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CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNIMINUTO

CMD MADRID- SEDE FACATATIVÁ

PROGRAMA ASOD

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL - IX SEMESTRE

Tema: Análisis de una empresa

Presentado a: Maria Isabel Florez

Presentado por:

Sandra Liliana Santamaria ID: 575130

Erika Magret Sarmiento ID: 605328

Jose Luis Niño ID: 612788

Mindrey Solangel Loaiza: 610459

Facatativá, Abril 2021

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Introducción

SERVIENTREGA S.A. es una compañía orientada a ofrecer a sus clientes

soluciones integrales de logística en transporte de documentos, mercancías y
valores, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, entre otros.
Dado lo anterior, el modelo de Servicio debe ser la herramienta fundamental que
defina cómo la organización quiere relacionarse con sus clientes en los diferentes
momentos de la verdad en su experiencia de servicio.

Es así como Servientrega cubre la geografía nacional con 2.574 centros de

soluciones (puntos de venta) dirigidos a clientes naturales y pymes, de los cuales el
13 % es operado en forma directa por la organización y el restante 87 % por
empresarios satélites, lo que permite socializar la riqueza en la base.

La primera meta de los fundadores de la organización consistió en identificar un

vacío en el servicio de transporte y entrega de sobres y paquetes. A pesar de que
no conocían muy bien ese mercado, asumieron el reto de crear empresa sin
recursos económicos; la compañía nació en el marco de un ambiente
macroeconómico en crisis, que ellos solventaron gracias a la observación racional
del entorno, elementos de intuición, sentido común y lógica

La estructura organizacional parte de la definición de las actividades y los

recursos humanos indispensables para cumplir los objetivos vitales y de los
procesos, organizando las arquitecturas de cargos y los portafolios de gestión,
definiendo las responsabilidades, funciones y competencias necesarias para un
óptimo desempeño.

Cargos:

1. Dinamizador ejecutivo: Dirige y establece los lineamientos que rigen a la

organización y obra como representante legal.
2. Dinamizador general: Líder de macro proceso en la casa matriz, cuya
responsabilidad es dinamizar las iniciativas de los colaboradores a cargo y
asegurar el cumplimiento de los objetivos de los procesos y macro procesos.
Forma parte del Comité Ejecutivo.
3. Dinamizador Regional: Está a cargo de dirigir y liderar la ejecución de la
estrategia organizacional en una región.
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4. Facilitador: Como líder de proceso o subproceso, coordina y apoya al

dinamizador en el cumplimiento de los objetivos respectivos, alineados con
los demás procesos. Lidera los equipos de trabajo, tácticos y de acción. Parte
de su misión es asegurar y facilitar el flujo de actividades necesarias y las
interrelaciones con la organización y los grupos sociales objetivo.
5. Líderes de acción: Ejecutan las actividades operativas de todos los
procesos. Son los más importantes de la organización, pues son quienes
verdaderamente actúan frente al cliente

Contexto empresarial

Servientrega nació gracias a la visión de dos hermanos campesinos oriundos de

Jenesano Boyacá, quienes trabajaban en el sector de carga pesada, quienes
detectaron una gran necesidad en el mercado ya que muchos paquetes pequeños
eran represados durante mucho tiempo para después ser enviados a sus destinos.

Asi mismo el 29 de noviembre de 1982 se constituyó la empresa servientrega,

iniciando operaciones en Bogotá, Cali y buenaventura, durante los siguientes 15
años la empresa fue creciendo y así mismo 10 de los once hermanos se fueron
sumando a la organización.

Por otra parte la empresa fue desarrollando su propio modelo gerencial el modelo
S, este pretende hacer entender la unidad de la empresa y los colaboradores para
intercambiar esfuerzos para lograr materializar la misión.

En la cultura organizacional no existen gerentes, jefes, directores, supervisores ni

coordinadores, han ido adoptando una estructura organizacional plana y así
eliminado la burocracia e incentivando la productividad.

Existen tres niveles establecidos en los niveles jerárquicos terrestre entre los
cuales encontramos: los estratégicos, dinamizadores, y los consejeros en el táctico
se encuentran los facilitadores y los operativos líderes de acción, as u vez la parte
operativa se fundamenta en la autonomía y el autocontrol.

Sector económico

Sector de transporte de carga y mensajería

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Tamaño y características

La empresa genera, 5,600 empleos directos de acuerdo a los estándares

internacionales cada empleo directo genera 6 indirectos, por lo cual servientrega
genera más de 33.600 empleos, sus principales servicios que ofrece como empresa
a sus clientes son: logística nacional, comunicaciones, envíos encomiendas,
trasporte aéreo, mensajería, soluciones logísticas y logística internacional.

