Milano

INGENIERIA EN ADMINISTRACIÓN
SISTEMA SABATINO
DISEÑO ORGANIZACIONAL
GRUPO DE INVESTIGADORES:
LIZETTE LUA RASCON
LUIS PALMA ESCAMILLA
TIERRA BLANCA, VER, 4 DE NOVIEMBRE DE 2017

RESEÑA ............................................................................................................................... 2
MELODY-MILANO .......................................................................................................... 2
OBJETIVO ............................................................................................................................ 3
METODOLOGIA .................................................................................................................. 4
CRONOGROMA .................................................................................................................. 8
INSTRUMENTO ................................................................................................................... 9
ANALISIS ........................................................................................................................... 23
PROPUESTA ..................................................................................................................... 25
1
RESEÑA
MELODY-MILANO
Milano fue fundada en 1934 por la familia Oberfield iniciando en la comercializadora

de ropa para caballero con una tienda en el centro de la Ciudad de México. En 1962,
el sr. Isaac Oberfield Dantus toma la dirección de la empresa y en ese mismo año,
se registra el nombre comercial de “Milano” iniciando el crecimiento mediante la
apertura de tiendas en la Cd. De México. En la década de los 70´s contaba ya con
20 tiendas y se inaugura el primer centro de distribución. La nueva infraestructura
permitió que para 1980 lograra una importante expansión, alcanzando las 45
tiendas. Y para 1990 serían 65 tiendas.
En mayo de 2006, Grupo Advent decide invertir en Controladora Milano, S.A de C.V.
con la finalidad de hacer crecer a la empresa e implementar mejoras a sus procesos,
a esta decisión se le suma la compra en Junio 2007 del Grupo Melody. De esta
forma controladora Milano al día de hoy cuenta con 477 tiendas.
MILANO de Tierra Blanca, ver. Se encuentra ubicada en:
Dirección: Independencia N° 503.

Tel: 2747434814
Horario: Lun a Sab 8:45am a 9:00 pm y Dom 8:45am a 8:00pm.
Estructura:
 Gerente: 1
 Subgerente: 1
 Auxiliar contable: 1
 Encargado de departamento: 8 (área hombre, mujer, niños y artículos
varios).
 Cajeros: 3
2
OBJETIVO
Se tiene por objetivo en esta investigación llevar un análisis sobre el clima laboral
que se refleja dentro de la empresa Milano S.A de C.V, ubicada en Independencia
N° 503 de Tierra Blanca, Ver.
Utilizando las herramientas adecuadas basándonos en el modelo DO IT

YOURSELF “Modelo para Armar”, el cual nos permitirá identificar los problemas
que se encuentren en cada área departamental de la empresa y así poder analizar
y evaluar una posible solución ante la probable contingencia, utilizando como
herramienta la encuesta y la observación directa que definirán la actitud y
comportamiento de cada uno de los empleados.
3
METODOLOGIA
Para realizar nuestra investigación de acuerdo al clima laboral de la empresa

MILANO, nos basamos en el Método de DO IT YOURSELF! “Modelo para Armar”
Se estableció por medir el clima laboral de Tienda Milano ubicada en Tierra Blanca,
ver. Ya que tiene antecedentes pocos acogedores en sentido de su relación con
sus trabajadores, lo cual nos lleva a realizar dicha investigación para aportar
información sobre el comportamiento de cada uno de los empleados refiriéndose a
el lugar de trabajo, la toma de decisiones que tienen dentro de, la relación que hay
entre los empleados y la comunicación informal que pueda darse dentro de la
Tienda, para ello se establecen los siguientes puntos establecidos que sirven de
referencia para el análisis:
Organización-Ambiente:
 Historia de la organización:
Milano, fue fundado en 1934 por la familia Oberfeld iniciando en la
comercialización de ropa para caballero con una tienda en el centro de la
Ciudad de México.
En 1962, el Sr. Isaac Oberfeld Dantus toma la dirección de la empresa y en
ese mismo año, se registra el nombre comercial de “Milano" iniciando el
crecimiento mediante la apertura de tiendas en la Cd. de México.
En Junio de 2007 Milano se une a Grupo Melody para así poder brindar
mayores beneficios a los consumidores.
Hoy ya contamos con 78 años en el mercado vistiendo a México con calidad
y hemos logrado tener hasta el día de hoy 477 tiendas en todo el país.
 Relaciones entre la organización y la sociedad:
En MELODY-MILANO fomentamos una cultura de competitividad
responsable que busca las metas y el éxito del negocio, contribuyendo al
mismo tiempo al bienestar de las comunidades en donde están ubicadas
nuestras Tiendas.
4
 Inserción ecológica de la organización:
 Inserción de los miembros en la sociedad:

