INSTITUTO TECNOLOGICO DE DURANGO

INGENIERÍA INDUSTRIAL

GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

UNIDAD 4
“CESTIONARIO 4 UNIDAD”

Profesor: Ing. Oscar Alfredo Lara Rodríguez

Alumnos:
Luna Becerra Carlos Alonso 14040285
Márquez Quiroz Diana Lizeth 14040287
Martínez Cisneros José Eduardo 15040260

Fecha: 24/05/2018
 “CESTIONARIO 4 UNIDAD”
1. Porque en los momentos actuales “la mejora continua de la
calidad” es un requisito imprescindible en las organizaciones de
todo tipo.
La calidad en los momentos actuales se ha convertido en un requisito
imprescindible para cualquier empresa que desee alcanzar el éxito ya que la
competitividad empresarial exige para entornos cambiantes y dinámicos como
los presentes en estos tiempos; una orientación prioritaria hacia la mejora
continua de la calidad, no solo por su potencial de crear ventajas competitivas
sostenibles a largo plazo, sino también por generar una relación mutuamente
provechosa entre empresa , clientes, tanto internos como externos y partes
interesadas.
2. Que razones, muy evidentes en México, son causa de no
desarrollar acciones de mejora.
La actitud de los dirigentes empresariales extranjeros es muy diferente a la de
los mexicanos ya que los extranjeros siempre ante los reclamos por errores
que les señalan, ellos aceptan sus errores como algo muy normal y se
disculpan ante el cliente, para ellos el cliente siempre tiene la razón, es decir
escuchan a sus clientes y se esfuerzan en conservarlos, atendiendo sus
reclamos y observaciones; en contraste con los empresarios mexicanos , los
cuales ven a los clientes que señalan y reclaman aun con argumentos válidos,
como una verdadera molestia.
3. En sus propias palabras, explique el concepto de “diseño y/o
diseñar”
La parte más importante en un proceso es trabajar bajo un muy importante
esquema de mejorar, innovar y competir, sin la parte de diseñar.
Proceso de crear algo nuevo e innovador para el ser humano, con el principal
objetivo de plasmar lo que la persona se imagina de la forma as estética
posible.
4. Las fases de investigación del proceso de diseñar son: en que
consiste cada una de ellas.
4.1 Análisis
Se llama análisis al estudio detallado, pormenorizado y exhaustivo, de un
asunto, tema, suceso, objeto, situación, noticia, problema, etc., de una forma
minuciosa y concienzuda, así como de manera sistemática, ordenada y lógica.
4.2 Modelado
Aquello que se toma como referencia para tratar de producir algo igual.
4.3 Ajustes y adaptaciones
Ajustes puede referirse a lograr que algo se acomode a otra cosa o a conseguir
que no existan diferencias o discordancias entre dos o más elementos y
adaptare se definía como ajustar una cosa a otra.
4.4 Producción definitiva
Fases y procesos que se llevan a cabo para la realización de un fin, ya se trate
de la creación de un producto, así como a la explotación de un determinado
recurso.
5. Que diferencias importantes, se pueden destacar entre
Administración, Gerenciaciòn y Gestión.
De modo muy generalizado y en casi todos los entornos de empresa, los
conceptos de administración, gerencia y gestión; son sinónimos, aun con
muchos y grandes esfuerzos y discusiones por diferenciarlos.
La administración se refiere más a lo público, al gobierno y la gerencia a lo
privado o particular.
A la gerencia (gerenciacion), muchos expertos le atribuyen una connotación
más externa, más innovadora y de mayor valor agregado en cada una de las
partes del proceso general; en contraste con la administración que la
consideran más interna, más de manejo de lo existente o de lo funcional, de lo
operativo o del quehacer diario.
6. Con sus propias palabras expliquen y definan lo siguiente:
6.1 Competitividad a nivel País
La competitividad a nivel país representa el más alto nivel de la pirámide de la
competitividad, Esta plantea que si dentro de un país existen individuos
competitivos y empresas competitivas, estos dos niveles llevan a alcanzar la
competitividad nacional, es decir un país se vuelve competitivo en el mercado
global.
6.2 Competitividad a nivel Organización
Para lograr una competitividad organizacional se utilizan varias estrategias
como los procesos de producción y los administrativos, que son los principales
pilares para mover la estructura organizativa. Si no se produce nada, una
organización no tiene ningún sentido de existencia. Nadie crea una empresa
para perder o para pasar el rato, las empresas tienen un objetivo económico
claro y eso es totalmente lógico.
6.3 Competitividad a nivel Individual
En un paso previo para poder alcanzar la competitividad empresarial, la cual es
la base para poder tener el más alto nivel de competitividad, una persona con
competitividad individual es aquella que tiene habilidades perfectamente
definidas y que son capaces de mejorar y crecer en el marco de sus
habilidades y competencias.
 11.- Retcambio individual
Una parte importante para poder tomar el concepto del retcambio como modelo
de vida, es el tener un estado de ánimo que colabore en esta tarea.
Pero antes de esto de debe definir que es el RETCAMBIO: es un neologismo
de las palabras reto y cambio introducido por José Alberto Santos en el año de
1995 en la Revista Multidisciplinaria Extensiones, de México.
Este concepto es la base de estudio pues es como menciona el Dr. Santos,
una ruta hacia el camino del éxito y de un desarrollo sobresaliente en
cualquiera que sea el ámbito de desarrollo de la persona que lo practique.
Para poder tener una forma adecuada, afirmativa, positiva y proactiva de actuar
(Dr. José Santos, esfuérzate y se afirmativo, 1993), se debe contar con las
condiciones que permitan un estado de animo adecuado, positivo y
constructivo o en su defecto las técnicas o herramientas necesarias para poder
retomar esta visión cuando se haya entrado en un estado depresivo o de
estado de ánimo bajo, para así poder vencer esta etapa y no permitir que se
convierta en una etapa dominante del estado anímico.

