HISTORIA DE SERVIENTREGA

Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz

Mary y Jesús Guerrero Hernández , oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo
empleados en empresas de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de
incursionar con soluciones que mejoraran los niveles de servicio para la categoría de
documentos y paquetes.

PRIMER QUINQUENIO - “Gestación”

(1982 - 1987)
Servientrega inicia operaciones con tres envíos diarios bajo la modalidad de “entregas
en 24 horas”, entre las ciudades de Bogotá, Cali y  Buenaventura.  Los socios
fundadores supervisaban personalmente la operación para que las misivas y
encomiendas llegaran a su destino sin inconvenientes y en forma oportuna.  Para este
fin utilizaron empresas de transporte de pasajeros intermunicipal.
Gracias a la calidad del servicio y a la confianza de los clientes rápidamente, la
operación se expandió a las ciudades de Medellín, Barranquilla, Pereira, Cartagena,
Santa Marta, Valledupar, Montería y Cúcuta.
En esta primera fase, el despegue en el mercado colombiano se llevó a cabo gracias a
la financiación de prestamistas personales. Igualmente se inició un proceso de
consecución de personal, altamente motivado y con espíritu de trabajo en equipo.   La
marca se dio a conocer a través de volantes que eran distribuidos en sitios aledaños a
los puntos de servicio, estrategia que iba acompañada del perifoneo.

SEGUNDO QUINQUENIO - “Posicionamiento”

(1988 - 1992)
El interés de los socios por generar impacto de marca crece, gracias a la experiencia
que iban adquiriendo en el medio y al conocimiento en temas de marketing que
recibieron en sus estudios profesionales o en cursos y seminarios.   Es así como se
genera una estrategia de expectativa bajo el concepto “Sabe Usted que es
Servientrega?” y que se contestaría con lo que por más de 20 años se consolidó como
el slogan de la Compañía:   SERVIENTREGA… ¡ES ENTREGA SEGURA!.    La
comunicación de la estrategia es llevada a la radio y a los medios escritos.
La Compañía adopta parámetros de administración moderna y con la profesionalización
de su personal se aplicaron diversas teorías, diseñando un Modelo de Gestión
Gerencial, como contribución a consolidar la unidad empresarial.
En 1990 Servientrega es Líder del sector, con amplias oportunidades en el mercado
internacional y es así como se inicia el proceso de internacionalización a través de la
creación de Servientrega Worldwide que incursionó en los mercados de Estados
Unidos, Venezuela y Ecuador.

TERCER QUINQUENIO - “Diversificación” (1993 - 1997)

Con la implementación del servicio internacional y con la llegada de competidores de
otros países, Servientrega lanza la campaña en radio y medios escritos “Que nuestro
nombre no sea en inglés no importa” lo que se constituiría en uno de los medios de
persuasión del mercado para utilizar este servicio.  Para soportar la creación de otros
servicios como Documentos Masivos, Valores y Hoy Mismo se diseñan las estrategias
“Servientrega más servicio” y Nadie entrega tanto a los Colombianos como
Servientrega”.  
Con el crecimiento de la empresa se amplió el equipo de profesionales con una
estructura organizacional plana no jerarquizada.   Se inaugura en el aeropuerto
internacional el dorado de Bogotá capital de Colombia, el Centro Internacional de
Logística (CIL).

CUARTO QUINQUENIO - “Consolidación”(1998 - 2002)

Cumplidos quince años, Servientrega una marca Líder en la categoría, pionera en la
creación e innovación de servicios y la cobertura más amplia del país, incursiona en la
televisión con los primeros comerciales bajo el concepto “Hemos creado una cultura” y
“Más de mil puntos”.
Servientrega certifica sus procesos en normas internacionales de calidad como la
primera empresa colombiana que ofrece servicios integrales de logística bajo
estándares de calidad.