En nuestra empresa hacemos públicos los esfuerzos y exaltamos los actos
éticos de nuestros colaboradores fomentando prácticas anticorrupción y
resaltando los valores que forman mejores personas para la sociedad.
Comunicaciones:
 Descendentes: Está forma es la más utilizada dentro de la empresa Melody-

Milano la cual se basa en las funciones instituidas al gerente genera en el
cumplimiento de los objetivos, su finalidad es transmitir lo relacionado con el
trabajo desde el nivel más alto hasta los niveles más bajos que se encuentran
dentro de la organización.
 Ascendentes: En este caso se les tiene permitido a los trabajadores de las
diferentes áreas el poder realizar propuestas hacia sus superiores
 Horizontales: Está manera de comunicación se da muy a menudo dentro de
la organización para ayudarse entre sí, aunque no siempre llegan a un mismo
acuerdo.
 Formal vs informal (el rumor):
Formal: En este tipo todos los subordinados tienen claro las reglas
establecidas en base a la comunicación dentro de la organización, ya que
base a esto tienen permitido tomar decisiones y motivar.
Informal: Este es uno de los principales problemas dentro de la organización
ya que siempre hay conflictos entre los empleados y nunca buscan las
verdaderas causas por la cual se originó esa problemática.
5
Motivación:
 Políticas de administración recursos humanos adoptadas.

 Preocupación por motivación laboral
 Motivación existente hacia los fines organizacionales
 Agrado-desagrado hacia las posiciones laborales por parte de los
trabajadores
 Satisfacción-insatisfacción con respecto al interés que demuestra la
organización por sus miembros
 Motivaciones individuales
CLIMA LABORAL:
 Sensación con respecto al ambiente laboral:

El ambiente con los compañeros era agradable y armonioso, sin embargo, la
administración de la tienda no era buena, el salario era bajo y muy pocas
veces pagan comisiones por venta.
 Relaciones informales:
Es buen trabajo, se trabaja tranquilo y es una buena empresa
se aprende a tratar con respeto, a trabajar mucho y ayudar en lo que se
ofrezca, amigos muy buenas personas y es un poco cansado el horario.
 Existencia-inexistencia de reconocimiento por trabajo realizado y

sensación de pertenencia a la organización:
No siempre uno puede crecer profesionalmente conforme a los cambios
administrativos que se fueron presentando en la empresa (aunque hay
excepciones). Y siempre hay que adaptarse a cada cambio que se realiza
aunque no siempre son adecuadas para la empresa.
 Clima laboral con respecto a normativa organizacional:

Lo más agradable es el relacionarse con todo tipo de gente, el trabajo en equipo
que se realiza, el atender un cliente por igual, cuando llega mercancía y se tiene
que contar y exhibir todo lo que nos llega de ropa nueva.
6
TOMA DE DECISONES:
 Premisas de decisión
 Quienes y en qué grado participan en la toma de decisiones
 Canales de decisión
 Especificidad delas decisiones
 Hasta que nivel se adoptan y que pasos se desarrollan hasta ser
ejecutadas
7
CRONOGROMA
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
OCTUBRE NOVIEMBRE
ACTIVIDAD S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S
7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 1 2 3 4
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1
1 ELECCION DE LA EMPRESA
RESEÑA
OBJETIVO
2 ELECCION DEL METODO DE
DIAGNOSTICO
DISEÑO METODOLOGIA
3 FORMULACION DE LAS
HERRAMIENTAS DE INV.
ELECCION DE LA HERRAMIENTA
4 APLICACIÓN DE LAS
HERRAMIENTAS
OBSERVACION
APLICACIÓN ENCUESTAS
5 CONCENTRACION DE DATOS
RECOPILACION DE INF.
6 ANALISIS DE INF Y
CONCLUCIONES
RESULTADOS
7 ENTREGA DE PROYECTO
EXPOSICION PROYECTO
8
INSTRUMENTO
FORMATO DE ENCUESTA No. DE FECHA DE CLAVE HOJA

PARA LA REVISIÓN. REVISIÓN.
SGC
DETERMINACION DEL 1 23/10/2017 95100 1
CLIMA DE TRABAJO
NOMBRE: (PUESTO)
Totalmente de Parcialmente de Parcialmente en Totalmente en

acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
1.- Considera que la organización es

un buen lugar para trabajar A B C D
2.- Tiene los recursos necesarios

para desarrollar sus funciones A B C D
3.- La empresa le da la oportunidad

de sacar lo mejor de sí A B C D
4.- Sus jefes o supervisores muestran

interés en usted como trabajador A B C D
5.- Se siente motivado o estimulado A B C D
6.- Considera que sus opiniones se A B C D
tienen en cuenta
7.- Se siente acogido por sus
compañeros de área o departamento A B C D
8.- Recibe retroalimentación sobre las

labores que realiza A B C D
9.- Está a gusto con el trabajo que

hace A B C D
10.- Cree que su trabajo es

compatible con los objetivos de la A B C D
empresa
11.- Cree que su retribución es
proporcional al esfuerzo realizado en A B C D
la empresa
9
SGC
CLIMA DE TRABAJO
JOSE MANUEL: AUXILIAR CONTABLE.


un buen lugar para trabajar A X C D

para desarrollar sus funciones A X C D

de sacar lo mejor de sí A X C D

interés en usted como trabajador A X C D
5.- Se siente motivado o estimulado A B X D
6.- Considera que sus opiniones se A B X D
tienen en cuenta
compañeros de área o departamento A X C D

labores que realiza A X C D

hace A B X D

compatible con los objetivos de la A B X D
empresa
proporcional al esfuerzo realizado en A B X D
la empresa
10
SGC
CLIMA DE TRABAJO
MARIELA: ÁREA DE ROPA PARA CABALLERO.



para desarrollar sus funciones A B X D

de sacar lo mejor de sí A B X D

interés en usted como trabajador A B X D
tienen en cuenta

labores que realiza A B X D

hace A X C D

compatible con los objetivos de la A B X D
empresa
la empresa
11
SGC
CLIMA DE TRABAJO
DAVID: ÁREA DE ROPA PARA CABALLERO.





5.- Se siente motivado o estimulado A X C D
6.- Considera que sus opiniones se A X C D
tienen en cuenta
compañeros de área o departamento X B C D


hace A X C D

compatible con los objetivos de la A X C D
empresa
proporcional al esfuerzo realizado en A X C D
la empresa
12
SGC
CLIMA DE TRABAJO
SERGIO: ÁREA DE ROPA PARA DAMA.


un buen lugar para trabajar X B C D



tienen en cuenta


hace A X C D

empresa
la empresa
13
SGC
CLIMA DE TRABAJO
JESSICA: ÁREA DE ROPA PARA DAMA.





tienen en cuenta


hace A X C D

empresa
la empresa
14
SGC
CLIMA DE TRABAJO
MIRIAM: ÁREA DE ROPA PARA NIÑOS.





