Limpiatododta Trabajo de Creacion de Empresas

1
COORPORACION UNIFICADA NACIONAL

DE EDUCACION SUPERIOR
CREACION DE EMPRESAS
Limpiatododta
Gómez Barrera Liseth Daniela
Arias Leyton Tania
Corporación unificada
Nacional de educación superior (cun)
Administración de empresas
Trabajo de grado para optar los títulos de técnico profesional en procesos

administrativos
Nombre del autor, Programa Académico,
Institución Nombre del Tutor: Gómez Barrera Liseth Daniela
Arias Leyton Tania
Bogotá D.C, 2023
Contacto: tania.ariasl@cun.edu.co - liseth.gomezb@cun.edu.co

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INTRODUCCIÓN
LIMPIATODODTA es una empresa dedicada a la comercialización de productos de

limpieza, manejando los lineamientos y las mejores prácticas, para una nueva línea de
productos para el cuidado del hogar o personal, como empresa líder de consumo masivo de
artículos de limpieza en el mercado colombiano. Debido a la naturaleza propia del
desarrollo tomamos como base la metodología de proyectos que manejen un esquema
general que enmarquen la planeación predictiva mientras que el desarrollo de producto en
sí se trabajó con metodologías agiles e interactivas. Es por esto que en el presente proyecto
se busca desarrollar un plan de negocios con el que se pueda excepcionar de manera exitosa
en el mercado mostrando una gran variedad de productos que primeramente brinden
protección, y ayuden a mejorar los hábitos de higiene de las personas, la utilización
adecuando de agua y que a la vez den a la población una experiencia grata y por la cual se
sientan satisfechos.
3

COMPROMISO DEL AUTOR
Yo Tania Yurani Arias Leytón identificada con cedula de ciudadanía # 1104708165 del Líbano
Tolima y lizeth Daniela Gómez Barrera identificada con cedula de ciudadanía 1070589081 de
Girardot, estudiantes de administración de empresas modalidad virtual declaramos que:
El contenido presente de este documento es un reflejo de un trabajo personal y manifestamos

que, ante cualquier notificación de plagio, alguna copia o falta de alguna fuente original, nos
hacemos responsables directos en cuanto situaciones legales, económico o administrativo
aclarando que no se afectara al director del trabajo, a la universidad o las instituciones que nos
hayan celebrado dicho trabajo asumiendo las consecuencias derivadas de las practicas.
Firmamos:
4

DEDICATORIA
Dedico este proyecto primeramente a Dios quien me ha guiado en este camino y me ha dado la
fuerza para salir adelante, a mi familia la cual me ha dado un apoyo incondicional y con su ayuda y
su esfuerzo me han dado esas ganas de sacar este proyecto adelante, también a mi hija ya que ella
es mi motor y mi mayor motivación y es la personita que me da ese empujoncito para querer
tener mi título, a mi compañera de trabajo ya que ella es una persona fundamental en este
proyecto ya que sin ella no había podido culminar este paso más, y por ultimo a la universidad por
haberme dado la oportunidad de realizar un sueño más.
Tania Yurani Arias Leyton

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AGRADECIMIENTOS
A Dios porque gracias a él se pudo tener la bendición de tener la sabiduría y paciencia durante esta
etapa formativa de nuestra vida.
Agradeceos a nuestro docente Miguel Andrés Gutiérrez Toquita, quien nos guio y brindo su
sabiduría para poder desarrollar este proyecto, por su paciencia, sus aportes en el conocimiento.
A la institución y compañeras de estudio por brindarnos su tiempo, conocimiento y dedicación a la

hora de bridar sus docentes y su apoyo.
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RESUMEN
Mantener el hogar limpio y ordenado, es una actividad fundamental para evitar riesgos en la
salud, como la propagación de los virus, bacterias entre otros organismos que nos pueden causar
mucho daño. La transmisión de estos organismos puede ser a través de medios directos o
indirectos que nos puedan causar un crecimiento fatal en su propagación y futuras complicaciones
de salud que afecten el bienestar de nosotros los humanos. La falta de higiene es la causante en
buena parte del origen de algunas enfermedades y el uso apropiado de los productos de uso,
disminuye la flor bacteriana y destruye las bacterias transitorias.
Por lo cual se dividen los productos de la siguiente manera:
 Cocina
 Baños
 Habitaciones
 Sala
 Comedor
 Áreas comunes (sala de estar, patios, terrazas y/o empresas)
Teniendo en cuenta esto, decimos que toda superficie se debe considerar como uno de los
mayores trasmisores o refugios para los organismos.
Es por eso que orientamos a las personas a la limpieza y como llevar a cabo los procesos,
procedimientos y utilización de nuestros productos y que se les facilite realizar una limpieza
adecuada en limpieza y desinfección de las superficies.
Abstract
Keeping the home clean and tidy is a fundamental activity to avoid health risks, such as the spread
of viruses, bacteria, among other organisms that can cause us a lot of harm. The transmission of
these organisms can be through direct or indirect means that can cause fatal growth in their
spread and future health complications that affect the well-being of us humans. The lack of
hygiene is the cause of a large part of the origin of some diseases and the appropriate use of the
products for use, decreases the bacterial flower and destroys transient bacteria.
Therefore, the products are divided as follows:
 Kitchen
 Bathrooms
 Hall
 Dining room
 Common areas (living room, patios, terraces and/or companies)
Taking this into account, we say that any surface should be considered as one of the greatest
transmitters or refuges for organisms.
7

That is why we guide people to cleaning and how to carry out the processes, procedures
and use of our products and that it is easier for them to carry out adequate cleaning and
disinfection of surfaces.
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CONTENIDO
Introducción
Compromiso del autor
Dedicatoria
Agradecimientos
Resumen
Abstract
1. Análisis del sector

