados en
changes in the real world), were considered concordancia con las variables y objetivos,
necessary to promote educational tourism Análisis y organización de datos, dividido
in the district of Conchamarca, Province of en sub capítulos o contenidos
Ambo, Huánuco Region. desagregados, de acuerdo a las variables
Keywords: Soft systems methodology, e indicadores que fundamentan la Tesis.
Promotion of educational tourism.
En el capítulo V, se presenta la verificación
INTRODUCCIÓN o contrastación de las etapas de la MSS,
objetivos y problema.
Los recursos turísticos en Conchamarca no
han sido explotados por un sinnúmero de En el capítulo VI, se presenta las
factores como son: climatológicos, conclusiones y recomendaciones de esta
culturales, económicos, políticos, sociales, tesis.
entre otros. Esto hizo que se considere
como un problema que merece de una
especial atención por el investigador, por lo

2
REFERENCIA TEÓRICA Etapa N° 2: Situación estructurada

Según (1); La metodología de sistemas Se expresa la situación problemática. En


suaves fue desarrollada con la intención de esta etapa se enlazan los elementos que
ocuparse de problemas de este tipo. Él integran la situación - problema, haciendo
estuvo trabajando en la industria por una descripción del pasado - presente y
muchos años con metodologías de sus consecuencias en el futuro, y
sistemas duros. El observó cómo estas recogiendo aspiraciones, intereses y las
eran inadecuadas al ocuparse de necesidades del sistema contenedor del
problemas complejos que tenían un problema.
componente social grande; así en los años Todo esto contribuirá a que se logre los
60, el ingresar a trabajar a la Universidad objetivos de expresar pictográficamente la
de Lancaster, tuvo una tentativa de situación-problema.
investigar esta área y de ocuparse de los Representar las situaciones problemas
problemas suaves. mediante los diagramas “visiones
Según (2); Los problemas suaves, son enriquecidas”, donde se muestren:
difíciles de expresar y definir. Tienen un • Estructura
componente social y político grande. • Procesos
Cuando se piensa en problemas suaves, • Hechos de la organización que
no se piensa en problemas, sino en una puedan ser relevantes para la
situación problema. Sabemos que las definición del problema.
cosas no están trabajando de la manera en • Clima de la situación: relación entre
que lo deseamos y queremos averiguar. estructura y proceso.
Una situación clásica de esto, es que tal Etapa N° 3: Elaboración de definiciones
vez no sea un problema, sino una básicas
oportunidad como es el caso planear un
proyecto. Su metodología de sistemas La información que se recoge en la
suaves (MSS), fue creada en pie de la segunda etapa nos permite identificar los
investigación en un gran número de posibles “candidatos a problemas” y
proyectos de la industria y su aplicación y buscarles “solución”. Dicha solución, que
refinamiento concluyeron años después. implicaría cambios (transformación de
La MSS es una metodología que tiene proceso) de la realidad social, se expresa a
como objetivo introducir mejoras en áreas través de la MSS denominándose
de interés social al activar entre la gente definición básica. Los elementos básicos
involucrada en la situación o problema un especificados conforman una lista de
ciclo de aprendizaje que idealmente no verificación útil para probar una definición
tenga fin y que sea cada vez más perfecto. raíz válida que correspondería a una
situación planteada.
Según (1); Las 7 etapas de la Metodología
de Sistemas Suaves son: Etapa N° 4: Elaboración de modelos
conceptuales
Etapa N° 1: Situación no estructurada
Una vez descrito las definiciones básicas
En esta etapa, se observan en la etapa anterior. En esta etapa se
acontecimientos que suceden en la generara un modelo conceptual de lo
situación- problema, aún sin tener una idea expresado en ella, es decir se construirá
clara de las interrelaciones de los los modelos del sistema de actividad
elementos que la conforman. En esta etapa humana, necesarias que lograran la
debe empezar a delimitar el sistema a cuyo transformación detallada en la definición.
estudio se aboca, así como a definir el Estos modelos conceptuales nos
entorno del mismo. permitirán llevar a cabo lo que se especifica
en las definiciones básicas, convirtiéndose

