LA PLANEACIÓN ESTRATEGICA Y LA GESTIÓN LOGÍSTICA

APRENDIZ:
CINDY KATHERINE CAMARGO GUTIERREZ
C.C 1.013.607.539

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA
MAYO 2021
EMPRESA: SERVIENTTREGA S.A.

Servientrega es una empresa colombiana con mas de 37 años de experiencia en

el sector de la logística ha logrado consolidarse en el corazón de los colombianos
como la marca de mensajería que mas quieren.

No lo dice la empresa, lo dice el estudios realizados y publicado en revistas como

Gerencia que señala que Servientrega lidera con un 69.90% es decir que del
100% de encuestados casi el 65% siente cariño por la empresa.

Y es que servientrega mas allá de ser un líder de la logística Colombiana, es un

aliado de todos los colombianos; servientrega tiene mas de 3.500 centros de
solución en todo el territorio colombiano, esto les permite conectar y unir al país,
desde las regiones hasta las ciudades principales entregando desarrollo y
accesibilidad a todos los colombianos.

Porque mas allá de entregar un documento y mas allá de hacer un envío, en

servientrega entregan alegría, entregan esperanza e ilusión. Nada mas con ver la
sonrisa de los colombianos cuando reciben en la puerta de su casa el paquete que
le enviaron sus familiares y amigos y que estaban esperando con tanta ilusión.

Los empresarios colombianos no se quedan por fuera, y es que servientrega se

convierte en un aliado de los emprendedores ayudándolos a llevar sus negocios a
otro nivel con todas las soluciones disponibles.

TIPO DE SERVICIO

TRANSPORTE DE MERCANCÍA

Esta solución permiten integrar a los proveedores, productos, comercializadores y

clienes por medio del transporte. Servientrega recoge, transporta y entrega
paquetes de una sola pieza, manejando diferentes modalidades de transporte de
mercancía como envío de cajaporte, envío de mercancia industrial y mercancía
premier.

ENTREGA DE DOCUMENTOS

Esta solucion permite no solo enviar los documentos, sino que ademas los recoge
en la puerta de su casa oficina y de ahí los llevan a donde necesiten, incluso en
una modalidad de transporte de documentos lo puedes pedir en menos de 2
horas.
LOGÍSTICA DE ALTO VALOR

En esta solución, Servientrega recolecta, transporta y distribuye paquetes de alto

valor entre oficinas de una misma entidad. Los paquetes se recogen y se entregan
en tulas cerradas para garatizar la integridad del contenido.
E-ENTREGA

Con esta solución puedes enviar y rastrear documentos con validez juridica y
probatoria por medio del correo electronico certificado de Servientrega, incluso con
la misma validez juridica que un correo fisico, pero con E-entrega puedes tener
lectura de la informacion y mas informacion en linea sobre la entrega.

E-CONECTA

Con esta solución, los empresarios colombianos pueden transformar y agilizar los
procesos de las empresas que todavia son manuales y complicados.

Con E-conecta puedes tener una pagina de aterrizaje personalizada e interactiva

para sus clientes, ademas permitir la interaccion en linea de manera segura, agil y
eficiente.

LOGÍSTICA DE ALMACENAMIENTO

Esta solución permite a los emprendedores el almacenamiento y gestion de

inventarios con diferentes niveles de rotacion, pues esta solución es soportada en
sistemas tecnológicos de control de inventarios. Tambien incluye servicios de
picking, packing y maquilado.

SOLUCIONES E-COMMERCE

Una gran alternativa para todos los empresarios colombianos que quieran
comenzar en el mundo digital; o para aquellos que ya estan, pero quieren mejorar
sus procesos.

Con la solucion de almacenamiento y distribucion, servientrega se convierte en tu

mejor aliado. Te permite almacenar y administrar el inventario, a la vez que
distribuye y entrega tus pedidos. Ademas, tus clinetes podran rastrear los envios
desde la App de servientrega, la pagina web o la pagina de Facebook.

MERCADO O SECTOR ECONOMICO EN EL QUE SE DESENVUELVE

El punto fuerte de Servientrega ha sido la mensajería de envíos individuales, un

mercado donde tiene 36,78% de participación y le lleva mucha ventaja a sus
competidores como Envía (12,69%) y Rapidísimo (7,15%). Mientras tanto, en el
mercado de envíos masivos, la empresa es la cuarta con más ventas, con 9,48%
de dominio en el mercado.