2. Análisis pestel
3. Árbol problema
4. Árbol de objetivos
5. Mapa de empatía
6. Idea de negocio
7. Problema
8. Tarjetas bang
9. Analiza
10. Teoría del valor compartido
11. Segmento de cliente
12. Propuesta de valor
13. Innovación
14. Segmentación de mercado
15. Análisis de competencia
16. Prototipo
17. Focus group
18. Procesos de venta
19. Validación del prototipo
20. Indicadores de gestión
21. Modelo AIDA
Conclusiones
Bibliografía
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LISTA DE FIGURAS
1. Figura Árbol de problemas

2. Figura Árbol de objetivos.
3. Figura Mapa de Empatía.
4. Figura Matriz de prioridad
5. Figura segmento de cliente
6. Figura propuesta de valor
7. Figura participación de mercado
8. Figura perfil de comprador
9. Figura simulación de mi primer venta
10

LISTA DE TABLAS
1. Tabla 1 evaluación de conceptos

2. Tabla 2 Técnica CREA
3. Tabla 3 criterios de segmentación
4. Tabla 4 mercado meta
5. Tabla 5 comprador ideal
6. Tabla 6 cuadro comparativo
7. Tabla 7 focus group
8. Tabla 8 indicadores de gestión propia
9. Tabla 9 modelo AIDA
11

1. ANALISIS DEL SECTOR
1.1 Caracterización del subsector
Unos de los subsectores que podemos encontrar es el de cosméticos y aseo de Colombia

productiva, que está conformado por dos subsectores: cosméticos (maquillaje, artículos de aseo
personal, color y tratamiento capilar) y artículos de aseo del hogar (detergentes, jabón de lavar y
demás productos de aseo del hogar).
2. ANÁLISIS PESTEL
2.1 Político
Colombia cuenta con 17 acuerdos comerciales (incluyen tratados de libre comercio y acuerdos de
alcance parcial)1: CAN (1973), Panamá y Chile (1993), Caricom y México (1995), Cuba (2001),
Mercosur (2005), Triángulo Norte (2009), EFTA y Canadá (2011), E.U. y Venezuela (2012), Unión
Europea (2013) y Corea, Costa Rica y Alianza Pacífico (2016) e Israel (2020). En América Latina, en
número de acuerdos, Colombia ocupa el quinto lugar detrás de Chile, México, Panamá y Perú. (Pro
Colombia 2020).
En este caso al acuerdo de la comunidad andina de naciones CAN integrado por Bolivia ecuador
Perú y Colombia beneficiara a nuestro proyecto ya que como lo expresa la decisión 706 de 2008
de la CAN se crea el marco de legislaciones en materia de productos de higiene doméstica y
productos absorbentes de higiene personal. Así mismo como requisito para la comercialización de
productos de aseo en Colombia se tendrá que realizar la respectiva documentación obteniendo la
notificación sanitaria obligatoria (NSO) la cual se expedirá en el Invima.
Nuestros productos para ser de calidad tendrán que ser de una alta concentración, pureza y
seguridad en los usos de los productos de higiene doméstica y productos absorbentes de higiene
personal, con el tiempo va hacer importante para nuestra organización buscar la certificación ISO
9001.
2.3 Económico
El Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane) reveló que la economía

colombiana creció 17,6 % en el segundo trimestre de 2021 frente al mismo periodo de 2020 en su
serie original; y aumentó en 17% en su serie corregida de efecto estacional y calendario. En este
caso cabe resaltar que nuestro proyecto se encuentra en el sector terciario o de servicios, ya que
es un sector que agrupa las actividades que no se dedican al tema de la producción de bienes sino
a la prestación de servicios, en nuestro caso servicios de distribución
comercio y posiblemente los transportes. En Pandemia el sector de aseo en América latina creció,
especialmente en productos desinfectantes como blanqueadores, mientras que en el caso del
sector cosméticos y productos de
12

aseo personal se han presentado más oportunidades de negocio y reinvención (Pro Colombia
2020) En ese sentido, a nivel nacional se estima que las ventas del sector de belleza y cuidado
personal en Colombia, presenten un crecimiento exponencial en los próximos cinco años (2020 –
2024), alcanzando un crecimiento promedio anual de ventas de 1,5%, por USD 3.297 millones en
2024. (Pro Colombia)
2.4 Social
En Bogotá de población hay un total de 7.181.469 Personas según el (Dane) en su último censo
donde el 47.8% son hombres y el 52,2% son mujeres.
Siendo las mujeres las familias y los sitios en donde pretendemos generar alianzas con nuestros
productos y servicios, mercado al cual nos vanos a enfocar se pretende que sean las que accedan
directa o indirectamente a los productos que se van a ofrecer y en donde queremos ver los
beneficios.
En el corto plazo el segmento de mercado elegido por la empresa es el de las alianzas estratégicas
en la ciudad de Bogotá D. C., los lugares públicos como centros comerciales,
restaurantes, colegios, universidades, bares, estaciones de servicio etc.
De igual manera las empresas y personas podrán acceder a los servicios desde la página web y
redes sociales donde podrán solicitar sus productos. Buscamos por ende llegar a todo tipo de
perfil de cliente.
2. 5 Tecnológico
La contingencia del COVID 19 sin duda alguna acelero a las empresas especialmente a las más
pequeñas a buscar nuevas formas de ofrecer sus productos, anteriormente se podía observar
cómo no se utilizaban los medios tecnológicos ni el internet para incrementar y conocer el
mercado de los productos de aseo, con una sociedad más preocupada con estos temas fue
evidente el avancé y crecimiento de este mercado. Es por eso que para ser competitivos se tiene
que entrar directamente a ofrecer y comerciar nuestros productos a través de internet haciendo
uso de las tecnologías.
2. 6 Ecológicos
Colombia tiene grandes oportunidades de ser competitivo a nivel nacional e internacional,

teniendo presente la riqueza del país en términos de biodiversidad y la creciente preocupación por
el bienestar personal, de igual forma el país cuenta con una buena posición geogénica.
2.7 Legales
La Ley 1480 de 2011
Por medio de la cual se expide el estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones.
Ley 9 de 1979
13