3
adecuadamente en un reporte de las estos posibles cambios pueden hacerse en
actividades que debe hacer para diversos planos; en estructura, en
convertirse en el sistema nombrado en la procedimientos y en actitudes. A propósito
definición. La elaboración del modelo de la etapa anterior de comparación esta
conceptual y modelos debido a que esta consistía en usar la comparación entre los
expresa un sistema de actividad a realizar modelos conceptuales y "lo que es", para
para llevar a cabo el proceso de generar la discusión de los cambios de
transformar la realidad social, sus cualquiera de las tres formas descritas
elementos serán expresados a través de anteriormente.
acciones a efectuar, y esto es posible a
Etapa N° 7: Implantación de los cambios en
través de palabras que expresen acción, es
el mundo real
decir, mediante verbos.
Una vez que se acordaron los cambios, su
En esta etapa se aplica la parte técnica de
habilitación en el mundo real quizás sea
la Metodología de Sistemas Blandos, es
inmediatamente. O su introducción quizá
decir el "como" llevar a cabo la
cambie la situación, de forma que aunque
transformación definida a través del "que"
el problema generalmente percibido ha
anteriormente, para ello la técnica del
sido eliminado, emergen nuevos
modelado consiste en ensamblar
problemas y quizás a estos nuevos
sistemáticamente una agrupación mínima
problemas se enfrenten con la ayuda de la
de verbos que describen actividades que
MSS.
son necesarias en un sistema especificado
en la definición básica y que están unidas TURISMO.
gráficamente en una secuencia de acuerdo
a la lógica. Según (3); La Organización Mundial del
Turismo comprende a las actividades que
Etapa N° 5: Comparación de 4 vs. 2 realizan las personas durante sus viajes y
En la siguiente etapa su objetivo es estancias en lugares distintos a su entorno
comparar los modelos conceptuales habitual por un período de tiempo
elaborados en la etapa N° 4 con la consecutivo inferior a un año, con fines de
situación problema analizada en la etapa ocio, negocios u otros». Si no se realiza
N° 2 de una percepción estructurada, permanencia, se consideran
debiéndose hacer junto con los excursionistas. Los turistas y los
participantes interesados en la situación excursionistas forman el total de visitantes.
problema, con el objeto de generar un METODOLOGÍA DE LA
debate acerca de posibles cambios que se
INVESTIGACIÓN
podrían introducir para así aliviar la
condición del problema. Además es Según (4); Para el presente caso en
necesario hacer la comparación para estudio corresponde al método de:
determinar si el modelo requiere ser
mejorado en su conceptualización, que fue  Investigación mixta (cualitativa y
elaborado en la etapa anterior a esta. cuantitativa)

Etapa N° 6: Cambios factibles y deseables Es mixto porque la información recogida


por el investigador mediante la
Una vez que se concluye la comparación observación, entrevista y encuesta de los
de los modelos conceptuales con la sistemas pertinentes o dueños de la
situación de la realidad del problema información fue de carácter cualitativo y
estructurada y determinando las cuantitativo.
diferencias, se procede a ejecutar aquellas
medidas propuestas en la etapa anterior
que lleva a mejorar la situación problema,

4
 Nivel de investigación descriptivo: RESULTADOS
Cuadro N° 2
Es descriptivo porque describe la situación Etapa 6: diseño de cambios deseables y viables.
real del problema que afrentan los recursos
turísticos del distrito de Conchamarca, por

¿DESEABLE?
la falta de una adecuada promoción.

¿VIABLE?
TIPO DE
 Diseño de investigación no
CAMBIO
experimental:

En nuestro caso en estudio corresponde al Atención permanente en las


diseño de investigación no experimental, oficinas de turismo de Si Si
porque nuestra investigación consta de una Conchamarca.
Encargar a un personal idóneo
sola variable que es la Metodología de
que ejercerá la dirección y
sistemas suaves en la promoción del conducción del área de
Si Si
turismo educativo de los recursos turísticos turismo.
del distrito de Conchamarca. Elaborar o cuenta con un plan
estratégico que permita
POBLACIÓN Y MUESTRA promocionar turística de
Si Si
Conchamarca.
La muestra corresponde al tipo de Las Autoridades de
muestreo no probabilístico, fue Conchamarca dar viabilidad a
considerado bajo criterio del investigador, proyectos que son de inversión Si Si
en el presente caso en estudio la muestra relacionados a promover el
es de 9 lugares turísticos, los cuales son turismo.
los más representativos dentro del distrito Elaborar programas de
concientización y
en estudio.
sensibilización para toda la
Cuadro N° 1 población Conchamarquina
Distribución de la Población y Muestra con referencia a su importancia Si Si
y bondades que brinda el
POBLACIÓN MUESTRA
turismo para mejorar la calidad
1. Las 5 lagunas de y el tipo de vida de sus
pichgacocha involucrados.
2. La casa donde se Promoción para desarrollar el
hospedó Santo Toribio turismo utilizando un sitio Web Si Si
de Mogrovejo (Pagina Web).
3. Las ruinas Promoción para desarrollar el
Si Si
arqueológicas preincas turismo usando redes sociales.
de shuntur Fuente: Elaboración propia

4. La Iglesia Católica de
Recursos turísticos del Conchamarca RESULTADO - ETAPA 7: ACCIONES
distrito de PARA MEJORAR LA SITUACIÓN
Conchamarca 5. La Plaza de armas de
Conchamarca PROBLEMA.
6. Las aguas termales del 1. Atención permanente en las oficinas de
puquio
turismo de Conchamarca.
7. Minas de auquincoto
2. Encargar a un personal idóneo que
8. Ruinas arqueológicas de
Agucalla ejercerá la dirección y conducción del área
9. Ruinas arqueológicas
de turismo.
Wicash
3. Elaborar un plan estratégico que permita
Fuente: Elaboración propia promocionar el turismo de Conchamarca.

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4. Las Autoridades de Conchamarca dar Cuadro N° 4
Resultado del empleo de la MSS
viabilidad a proyectos que son de inversión
relacionados a promover el turismo.  9 Recursos turísticos
 5 Capacidades internas, Matriz PCI de la
5. Elaborar programas de concientización y actividad turística
sensibilización para toda la población  6 Factores externos
Conchamarquina con referencia a su  1 (Un cuadro pictográfico)
importancia y bondades que brinda el  6 Actividades que generan desarrollo
turismo para mejorar la calidad y el tipo de  Fortalezas (4),oportunidades (5), debilidades
vida de sus involucrados. (4) y amenazas (3)
 21 Autoridades.
6. Promoción para desarrollar el turismo  482 Personas que correspondería a la población de
utilizando un sitio Web (Pagina Web). este distrito.
 Ver tabla y grafico
7. Promoción para desarrollar el turismo  5 modelos conceptuales
usando redes sociales.  15 actividades que realizara el sistema.
 1 (Un modelo) con 15 actividades que realizara
Cuadro N° 3
Indicadores de medición el sistema.
 1 (una matriz de comparación) con 5
Numero de los recursos de carácter turístico propuestas que garantizan el alivio a la
Número de las capacidades internas y problemática.
factores que son externos y que tienen  1 (una matriz con cambios deseables y
influencia en el turismo. viables) con 7 propuestas que garantizan el
Numero de cuadros pictográficos. alivio a la problemática.
Número de actividades generadoras de  Las decisiones deseables son 7
desarrollo.  Las decisiones viables son 7
Número de Fortalezas, oportunidades,  Son 7 soluciones que deberá de realizar para
debilidades y amenazas identificadas. su funcionamiento
Número de autoridades y población general  500 visitas hasta 23/10/2017
conocedoras de esta situación real de  2000 contactos hasta 23/10/2017
aquellos atractivos turísticos. Fuente: Elaboración propia
Nivel de conocimiento de aquellos atractivos
turísticos. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Número de los modelos conceptuales del
turismo educativo.  COMPARACIÓN DE LAS 7 ETAPAS
Número actividades que realizara el sistema. (MSS), OBJETIVO GENERAL Y
Número de modelos de turismo educativo y PROBLEMA GENERAL.
actividades que realizara el sistema.
Número de matrices de comparación. De forma general podemos afirmar que la
Número de Matrices con cambios deseables y MSS conformada por 7 etapas es de gran
viables que se realizaran en un nuevo
ayuda para enfrentar problemas de
sistema.
características no estructuradas
Número de decisiones deseables y viables de
aquellos actores que son parte del problema. haciéndonos llegar a la conclusión para
Número de soluciones que se realizaran en nuestro caso en estudio que fue de gran
un nuevo sistema propuesto. ayuda y llegando a la afirmación de la
 Número de  Número de visitas posibilidad promocionar el turismo
acciones a al sitio Web educativo de aquellos recursos con las que
tomarse en (Pagina Web). cuenta Conchamarca.
cuenta frente a
las soluciones  Número de  COMPARACIÓN DE LA PRIMERA
que se contactos en ETAPA (MSS), OBJETIVO ESPECIFICO
realizaran en un (Facebook).
sistema nuevo. N° 1 Y PROBLEMA ESPECIFICO N°1
Fuente: Elaboración propia
La presente etapa 1 se válida porque nos
permitió conocer y analizar todas las

