Servientrega nace gracias a la visión de sus fundadores Jesús y Luz Mary Guerrero

Hernández, dos campesinos oriundos de la vereda de Paeces en Jenesano (Boyacá), quienes

trabajaban en el sector del transporte de carga pesada. Ellos detectaron necesidades en el
mercado, observando que sobres y paquetes pequeños permanecían en bodegas varios días,
hasta que la empresa lograba acumular la carga suficiente para ser enviada a sus respectivos
destinos.

Investigando estas necesidades determinaron que el transporte seguro y oportuno de envíos

eran las características más demandadas por los clientes. Al cabo de unos meses decidieron
afrontar el reto de hacer empresa en Colombia.

El 29 de noviembre de 1982 se constituyó la sociedad Servientrega. Inicia operaciones

entre las ciudades de Bogotá, Cali y Buenaventura, movilizando tres envíos con un capital
inicial de $ 17.500.

A medida que crecieron las posibilidades de la empresa, el profesionalismo y unión de los

hermanos Guerrero, hijos de Concepción Guerrero y Rosa Helena Hernández fueron
sumándose a la organización. Hoy, diez de los once, ocupan cargos directivos a nivel
nacional e internacional, contribuyendo con la consolidación de Servientrega.

Servientrega 15 años En el último quinquenio de crisis y grandes cambios para el país, no

es fácil registrar el origen, desarrollo y consolidación de empresas de gran escala.
Servientrega es uno de los casos que puede demarcar la historia como ejemplo de
perseverancia, fe y confianza en nuestra gente colombiana.

Analizando sus factores de auge, encontramos que esta empresa desarrolló su propio
modelo gerencial Modelo S , producto del análisis de modelos administrativos orientales,
americanos, europeos y su adaptación a las necesidades del entorno y cultura
Latinoamericana, creando con ellos liderazgo en administración, marketing y logística,
dignos de imitar.

El Modelo S Gestión Empresarial Cómo lograr el engranaje en las empresas? es el estándar

de gerencia creado por Luz Mary Guerrero y su staff, que pretende hacer entender la unidad
de empresa a los colaboradores donde todos deben intercalar milimetricamente sus
esfuerzos, aunándolos para materializar la misión.

Cultura corporativa Al igual que en los seres humanos, el alma es quien le da la esencia a la
vida, en Servientrega la Cultura Corporativa es el hilo conductor de su gente. Gente de
sangre verde . De esta manera su misión, visión, propósitos, valores, perfil del hombre
Servientrega y principios de calidad son los preceptos que hacen vibrar a su gente en
términos de servicio y valor agregado al cliente externo.

En todos los aspectos que profundizamos sobre esta empresa siempre encontramos algo
valioso y diferente. En el caso de la arquitectura organizacional no existen gerentes,
directores, jefes, coordinadores ni supervisores. Han adoptado una arquitectura
organizacional plana, es decir, eliminando al máximo la burocracia e incentivando la
productividad.

Existes tres niveles plenamente establecidos: el Estratégico, llamados Consejeros y

dinamizadores; el Táctico, facilitadores y el Operativo, líderes de acción. La administración
se fundamenta en la autonomía, autocontrol y empoderamiento de su gente.

Portafolio de productos Tradicionalmente las compañías estructuran sus portafolios por su

mercado objetivo o por las especificaciones del producto. En el caso de Servientrega, un
ejemplo de autoinvestigación y análisis de las necesidades del cliente, el fortalecimiento y
diversificación de productos es su pan de cada día. Para 1998 ha rediseñado su portafolio,
que se constituye en una nueva forma de atender el mercado- como dirían los tratadistas de
las megatendencias en mercadeo micromercadeo o forma de satisfacer una a una las
necesidades- se trata de una mezcla entre las especificaciones del producto, las necesidades
de los procesos vitales de las empresas y los mercados corporativos naturales.

Talento humano Servientrega genera actualmente 5.600 empleos directos. Siguiendo los
estándares internacionales cada empleo directo generará 6 indirectos, Servientrega genera
al país 33.600 empleos.

Infraestructura física Para el manejo de su operación y la satisfacción total de sus clientes,

Servientrega cuenta con: - Un parque automotor equivalente a 1.200 motos, 450 vehículos
C-100, C-70, Kodiack y Mitsubishi, 731 oficinas a nivel nacional, 5 vuelos chárter 727-
100, 727-200 y turbocomander.

- Un centro de operación aérea en el aeropuerto Eldorado, el primero en tecnología y

ubicación en Colombia para el manejo de envíos en línea cliente-avión-cliente.

- Sistemas de comunicación canales dedicados, red Intranet e Internet, líneas telefónicas,

fax, biper y radioteléfonos.

-La obsesión por el crecimiento de la economía en Colombia ha hecho que Servientrega

rompa esquemas y genere nuevas culturas. Mientras el país duerme, se divierte y descansa,
Servientrega recorre sin parar las calles y avenidas para hacer posibles las gamas de
tiempos de entrega como Entregadiario, Operación 10:00 a.m., Operación 24 horas, con
horarios extendidos y servicios los sábados, domingos y festivos en las principales ciudades
del país.

A través de los productos de Servientrega, de sus filiales y de alianzas estratégicas con

empresas nacionales e internacionales, se atiende integralmente las necesidades de
comunicación, logística, impresión, empaque, embalaje, almacenamiento y manejo de
dinero.

Auditores del servicio interno y externo hacen realidad la entrega segura.

Servientrega internacional Independiente jurídicamente en Colombia, Venezuela, Ecuador,

Miami y Nueva York satisface las necesidades de transporte de documentos, muestras sin
valor comercial, carga aérea, comercio internacional y casilleros postales. Servientrega
Internacional, confiables en todo el mundo.

Servientrega también es Servitel, tecnología para todos; Servientrega Internacional;

Servipack, empaque y entrega; Efectivo, la clave en servicio; Colvuelos, Fast Report;
Totalseguros, corredores de seguros; Office Management.