QUINTO QUINQUENIO - “Integración” (2003 - 2007)

Bajo la estrategia de Integración Servientrega se estructura en dos frentes:
Integración Interna:  Con el propósito de optimizar los recursos físicos,  tecnológicos,
los procesos y la productividad del Talento Humano se crean los “CGC” Centros de
Gestión Corporativa.
Integración Externa: Integrando múltiples servicios al mercado “Centro de Soluciones”
ofreciendo soluciones en transporte aéreo y terrestre, almacenamiento, pick & pack,
distribución y medios de pago; procesos que se soportan en los portafolios de las
Aliadas
La incursión de jugadores internacionales y el fortalecimiento de la red en otros países
genera el establecimiento de alianzas con operadores globales.

Historia de la presidenta de servientrega

 Luz Mary Guerrero, Presidenta de Servientrega S. A., habló con ACCION sobre
los logros más significativos de la empresa en estos primeros 30 años. Esta
reconocida compañía, le regalará a Cali una nueva gata, intervenida por el
artista Carlos Jacanamijoy.
¿Cómo empezó la historia de la empresa?
Una vez terminamos el bachillerato en Genesano, Boyacá, pueblo donde nacimos,
llegamos a Bogotá con mi hermano Jesús a conseguir trabajo y seguir estudiando.
Él empezó como Mensajero en una empresa de transporte y yo de secretaria en
otra empresa también de transporte de carga. Allí aprendimos acerca del negocio
y veíamos cómo se le daba más prioridad a la carga de volumen, la que viajaba
puerta a puerta; pero el sobre, el paquete pequeño o la cajita, quedaban en
segundo plano o simplemente no se hacían cargo de ellos. Ahí vimos que con este
tipo de envíos había una oportunidad y comenzamos a recibirlos, asumiendo esta
responsabilidad con los clientes. Como nos iba bien, nos siguieron entregando
más encomiendas. Iniciamos operando a través de flota y los primeros destinos
fueron Cali y Buenaventura. Decidimos entonces constituir Servientrega y el
capital inicial fueron $17.500 que logramos reunir.

Cómo fue el proceso de expansión del negocio y su salto a la internacionalización?

Servientrega nació en Colombia el 29 de noviembre de 1982 y antes de cumplir los
primeros diez años alcanzó un gran reconocimiento y participación en el mercado local.
Además, a raíz de la apertura económica, varias empresas, en las cuales había algunos
clientes nuestros, iniciaron o fortalecieron sus exportaciones, lo que se constituyó en
punto de partida para que nos confiaran sus envíos a otros países, los cuales se operaron
en un principio a través de aliados internacionales. En 1991 ingresamos con oficinas
propias a Estados Unidos, en 1994 a Ecuador y Venezuela y en los últimos siete años
abrimos operaciones en Panamá y Perú.
Servientrega es un ejemplo para los empresarios nacionales: en 30 años han logrado
crecer su flotilla a tal nivel que ya cuentan con su propio avión, ¿qué nos puede contar
de la infraestructura en la que la compañía soporta su operación?
Contamos con infraestructura propia y tercerizada de vehículos, centros de
logística, centros de soluciones y operaciones aéreas. Creo que debe existir un
equilibrio para optimizar los recursos, ya que en el sector de logística son varias
las actividades que se desarrollan para que un paquete llegue a su destino.
Servientrega cuenta con más de 2.000 vehículos, operaciones aéreas y terrestres,
3.000 centros de soluciones, 300.000 metros cuadrados en plataformas de
logística, cubrimos el 98% del territorio nacional, más de 200 destinos
internacionales y contamos con el apoyo de más de 12.000 colaboradores.
¿Cuál ha sido la clave del éxito de la compañía?
Siempre hemos reconocido a nuestros colaboradores como uno de los factores de
competitividad más importantes. Nuestra gente, “gente de sangre verde”, como los
llamamos, nos han acompañado en cada reto, en cada desafío. También
contamos con un estándar de Gestión Gerencial hecho en casa, al que llamamos
Modelo S. Se trata de un aporte a la ciencia de la administración que recoge las
mejores prácticas de gestión empresarial. Es como la carta de navegación de
Servientrega que nos permite trabajar el ciclo P-H-V-A-E (planear, hacer, verificar,
asegurar y evidenciar), con indicadores de tiempo, calidad, costo y productividad.
Servientrega ha sido precursor del nacimiento de otras empresas del grupo como Efecty
y CVLogistics, ¿cómo va el comportamiento de esas otras compañías?
Servientrega ha sido una incubadora de emprendimiento y a partir de ella han
surgido empresas que complementan procesos de logística de transporte,
almacenamiento, medios de pago y demás procesos que integran la cadena de
abastecimiento. Trabajamos a través de modelos de colaboración y alianzas
estratégicas y en una relación de cliente-proveedor. Además, sumamos las
ventajas competitivas para integrar la cadena de abastecimiento.
El sector de logística y transporte tiene una gran incidencia en la competitividad del
país. ¿Cuál ha sido el gran aporte de Servientrega, en estos 30 años, a Colombia?
El aporte es en conjunto de todos los colegas que nos desempeñamos en el
medio. La economía se mueve a través de la logística, es aquí donde se garantiza
que un producto llegue a las manos del usuario. Particularmente, Servientrega
creó una cultura de servicio, ha introducido las mejores prácticas en logística y
somos la compañía con el portafolio más integral de la categoría. Mientras
sigamos pensando en innovar y en cómo ofrecer más alternativas al mercado,
contribuiremos a la competitividad. Este es nuestro aporte, así hemos dejado
nuestra huella verde.
Breve historia de las marcas:
Servientrega
servientrega es una compañía colombiana que tiene detrás una
historia fascinante. Representa un modelo de emprendimiento
genuino. Un ejemplo de cómo la tenacidad, unida a la intuición y
el ingenio, logran alcanzar resultados sorprendentes.

Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería más

importante de su género en Colombia. También está a la cabeza
en Ecuador y se posiciona cada día mejor en Perú. Tiene
presencia en varios países centroamericanos, en Miami y en
España. Nada mal para una compañía que fue creada con la
pequeña liquidación que recibió un mensajero, después de
haber sido despedido.

Jesús Guerrero, el fundador de Servientrega, nació en una

familia campesina que apenas tenía lo necesario para vivir.
Desde pequeño fue muy aficionado a los negocios. Su
impresionante habilidad comercial la adquirió en la plaza de
mercado del pueblo en donde nació. Allí vendía legumbres
durante los fines de semana.

Su primer emprendimiento fue un negocio de conejos que trató

de crear en su casa del campo. Mala suerte para él que uno de
sus hermanos haya dejado abierto el corral accidentalmente y
se haya escapado su sueño por ahí. Tal vez fue entonces cuando
descubrió que su futuro no estaba en el campo, sino en la
ciudad.

Las luces de la ciudad

Jesús llegó a Bogotá, la capital de Colombia, cuando tenía 15
años. Comenzó trabajando como mensajero en una empresa de
transportes, ocupando una vacante que su primo había dejado
libre. Así duró dos años, pero comenzó a desesperarse porque
veía que el tiempo pasaba y no llegaba la prosperidad que
estaba persiguiendo. La empresa en la que trabajaba no
quebraba, pero tampoco crecía. Eso lo exasperó.

Por eso un día, sin mayor aviso, entró en la oficina del gerente y
le dijo que era un incompetente. Obviamente fue despedido,
pero Guerrero ya tenía los cálculos hechos.

Durante su paso por el trabajo de mensajero había notado que

la gente tenía grandes problemas para enviar correspondencia y
paquetes fuera de la ciudad. Las empresas transportadoras
esperaban hasta reunir un buen número de envíos para
despachar las encomiendas. En muchos casos eso le causaba
grandes perjuicios a las personas y a las empresas que
demandaban envíos urgentes y no podían pagar fortunas para
contratar servicios especiales de transporte.

Con su liquidación Jesús imprimió unas tarjetas y comenzó a

ofrecer un nuevo servicio: llevaría cualquier carta o paquete
hasta Buenaventura y sus alrededores en tan solo 24 horas. La
elección del destino no se daba por azar. Buenaventura es el
principal puerto colombiano en el Pacífico y allí vivía un primo de
Guerrero que sería su vínculo.