En la infraestructura cuenta con un parque de automotor que equivale a 1.200

motos, 450 vehículos, 731 oficinas a nivel nacional, 5 vuelos chárter y un centro de
operación en el aeropuerto el dorado.

Análisis de fortalezas y oportunidades

ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS
 Cobertura Nacional
 Canales propios de distribución
 Servicios de alta calidad, con procesos
ágiles y seguros.
 Prestigio y trayectoria a nivel nacional
 Sociedad con empresas importantes
DEBILIDADES
 Falta de publicidad
 Sobrecarga laboral en algunos
funcionarios
 Altos costos en el mantenimiento
automotor
 Precios altos en operaciones logísticas
 No hay locales de envío suficientes
 No hay personal suficiente para los
envíos
OPORTUNIDADES
 Credibilidad en el sistema de
mensajería
 Expansión de mercados y crecimiento
de economías
 Incremento de microempresas con
venta por catálogos
 Fidelización
 Grado de satisfacción del cliente
 Vehículos automotores renovados
 Uso de tecnología nueva que facilitan
la gestión de envíos y transporte
AMENAZAS
 Competitividad con otras empresas de
mensajería
 Infraestructura vial deficiente para el
transporte de cargas
 Incremento en los precios del
combustible
 Inseguridad

Las ventajas competitivas como forma de fidelización de clientes en

Servientrega

En los últimos años el cliente ha tomado un papel protagónico en las

organizaciones, por lo cual, estas siempre buscan brindarles el mejor servicio y/o
producto con la finalidad que ellos los escojan de primero y así puedan fidelizarlos.
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Para esto es necesario que las organizaciones se puedan diferenciar de sus

principales competidores y busquen ofrecerles algo que las demás empresas no
ofrezcan, esto sucede en la mayoría de los sectores. En esta ocasión se hablará del
sector de mensajería, más en específico de Servientrega, empresa colombiana que
ha buscado sobresalir en este sector, tanto nacional como internacionalmente. Para
lograr que Servientrega sobresaliera decidió crear tres ventajas competitivas, las
cuales hacen parte de su diferenciación. Por lo anterior, se tiene como objetivo
analizar si estas ventajas competitivas de Servientrega pueden lograr que los clientes
y/o posibles clientes de Servientrega se fidelizarían con la compañía, además de
averiguar cuál o cuáles consideran las principales falencias de esta compañía.

¿Cuáles son los factores internos generadores del éxito empresarial de

SERVIENTREGA?

Las empresas a menudo desarrollan técnicas y estrategias para generar valor a

sus propietarios, y constantemente van a la búsqueda de mejores condiciones de
operación o ejecución de sus planes u objetivos.

Las empresas familiares del sector transporte en Colombia representan una partida
importante para la economía nacional, pues alrededor de este negocio se desprenden
otra clase de organizaciones que permiten una dinámica en el desarrollo y evolución
económica del país, entendiéndose como disminución del empleo, satisfacción de
necesidades, creación de nuevos servicios para este mercado a nivel nacional e
internacional, y contribución a los servicios transversales en que interviene el
transporte. “El transporte juega un papel relevante en la economía especialmente
dentro del proceso de globalización por ser factor determinante en la competitividad
de los productos y servicios que el país pueda ofrecer en los mercados
internacionales”
Por tanto se contempla dentro de los esquemas de prestación de servicios,
adicionalmente aporta buen porcentaje del total de ingresos del sector, en cuantos se
refiere a producción industrial y agrícola. Por esto el sector transporte en nuestro país
tiene tal notoriedad en razón de que cada día las empresas familiares en el sector
transporte buscan acercarse a un perfil que permita determinar cuáles son los factores
internos que hace que dichas organizaciones sean calificadas como empresas
exitosas, ya sea por sus procesos gerenciales, diseño de estructuras financieras,
estrategias de marketing y un sin número de variables relacionadas al éxito
empresarial.
Por consiguiente se busca identificar una estrategia que nos permita establecer los
elementos relacionados con el éxito empresarial.
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Referencias:

Análisis FODA. (s. f.). Análisis FODA. Recuperado 15 de abril de 2021, de

http://servientregasd.blogspot.com/p/fortalezas-cobertura-nacional.html

Bravo, D. H. (2012). caracteristicas internas de la empresa. bogota.

Colombia. Ministerio del transporte. Libro desarrollo del transporte en

colombia.2007. 801. p.
ESCALONA, Iván. Logística y diseño estructural de la red logística. El CID Editor. 2007.
61.p.