tienen en cuenta


hace A X C D

empresa
la empresa
15
SGC
CLIMA DE TRABAJO
RICARDO G.: ÁREA DE ROPA PARA NIÑOS.





tienen en cuenta


hace A X C D

empresa
la empresa
16
SGC
CLIMA DE TRABAJO
YADHIRA: ÁREA DE ARTÍCULOS VARIOS.





tienen en cuenta


hace A X C D

empresa
la empresa
17
SGC
CLIMA DE TRABAJO
Ma. ISABEL: ÁREA DE ARTÍCULOS VARIOS.





tienen en cuenta


hace A X C D

empresa
la empresa
18
SGC
CLIMA DE TRABAJO
MERCEDES O.: CAJERA





tienen en cuenta


hace A X C D

empresa
la empresa
19
SGC
CLIMA DE TRABAJO
GABRIEL: CAJERO





tienen en cuenta


hace A X C D

empresa
la empresa
20
SGC
CLIMA DE TRABAJO
AMERICA Y.: CAJERA





tienen en cuenta


hace A X C D

empresa
la empresa
21
GRAFICO
22
ANALISIS
El ambiente laboral es uno de los elementos más importantes en el día a día de la

empresa, sin embargo, las características que lo determinan son difíciles de
precisar. Pueden ser de naturaleza tangible o intangible, y se ha demostrado que
influyen notoriamente en la productividad y en la vida privada de los empleados.
Para los empleados, un ambiente de trabajo desfavorable es el factor que más

afecta el balance entre trabajo y vida privada. Y si bien las encuestas han
demostrado que en el salario y los beneficios son primordiales en la elección de un
empleador, los empleados han elegido el balance entre vida privada y trabajo como
el factor determinante para mantenerse en su empleo.
Es claro que el ambiente de trabajo es determinante en las relaciones de trabajo,

pero ¿qué define el ambiente laboral? Desde el punto de vista de los empleados, el
clima laboral es el conjunto de condiciones que contribuye a lograr la satisfacción
en el trabajo. Desde el punto de vista de la empresa, en cambio, puede definirse
como aquello que hace que el empleado sea más productivo.
Existen elementos tangibles e intangibles en la construcción de un buen ambiente

laboral. Los elementos tangibles (que pueden ir desde un aumento salarial hasta la
colocación de una máquina de café) no determinan unilateralmente el ambiente de
trabajo, puesto que las percepciones que los empleados tienen de estas mejoras no
son necesariamente buenas. A menudo, una empresa realiza gastos considerables
en bienes materiales sin lograr que el ambiente laboral mejore porque lo que los
empleados están esperando en realidad son gestos, como pueden ser la valoración
del trabajo realizado.
Aquí brindamos tres aspectos para construir un buen ambiente laboral:
El reconocimiento como forma de motivación: elogiar los buenos resultados

contribuye al buen clima laboral.
23
La amistad en el trabajo: para la mitad de los trabajadores sus compañeros de
oficina son importantes para su felicidad.
Optimizar la comunicación (distintas generaciones): los conflictos a menudo se

producen por la diversidad generacional en el ambiente de trabajo. Es por eso que
una comunicación ágil y que tenga en cuenta las percepciones y necesidades de
cada generación es imprescindible para un ambiente con menos conflictos.
24
PROPUESTA
Propuesta de mejora en el clima laboral de la empresa Milano:
Con base en los datos recaudados en la empresa milano se pudo obtener que si
bien es un lugar “cómodo” para trabajar, la mayoría de los empleados no se sienten
identificados con la empresa y piensan en ella solo como una empresa de paso en
la que no tienen demasiadas expectativas y las relaciones laborales abundan de
manera informal, así como la comunicación con las personas de puestos más altos
no son totalmente agradables.
En las propuestas de mejora incluimos:
 Se le dé más oportunidad al empleado para tratar sobre ciertos temas, no