Por la cual se dictan Medidas Sanitarias.
Decisión 721 de 2009
Requerimiento de establecimientos para fabricar productos de aseo.
Decisión 706 de 2008 de la comunidad andina de naciones.
Armonización de legislaciones en materia de productos de higiene doméstica y productos

absorbentes de higiene personal.
La Comunidad Andina de Naciones, CAN se incluyen jabones o geles convencionales o

antibacteriales que declaren propiedades cosméticas. Se encuentran catalogados como
“Cosméticos para el aseo e higiene corporal
Decreto 612 de 2000
Por el cual se reglamenta específicamente el régimen de registros sanitarios automáticos o

inmediatos y se dictan otras disposiciones.
Decreto 1545 de 1998
Por el cual se reglamentan parcialmente los Regímenes Sanitarios, del Control de Calidad y de
Vigilancia de los Productos de aseo, higiene y limpieza de uso doméstico y se dictan otras
disposiciones.
Resolución 3772 de 2013
Por medio de la calidad se especifica los requisitos para las autorizaciones sanitarias de
importación de muestras sin valor comercial para los productos de higiene doméstica, productos
absorbentes de higiene personal, cosméticos, bebidas alcohólicas y alimentos.
PROBLEMA
3.1 Social
Todos los días se puede observar como las mujeres principalmente se ven inmersas a condiciones
de insalubridad cuando quieren entrar a baños de acceso público dentro de la ciudad.
3.2 Social
Con la apertura del comercio después de la pandemia dentro de la ciudad, sitios

como bares, estaciones de servicios centros comerciales entre otros sitios concurridos
14

tendrán un mercado amplio y por ende es a donde se quiere llegar a ofrecer nuestros
productos.
3.3 Ambiental
La mayoría de los productos que se encuentran en estos espacios generan contaminación.
3.4 Económicos
Precios no asequibles.
3.5 Tecnológico
No poder llegar a ofrecer nuestros productos en internet, de igual forma tener un marketing
deficiente.
3.6 Solución
 Proteger a mujeres, hombres y niños del posible contagio de enfermedades o infecciones

que se pueda contraer al utilizar sanitarios y sitios públicos ofreciéndoles productos de
calidad.
 Dar variedad de productos que primeramente brinden protección y que a la vez den a las
personas una experiencia grata y por la cual se sientan satisfechos.
Generación de concientización sobre el uso correcto del agua, así como la importancia de
la higiene.
 Precios asequibles para toda la población.
 Ventas presenciales y alianzas estratégicas con el comercio en la ciudad.
 Lograr dar a conocer nuestros productos por medio de página web y por medio de redes
sociales.
15

3 ARBOL PROBLEMA
Escasez de agua
La biodiversidad que Exceso de residuos en
afectaría a la economía la tierra, ya que no son
reciclados de la forma
Contaminación de correcta
Empresa puede bajar
nuestro ecosistema en ventas si no hace Causas diversas y
buen uso de los enfermedades
desechos o residuos Causa de enfermedades a lo
sobrantes que se relacionan con los
Cambio climático, a futuro Perdida de especies
materiales plásticos y
químicos dela fabricación.
Contaminación del medio ambiente en los espacios donde van a estar

nuestros productos
Falta de conciencia en
Capacitaciones de como Campañas en colegios, empresas y demás
la educación de reciclar
aprender a reciclar y reutilizar espacios donde se pueda incentivar para la
desde casa
ayuda del medio ambiente
Falta de información Falta de información sobre las

al momento de saber enfermedades que puede causar la Conciencia al cuidar nuestro
sobre reciclar contaminación planeta desde pequeños
Falta de información con nuestros 4 ARBOL DE OBJETIVOS Altos índices de basura

Calentamiento global
océanos y especies marinas en la tierra y océanos
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ARBOL DE OBJETIVOS
Cuidado de agua para tener Cuidado con la biodiversidad para

el agua sin alteraciones que no se vea afectada la economía.
Limpieza y mantenimiento de Bajar el índice de contaminación

la naturaleza. y exceso de plástico.
Cuidado de los animales
La empresa puede perder ventas si

Tener recursos en caso de no hace un buen uso de los plásticos.
enfermedades causadas por la
contaminación.
Precaución con el medio ambiente
Cuidar el medio ambiente y los desechos tanto de

las empresas como la de los humanos
Ayudar a la investigación de Enseñar desde casa a nuestros Realizar campañas para

materiales y uso del reciclaje hijos lo importante de reciclar apoyar el reciclaje
Informar sobre nuestro Capacitar a los empleados

producto en la ciudad de para que puedan hacer el uso
Bogotá de reutilización de plástico
Dar capacitaciones de
como poder reciclar cada
plástico desde su número
17

