CAPITULO I

1. ANTECEDENTES
1.1. HISTORIA DE LA EMPRESA
La Agencia de Viajes Emiliantsz fue creada el 15 de Noviembre del 2013, en la Provincia de
Cotopaxi, cuidad Latacunga en las calles General Maldonado 8-29 y Quijano y Ordoñez,
pero podrá establecer oficinas, sucursales o agencias en cualquier lugar de la Republica o del
Exterior.

La Agencia es una compañía S.A, que consta de 3 socios, Ing. Ximena Segovia Gerente
General, Dr. Juan Antonio presidente y la Lic. Eugenia Zurita Socia.

La compañía se dedica a la intermediación, organización y realización de proyectos, planes

e itinerarios, elaboración y ventas de productos turísticos, venta de boletos nacionales e
internacionales, entre sus clientes determinados por cualquier otra índole permitidos por las
leyes que se relacionen con su objetivo social en actividades similares conexas o
complementarias.

Emilantsz Agencia de Viajes y Turismo S.A, brinda bienes y servicios de :Turismo natural:
rural ecoturismo , agroturismo , agro ecoturismo , ornitológico , ictioturismo ,cinegético,
Turismo activo : parques temáticos , deportivo ,aventura , religioso , espiritual , místico
,termal o de salud , medico , social , experimental, itinerante , además podrá prestar servicios
de consultoría y asesoramiento técnico en todas las aéreas relacionadas con la
comercialización de bienes y servicios así como asesorar en el estudio y promoción del
turismo y proyectos turísticos .Realizar asesorías y comercialización de paquetes turísticos .
La presente investigación de mercados, se desarrolla debido a que la gerente de la Agencia de viajes
EMILANTSZ, tiene algunas necesidades, acerca de la imagen que tiene su empresa, y como la misma
influye en los clientes.

Por lo cual, se precederá a realizar una investigación de campo, para de tal manera se dé una respuesta
ante las necesidades que manifiesta la gerente de la agencia, mediante una minuciosa indagación,
haciendo uso de técnicas como la encuesta, para el desarrollo de la misma.

1.3. TEMA:
Realizar una investigación de mercados acerca de la ambientación y destino preferido del
pasajero, en la Agencia de Viajes EMILANSZ, en la Provincia de Cotopaxi, Canton
Latacunga, Parroquia La Matriz.

1.4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Cómo realizar una investigación de mercados acerca de la ambientación y destino preferido

del pasajero, en la Agencia de Viajes EMILANSZ, en la Provincia de Cotopaxi, Canton
Latacunga, Parroquia La Matriz?

1.4. OBJETIVO GENERAL

 Analizar la imagen, ambientación y los destinos preferidos por el cliente en la agencia
de viajes EMILANTSZ, a través de una investigación de campo.

1.5. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Determinar qué color se puede colocar en las paredes de la agencia de viajes
EMILANTSZ, a través de la evaluación de los gustos que tienen los clientes, para de
esta manera conocer el color más indicado para el ambiente de la oficina.
 Identificar cual es el paquete de viaje, que las personas prefieren adquirir en la
agencia de viajes, a través de una investigación de campo.
 Investigar cual es el detino que prefieren viajar las personas para diseñar un nuevo
paquete turístico mediante la aplicación de una encuesta.

2.2. HIPOTESIS
 En la agencia de viajes EMILANTSZ se colocará colores llamativos y a la vez colores
que combinen junto al logotipo, esto pueden ser de color verde, blanco, amarillo,
tomate y rojo, y de esta manera adecuarle con elegancia y dar una mejor visión a los
clientes.
 Los paquetes que prefieren las personas son a México, Estados Unidos y Panamá, en
el cual viajan los clientes durante todo el año dependiendo la temporada.
 CAPITULO II
2.METODOLOGÍA
2.1. MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA INVESTIGACIÓN