solo tenerlo como un robot trabajando.
 A pesar de contar con mucha comunicación informal, esta se puede mejorar
para que los empleados trabajen mejor en equipo.
 La resolución de problemas o conflictos se tome muy en cuenta la opinión de
los empleados y no solo el jefe resuelva todo.
 Se pueda tener mejor comunicación con los puestos altos sin temor a tenerla
ni limitando esta comunicación.
 Se incluya más a los trabajadores en las opiniones de mejora continua y se
tomen en cuenta opiniones relevantes.
 Si bien la jornada laboral es amplia se pueden realizar rotaciones de
actividades para que no se sienta como algo monótono.
25

Milano

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Milano

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

INGENIERIA EN ADMINISTRACIÓN

TIERRA BLANCA, VER, 4 DE NOVIEMBRE DE 2017

Milano fue fundada en 1934 por la familia Oberfield iniciando en la comercializadora

MILANO de Tierra Blanca, ver. Se encuentra ubicada en:

Dirección: Independencia N° 503.

Utilizando las herramientas adecuadas basándonos en el modelo DO IT

Para realizar nuestra investigación de acuerdo al clima laboral de la empresa

 Inserción de los miembros en la sociedad:

 Descendentes: Está forma es la más utilizada dentro de la empresa Melody-

 Políticas de administración recursos humanos adoptadas.

 Sensación con respecto al ambiente laboral:

 Existencia-inexistencia de reconocimiento por trabajo realizado y

 Clima laboral con respecto a normativa organizacional:

FORMATO DE ENCUESTA No. DE FECHA DE CLAVE HOJA

Totalmente de Parcialmente de Parcialmente en Totalmente en

1.- Considera que la organización es

2.- Tiene los recursos necesarios

3.- La empresa le da la oportunidad

4.- Sus jefes o supervisores muestran

5.- Se siente motivado o estimulado A B C D

6.- Considera que sus opiniones se A B C D

8.- Recibe retroalimentación sobre las

9.- Está a gusto con el trabajo que

10.- Cree que su trabajo es

Totalmente de Parcialmente de Parcialmente en Totalmente en

1.- Considera que la organización es

2.- Tiene los recursos necesarios

3.- La empresa le da la oportunidad

4.- Sus jefes o supervisores muestran

5.- Se siente motivado o estimulado A B X D

6.- Considera que sus opiniones se A B X D

8.- Recibe retroalimentación sobre las

9.- Está a gusto con el trabajo que

10.- Cree que su trabajo es

Totalmente de Parcialmente de Parcialmente en Totalmente en

1.- Considera que la organización es

2.- Tiene los recursos necesarios

3.- La empresa le da la oportunidad

4.- Sus jefes o supervisores muestran

5.- Se siente motivado o estimulado A B X D

6.- Considera que sus opiniones se A B X D

8.- Recibe retroalimentación sobre las

9.- Está a gusto con el trabajo que

10.- Cree que su trabajo es

Totalmente de Parcialmente de Parcialmente en Totalmente en

1.- Considera que la organización es

2.- Tiene los recursos necesarios

3.- La empresa le da la oportunidad

4.- Sus jefes o supervisores muestran

5.- Se siente motivado o estimulado A X C D

6.- Considera que sus opiniones se A X C D

8.- Recibe retroalimentación sobre las

9.- Está a gusto con el trabajo que

10.- Cree que su trabajo es

Totalmente de Parcialmente de Parcialmente en Totalmente en

1.- Considera que la organización es

2.- Tiene los recursos necesarios

3.- La empresa le da la oportunidad

4.- Sus jefes o supervisores muestran

5.- Se siente motivado o estimulado A X C D

6.- Considera que sus opiniones se A B X D

8.- Recibe retroalimentación sobre las

9.- Está a gusto con el trabajo que

10.- Cree que su trabajo es