Figura 2. Árbol de objetivos. Autores Tania arias- Daniela Gómez
5 MAPA DE EMPATÍA
Figura 3. Mapa de empatía. Autores Tania Arias Daniela Gómez
¿Qué piensa y que siete?
El usuario piensa que debe reducir el

costo de sus gastos, les preocupa la
situación ambiental de la ciudad de
Bogotá.
Piensan en aumentar la rentabilidad de

su negocio y a su vez hacerlo con una
tecnología limpia y eficiente.
¿Qué ve?
¿Qué oye? El usuario ve una tecnología, limpia
El usuario se preocupa por el futuro del e impulsada por los gobiernos del
cambio climático, oyen que si no mundo, también ven que el uso de
actuamos pronto la seguridad de la buenos implementos de aseo hace
tierra se puede ver comprometida. que se sientan a gusto, en su hogar,
negocio, empresa, hoteles, etc.
¿Qué dice y hace?
El usuario intenta reducir la forma

de hacer buen uso a los
implementos de aseo.
Esfuerzos Resultados
Miedo a arriesgarse a una tecnología nueva Deseo y necesidad de respirar un aire limpio
Miedo a los cambios climáticos por la contaminación La necesidad de reducir costos
Miedo a no aprender a reciclar y reutilizar Deseo de que amen nuestros productos

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6 IDEA DE NEGOCIO
El negocio inicialmente consiste en comercializar en el mercado de aseo e higiene personal

bogotano, las variedades de productos con las cuales los usuarios puedan utilizarlos con mayor
seguridad y confiabilidad, mantener el aroma en espacios de su hogar, sitios públicos y hasta su
cuidado personal sin ningún tipo de incomodidad, nuestros productos buscan satisfacer las
necesidades de los clientes, actualmente en el mercado existen varios productos destinados al
aseo industrial, lo cual ha llevado a la guerra de precios donde le va mejor a la marca que reduzca
a lo más mínimo los costos de fabricación bajando el precio de mercado.
Lo que tratamos de hacer el LIMPIATODODTA es ofrecer a todos los miembros del hogar,
empresas, negocios, etc., unas capacitaciones previas ofreciendo probar no todo si no algunos
productos, para que limpien superficies; y de igual forma se busca crear una relación amistosa
entre los clientes y LIMPIATODODTA y por medio de charlas personalizadas orientarlos al habito y
la utilización adecuada de los productos.
Para esto se capacitara al personal de la empresa para el mejoramiento de servicios para con los
clientes que posean nuestro producto, para así envolverlos con las normas de higiene y seguridad,
tanto como para el personal como para los clientes y que al momento de realizar el aseo lo hagan
de forma sana por seguridad de ellos y su entorno.
Y por último que el cliente que sienta un crecimiento personal y se sienta satisfecho con una
perspectiva más limpia no solo en cuantos aspectos laborales si no también personales.
7 PROBLEMA
Exceso de residuos en la tierra, ya que no son reciclados de la forma incorrecta

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8 TARJETAS BANG
Tarjeta Frase de la tarjeta Como aporta a tu idea
Realizar capacitaciones para

incentivar a las personas a
Dale un vuelco a tu rutina reciclar
Eliminar la constumbre de no
Elimina, reduce, incrementa y reutilizar lo que ya no se usa,
crea reducir las compras
innecesarias y crear nuevas
ideas consumo
Cambiar el rol de contaminar

Cambia de roles a reutilizar
Modificar la cultura y el
Modifica sentido de pertenecía
20

Reciclar con amor ya que el

Actúa con pasión mundo que dejamos es para
nuestros hijos y demás
descendencias
Tabla 1. Evaluación de conceptos. Autores Tania Arias Daniela Gómez
8.1 Matriz de prioridad
Realizar capacitaciones
Modificar la cultura y el
para incentivar a las
sentido de pertenecía
personas a reciclar
ESFUERZO
Eliminar la costumbre de
Reciclar con amor ya que el
no reutilizar lo que ya no
mundo que dejamos es
se usa, reducir las compras
para nuestros hijos y demás
innecesarias y crear nuevas
descendencias
ideas consumo
IMPACTO
Figura 4. Matriz de prioridad autores Tania Arias Daniela Gómez

21

8.2ANALIZA
A ¿Por qué el cliente comprará este producto o servicio?
Ahorrar dinero, ahorrar tiempo, facilitar el trabajo de aseo y estar seguro
B ¿Cómo podríamos hacer más innovadores en nuestro producto acorde a la Problemática?
Utilizando materiales biodegradables y solicitando a los clientes que después de que se vacíen sus
embaces realicen los procesos de orgánicos para el reciclaje.
C ¿qué nos hace diferentes?
Lo que tratamos de hacer el LIMPIATODODTA es ofrecer a todos los miembros del hogar,
empresas, negocios, etc., unas capacitaciones previas ofreciendo probar no todo si no algunos
productos, para que limpien superficies; y de igual forma se busca crear una relación amistosa
entre los clientes.
10 TEORÍA DEL VALOR COMPARTIDO
En este caso la teoría del valor compartido está enfocada en la protección y cuidado de nuestros
clientes, el compromiso con el servidor, calidad y cuidado del medio ambiente, cubriendo la
problemática de la insalubridad de los espacios, intentando mejorar la calidad de salud de vida de
nuestros clientes, y por último y muy importante las alianzas estratégicas que permitan un bien
común en nuestra empresa, proveedores y cliente final haciendo seguimiento de satisfacción y
necesidades.
Plan de negocio
22

El negocio inicialmente consiste en comercializar el mercado de aseo bogotano, teniendo como

objetivo principal determinar si la ejecución del mismo es conveniente o no, económicamente
hablando, para quien lo inicia, para ello es necesario, que en primer lugar se identifique cada uno
de los conceptos que corresponden a los costos y los beneficios del plan en cuestión. La
innovación va es estar en ver la necesidad de nuestros clientes con ventas presenciales, en centros
comerciales, volanteo y por supuesto el internet redes sociales y además de servicio ágil y
oportuno en la comercialización que permita diferenciarnos.
11 SEGMENTO DE CLIENTE
ALERGIAS
 Vender todo en un solo

sitio y así los clientes no
realizaran tantos
recorridos.
TRABAJOS DEL CLINETE  Buenos productos, para
que nuestros clientes
 Nuestros clientes tengan un buen servicio
aprenderán nuevas  Buena calidad y buen
técnicas de limpieza servicio
 Los clientes estarán
seguros y confiados
frente a nuestros
productos. dsgffg
 Nuestros clientes harán
parte de nuestras
capacitaciones. FRUSTACIONES
 Que algún cliente dañe

la reputación de la
empresa por algún mal
servicio.
 Demorar la producción
del producto
 Productos en mal estado
23

