[logo de la organización] Commented [BV1]: Se deben completar todos los campos de

este documento que estén marcados con corchetes [ ].

[nombre de la organización]

PLAN DEL PROYECTO

para implementación de Procesos y Funciones de ITIL

Código: Commented [BV2]: El sistema de codificación del documento

debe coincidir con el sistema actual de codificación de documentos
de la organización. En el caso que no exista ese sistema, se puede
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Fecha Versión Creado por Descripción de la modificación

xx/xx/2013 0.1 Branimir Descripción básica del documento

Valentic

Tabla de contenido
1. OBJETIVO, ALCANCE Y USUARIOS ........................................................................................................3

2. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ...........................................................................................................3

3. PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS Y FUNCIONES DE ITIL ..................................................3

3.1. OBJETIVO DEL PROYECTO.............................................................................................................................. 3

3.2. RESULTADOS DEL PROYECTO ......................................................................................................................... 3
3.3. PLAZOS ..................................................................................................................................................... 4
3.4. ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO ...................................................................................................................... 4
3.5. PRINCIPALES RIESGOS DEL PLAN ..................................................................................................................... 5
3.6. HERRAMIENTAS PARA IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO Y GENERACIÓN DE INFORMES ............................................. 5

4. GESTIÓN DE REGISTROS GUARDADOS EN BASE A ESTE DOCUMENTO....................................................6

5. VALIDEZ Y GESTIÓN DE DOCUMENTOS ................................................................................................6

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Funciones de ITIL

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1. Objetivo, alcance y usuarios

El objetivo del Plan del proyecto es definir claramente los objetivos del proyecto de implementación
del Procesos y Funciones de ITIL; como también los documentos que se deben redactar, los plazos y
los roles y responsabilidades dentro del proyecto.

El Plan del proyecto se aplica a todas las actividades ejecutadas dentro del proyecto de
implementación de los procesos y Funciones de ITIL.

Los usuarios de este documento son los miembros de la [alta dirección] y los miembros del equipo
del proyecto.

2. Documentos de referencia
 [decisión u otro documento similar que establezca el lanzamiento del proyecto] Commented [BV3]: Incluir solamente si existe ese documento.

 [metodología para la gestión del proyecto] Commented [BV4]: Incluir solamente si existe ese documento;
en ese caso, el Plan del proyecto debe estar alineado con la
metodología.

3. Proyecto de implementación de Procesos y Funciones de ITIL

3.1. Objetivo del proyecto

Implementar Procesos y Funciones de ITIL, a más tardar, para el [fecha].

3.2. Resultados del proyecto

Los siguientes procesos y funciones se implementarán dentro del alcance del proyecto: Commented [BV5]: Elimine si no implementará ninguna de las
funciones.
Gestión de operaciones
 Proceso de gestión de eventos
 Proceso de gestión de incidentes
 Proceso de cumplimiento de solicitudes
 Proceso de gestión de problemas
 Proceso de gestión de acceso
 Proceso de gestión de relaciones del negocio
 Proceso de gestión financiera
 Función del Service desk
 Función de gestión técnica
 Función de gestión de operaciones de TI
 Función de gestión de aplicaciones
Establecer, asegurar, mejorar
 Proceso de gestión de estratégica para servicios de TI
 Proceso de coordinación del diseño
 Proceso de gestión de capacidad
 Proceso de gestión de disponibilidad
 Proceso de gestión de continuidad de servicios de TI (ITSCM)

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 Proceso de gestión de la seguridad de la información

 Proceso de gestión de demanda
 Proceso de mejora continua del servicio
Implementación, control y conocimiento
 Proceso de la planificación de la transición y soporte
 Proceso de gestión de cambios
 Proceso de gestión de activos de servicio y configuración (SACM)
 Proceso de validación y pruebas del servicio (SVT)
 Proceso de gestión de liberación e implementación (RDM)
 Proceso de gestión del conocimiento (KM)
Gestión de relaciones
 Proceso de gestión del portafolio de servicios
 Proceso de gestión del catálogo de servicios
 Proceso de gestión de niveles de servicios
 Proceso de gestión de proveedores

3.3. Plazos

Los plazos de aceptación de documentos individuales en el curso de implementación del Procesos y

Funciones de ITIL son los siguientes:
Documento Plazos de aceptación del
documento
Commented [BV6]: Detalle todos los documentos de la sección
anterior relacionados con el SGS.