Servientrega es una compañía creada el 29 de noviembre de 1982 por los

hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero, quienes fundaron la empresa al reunir un
capital de $17.000, lo equivalente hoy a $1,2 millones.

Inicialmente, la compañía tuvo como destinos de envíos a Cali y Buenaventura,

pero durante los primeros cinco años empezó a trabajar en Medellín, Barranquilla,
Bucaramanga y Cartagena.

Hoy en día la empresa no solo opera en todo el país, sino que tiene centros
logísticos en Ecuador, Panamá, Venezuela, Perú y Estados Unidos, donde a
finales del año pasado abrió su primer punto en Miami, con una inversión de
US$3,5 millones y con esto completó una operación regional importante.

Tanto su red nacional como internacional conforman un equipo de 15.000

colaboradores y la empresa logra movilizar más de 150 millones de envíos al año.

Efectos del lío en la firma

Si bien la señalada en el caso es Guerrero, el mercado suele relacionar a la
persona con la empresa. Por eso, Francisco Cubillos, director del programa de
Administración de Empresas de la Universidad Central, aseguró que una primera
implicación será que la gente piense que la compañía es la relacionada con los
hechos, y no solo la persona que fue señalada, aunque tanto la empresa, como
las autoridades y el gremio postal se hayan esforzado en aclarar a la opinión
pública que no es así.

“El negocio de giros no tiene ninguna afección, la investigación no es contra el

desarrollo de Efecty, sino contra unas personas que realizaron unos movimientos
financieros erróneos, seguramente mal asesorados”, aseguró Juan Andrés
Carreño, presidente de Asopostal, gremio de servicios postales.

Lo mismo aseguró la empresa a través de un comunicado que envío el miércoles

en la noche, y que será su único pronunciamiento sobre el caso.
“Efectivo Ltda. cuenta con sistemas de administración de riesgos sólidos que
aseguran la continuidad del negocio, la legalidad de sus actuaciones y la
seguridad de los recursos inmersos en la operación, los cuales son objeto de
permanente vigilancia y control por parte de los entes competentes”.

Con las cifras que presenta la compañía, para los analistas, lo mejor sería
resguardarla para que no se tenga un impacto negativo en el sector de envío.
MISIÓN

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Lideres de acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.

VISIÓN

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de

logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América,
con presencia competitiva a nivel mundial.

Principios,Valores y politica organizacional

VALORES CORPORATIVOS

En Servientrega estamos convencidos de :

 La fe en Dios da sentido y valor a la vida.
 Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
 Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
 El dialogo fundamentado en la razon, es el unico medio para dirimir las
diferencias.
 La iniciativa, la creatividad y el sentido comun hacen grandes a los
hombres, las corporaciones y los paises.
 Actuando con lealtad, honestidad y respeto construiremos una sociedad en
paz
 Las diferrencias raciales, sociales y politicas, economicas, culturales y
religiosas no constituyen desigualdad.
 El corazon de Servientrega es el cliente. El garantiza nuestra estabilidad y
desarrollo.
 Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el produccto-servicio
es nuestra razon de ser.
 La competencia nos renueva dia a dia y nos hace grandes, entrelos
grandes.
 El cumplimiento de la constitucion y las leyes de la republica, garantizan la
convivencia democratica.
OBJETIVO

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.

Consideramos que el gran reto es la integración de la cadena de abastecimiento

que en torno a la nueva economía busca la convivencia de los canales físicos y
virtuales, esto es, poder atender a quienes utilizan los medios tradicionales para
adquirir un producto ya sea directamente en las tiendas o aquellos que lo
adquieren por Internet. En ambos casos se requiere la intervención de los
operadores de logística ya sea para abastecer los centros de comercio o para
materializar el e-commerce, con las entregas en la última milla.

ESTRATEGIAS

La estrategia de ventas de Servientrega va orientada a la integración de materias

primas y productos terminados entre proveedores, productores, comercializadores
y consumidores finales a través de los servicios de recolección, cross docking,
almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje;
transporte y distribución certificada; así mismo para cautivar nuevos mercados se
ha innovado implementando nuevas tendencias tecnologícas: Canales digitales de
atención, para rediseñar la experiencia del usuario (Moderna, Integral) de los
clientes corporativos y naturales mejorando la eficiencia en el servicio. 