6
bondades turísticas de Conchamarca esta  COMPARACIÓN DE LA CUARTA
etapa representa a la primera de la MSS, ETAPA (MSS), OBJETIVO ESPECIFICO
es donde aquellas situaciones N° 4 Y PROBLEMA ESPECIFICO N° 4
problemáticas aún no ha sido estructurada:
se describe al turismo de forma general, la Esta etapa 4 es válida porque al haber
estructura de Conchamarca, la estructura elaborado los modelos conceptuales y
municipal de Conchamarca, los lugares mapas conceptuales de tareas que son
geográficos y su ubicación, diagrama de primarias, permitieron identificar aquellas
descomposición de lugares geográficos, actividades que realizara el sistema.
análisis a nivel específico de las
actividades turísticas, los microcosmos  COMPARACIÓN DE LA QUINTA ETAPA
(micromundo o stakeholders internos y (MSS), OBJETIVO ESPECIFICO N° 5 Y
externos) de las actividades turísticas, PROBLEMA ESPECIFICO N° 5
valores estratégicos deseados para
Esta etapa es válida porque la
promocionar el turismo, matriz PCI (perfil
comparación que se realizó por parte de los
de las capacidades internas) de las
modelos conceptuales con la realidad,
actividades turísticas, matriz de evaluación
presento una nueva forma de modelo
de fuerzas internas (EFI) de las actividades
conceptual de tareas primarias que serán
turísticas en Conchamarca, matriz efe
tentativas, también se hizo la distinción del
(evaluación de fuerzas externas) de las
“qué” y el “cómo” y además se presentó
actividades turísticas, matriz unidades
una matriz de comparación que nos indica
organizacionales versus condiciones
aquellas actividades a que deberían de
problemáticas, entrevista a los llamados
existir, así mismo aquellas medidas de
dueños conocedores de la información.
desempeño, el cambio propuesto, si será
 COMPARACIÓN DE LA SEGUNDA deseable sistemáticamente y viable
ETAPA (MSS), OBJETIVO ESPECIFICO culturalmente, donde los resultados finales
N° 2 Y PROBLEMA ESPECIFICO N° 2 arrojaron que son posible realizar los
cambios propuestos.
Se válida la presente etapa 2 porque en
esta se identificó aquellas actividades que  COMPARACIÓN DE LA SEXTA ETAPA
son generadoras de desarrollo para (MSS), OBJETIVO ESPECIFICO N° 6 Y
Conchamarca, así mismo nos permitió PROBLEMA ESPECIFICO N° 6
tener una imagen clara del posicionamiento
Esta etapa 6 es válida, porque aquí se
del turismo frente a las otras actividades,
muestran las incompatibilidades emergidas
además mediante un análisis FODA se
entre la realidad situacional actual y
identificó aquellos factores que benefician
modelos conceptuales, que nos permitió
y que dificultan el progreso y desarrollo de
evaluar y aprobar dichos cambios por
este distrito.
personas que conformaron el sistema
 COMPARACIÓN DE LA TERCERA humano, garantizando que sean deseables
ETAPA (MSS), OBJETIVO ESPECIFICO y viables.
N° 3 Y PROBLEMA ESPECIFICO N° 3
 COMPARACIÓN DE LA SÉPTIMA
La presente etapa 3 es válida porque al ETAPA (MSS), OBJETIVO ESPECÍFICO
elaborar aquellas definiciones raíces de N°7 Y PROBLEMA ESPECIFICO N°7
aquellos sistemas pertinentes mediante el
La presente etapa 7 es válida porque se
análisis CATWOE nos permitió estar al
muestran y enumeran de forma detallada
tanto del conocimiento de nuestros
las acciones que son parte de la mejora de
sistemas pertinentes acerca del progreso y
la problemática del turismo educativo en
situación actual del turismo educativo.
Conchamarca, permitiéndonos identificar