El nuevo empresario logró enviar el primer paquete en marzo de

1982. Lo hizo utilizando el más claro sentido común: puso la
encomienda en una maleta de viajero y la envió por autobús. Su
primo la recogería en cuanto llegara y llevaría el paquete a su
destino. Así comenzó la historia de una de las importantes
multinacionales colombianas.

La gestación de la empresa
Sin oficinas, sin recursos y sin formación comenzó la aventura
de Servientrega. Jesús, con su extraordinario poder de
convicción, logró que otros se sumaran a su idea. Amigos
cercanos y muy especialmente sus hermanos y familiares más
allegados. Trabajaban sin sueldo, en extenuantes jornadas de
hasta 18 horas.

Aunque Jesús no tenía idea de cómo hacer empresa, por puro

olfato supo desde el comienzo que la marca era un factor
importante en su propósito. De ahí que su primera acción haya
sido la de imprimir unas tarjetas con el nombre “Servientrega”,
que le pareció sonoro. Y debajo de este, la gran promesa que lo
hizo exitoso: entregas en 24 horas.

Después vino el tiempo de perifoneo por diferentes barrios,

anunciando la llegada de “una nueva multinacional” que hacía
en un solo día lo que a otros les demoraba semanas.
Guerrero fue el primer vendedor de servicios que tuvo la nueva
empresa y con maleta en mano visitó uno a uno a sus clientes.
En principio cubrió el sector de autopartes, que conocía bien.
Cada vez crecía más.

Mientras tanto, terminó su secundaria en un colegio nocturno e

instaló su cuartel de operaciones en la casa de su padre en el
barrio “Galán”, un sector popular de Bogotá.

Con la idea de captar clientes más grandes, inició su rutina de

asistir a cuanto coctel se celebrara en la ciudad. Fue así como
conoció a Ricardo Londoño, un periodista de la cadena radial
RCN. Después de varias conversaciones en donde Jesús le
expuso sus puntos de vista y su sueño de llegar a ser el más
grande empresario de la mensajería en Colombia, Londoño
aceptó ayudarlo. Acordaron que el periodista le haría una cuña
radial, a cambio de un pago en servicios de la nueva empresa.

Más adelante, en RCN precisamente, el publicista Henry Cano

elaboró el slogan con el que Servientrega se convirtió en la más
conocida empresa de mensajería en Colombia: “Servientrega es
entrega segura”. Hicieron un jingle tan sonoro, que aún muchos
colombianos lo recuerdan y lo cantan.
Una expansión que no termina
En los años noventa Servientrega despega definitivamente. Luz
Mary Guerrero, la hermana de Jesús, se había unido a la causa
desde el principio. Pacientemente fue secretaria, mensajera,
asistente de contabilidad y “todera”. Mientras tanto, se formó
como administradora de empresas y con el tiempo se convirtió
en el poder detrás del trono.

Luz Mary implementó en la empresa todo cuanto iba

aprendiendo. Enfrentó una hecatombe cuando quebró uno de
los bancos en donde tenían depositado su dinero. Perdieron
prácticamente todo su capital. Fue entonces cuando creó un
modelo de gestión flexible, basado en franquicias y así pudo
sortear los peores momentos de la empresa. También se puso a
tono con las nuevas tecnologías y hacia mediados de la década
de los noventa llevó a Servientrega a ser la número uno de
Colombia en su género. Pero no se detuvo allí. Se propuso
entonces ser la número uno de Latinoamérica y paso a paso lo
ha ido logrando.

Actualmente Servientrega maneja una imagen asociada a los

valores ecológicos. Siendo coherentes con el verde, su color
emblemático, adoptaron como propósito dejar “huella verde” en
el mundo. Por eso todas sus actividades tienen un componente
de protección al medio ambiente.

Hoy en día es una gran compañía de logística que genera más

de 12 mil empleos y recibe a casi 3 millones de clientes en sus
instalaciones cada mes. Tienen 2 mil vehículos y 3 mil “centros
de soluciones”, como llaman a sus sucursales. Cumplen 32 años
de actividades en 2014 y siguen pensando que el cielo es el
límite.