ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5 EVIDENCIA 3: LA PLANEACIÓN

ESTRATÉGICA Y LA GESTIÓN LOGÍSTICA

YOJAN ARTURO CABALLERO LOZANO

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

1749881

SERVICIO NACIONALDE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL CAUCA

2019
 SERVIENTREGA

Se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero,
quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte
de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios
percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital
inicial de la empresa.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y

agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose
rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena

Servientrega es una compañía colombiana que tiene detrás una historia fascinante.
Representa un modelo de emprendimiento genuino. Un ejemplo de cómo la
tenacidad, unida a la intuición y el ingenio, logran alcanzar resultados
sorprendentes.

Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería más importante de su género

en Colombia. También está a la cabeza en Ecuador y se posiciona cada día mejor
en Perú. Tiene presencia en varios países centroamericanos, en Miami y en
España. Nada mal para una compañía que fue creada con la pequeña liquidación
que recibió un mensajero, después de haber sido despedido.

Jesús Guerrero, el fundador de Servientrega, nació en una familia campesina que

apenas tenía lo necesario para vivir. Desde pequeño fue muy aficionado a los
negocios. Su impresionante habilidad comercial la adquirió en la plaza de mercado
del pueblo en donde nació. Allí vendía legumbres durante los fines de semana.

Su primer emprendimiento fue un negocio de conejos que trató de crear en su casa

del campo. Mala suerte para él que uno de sus hermanos haya dejado abierto el
corral accidentalmente y se haya escapado su sueño por ahí. Tal vez fue entonces
cuando descubrió que su futuro no estaba en el campo, sino en la ciudad.
La gestación de la empresa

Sin oficinas, sin recursos y sin formación comenzó la aventura de Servientrega.

Jesús, con su extraordinario poder de convicción, logró que otros se sumaran a su
idea. Amigos cercanos y muy especialmente sus hermanos y familiares más
allegados. Trabajaban sin sueldo, en extenuantes jornadas de hasta 18 horas.

Aunque Jesús no tenía idea de cómo hacer empresa, por puro olfato supo desde el
comienzo que la marca era un factor importante en su propósito. De ahí que su
primera acción haya sido la de imprimir unas tarjetas con el nombre “Servientrega”,
que le pareció sonoro. Y debajo de este, la gran promesa que lo hizo exitoso:
entregas en 24 horas.

Después vino el tiempo de perifoneo por diferentes barrios, anunciando la llegada

de “una nueva multinacional” que hacía en un solo día lo que a otros les demoraba
semanas. Guerrero fue el primer vendedor de servicios que tuvo la nueva empresa
y con maleta en mano visitó uno a uno a sus clientes. En principio cubrió el sector
de autopartes, que conocía bien. Cada vez crecía más.

Mientras tanto, terminó su secundaria en un colegio nocturno e instaló su cuartel de

operaciones en la casa de su padre en el barrio “Galán”, un sector popular de
Bogotá.

Con la idea de captar clientes más grandes, inició su rutina de asistir a cuanto coctel
se celebrara en la ciudad. Fue así como conoció a Ricardo Londoño, un periodista
de la cadena radial RCN. Después de varias conversaciones en donde Jesús le
expuso sus puntos de vista y su sueño de llegar a ser el más grande empresario de
la mensajería en Colombia, Londoño aceptó ayudarlo. Acordaron que el periodista
le haría una cuña radial, a cambio de un pago en servicios de la nueva empresa.

Más adelante, en RCN precisamente, el publicista Henry Cano elaboró el slogan

con el que Servientrega se convirtió en la más conocida empresa de mensajería en
Colombia: “Servientrega es entrega segura”. Hicieron un jingle tan sonoro, que aún
muchos colombianos lo recuerdan y lo cantan.
Organigrama
Mapa de proceso

El proceso de contratación en Colombia se encuentra regulado por la Ley 80 de

1993, la Ley 1150 de 2007 y sus decretos reglamentarios, entre otros, y está sujeto
a constantes modificaciones, que deben ser tenidas en cuenta por los operadores
en el curso de los procesos contractuales, con el fin de evitar inconvenientes que
puedan viciar los mismos.

Ellos utilizan esa contratación directa para que la empresa de cumpla con todas las
normas y requisitos que nos exige para que se logra con el cumplimiento de cada
uno de los pasos y etapas consagrados en las normas, y con la coordinación entre
las diferentes dependencias o instancias que participan en el mismo, se presenta
este Manual de Contratación, que servirá de guía de gestión y orientación en el
desarrollo de la actividad, buscando garantizar que la adquisición de bienes y
servicios para el cumplimiento de los fines de la CNSC, se realice con los más altos
niveles de eficiencia y efectividad y que la supervisión de los contratos se realice
conforme a las normas legales, buscando el cumplimiento de los fines estatales.

También Servientrega utilizan contracción austsornig en las franquicias pero ellos

contratan su propio personal y la capacitan para que cumplan con todas las normas
y requisitos que le exijan
5. GESTIÓN HUMANA:

El desarrollo del talento humano más que ser un aspecto importante para la
gerencia de una organización, es uno fundamental para que se den todos los demás
procesos que componen la empresa y el cumplimiento de sus objetivos. En manos
de las personas que trabajan en la empresa, está la producción que se requiere
para entregar al cliente el producto que demanda y por el que al final concede un
pago que permite a la empresa continuar con el negocio. Es por esto que temas
tales como los de selección del personal, capacitación de los empleados al entrar a
la empresa y durante su proceso de desarrollo en el tiempo de permanencia en la
misma, y retribución monetaria implican decisiones determinantes para la gestión
de la organización en su totalidad.

“El recurso humano, con el conocimiento que posee y que puede aportar a la
organización, es uno de sus activos fundamentales, y por lo tanto la organización
debe desarrollar estructuras que permitan su permanencia, incremento y
enriquecimiento, para que todo ello revierta, finalmente, en el aumento del capital
intelectual y de la productividad. Los trabajadores del conocimiento son los recursos
más importantes de una organización. Indiscutiblemente, son vitales para las
organizaciones del siglo XXI.” (Plaza y Domínguez, 2011).

Ahora bien, el caso particular de Servientrega proyecta un comportamiento paralelo

a lo argumentado por los autores previamente citados. La empresa afirma:
“Contamos con un talento humano ético, comprometido e idóneo, con excelente
actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a que sus esfuerzos
y resultados beneficien a su familia y nuestro País para que progresen y hagan
progresar a la organización”. (Servientrega, 2012).

En la empresa las personas reciben constantes capacitaciones que van

encaminadas a una formación de autodesarrollo con el ánimo de mostrarle al
empleado que debe explotar sus capacidades y entender las oportunidades de
hacerlo de forma grupal y sistémica para el desarrollo del área en la que se
desempeña. En Servientrega esta manera de independizar y dar libertad de
evolución al talento humano se conoce como “Modelo A” y es definido como la
fórmula de éxito por brindar a las personas empoderamiento sobre sus tareas y
aportes a la empresa.
Cabe resaltar además, que la motivación que se propaga en la organización no se
basa solamente en incentivos monetarios, sino que se permite a los empleados
creer en su evolución en la empresa según el aporte que están dándole con sus
esfuerzos diarios. Se le conoce como “asenso por méritos”. La base de esta
formación se sustenta en una cultura se “sangre verde” que genera en la empresa
un sentido de pertenencia fuerte y comprometido con el mejoramiento continuo de
la compañía. En este sentido, hay un apoyo vital también en el ciclo de Deming para
la calidad.