Figura 5. Segmento de cliente autores Tania Arias Daniela Gómez
12 PROPUESTA DE VALOR
CREADORES DE ALEGIAS
Productos de calidad a un buen

precio
Clientes que compren más de lo

que reciben en descuentos
Cumplir con los estándares de

calidad
PRODUCTOS Y SERVICIOS
[Capte la atención de los lectores mediante una cita importante extraída del documento o utilice este espacio
Variedad de productos y servicios
para resaltar un punto clave. Para colocar el cuadro de texto en cualquier lugar de la página, solo tiene que
arrastrarlo.]
Plataformas de venta
Donaciones y colaboraciones
Buena atención al cliente

ALIVIADORES DE FRUSTACIONES
Ahorrar dinero y productos
Charlas y capacitaciones para elegir

el mejor producto
Ambiente agradable y relajado

24

Figura 6. Propuesta de valor autores Tania Arias Daniela Gómez
13. INNOVACION
13.1 técnica de CREA
C R E A
Reducir el impacto
ambiental y cumplir
un compromiso social
respetando el medio
ambiente y
potencializar a la
Crear técnicas de sostenibilidad en sus Eliminar el uso de Aumentar la
limpieza, que procesos productivos, materiales no calidad de los
permitan realizar y para ello se reciclables de los productos de aseo,
trabajos cada vez contribuirá con la productos de aseo, aumentar la
más eficiente y reducción a partir de eliminar productos cantidad de
eficaces, crear las siguientes contaminables al productos para
plataformas que acciones: medio ambiente, promocionar con
ofrezcan productos  Usar eliminar productos diseños únicos de la
de limpieza bajo adecuadamente con fragancias empresa para
demanda. Con la energía. artificiales. llamar más la
competitivas tarifas  Consumir agua atención de los
por producto. de forma clientes, aumentar
responsable. el aspecto en
 Buscar nuevas nuestras redes
oportunidades sociales para así
para valorizar aumentar la
los residuos capacidad y la
generados. interacción con los
 Optimizar los consumidores.
envases de tus
productos
 Mejorar los
procesos de
diseño de
nuevos
productos.
25

Tabla 2. Técnica crea. Creación propia Tania Arias
14. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
14.1 mercado meta

Tras evaluar a los distintos segmentos, la empresa debe decidir ahora en qué segmentos y a
cuantos segmentos va a dirigirse. Un mercado objetivo está compuesto por un conjunto de
compradores que comparten necesidades o características comunes y al que la empresa
decide atender. Establecer una métrica que nos indique el comportamiento histórico del
segmento de servicios no es un trabajo fácil, ya que no existe mediciones establecidas, por
lo que normalmente encontraremos una segmentación general en el sector de servicios, en
donde se incluyan grupos heterogéneos de sectores con dinámicas y características
diferentes. En este caso el DANE ha establecido por medio de una muestra trimestral, una
medición de las principales variables del sector en el corto plazo, a través de la generación
de variaciones de los ingresos del personal ocupado en la categoría, al igual que genera
unas tendencias de comportamiento del segmento.
26

14.2 criterios de segmentación
La segmentación para el servicio ofrecido

por LIMPIATODODTA manejamos dos
líneas de producto la primera, es la que
corresponde a la línea de aseo como apoyo
a empresas, locales y comerciales y la
PERFIL DEL CONSUMIDOR segunda ofrece e producto denominado
como “aseo profundo”, esto consiste a un
limpieza completa para el hogar, el cual es
programado a conveniencia de los clientes.
Tabla 3. Criterios de segmentación. Creación propia Tania Arias
14.3 participación en el mercado

Tabla 4.mercado meta. Creación propia. Tania Arias
14.4 Nicho de mercado
Nuestro mercado meta está conformado por un sub-segmento o subgrupo de empresas que
se caracterizan por tener entre 4 y 10 de empleados y superficies de entre 40 y hasta 200
m2. Este nicho de mercados se considera atractivo para los intereses de este proyecto ya
que las encuestas arrojaron resultados favorables en cuanto a la realización de productos de
limpieza, (el 75% de ellas contrata la prestación) y si se tiene en cuenta que el mercado es
lo suficientemente grande, y nuestra capacidad empresaria no podría alcanzar a todos los
sectores, se consideró acertado apuntar a un nicho dentro del sector para atenderlo de
manera eficaz
14.5 Participación de mercado
27

DONDE PREFIEREN COMPRAR?

COMPRAR ATRAVEZ DE REDES SOCIALES 57%
COMPRAR DIRECTAMENTE EN LATIENDA 43%
COMPRAR ATRAVEZ
DE REDES SOCIALES
43%
57% COMPRAR
DIRECTAMENTE EN
LATIENDA
figura 7 participación de mercado