El retcambio organizacional
El rápido avance tecnológico ocurrido durante las últimos décadas, las
presiones socioeconómicas a que se enfrentan las organizaciones del tercer
mundo, así como una actitud más crítica hacia el entorno por parte de las
personas, han planteado desafíos a las estructuras organizacionales rígidos y
desactualizadas que tienen la incapacidad de reaccionar de una manera
adecuada frente a las demandas del tercer milenio.
Según Campos (1993) por donde quiera se habla del cambio como signo de
nuestro tiempo. Para Pümpiu y Garcia (1993) en los momentos actuales
la empresa, el empresario y los directivos se encuentran ante el más amplio
reto de respuesta humana e institucional, como consecuencia de los procesos
de cambio. La apertura de las economías, la plena integración europea con las
nuevas dimensiones, la expansión China, la permanente evolución tecnológica
y los cambios de valores implican rupturas relevantes en los entornos
empresariales, así como una fuerte incidencia en la dinámica de las empresas.
Los cambios en este panorama de metamorfosis, turbulencia y retos tienen
componentes tecnológicos, económicos, administrativos, políticos y humanos.

12.- Proceso de mejoramiento

Se debe de aplicar en la línea de producción, en el departamento de
productividad y de calidad, fijando metas y manteniendo una competencia
diaria.
13.- Los doce principio de la eficiencia

1. Ideales definidos claramente. Mantener claras las metas establecidas.

2. Sentido común. También tiene que confiar en sus sentidos
3. Asesoría competente. Se tiene que mantener una capacitación para
mantener un buen nivel de competitividad
4. Disciplina. En todo momento se debe de tener disciplina para lograr las
metas
 5. Trato justo. a cada persona se le debe tratar de igual manera ya sea
hombre o mujer.
6. Registros confiables, inmediatos y adecuados. Evitar el registro
inventado de los datos arrojados por día
7. Distribución de las órdenes de trabajo. Claramente se deben tener las
indicaciones establecidas.
8. Estándares y programas. En cada método se debe tener un estándar
para lograr producir lo suficiente.
9. Condiciones. Las condiciones de trabajo deben ser las adecuadas en
todo momento para el buen desempeño del trabajador.
10. Operaciones estándar. Al igual cada operación debe de contar con un
método para la buena elaboración de la operación
11. Instrucción de la práctica estándar por escrito. De esta manera se
tienen las ideas más claras
12. Recompensa a la eficiencia. Premiar al trabajador con algún incentivo
cuando se logra alguna meta establecida o se supere.