En la presente investigación, se hará uso de método inductivo, debido a que se va a partir de

lo particular a lo general, por otro lado la técnica que se empleara en esta investigación es la
encuesta y la entrevista, en donde la encuesta se la realizara a la población urbana de
Latacunga tomando una muestra de la respectiva población, así mismo se le realizara una
entrevista a la gerente de la agencia de viajes EMILANZS, con ello se lograra recopilar la
información necesaria, para poder responder las necesidades de la empresa y comprobar las
hipótesis anteriormente planteadas.
 2.4. POBLACIÓN Y MUESTRA
POBLACIÓN: LATACUNGA

HOMBRES: 24.888 MUJERES: 26.801

TOTAL: 51.689

FUENTE: http://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/web-
inec/Bibliotecas/Fasciculos_Censales/Fasc_Cantonales/Cotopaxi/Fasciculo_Latacunga.
pdf

𝑁 ∗ 𝑍2 ∗ 𝑆 2
𝒏=
𝐸 2 (N − 1) + (𝑍 2 ∗ 𝑆 2 )

51689 ∗ 1.882 ∗ 0.502

𝒏=
0.062 (51689 − 1) + (1.882 ∗ 0.502 )

n = 244,29

n= 244 Encuestas

Donde:

 n: Tamaño de la muestra
 Z = Margen de confiabilidad, para un nivel de confianza del 94%, el valor de z
es de 1.88
 S: 0.50% de desviación estándar o varianza de la población
 E: 6 % de error
 N: 51 689

La población urbana de la ciudad de Latacunga es de 51.689 habitantes, para lo cual se

ha tomado una muestra de 244 habitantes para proceder a realizar las encuestas, teniendo
una confiabilidad del 94% y un margen de error del 6%.
 2.5. MODELO DE ENCUESTA

Buen día Señor / as. Reciba un cordial saludo de los estudiantes de la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE-L, el objetivo de la
presente encuesta es recabar información con la finalidad de realizar una investigación de mercados en la agencia de viajes
EMILANTSZ en el año 2018.

GÉNERO
¿Cuál es su edad?
Femenino ( ) Masculino ( )
………………………………………………………………………………

¿Qué nivel académico tiene usted?

Primaria

Secundaria

Tercer nivel

1. ¿Usted, ha visitado alguna vez una agencia de viajes?

Si

No

En caso de que su respuesta sea NO, agradecemos por su tiempo.

2. En una valoración del 1 al 4 (siendo 1 el más importante y 4 el menos importante). Elija los literales. ¿En el
servicio que aspectos se debería tomar en cuenta?

Atención al cliente

Limpieza del lugar

Tiempo espera

Cortesía
3. ¿Conoce usted la agencia de viajes EMILANTSZ?

Si
 No
En caso de que su respuesta sea NO, agradecemos por su tiempo.

4. ¿Cuándo usted visita la agencia de viajes EMILANTSZ, que es lo que más le llama la atención?

a. Paredes

b. Pisos

c. Ambientación

d. Logotipo
5. ¿Qué colores, son los más adecuados para la agencia de viajes EMILANTSZ?

a. Blanco y tomate

b. Blanco y rojo

c. Azul y celeste

d. Negro y rojo

6. ¿Cree usted que el uniforme es importante dentro de una agencia de viajes?

a. Si

b. No

7. ¿Ha viajado usted fuera del país?

Si

No

8. ¿Cuáles son los destinos, que usted más frecuenta al año?

 a. Estados Unidos

b. México

c. Panamá

d. Otros

9. ¿Cuánto está dispuesto usted a pagar por un paquete turístico internacional?

a. 800

b. 1000

c. 1500

d. 2000
10. A más de la oferta de paquetes turísticos que brinda la agencia. ¿Qué servicios adicionales le gustaría que
entregue al usuario?

a. Asesoría en visas

b. Transportes turístico

c. Renta de autos

d. Seguro de viajes