creación propia
28

14.6 comprador ideal

AHORA DEFINE ¿QUIÉN ES TU COMPRADOR IDEAL?+B14:F29F33B14:F2B14:F28
Variables duras
Son las más conocidas, muy seguramente estas las tienes bastantes claras.
Comprador ideal #1 Comprador ideal #2 Comprador ideal #3
Ciudad de residencia BOGOTA BOGOTA BOGOTA
Edad 17 A 60 17 A 60 17 A 60
Cargo PROFECIONALES PROFESIONALES PROFECIONALES
NÚCLEOS
Composición familiar MAXIMO 1 HIJO FAMILIARES DE 4 EMPRESAS
PERSONAS
Ingresos promedio 2 SMMLV 4 SMMLV 7 SMMLV
VARIABLES BLANDAS
¿Conoces realmente a tus compradores ideales?
Pero realmente, ¿Conoces los comportamientos, intereses, estilo de vida de tus compradores ideales?
ORDENADAS Y
Personalidad ORDENADAS
PULCRAS APACIONADAS POR LA LIMPIESA
Comportamiento en redes sociales BAJO ALTO MEDIO
Intereses CASA CASA Y OFICINA EMPRESA Y DEMAS PROPIEDADES
FAMILIAR Y
Estilo de vida JUVENIL ORGANIZADOS
SOCIAL
MANTENER LA
MEJORAR SU
Metas personales CASA Y OFICINA SENTIRSE AGRADABLE Y LIMPIO
ASPECTO FISICO
CON EL MEJOR
ADACTARSE A LOS
CUIDAR SU
Retos personales NUEVOS MEJORAR LA SALUD
CUERPO
PRODUCTOS
VALIDAR QUE LOS
FOMENTAR EL
PRODUCTOS SEAN
Comentarios adicionales CUIDADO DEL Garantizar el cuidado tanto personal, del hogar y demás superficies
CONVENIENTES
MEDIO AMBIENTE
PARA LAS
Tabla 5. Comprador ideal. Creación propia Tania Arias

29

14.7 perfil del comprador
Figura 8 perfiles del comprador creación

propia
30

15 ANÁLISIS DE COMPETENCIA
15.1 cuadro comparativo de la competencia
Mi empresa Competencia 1 Competidor 2
LIMPIATODODT (TODO ASEO) (HOLANDINA)
A
LIDERAZGO DE $ 25.000 $30.000 45.000
COSTOS
Dar variedad de Modelos Ofrecemos soporte
productos que estándares y técnico regulatorio
primeramente diseños para el necesario para la
brinden protección y cuidado de tu sostenibilidad de sus
DIFERENCIACIÓ que a la vez den a hogar productos
N las personas tengan
una experiencia
grata y por la cual se
sientan satisfechos.
ENFOQUE cuidado del hogar o el cliente El cliente escoge lo
personal siempre tiene la que hay
razón
Producto innovador Mejor Posicionado en jóvenes
BUENA IMAGEN posicionamiento
en el mercado
PRESENTACIÓN
ADICIONAL DE
UN PRODUCTO
UNA UBICACIÓN Tiendas de barrio, centros Centros comerciales y

PRIVILEGIADA centros comerciales, comerciales, tiendas físicas
y supermercados empresas
pequeños
PRECIO MAS
REDUCIDO QUE $ 18.000 $ 25.000 $ 30.000
EL DE LOS
RIVALES
Conclusiones:
Concluimos que frente a nuestros competidores, nuestros productos ofrecemos cosas
innovadoras con una gran variedad de opciones para el cuidado y limpieza ya sea de
limpieza de hogar, empresa y/o personal.
31

Tabla 6.cuadro de competencia. . Creación propia Tania Arias

15.2 cuadro comparativo de los proveedores
Mi empresa Competencia 1 Competidor 2

LIMPIATODODTA (TODO ASEO) (HOLANDINA)
Calidad de Embaces Embaces Productos líquidos
producto biodegradables desechables semisólidos
empaque y/o
presentación
Canales de Agentes comerciales, Mayoristas y Suministro directo al
distribución mayoristas, mini distribuidores consumidor
mayoristas y
distribuidores.
Canales de Redes sociales como: Lading page, Plataformas y páginas
difusión Facebook, instaran y tiendas virtuales web
tiendas físicas
Proveedores Proveedores Proveedores
aliados nacionales y internacionales y confecciones directas y
microempresas nacionales nacionales
Número de 5 + 30 +10
proveedores
Tiempo de
garantía
(producto) del 1 año 6 meses 1 año
bien y
del servicio
Conclusiones:
Frente a mis proveedores y procesos internos, se concluye que la diferencia, es el trabajo
con empresarios y micro empresarios nacionales donde ofrecemos productos innovadores
con una gran variedad de productos envasados en material biodegradable para el cuidado
del medio ambiente.
Tabla 6. Creación propia Tania Arias

32

16. PROTOTIPO
16.1 diseño del prototipo
Link de lading page: https://taniaarias045.wixsite.com/my-site-2
17. VALIDACIÓN DEL PROTOTIPO

17.1 link de la grabación de la entrevista
URL https://youtu.be/dv8F34Y4XAI
1. Nombre del entrevistado Valerie Barrera
Estudiante
2. Cargo del entrevistado y correo valerigomezb24@gmail.com
electrónico
Este sector del cuidado personal y

artículos de aseo, me parece realmente
muy útil para todas las personas, ya
3. Cuál es us persepción del sector que hoy en día se ven muchos nuevos
proyectos de esto, solo que a veces no
cumplen con su prometido. Me parece
una muy buena idea implementar más
productos de aseo en el mercado para
así nosotros los clientes tener más
opciones a la hora de elegir.
Me gustan los productos de aseo que

ofrecen, siento que sus tamaños son
4. Qué piensa de producto/ servicio perfectos para cualquier ocasión, ya
Cómo le parecen los colores, el sea que lo quiero para mi hogar o para
tamaño, las texturas, etc. uso personal. Los colores aunque sean
algo insignificante para algunas
personas, realmente es algo que llama
mucha la atención al compra.
Realizaron una buena propuesta para
comercializar en el sector del cuidado
personal y artículos de aseo.
17.2 Análisis de la entrevista
ENTREVISTA
33