15. Como define Shapiro el concepto de innovación y porque

es un factor de competitividad en las organizaciones.
Define a la innovación como la capacidad de una empresa para cambiarse a sí
misma repetida y rápidamente con el fin de seguir generando valor.
16. ¿Qué debemos entender por innovación tecnológica?
Como un sistema de interacciones entre diferentes agentes, de naturaleza
pública o privada, como centros o institutos tecnológicos, universidades,
empresas, etc. de carácter cooperativo donde la experiencia, los conocimientos
y know-How de los agentes se incrementa y refuerzan mutuamente a medida
que se estimula la colaboración entre los mismos
17. La teoría de recursos y capacidades, considera como
componente principal para la innovación el “Conocimiento”,
afirmación que apoya en tres ideas básicas, explique los
fundamentos de ello.
Se basa en que aunque la teoría propone que todo es diferente, el proceso de
la innovación no es algo practico al 100%, sino que requiere de conocimientos
para poderse aplicar, dado que cada organización e incluso cada zona dentro
de una empresa son diferentes, la interacción e intercambio de conocimientos
ayuda a esta teoría para que se dé una innovación clara y con ayuda de todas
las zonas, para que de esta manera la innovación sea precisa y eficaz en todo
el proceso y no solamente en uno.
18. En que radica la importancia de la “Cadena de valor”, en una
organización que busca un “Alto nivel de integración”, para con
ello ser más competitiva.
Consiste en eliminar barreras internas y se orienten por entero a lo
verdaderamente fundamental: sus relaciones con sus audiencias clave, es
decir, con los clientes, socios, proveedores y empleados, de aquí la importancia
de esta cadena, ya que al revisar lo verdaderamente importante se logra un
nivel de integración muy elevado.
19. Cuáles son los beneficios que las organizaciones pueden
alcanzar con una integración muy alta y más horizontal con sus
clientes, proveedores, socios, empleados, comunidad, gobierno, etc.
Además de que se fusionan las cadenas de suministros y funcione en tiempo
real, los principales beneficios son que se podrán ofrecer mejores servicios y
tendrán más disponibilidad con sus clientes
20.- De qué manera se deben considerar en la gestión de la innovación, los
“cuatro procesos empresariales” vitales para que las organizaciones mejoren su
rendimiento.

Los cuatro procesos empresariales que representan cómo un negocio típico puede
mejorar su rendimiento: estrategia tecnológica, adquisición de tecnología, desarrollo
de nuevos productos e innovación de procesos. Estos cuatro procesos tienen que
funcionar en paralelo para conseguir una eficacia y eficiencia óptimas.

21.- De acuerdo al Foro Económico Mundial, que es el Índice Global de

Competitividad y como lo mide

El Índice de Competitividad Global es una herramienta elaborada por el Foro

Económico Mundial (WEF por sus siglas en inglés) con la intención de ser utilizada
para identificar y comparar la capacidad para proveer oportunidades de desarrollo
económico a los ciudadanos de los países analizados.

Se analiza una serie de indicadores, agrupados en 12 pilares de competitividad que

evalúan las políticas, los factores económicos y las condiciones institucionales de cada
país que determinan su nivel de productividad. Los 12 pilares están divididos en 3
grandes categorías: requerimientos básicos, potenciadores de eficiencia y factores de
innovación y de sofisticación. El puntaje obtenido en cada categoría es presentado en
una escala del 1 a 7, siendo 7 la mejor puntuación posible. Este puntaje a su vez
determina el ranking que ocupa el país respecto de los demás países.

El índice permite a los países identificar sus fortalezas y debilidades para estimular el
crecimiento económico. En muchos casos ha ayudado a la elaboración de nuevas
políticas públicas que promueven un ambiente de inversión más propicio para dicho
desarrollo.
22.- Cuales son los Factores Internos y los Factores Externos, que impactan de
manera significativa para que la calidad sea una Estrategia Competitiva en las
empresas

FACTORES INTERNOS

 Nivel de precios, que depende de la productividad

 Puntualidad en las entregas
 Cuidado en el manejo de materiales y productos terminados
 Efectividad en la operación de procedimientos para garantizar calidad
 Calidad en el servicio y atención a clientes
 Imagen corporativa del productor
 Responsabilidad social de las empresas

FACTORES EXTERNOS

 Las políticas publicas

 Inflación diferencial entre países
 El comportamiento del mercado
 La competencia

23.-Que significan como herramienta estratégica para la competitividad, la

“calidad”