7
con claridad las acciones prioritarias que intervienen en el fomento del turismo
nos permitirán iniciar con el fomento del educativo de Conchamarca.
turismo educativo.
• La selección de los sistemas pertinentes
CONCLUSIONES como autoridades y parte de la población
en estudio pudo determinar el nivel de
Después de haber realizado un trabajo comprensión que tienen estas personas de
minucioso en la identificación de problemas la promoción y desarrollo del turismo
en el sector turístico de Conchamarca, educativo de Conchamarca.
llegamos a las siguientes conclusiones que
deberían ser considerados necesarios para • La elaboración de los modelos
promover el turismo educativo en conceptuales a cerca de promover y
Conchamarca: desarrollar el turismo educativo, incidió
positivamente en identificar aquellas
• La MSS nos permitió tener un panorama actividades las cuales el sistema deberá de
más claro a cerca de la promoción del realizar. Así mismo nos permitió que se
turismo educativo, mostrando las validaran dichas actividades.
siguientes acciones que deberían de ser
tomadas así como: brindar atención • El cotejo de la 4ta etapa (modelos
permanente en la oficina de turismo, conceptuales) con la 2da etapa (situación
encargar a un personal idóneo que ejercerá actual estructurada) del sistema permite
la dirección y conducción del área de respaldar o avalar la posible solución a la
turismo, elaborar un plan estratégico que falta de promoción turístico educativo de
permita promover el turismo, las Conchamarca.
Autoridades deben dar viabilidad a
• El diseño de cambios deseados y factibles
proyectos que son de inversión
nos permitió evaluar y aprobar la
relacionados a promover el turismo,
funcionalidad del sistema propuesto de
elaborar programas de concientización y
fomento del turismo educativo de
sensibilización para toda la población con
Conchamarca.
referencia a su importancia y bondades
que brinda el turismo para mejorar la • La estabilización de las acciones que
calidad y el tipo de vida de sus deberá de realizar para su correcto
involucrados, promocionar el turismo funcionamiento y su puesta en marcha de
utilizando un sitio Web (Pagina Web), estos cambios diseñados que nos
promocionar el turismo usando las redes brindaran un posible alivio a la
sociales problemática, se ejecutó las siguientes
acciones: diseño de un sitio Web (página
• La descripción del contexto real del
Web) y fomento a través las redes sociales
turismo, proporciono un análisis profundo
(Facebook).
del contexto real en estudio, encontrando
falta de promoción y desarrollo de estos Que la Metodología de Sistemas Suaves
recursos, para ello nos basamos en la con sus 7 etapas busca encontrar una
observación y análisis del sector turístico adecuada solución a problemas complejos
de Conchamarca. Identificando 9 con características reales, pudiendo ser
potenciales recursos turísticos. problemas con o sin estructura, como es la
falta de fomento y desarrollo del turismo
• La estructuración de la problemática del
educativo en Conchamarca.
turismo, nos permitió identificar aquellas
actividades que son generadoras de
desarrollo, también se identificó con
claridad las fortalezas y debilidades
(internamente) así como las amenazas y
oportunidades (externamente), que

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
1. Checkland, P. (2003). Metodología
de los Sistemas Suaves en Acción.
México: Edit. Limusa.
2. Rodríguez, R. (2009). La sistémica,
los sistemas blandos y los sistemas
de información. Universidad del
pacífico: Perú.
3. Wikipedia la enciclopedia libre. (2017).
Turismo. Recuperado de
https://es.wikipedia.org/wiki/Turismo
4. Hernández, R. (2014). Metodología
de la Investigación México: Edit.
McGRAW-HILL / Interamericana
Editores, S.A.

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