La presentación final de los resultados del proyecto está prevista para el [fecha].

3.4. Organización del proyecto

3.4.1. Promotor del proyecto

Cada proyecto tiene asignado un "promotor", que no participa activamente en el mismo. El gerente
de proyecto debe informar regularmente al promotor del proyecto acerca del estado del mismo y
éste debe intervenir si el proyecto se encuentra paralizado.

[nombre, cargo] ha sido designado promotor del proyecto.

3.4.2. Gerente del proyecto

La función del gerente del proyecto es coordinar el proyecto, garantizar los recursos necesarios para
su implementación del proyecto, informar al promotor sobre el progreso del proyecto y realizar
trabajos administrativos relacionados con el mismo. Las facultades del gerente del proyecto deben
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permitir garantizar la implementación del proyecto en forma ininterrumpida y dentro de los plazos
establecidos.

[nombre, cargo] ha sido designado gerente del proyecto.

3.4.3. Equipo del proyecto Commented [BV7]: En el caso de organizaciones pequeñas que
no necesitan designar un equipo del proyecto, este punto puede ser
eliminado.
La función del equipo del proyecto es ayudar en diversos aspectos de la implementación del
proyecto, realizar tareas preestablecidas y tomar decisiones sobre diversos temas que requieren un
enfoque multidisciplinario. El equipo del proyecto se reúne antes de completar cada versión final de
un documento de la sección 2 de este Plan del proyecto y, en otros casos, cuando el gerente del
proyecto lo considere necesario.

3.4.4. Consultor

La función del consultor es proporcionar soporte experimentado, plantillas de documentación y guiar

el proyecto en la dirección correcta. Commented [BV8]: Alinear con el alcance del trabajo acordado
con el consultor.

[nombre] de la empresa consultora [nombre de la empresa] trabajará en el proyecto.

Cuadro de participantes del proyecto

Nombre Unidad organizativa Cargo Teléfono Correo electrónico

3.5. Principales riesgos del plan

Los principales riesgos en la implementación del proyecto son los siguientes: Commented [BV9]: Modificar en función de su propia
1. Extensión de los plazos en la fase de configuración del implementación de procesos y experiencia.

funciones de ITIL
2. Extensión en los plazos de la fase de implementación del proceso
3. Realización de actividades que producen gastos innecesarios y pérdidas de tiempo.

Las medidas para reducir los riesgos mencionados anteriormente son las siguientes: Commented [BV10]: Modifique en función de su experiencia
 El gerente del proyecto supervisa que todas las actividades del proyecto sean realizadas en proyectos anteriores.

dentro de los plazos definidos y solicita a tiempo la intervención del promotor del proyecto.
 Contratar un consultor que asegure que los tiempos y los recursos no sean utilizados en
actividades que no son importantes para el proyecto, y que las actividades individuales no
sean encaminadas en una dirección incorrecta.
 Contratar un consultor que proponga controles más rentables.

3.6. Herramientas para implementación del proyecto y generación de informes

Se creará, en la red local, una carpeta compartida que incluya todos los documentos generados
durante el proyecto. Todos los miembros del equipo del proyecto tendrán acceso a esos
documentos. Sólo el gerente del proyecto [y miembros del equipo del proyecto] estarán autorizados Commented [BV11]: Adaptar al proceso estándar de
a realizar modificaciones y a borrar archivos. implementación del proyecto de la organización.

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El gerente del proyecto elaborará mensualmente un informe sobre la implementación del proyecto y
se lo enviará al promotor del proyecto. Commented [BV12]: Eliminar si se considera innecesario.

4. Gestión de registros guardados en base a este documento

Nombre del registro Ubicación de Persona Controles para la protección Tiempo de
archivo responsable del del registro retención
archivo
Informe de Carpeta Gerente del Sólo el gerente del Los informes
implementación compartida proyecto proyecto está autorizado son
del proyecto (en para actividades a editar datos. almacenados
formato relacionadas por el plazo
electrónico) con el proyecto de 3 años.

5. Validez y gestión de documentos

Este documento es válido hasta el [fecha].

El propietario de este documento es el [cargo].

[cargo]
[nombre]

_________________________
[firma] Commented [BV13]: Sólo es necesario si el Procedimiento para
control de documentos y registros establece que los documentos
en papel deben ser firmados.

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