INFRAESTRUTURA

Además de nuestra flota terrestre de más de 2.000 vehículos, contamos con

una flota de aviones propia que nos permite llegar a donde usted necesita.
Contamos con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptada a las
necesidades de nuestros clientes, la cual se está en constante proceso de
renovación para mejorar nuestros servicio y cumplir los tiempos de entrega.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

organigramas de servientrega
estructura organizacional
junta directiva servientrega
contrubuyen con la direccion de la organizacion
ejecuta las directrices y politicas establecidas en los estatutos y la ley,
aportando a la construcion del direccionamiento, el desarollo ,
y sostenibilidad de la empresa ejerciendo seguimiento, acompañamiento y control.
comites
conformada con un total de tres miembros
que representan diferentes procesos o roles y se reunen periodicamente para
analizar, hacer seguimiento, monitorear y asegurar elcumplimiento de los
compromisos adquiridos frente a los proyectos, planes programas y demas.
comite ejecutivo de resultados
junta directiva servientrega s.a.
intervienen directamente o independientemente en el desarrollo de la actividad
gustavo cardenas ahumada
rafael montoya velez
manuel rodriguez mendoza
yolanda bozzi angel
dinamizadora ejecutiva
es la respresentante ante socio, terceros, y autoridades judiciales
lidera y garantiza el objeto social
cliente
comite tactico de resultados
nuestros
grupos de
interes
gobierno
colaboradores
comunidad
comite economico
proveedores
comite de productividad
accionistas
comite de responsabilidad social
comite academico
comite de infraestrutura fisica
comite operativo de emergencia.

PROCESO LOGÍSTICO

Logística 3PL Servientrega

Construimos soluciones integrales, conectando la logística internacional con los
modelos de transporte, almacenamiento y logística nacional que hoy se
encuentran en la organización, generando valor a su cadena de abastecimiento.

Nos encargamos de tus importaciones y exportaciones de mercancías en modo

marítimo y aéreo, con cubrimiento a nivel mundial gracias a nuestras alianzas
estratégicas, las cuales nos permiten involucrar procesos logísticos integrales de
transporte internacional aéreo, marítimo, trámites de aduana, transporte terrestre,
almacenamiento y paqueteo; donde podrás contar con personal altamente
calificado para brindarte asesoría en sus operaciones y así fortalecer cada uno de
tus vínculos comerciales, asegurando los niveles de calidad de servicio con tus
clientes.

Transporte Internacional
Ofrecemos el transporte internacional de tus mercancías en contenedores y/o
carga suelta, desde y hacia cualquier puerto / aeropuerto del mundo; de forma
marítima y aérea. Con presencia en los principales puertos y aeropuertos del país.

Agenciamiento aduanero
Aseguramos tus trámites ante la Aduana Colombiana en puertos y ciudades,
concernientes con la Nacionalización de Mercancía, Registros de Importación,
Trámites para DTA, OTM, descargues directos, entre otros.

Almacenamiento
Ofrecemos servicios integrales para la gestión y almacenamiento de inventarios
con diferentes niveles de rotación, servicios de picking, packing y maquilado, que
permitan desarrollar la operación acorde a las necesidades comerciales y
logísticas de cada cliente. Soportada en los sistemas tecnológicos de control de
inventarios.

Contamos con más de 16.000 m2 en bodegas de almacenamiento a nivel

nacional, en ciudades principales como Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, entre
otras.

¿CREE QUE LAS POLÍTICAS DE LA EMPRESA SON CONSECUENTES

CONEL TIPO DE MERCADO AL QUE PERTENECE?

Si son ya que las políticas son esenciales para el buen funcionamiento de lasorganizaciones, ya
que esta alinea y marca las reglas del juego para todos susdirectivos y empleados.

¿CREE QUE LAS ESTRATEGIAS APLICADAS POR LA

EMPRESAFAVORECEN EL FLUJO DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE
ESTAPRODUCE?

Si, ya que ofrece varias estrategias como objetivos de promoción, objetivos dedistribución,
objetivos de precio y un plan de marketing esencial.

¿QUÉ ESTRATEGIA DISEÑARÍA PARA FORTALECER LAS POLÍTICAS

DEOPERACIÓN DE LA EMPRESA?
Utilizaría estrategias como una matriz de modelo de negocio, en el cual se hagaun análisis del
sector donde se identifiquen todos los aspectos.

¿UTILIZARÍA LA MISMA ESTRATEGIA PARA LOS MERCADOS

NACIONALESE INTERNACIONALES?

No la utilizaría, ya que los mercados son cambiantes, a medida que el mercadocambia las
empresas deben ajustarse a esos cambios e implementar nuevasestrategias.