Landing Page siento que es una

herramienta fundamental para las
5. Qué opina de la Landing Page personas que quieren comenzar con un
emprendimiento sin importar el
artículo que vayan a lanzar al mercado.
Esta les ayuda a impulsar su producto
de una manera llamativa, lo cual hace
que el cliente tenga más interés en este.
En algunas compañias buscan al

cliente ideal de las mismas maneras y a
veces con las mismas características,
6. Qué opina del cliente ideal o no pienso que sea malo, si no que
segmento del mercado deberían manejar más tipo de público.
A la hora de elegir al cliente ideal
deben tomarncuenta a toda la
población, que sea una elección
uniforme, que el cliente ideal seamos
todos.
Les daría como consejo y

recomendación que realicen una buena
7. Qué consejo me daría para el campaña al promocionar los productos,
lanzamiento de mi producto que la producción y entrega de estos
sea impecable, como también lo debe
ser la atención que le brindan a las
personas.
34

FOCUS GROUP
Pregunta 1: ¿Cómo calificarías la experiencia con nuestro producto?
Notas: con la pregunta 1 buscamos saber las opiniones de nuestros clientes y así poder mejorar
nuestro producto.
Respuestas habituales:
 Su empaque llamativo
 Su textura
 Su olor
 Su calidad
Ideas y respuestas individuales destacadas:
 Su empaque biodegradable es bueno para el medio ambiente

 Su textura es áspera
 Su olor es agradable al gusto
 Por la eficiencia del producto y rinde
Pregunta 2: ¿Hasta qué punto, nuestros productos y servicios superan tus

expectativas?
Notas: saber la aceptación que tiene muestro producto
 Porque es un producto de calidad
 Porqué me gustan sus precios
 Porque es fácil de usar

 Porque cumple con las expectativas del cliente
 Porque son asequibles y competitivo
 Porque tienen un diseño ergonómico
Pregunta 3: ¿Qué posibilidad hay que nos recomiendes?
Notas: saber la satisfacción del cliente para que nos recomiende

35

Todas

 Me gustan los precios
 La calidad
 Los diseños
 Los colores
 Su servicio
Pregunta 4: ¿Cómo describes nuestros productos?
Notas: porque quieren mejorar su producto
 Si generalmente funcionan
 Si son buenos o malos
 Si son agradables para ambiente
 Porque en su manipulación evidenciamos sus resultados
 Son buenos sus componentes
 Si por que no contienen altos productos químicos y vienen en empaques biodegradables
Pregunta 5: ¿Cómo calificas nuestros productos?
Notas: para saber su grado de aceptación
 Bueno
 Malo

 Buenos porque son productos variables y aceptables para el medio ambiente
 Malo por las reacciones en cuanto a la salud y no cumple con las expectativas
Pregunta 6: ¿Qué características te gustan de nuestros productos?
Notas: es para romper estereotipos

36

 Su textura
 Su aroma
 Su diseño
Y demás características
 Su suavidad, áspera, seca, plana, redonda, etc.
 Porque nos llevan a recuerdos agradables
 Porque que sus diseños ergonómicos y sus materiales de fabricación
Pregunta 7: ¿Te gusta el servicio que ofrecen nuestros trabajadores?
Notas: porque se busca obtener una buena experiencia con nuestros clientes
 Respetosos
 Amables
 Confiables
 Honestos
 Porque nos dan un trato adecuado
 Porque no son trabajadores con actitudes imponentes
 Porque hablan de la calidad del producto
 Porque te ofrecen razones justas a los clientes
Pregunta 8: ¿Volverías a comprar nuestros productos?
Notas: porque se busca identificar la fidelidad del cliente
 Si por que mantienen las áreas limpias y mantienen sus aromas intactos, y su efectividad
y sus embaces biodegradables.
 Sus productos aparte de venir en embaces biodegradables para cuidar el medio ambiente
llenan de aromas las superficies, y sus precios son asequibles.
Aprendizajes generales, notas globales y puntos clave principales:

37

En la actualidad, las nuevas generaciones de consumidores exigen que los productos que
adquieren sean amigables con el medio ambiente, especialmente los productos de aseo,
por lo que una nueva opción de negocio es la venta de productos de limpieza
biodegradables, ya que, a diferencia de los detergentes y jabones comunes, los
biodegradables no contienen fosfatos ni componentes derivados del petróleo, así como
conservadores ni colorantes o aromas artificiales, y así convirtiéndolos en productos que
puedan tener una gran demanda.
Tabla 7. Focus group

19. PROCESO DE VENTA
19.1 simulación de la actividad “mi primera venta”. Publicación de pieza publicitaria
Figura 9. Simulación mi primer venta creación propia

38

19.2 indicadores de gestión y metas

A continuación relacionamos los indicadores de gestión cuantitativa teniendo en cuenta el
desempeño de nuestras tiendas por número de veces diarias en atención, se validara lo del
mes de abril desde el día 01 hasta el 30 del presente año.
 Números de atendidos por día
 Número de ventas diarias no realizadas por fallas de la empresa
 Número de clientes nuevos por semana
19.3 cuadro de indicadores
Indicadores claves de gestión (LIMPIATODODTA)

INDICADOR META Resultado Desempeño %
Numero de 40 20 50%
atendidos por día
Número de ventas 3 1 33%
diarias fallidas
Número de clientes 50 35 70%
nuevos
Tabla 8 cuadro de indicadores. Creación propia
20 MODELO AIDA
20.1 aplicación del modelo AIDA en nuestro propósito
A continuación se presenta el modelo AIDA como herramienta de marketing utilizada para
planificar la estrategia de comunicación del proyecto y lograr la atención e interés de
nuestros potenciales consumidores.
Atención: se reforzó mediante una campaña de marketing dirigida a grupos de

clientes específicos, en especial a mujeres amas de casa.
A
39

Interés: se llevó a cabo una campaña de marketing vía redes sociales para ofrecer
servicios de domicilio para el manejo de los productos, se utiliza la investigación
I
para apoyar que esto funcionara, ya que las mujeres son más leales si la oferta es
convincente.
D Deseo: se llevaron a cabo eventos de lanzamientos de nuevos locales que se

anunciaron a través de redes sociales, y esto creo un deseo en las personas por
conocer las nuevas instalaciones.
A Acción: se realizaron llamadas para reservar el sitio y publicidad del local y

llamadas para realizar descuentos y nuevas ofertas.
Tabla 9. Modelo AIDA creación propia