23.1.- Sustentada en el producto

La calidad como Estrategia para lograr la Competitividad, sustentada en la calidad del

producto, se debe medir como la Capacidad de producir satisfactores al cliente (bienes
y/o servicios) que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes, tanto
internos como externos; ya que para los clientes internos los requisitos de los clientes
externos se deben establecer como especificaciones y requerimientos de proceso

23.2 Sustentada en el precio

La calidad como Estrategia para lograr la Competitividad, sustentada en el precio, se

debe medir como la capacidad para que las operaciones y tareas propias de los
procesos clave se desarrollen con eficiencia y eficacia en la empresa, lo que obliga a
tener procedimientos debidamente documentados y en los cuales se incluirán las
necesidades o requisitos de los clientes externos, lo anterior garantiza que no se
produzcan satisfactores defectuosos, mismos que generalmente incrementan los
costos de calidad y por lo tanto impactan negativamente en los costos, y se reflejan en
los precios al consumidor.

23.3 Sustentada en la innovación

La calidad como Estrategia para lograr la Competitividad, sustentada en la Innovación

del Producto, se debe medir como la capacidad de la empresa u organización para
crear o modificar un producto e introducirlo exitosamente al mercado.

24.-En que consisten los cinco casos que pueden cubrir acciones significativas
de innovación

1. Introducción en el mercado de un nuevo bien o servicio, del cual los

consumidores no están aún familiarizados.
2. Introducción de un nuevo método de producción o metodología
organizativa.
3. Creación de una nueva fuente de suministro de materia prima o de
productos semielaborados.
4. Apertura de un nuevo mercado en una amplia región o en un País.
5. Implantación de una nueva estructura en un mercado

25.-Cuál es el concepto de Michael Parter señala para la competitividad en

una nación.
“La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para
innovar y mejorar y que las empresas alcanzan ventajas competitivas si
consiguen innovar”.
26.- Explique el diamante de competitividad de Michael Parter a partir de
los cuatro componentes o determinantes de la ventaja competitividad que
señala dicho diamante
Se necesita formular e instrumentar una política industrial que permita a su
aparato productivo generar las ventajas competitivas requeridas para una
inserción exitosa a la dinámica de la economía mundial. Conviene asimismo,
erradicar el malentendido que identifica fomento con protección. En un entorno
de profundos rezagos estructurales y de numerosos problemas de
competitividad, la carencia de mecanismos de fomento ha sido una de las
principales deficiencias de la estrategia modernizadora.
 27.-En su juicio mediante reflexiones del equipo de trabajo con sustento
en información que investiguen y analicen, señale por lo menos 10
acciones estratégicas que deben realizarse en Durango para el nivel de
competitividad en el estado 5 accione por parte del gobierno 5 acciones
para las empresas.
DURANGO
Tener un organismo nacional especializado en “Competitividad”, que apoye a
los Sectores Público, Privado y Social para tener productos y servicios de clase
mundial.
Propiciar la acción conjunta y coordinar, integrar e impulsar los esfuerzos y
recursos que utilizan los diferentes organismos públicos, empresas privadas,
cámaras empresariales y asociaciones regionales e internacionales para la
competitividad del país.
Impulsar las alianzas, sinergias y el mejoramiento de las actividades de los
institutos, organismos, consejos o fondos dedicados a fomentar la
competitividad en el país.
Canalizar con eficiencia y eficacia todos los recursos humanos, técnicos y
financieros que actualmente se utilizan.
Fortalecer y aprovechar las capacidades de investigación e innovación
científica y tecnológica de las universidades, colegios de profesionistas e
instituciones de investigación y desarrollo.
Promover y fomentar con otros organismos especializados en la materia, las
políticas públicas necesarias que requiere el país para lograr la competitividad.
Coordinar con el gobierno y las empresas la concepción, formulación e
implantación de leyes, políticas, reglamentos y normas que propicien la
innovación tecnológica en el sector productivo.
Lograr certeza jurídica laboral y administrativa que fomente los equilibrios y la
confianza entre los diferentes factores que intervienen en la producción.
EMPRESA
Reducir costos y maximizar capacidades
Incrementar la satisfacción de los clientes
Mejorar los procesos y el desempeño
Innovar y desarrollar nuevos productos
Expandirse a nuevos mercados