40

CONCLUSIONES
Obtener información confiable del mercado que intervendrá en la creación de la empresa de

servicios de limpieza para hogares, con la cual se conocerá las necesidades de los posibles
consumidores y el nivel de aceptación del mismo. Con el estudio de la factibilidad
Comercial se puede proporcionar un mercado de clientes dispuestos a adquirir y utilizar los
productos y servicios obtenidos del proyecto desarrollado. Así mismo, indica si existen las
líneas de obtención, distribución y comercialización del producto del sistema y de no ser así
indica que es posible crear o abrir esas líneas para hacer llegar las mercancías o los
servicios a los clientes que así lo desean.44 A través de este estudio, se pretende conocer a
los consumidores que estarían dispuestos a contratar los servicios de una empresa que
preste servicios de limpieza en el sector Norte de Quito, al igual que su valor comercial, el
tipo de oferta existente en la actualidad y el mercado insatisfecho.
41

BIBLIOGRAFÍA
https://www.colombiaproductiva.com/ptp-sectores/manufactura/cosmeticos-y-aseo
Procolombia, (09/21/2020). Tratados de Libre Comercio de Colombia: 17 acuerdos, 65

países y 1.500 millones de Compradores.
https://www.colombiatrade.com.co/noticias/tratados-de-libre-comercio-de-colombia-17-
acuerdos-65-paises-y-1500-millones-de-compradores
DANE, (17 de agosto de 2021). Producto Interno Bruto -PIB- nacional trimestral.
https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/cuentas-nacionales/cuentas-
nacionales-trimestrales/pib-informacion-tecnica.
unProfesor, (12/09/2020). Sector primario, secundario y terciario.

https://www.youtube.com/watch?v=CkT4OPLCZgM
Procolombia, (15 de mayo de 2020). El crecimiento del sector aseo y cosméticos

continua, Obtenido de https://procolombia.co/noticias/colombia-hoy/el-crecimiento-
del-sector-de-aseo-Ycosmeticos-en-colombia-continua
Proexport. (Diciembre de 2020). Investin Colombia. Obtenido de

https://investincolombia.com.co/es/sectores/manufacturas/cosmetica-y-cuidado-
personal
DANE: https://www.dane.gov.co/
Semana, R. (2020). El sector aseo: Protagonista para el bienestar durante la

pandemia. Semana
https://www.semana.com/empresas/articulo/sector-aseo-protagonista-del-
bienestar-durante-la-pandemia/290596/
ANDI-Asociación Nacional de Empresarios de Colombia.

http://www.andi.com.co/Home/Camara/15-camara-de-la-industria-cosmetica-y-
aseo
e informa Directorio de empresas de Colombia. https://www.informacion-

empresas.co/
INVIMA, (septiembre de 2020) Establecimientos fabricantes de productos de

42

higiene doméstica y absorbentes de higiene personal que cuentan con capacidad

de producción.
https://www.invima.gov.co/documents/20143/3960679/1.+BASE+DE+ESTABLECI
MIENTOS+ CCP+ASEO+SEPTIEMBRE+2021.pdf
Normatividad para productos de aseo, higiene y limpieza o productos de

desinfección y esterilización.
http://www.saludcapital.gov.co/sitios/SectorBelleza/Paginas/Normatividadparaprod
uctosdeaseo,h igieneylimpiezao.aspx
CORPORACIÓN UNIFICADA DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN 2021

65 https://normograma.invima.gov.co/docs/decision_comisioncandina_dec721.htm

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COORPORACION UNIFICADA NACIONAL

Gómez Barrera Liseth Daniela

Arias Leyton Tania

Nacional de educación superior (cun)

Trabajo de grado para optar los títulos de técnico profesional en procesos

Nombre del autor, Programa Académico,

Institución Nombre del Tutor: Gómez Barrera Liseth Daniela

Arias Leyton Tania

Bogotá D.C, 2023

Contacto: tania.ariasl@cun.edu.co - liseth.gomezb@cun.edu.co

COORPORACION UNIFICADA NACIONAL

LIMPIATODODTA es una empresa dedicada a la comercialización de productos de

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COMPROMISO DEL AUTOR

El contenido presente de este documento es un reflejo de un trabajo personal y manifestamos

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Tania Yurani Arias Leyton

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A la institución y compañeras de estudio por brindarnos su tiempo, conocimiento y dedicación a la

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Por lo cual se dividen los productos de la siguiente manera:

Therefore, the products are divided as follows:

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Compromiso del autor

1. Análisis del sector

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1. Figura Árbol de problemas

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1. Tabla 1 evaluación de conceptos

COORPORACION UNIFICADA NACIONAL

1. ANALISIS DEL SECTOR

1.1 Caracterización del subsector

Unos de los subsectores que podemos encontrar es el de cosméticos y aseo de Colombia

El Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane) reveló que la economía

COORPORACION UNIFICADA NACIONAL

Colombia tiene grandes oportunidades de ser competitivo a nivel nacional e internacional,

La Ley 1480 de 2011

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Por la cual se dictan Medidas Sanitarias.

Decisión 721 de 2009

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Decisión 706 de 2008 de la comunidad andina de naciones.

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